天良酒店客房管理系统说明书

1、天良酒店客房管理系统用户手册北京盛世天良科技发展有限公司 目录一. 操作说明11.1 相关概念11.2软件界面说明11.3操作规则3二. 基本操作42.1创建天良客房管理系统数据帐套（用户数据库）42.2进入天良酒店管理系统5三. 系统设置73.1 房态界面设置73.2 常规参数设置73.3 房态操作设置83.4 入住登记设置设置83.5 账单打印参数设置93.6 退房结账设置93.7 会员卡设置103.8 接口参数设置103.9 系统初始参数设置10四. 基础数据124.1 基础数据的组成124.2 楼座楼层资料124.3 房间类型124.4 房间资料134.5 房价计费规则134.6 费用

2、项目管理164.7 客房消费项目设置164.8 酒店信息设置174.9 部门资料174.10 员工资料174.11 营业站点184.12 基础代码18五. 预定管理195.1 预定登记195.2 预定查询205.3 预定分房205.4 超时预定处理21六. 入住登记226.1 入住登记226.2 客房消费246.3 散客续住256.4换房256.5散客类型/入住类型变更266.6 客人留言27七. 营销管理287.1 协议客户管理287.2 协议房价方案297.3 协议单位挂账还款297.4 会员类型设置307.5 会员价格方案317.6 会员档案管理317.7 会员卡销售347.8 会员卡充

3、值347.9 会员卡取款357.10 会员积分调整367.11 刷卡密码修改367.12 会员卡挂失377.13会员卡续期377.14 会员卡刷卡387.15 IC卡冲销38八. 结账退房408.1结账退房408.2 挂单退房408.3 转账退房40九. 财务管理429.1账务查询429.2 催账报表429.3 离店客人账单一览表439.4 收银员收退款明细表439.5 已结账单管理439.6 非住客账务449.7 挂单管理449.8 交接管理交班记录查询45十. 客房管理4710.1自用房查询4710.2维修房查询4710.3拾物管理4810.4失物管理49十一. 查询中心5111.1 当前

4、客人查询5111.2 历史客人档案查询5211.3 黑名单查询52十二. 报表中心5312.1 预定报表5312.2 登记报表5412.3账务报表5512.4 统计报表551. 结账收款统计表552. 营业明细表553. 营业日报表5512.5 营销报表55十三.其他操作5613.1 数据库备份与恢复5613.2 消息通5713.3 语音消息58一. 操作说明1.1 相关概念 散 客：是一般零星客人的总称。 协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金，由财务收款。 联房：联房主要用于散客，一般把散客中账务需要一起结算的房间进行联房设置。

5、钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。可以定义钟点房房价。 凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。可以定义凌晨房房价和生效时间段。 宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。 电话接口：连接电话计费系统和宾馆管理系统的文件，通过电话接口可以实现在加加客房系统中直接读取电话计费系统中的数据。 门锁接口：连接门锁计费系统和宾馆管理系统的文件，通过门锁接口可

6、以实现在加加客房系统中直接读取门锁系统中的数据。避免重复录入客人数据，且可以避免操作员给客人开卡但不登记信息私自吞钱的情况 户籍接口：连接公安户籍系统和宾馆管理系统的文件，通过户籍接口可以实现在加加客房系统中直接将腾云宾馆系统入住信息发送至公安部门。1.2软件界面说明刷新房态图语音功能工具栏菜单栏房态标识区入住登记信息区房态图显示区本系统采用灵活易懂的房态图设计方式，它能使今后的操作更加方便快捷，建议操作者应优先选用在房态图上操作的方式。房态图分为四个区:分类显示栏、房态显示区、入住登记信息显示区,右键功能区和房态标识区。房态显示区:（1）该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状

7、态。如:房间图表示房间号为108的标准单人间,默认绿色表示当前状态为空房间。这些方格的大小和颜色以及显示方式等均可以通过系统参数设置房态界面进行设置。（2） 房态标识（即方格中的符号）：代表钟点房；凌晨房；代表团体房；代表协议房；自用房；保密；预定；今日预离；明日预离；会员入住；常包房；有留言；欠费；超时。（3）分类显示栏:提供用户可按房态,楼层,类别来分类显示房态。（4）入住登记信息显示区:在任意房间图上单击在入住登记信息去机会出现该房间信息，我们可以通过该信息查看客人的消费情况。(5)右键功能区 在任意房间图上右键单击会弹出一个功能菜单,我们可以通过此菜单进行客人的入住登记,预定,以及结账

