完整医院社会满意度评价体系

1、（完整）医院社会满意度评价体系（完整）医院社会满意度评价体系编辑整理:尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是山我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们 对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（完整）医院社会满意度评价 体系）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是 我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以 下为（完整）医院社会满意度评价体系的全部内容。（完整）医院社会满盘度评价体系医院社会满意度评价体系一、指导思想随着医学模式的转变，促使政府

2、和医疗服务提供者越来越重视患者 的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。评价项目主 要包括“住院病人满意度调查表”、“门诊病人满意度调查表”两部分。二、目的医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价 标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量 表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进 医院服务质量。三、评价的管理在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医 风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责 满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统 计、分析评估、过

3、程监控管理、结果反馈等工作。四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力壬老 改进工作，持续提高医院服务质量。2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院 社会满意度测评指标体系，实施评价活动。3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问 卷作废。5、严格执行计分审核程序，建立社会

4、评价数据库。 附：（1）医院门诊病人满意度调查表（2）医院住院病人满意度调查表201X年X月X日（完整）医院社会满恿度评价体系住院患者满意度调查表各位病友：您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，不断提高医疗服务质 量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，提出您的宝贵意见和建议，我们 表示感谢！（可划“ V）医院服务项目满意基本满意不满意1.对办理入、出院手续是否方便的满意程度。2.对初入病房时医务人员接待您的满意程度.3.对病房整洁程度的满意程度.4.对医院收费的满意程度.5.对医务人员回答问题的满意程度。6.对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满 意程度。7.对护士操作技术的满

5、意程度。8.对需要医务人员到病房，医务人员能否及时 赶到的满意程度.9.对药房人员服务态度的满意程度.10.对检验科人员服务态度的满意程度。11.对超声诊断科人员服务态度的满意程度。12.对医生医疗技术的满意程度。13.对治疗效果的满意程度。14.对医院保安工作的满意程度。15.医务人员有没有主动向您介绍健康教育知 识？3（完整）医院社会满恿度评价体系16.出院以后医务人员是否电话随访过？17.您愿意介绍其他病人来本院看病吗？18.住院期间你最满意的医生？19.住院期间你最满意的护士？你的建议：门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进康宁医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量,请协助我们做 一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！医院1.对导诊人员的满意程度。满意不满意2.对收费人员服务态度的满意程度.3.对医生诊治水平的满意程度。4.对医生服务态度的满意程度。5.对护士服务态度的满意程度。6.对药剂人员服务态度的满意程度。7.对检验科人员服务态度的满意程度.8.对超声诊断科人员服务态度的满意程度.9.对就诊