8、退房等操作。 图A 空房间 图B 入住房1.3操作规则请用户在使用前熟读本使用说明书，如在使用过程中有任何疑问，请拨打我们的服务热线进行咨询。1 禁止不熟悉本软件系统或操作的人使用，否则可能带来系统破坏，使系统数据混乱。2 软件安装以后，不要随意改动操作系统的设置，例如：系统时间、计算机名和SqlServer数据库等，否则易造成系统数据出错。3 不按操作规则使用的客户造成系统数据错误，责任自负。二. 基本操作2.1创建天良客房管理系统数据帐套（用户数据库）首次运行安装之后的程序（前台或者后台均可，建议运行后台），软件会自动检测系统中有没有所需的数据库，并会自动弹出数据库创建向导，你也可以从程序

9、组中的“天良客房管理系统-数据库登录向导”来启动该向导，如下图所示：请参照界面中的填写说明填写相应的信息，如果是在服务器端运行的该程序，且安装SQL Server 2000时选了在验证模式为混合模式（空密码），或者安装的是我们提供的MSDE安装程序的话，此处可直接点【下一步】，系统会出现如下提示：因为我们是初次安装，所以此处应该选【是】来创建新的用户数据库，在点击【是】之前，应该首先选择要创建的数据库类型，其中“空数据库”是不含有任何基础数据的，一般用于日后的正式数据；“带演示数据的数据库”中包含了演示用的部分基础数据，如房间、商品、价格等，一般用来学习和演示。此处我们假定创建一个空数据库，以

10、用来日后的正式使用，点击【是】后，系统进入自动创建步骤，出现如下滚动条：稍后会提示创建成功，如图：请记下默认的用户编号及密码，接下来你就可以使用此编号和密码进入和使用天良客房管理系统了。2.2进入天良酒店管理系统双击天良客房管理系统.exe打开软件，进入到登录界面。初始用户名为1000，密码为1000。首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间，正常使用后严禁更改操作系统的时间，因为软件会自动过账，以防出现混乱的过账数据。若出现如下问题： 请检查SQLserver是否已开启服务，并打开安装目录下的【数据库配置升级程序.exe】检查服务端计算机名（或IP地址）、数据库名、sa的密码是否正确，测

11、试连接。三. 系统设置执行 系统 系统参数设置，弹出客房系统设置的对话框，在系统设置中可对以下内容进行设置：3.1 房态界面设置客户可随自己的喜好对系统主界面房态图的显示方式进行设置。在此界面设置中，我们可以设置房间图的颜色，大小，显示的字体以及房间图的排序方式等。3.2 常规参数设置 在此设置中，可以对夜审进行设置，可以设置夜审的时间、夜审模式，以及系统日志的保留时间。若选用手动夜审时，在第二天会提示“今日还未夜审，请先等待夜审完成”。若是选择了自动夜审，那么系统就会在规定的时间自动完成夜审工作。3.3 房态操作设置若选中“在房态图上显示今日预离”，那么在房态图上就会显示今天预离的图标。若选

12、中“在房态图上显示明日预离”，那么在房态图上就会显示明天天预离的图标。若选中“鼠标指向房间图标时显示悬浮提示框”，那么当鼠标指向已入住的房间图标时，就会显示悬浮提示框，显示出房间入住信息。若选中“鼠标单击房间图标时显示提示框”，那么当鼠标单击房间图标时就会显示房间的信息。“在房间图标上双击鼠标左键时的缺省动作”设置可以设置双击空房，预留房，住房， 自用房，维修房图标时缺省动作。在房态操作设置里，还可以设置结账后房态自动转换。3.4 入住登记设置设置“入住登记时必须输入手工单号”选择是否在入住时输入手工单号。“入住登记时必须输入证件号”选择是否在入住时输入证件号。“押金为零时，弹出提示选择操作”

13、在押金为零时系统会有提示，用户可以根据提示进行选择操作。“启用入住登记确认提示”选中此项时会提示用户是否确认入住。“启用房间打扫记录”选中时会记录房间的打扫记录，要想此项有效，不能启用自动转为空房功能。“启用房间维修记录”会记录下房间的维修记录。“入住时黑名单提示功能”若选中此项，那么在被列入黑名单的客人在入住时就会提示。“入住时校验身份证的合法性”选中此项后，若客户的身份证不合法侧不能入住。还可以设置客人押金低于某一个值提示，钟点房提示，预离提示等操作。3.5 账单打印参数设置此界面中可以设置账单打印的格式，分为驱动格式账单，行打印格式。在账单打印机设置里可以选择打印账单的打印机。可以设置入

14、住单，结账单，押金单，消费账单的打印方式。在结账明细打印方式中可以选择结账单的打印格式。3.6 退房结账设置“抹零设置”可以设置结账时候是否抹零及抹零的程度。“四舍五入”可以设置结账时候是否四舍五入及程度。（注：抹零和四舍五入只能选择一个，若都不使用则选择“不抹零”。）“撤单限制”设置可以设置是否允许撤单，以及加单后多久允许撤单操作。此界面设置中可以设置入住登记后退房的处理方式。3.7 会员卡设置会员卡有两种模式，IC模式和ID模式。只有在“更改会员卡模式”前打钩才能使用。若是IC卡，则在“IC卡读写器设置”里修改设置。选择好“IC读卡器”和硬件设备相同。接口、波特率、IC卡类型和IC卡读写密

15、码。（注：只有在“设置IC卡读写密码”选项前打钩才能设置密码。修改后“IC卡读写未授权”会变为“IC卡读写已授权”。IC卡读写密码设置好后就不能再修改了。）在插卡状态下点击“当前IC卡初始化”会销毁卡中所有资料。“新建会员档案时自动开卡”用于ID卡，将系统设置为建立档案完后此ID卡就可以使用。3.8 接口参数设置主要设置门锁接口参数。这里主要设置门锁发放方式。3.9 系统初始参数设置“交接班统计方式”设置可以设置交接班的统计方式，有按班次统计和按收银员统计两种方式。“交接班上交金额计算方式”可以设置上交金额的计算方式，也是有两种：按本班退房结帐款和按本班发生的全部收退款项。“交班单模版”可以设

16、置交班单的打印格式。四. 基础数据4.1 基础数据的组成天良酒店管理软件的基础数据主要如下：客房基础信息（包括客房管理、房价方案的设置、客房特价管理）、商品基础信息（包括仓库）、费用信息、其他基础资料、员工信息、酒店部门信息等。4.2 楼座楼层资料点击“新增”按钮，在楼座资料里输入楼座编号，楼座名称后点击“保存”即可添加一个新楼座。保存过之后还可以对楼座进行修改，删除的操作。楼层的添加和楼座的添加的操作步骤一样，在此就不在细讲。4.3 房间类型可以根据房间的类型，高低档次对房间进行分类，如标准间，大床房，豪华套房等。点击“新增”按钮可以新增一个房类型，在房类基本信息里输入房类名称，门市价，床数

17、，早餐份数，编号自动生成。“全天房”里可以设置全天房的销售价，半天价。“钟点房”设置里可以选择是否启用钟点房，以及钟点房的起步价和小时价。“凌晨房”可以设置是否启用凌晨房，凌晨房的房价。“24小时房”可以设置是否启用24小时房，房价是多少。“长包（月租）房”可以设置是否启用，以及长包的价格，这里的价格是每天的价格。“周末假日房”里可以设置周末和假日放假。“其他”设置里可以对该类型房间特征进行一个描述，以及是否允许合住，夜审后是否置为脏房。4.4 房间资料用来设置具体的房间信息，如所属楼座，楼层、房间类型、名称、编号、房间电话号码、分机号码等。其中房间特征是自动继承房间类别中的房间特征，当然也可

18、以具体的设置某个房间的特征。还可批量的添加房间信息，点击“批量新增”弹出“客房批量添加”对话框，进行设置后可以批量添加房间。4.5 房价计费规则在房价计费规则里，可以设置全天房，钟点房，凌晨房，24小时房，免费房，长包房，周末假日房的计费规则。1.全天房计费规则“全天房通用规则”里可以设置普通散客的退房时间，会员，协议单位允许延迟多久退房。“退房超时计费规则”设置客人超时退房的计费规则。例如若是退房时间设置为12：00，会员允许延迟一个小时，那么某一个会员在12：30退房时还是按照一天的房价来计算，若是13：01退房，那么就会按照退房超时计费规则里的设置进行加收超时费。2.钟点房计费规则“计时

19、规则”里的“钟点房有效时间段”用来设置钟点房在什么时候有效，若是选择了此项，可以在后面的设置中输入一个时间段，那么在这个时间段内才可以以钟点房的方式入住，若是没有在这个时间段入住，则不能一钟点房的方式入住。“钟点房起步时长”是用来设置一个起步时间，在起步时间是按起步价计费，超出后是按钟点房价计费。“结余时间处理”使用来设置超过一个钟或者小于一个钟的计费方法。在“钟点房转全天房”里可以设置根据条件自动转全天房。3.凌晨房计费规则“凌晨房通用规则”中的凌晨房时间段是用来设置一个时间段，这个时间段入住的才能以凌晨房入住，要是将“客人在凌晨房入住时，默认以凌晨房方式开房”那么客人在入住时会自动以凌晨房

20、入住。凌晨房也可以自动转为全天房，只要设置一个退房时间限制，就可实现此功能。4.24小时房计费规则“24小时房通用规则”中可以一个起步时间，若是入住超过这个起步时间，可以有按半天和半天价这两种方式供选择来收费。在“结余时间处理”设置中可与对结余时间的计费进行设置。5.免费房在此项设置中可以设置是否启用免费房，若是启用那么在入住登记时就可以以免费房的形式入住，若是没有启用就不能选择免费房的入住方式。6.长包（月租）房计费规则在长包房通用规则里可是设置长包房的天数，有两种方式，一个是可以手动设置，另一个是默认的一个自然月。此外还可以设置长包房提前多少天给出续费提示以及不足一个计费周期的放假计费方式

21、。7.周末假日房计费规则在这里可以设置周末日期，节假日日期。4.6 费用项目管理费用项目是围绕房客需收取的某些费用，此费用直接纳入客房入住人的账单，例如赔偿金、押金/房费、电话费、服务费等。选择“费用类型设置”选项卡，单击“新增”后依次输入类型编号，名称，再单击保存即可。并可对费用类型进行删除或修改。选择“费用项目设置”选项卡，可以对酒店中的费用项目进行添加编辑等操作。单击添加，然后依次填入项目名称，单价，类型，再单击保存即可。4.7 客房消费项目设置消费项目是指客人在酒店消费的一些商品或者是服务项目信息。首先选择“消费项目类别设置”选项卡，单击“新增”后依次输入类型编号，名称，是否参与库存，

22、所属部门。再单击保存即可。并可对类型进行删除或修改。选择“消费项目设置”选项卡，可以对商品进行添加编辑等操作。单击新增，然后依次填入项目名称，编号，类型，单价，所属部门，是否参与库存，再单击保存即可。若是参与库存管理那么在客人消费后会自动冲减所属部门的库存。4.8 酒店信息设置企业的基本信息，如订餐电话等。其中，企业的名称、地址是根据软件用户注册本软件时所使用的名称和地址，不能随意修改，结帐单中使用的单据抬头名称也是这里的企业名称，地址也是这里面的地址。电话一般用来填写餐饮企业的订餐电话，也会在帐单中出现。4.9 部门资料用于设置酒店内的部门（仓库）信息。注意，除了设立像收银台、办公室、财务等

23、常规营业部门外，对于要管理库存的仓库，也要在这里进行设置，本系统中，仓库是作为一个部门进行管理的。4.10 员工资料设置具体的员工档案，便于管理。“该员工是操作员”若此项选中后，那么该员工就可以用自己的编号登录系统。4.11 营业站点用于设置使用本系统的计算机的相关信息，如计算机名称、所属部门（仓库）。站点编号系统自动生成，站点名称可以自己定义便于区分的名字，电脑名称是安装了本管理系统的电脑的计算机名称，每个安装本软件的电脑都要设置为站点；所属部门是对应前面建立的部门（仓库）的名称，设置了所属部门以后，通过此工作站点进行销售的菜品或者商品，就可以统计到相应的部门中了，同时，也便于以后按部门进行

24、仓库库存的管理。4.12 基础代码基础代码主要是用来管理一些常用的证件类型，客人类型，客人来源，房间特征，付款方式等的添加删除编辑的管理，这样方便在以后的操作中使用方便。五. 预定管理5.1 预定登记本软件提供了对散客/团队/会员/协议单位等进行快捷方便的预定处理。执行菜单预定管理散客预定或者在房态图中单击任意空房间右键散客预定。出现预订登记界面，进行预订登记。如下：（1）选择房间点击上图的选择按钮即出现“房间信息”界面如上图所示。选择所要预订的房间，图中方框处是统一设定所开房的开房方式、折后价、来期、天数并自动生成预离期。（2）修改预订房间的预到时间、入住天数、预离时间、价格等在预定登记完成

25、后，请使用修 改按钮修改单个房间的信息，如下图所示：（3）若登记完成之后还想接着预定，这时可以使用增 加按钮，来新增预定房间。5.2 预定查询根据设置的查询条件（预到日期，操作时间等）来查询预定情况，当查找到某一个预定之后，可以对该预定进行预定入住，预定信息的修改，取消预定等一些操作。5.3 预定分房操作方法:执行预定管理预定分房 出现如下图所示界面:设置查询条件查找到需要分配的房间后,点单条自动分房完成自动分配预定房间，若是选择全部自动分房则会把预定的房全部分房。5.4 超时预定处理本系统可以对预定时间没有到的超时预定进行处理，可以修改预定信息或者是取消本次预定。如下图六. 入住登记6.1

26、入住登记入住登记包括如下信息的管理：散客入住、预定入住、散客续住、联房开房、房价调整、散客类型调整、入住类型调整、客人留言以及一些查询功能等。（1） 散客入住直接双击房态图中空房间（或使用右键选择功能）即出现散客登记界面。在散客入住选项卡中填写入住信息，房间的价格是根据所选房间类别自动生成，系统默认为天房，也可手动选择调整。依次填写客人基本信息（注，姓名必须，若其它信息缺失，可不填）。输入姓名后，在客人历史入住信息中可以查询此客人的历史消费记录和消费总额。地址可根据身份证号自动识别散客类型有团队、会员、协议单位以及自用房，系统折后价会自动关联相应的折后房价。会员折扣在会员房价设置中设置。协议单

27、位折扣价在协议单位中设置。最后单击工具栏入住按钮(或使用快捷键F2)完成入住登记。若要添加其他入住房间客人的信息，可以对随客人员详细信息的添加删除等。点击随客管理按钮打开随行客人管理对话框。（2）散客联房开房操作方法：在房态图中相应入住房间右键单击，选择联房，出现联房处理界面，如下图所示，选择要联房的房间后，单击加入联房 最后单击确定按钮。单击拆分联房可以将联房拆分开了，拆分是可以选择从主账单中转出多少押金，最后单击联房解除按钮。（3）预定入住当客人预订过房间，这是客人前来入住时，可是用此功能。操作步骤：选择预定房间右键预订入住，填写完整客人信息后点击入住即可完成客人入住。（4）门锁发卡发卡功

28、能在散客入住界面中门锁发卡功能中，发卡前必须联系我们技术人员制作与门锁软件相吻合的接口，并设好门锁接口接口参数设置 才能正常发卡。（5）押金/房价的调整1.）房价调整房价调整的位置在散客入住页面中，散客管理房价调整。可调整房价、新房价计费开始时间。如下图：2.）押金调整退押金功能在“散客入住”页面中押金弹出押金管理界面，选择“退押金”单选项，输入需退押金金额，退还方式后单击 保 存 按钮进行保存，即可退押金成功。补交押金功能：也是在“散客入住”页面中的押金弹出押金管理界面，选择“收押金”单选项，输入补交押金金额及收款方式，保存即可。6.2 客房消费客房消费指正在入住的客人在宾馆的商品消费。客房

29、消费有客房消费和客房费用两种。客房消费是指客人消费的商品，客房费用是指客房的服务费，物品损失费等。单击列表选择商品类别已选商品双击选择商品列表的商品双击客房图标，在弹出的登记入住界面选择“散客账务信息”选项卡，然后单击客房消费按钮，弹出客房消费界面。在选择商品消费时可以有键盘和鼠标两种操作方式。选中所要消费的商品双击系统会自动将商品添加到右边的已选商品里，最后点击确定按钮。另外一种方式就是输入商品的拼音简码，按回车键即可。6.3 散客续住打开方式:（1）在房态图中，选中房间，单击右键出现操作菜单，选择续住。（2）执行主菜单入住登记散客客续住,打开宾客续住对话框。（3）单击工具栏 续住 按钮,打

30、开宾客续住对话框。如下图：操作方法：“散客续住”又可作为“补交押金”的功能，通过房号确定宾客单号,姓名,入住时间以及押金情况。设置续住天数，输入宾客补交的押金数量以及付款方式（ 若只补交押金，则续住天数必须输入0 ）。完成之后单击 确定 按钮进行保存即可。6.4换房打开方式:（1）在房态图中，选中换房客房，单击右键出现操作菜单，选择换房。（1）执行主菜单入住登记换房,打开宾客换房对话框。（2）单击工具栏换房 按钮,打开宾客换房对话框。如下图：操作方法：1.选择要换的房间号后会显示该房间的房间信息。2.在下面一栏中选择要换的房间类型，房间号，房间的售价，新房房价生效时间，以及换房原因等，最后单击

31、确定即可。6.5散客类型/入住类型变更（1） 散客类型变更打开方式:（1）执行主菜单入住登记散客类型变更,打开散客类型变更对话框。（2）在房动态图上双击弹出入住登记界面，执行客房管理散客类型变更。6.6 客人留言打开方式：双击房动态图，打开散客账务信息对话框，执行菜单客房管理客人留言。打开客人留言对话框。如下图输入客人姓名，留言人的姓名，以及留言的提醒时间，然后在留言内容里输入留言内容，点击确定按钮。若是要传达留言，可以点击传达留言按钮。七. 营销管理营销管理菜单主要用于记录和查询会员和协议客户信息，两者可设置相应的折扣。菜单包括：协议客户管理、协议房价方案、协议单位挂账还款、会员类型设置、会

32、员价格方案、会员档案管理、会员卡销售、会员卡充值、会员卡取款、会员积分调整、刷卡密码修改、会员卡挂失、会员卡续期、IC卡冲销、会员卡刷卡等子菜单。7.1 协议客户管理执行营销管理协议客户管理。弹出协议客户对话框，如下图：操作方法：(1)首先正增加客户类别，执行营销管理协议客户管理，右键【全部】。弹出菜单，选择【客户类别设置】，打开对话框，如下图：(2) 新增：增加基本资料，输入编号（默认自动生成）,客户名称、联系人、手机号码、类别等资料；增加详细资料，输入性别、生日、电话、身份证号、地址等资料；增加详细资料，可选择有无挂账权，挂账额度（0代表额度不限）；增加房价协议等。（注：带有“*”，表示必

33、填项）。然后单击保 存即可；(3) 修改：选中修改对象，单击修 改，修改信息资料，单击保 存即可；(4) 导出：可导入Excel表格；(5) 显示条件：可对当前信息进行检索，出入已知条件，单击检 索即可；(6) 退出：关闭当前对话框；7.2 协议房价方案执行营销管理协议房价方案。协议房价方案主要用于对不同类型的房间设置不同的价格的方案和不同的协议方式（协议方式分为：协议价格和协议折扣），可同一类型房间在不同的协议方案里设置不同协议方式。如下图：操作方法：（1） 新增：单击 新 增 按钮，可在下面填写编号和方案名称，在协议价（折扣）位置填写不同房间类型对应的协议方式的价格或折扣；然后单击保 存即

34、可。（2） 修改：单击 修 改 按钮，可在相应位置进行修改操作。（3） 删除：选中某一方案，单击 删 除 按钮，即可对所选方案进行删除操作。（4） 退出：关闭当前对话框。7.3 协议单位挂账还款 执行营销管理协议单位挂账还款。弹出协议单位（客户）挂账还款对话框，如下图：操作说明：（1） 协议单位挂账还款分为：按挂账单据还款和按挂账金额还款两种方式；如上图：（2） 按挂账单据还款：可选择某个协议单位（客户）的某一张单据还款。（3） 按挂账金额还款：可选择某个协议单位（客户）的所有挂账金额还款。（4） 还款时可折让，如：挂账金额￥200，实收金额￥180，会显示折让金额￥20；支持多种付款方式。（

35、5） 打印设置：可设置打印模式，分为：行打印模式和驱动打印模式。7.4 会员类型设置执行营销管理会员类型设置会员类型设置主要包括：会员类型的添加、会员积分设置和会员房价方案设置。如下图： （1）新增：单击下面会员类型（客房系统），点击 新 增 按钮，输入会员类型编号和名称可以设置会员可积分和积分比率，会员房价方案，可先勾选，然后选择相应方案；最后单击保 存即可。（2）删除：选择要删除的会员类型，单击删除即可；（3）修改：单击 修 改 ，修改会员类型信息，单击 保 存 即可；（4）关闭：退出对话框；7.5 会员价格方案执行营销管理会员价格方案。会员价格方案主要用于设置不同的会员类型设置不同的价格

36、的方案和不同的协议方式（协议方式分为：协议价格和协议折扣），可同一类型房间在不同的协议方案里设置不同协议方式。如下图操作方法（1） 新增：单击 新 增 按钮，可在下面填写编号和方案名称，可以中间位置填写不同房间类型对应的协议方式的价格或折扣；然后单击保 存即可。（2） 修改：单击 修 改 按钮，可在相应位置进行修改操作。（3） 删除：选中某一方案，单击 删 除 按钮，即可对所选方案进行删除操作。（4） 退出：关闭当前对话框。7.6 会员档案管理执行营销管理会员档案管理。会员档案管理主要用于对会员的增加、修改、删除和会员批量添加。如下图：(1) 新增：增加会员资料，输入编号（默认自动生成）,会员

37、姓名、性别、生日、身份证号码、手机号码等资料；增加会员卡资料，输入卡号（磁条卡：请按卡上实际编号填写；IC卡：卡号需为10位）、状态、会员类型、刷卡密码、有效期等资料。（注：带有“*”，表示必填项）。然后单击保 存 即可（IC卡需先写卡F12再保存）；(2) 修改：选中修改对象，单击修 改，修改信息资料，单击保 存即可；(3) 导出：可导入Excel表格；(4) 显示条件：可对当前信息进行检索，出入已知条件，单击检 索即可；(5) 退出：关闭当前对话框；注意：1. IC卡读写密码：最好由职务最高的人设定，连锁的分店之间的读写密码必须相同，此密码一经设定，勿修改，否则之前使用的IC卡作废。2.

38、当前IC卡初始化：IC内所有信息清空（格式化），一经初始化，卡内信息不可恢复会员资料填写时，要注意以下几点：刷卡密码：当会员卡为储值卡时，结账消费时需要输入的刷卡密码（默认为），有效期： 会员卡的使用期限。限用次数：即为限次卡，指使用该卡只受到次数限制。累计消费：会员消费菜品的原价累计金额（原价累计）。累计刷卡：会员储值卡付账的金额（折后价累计）会员卡必须开卡才能正常使用,开卡有两种方法：第1种是创建会员时自动开卡；第2种是销售开卡即销售的时候开卡）。两种方法按需求选择，如果会员卡是收费的，那选择销售开卡，这样卖会员卡的钱会计入营业额。如果会员卡为IC且选择自动开卡，创建、修改会员资料时保存完

39、数据后必须点 写卡（IC卡要正确插入的读卡器中）,才能使IC数据卡与数据库一致。* 支持批量添加会员，录入起始卡号、发卡数量等必要信息可以批量创建会员卡。7.7 会员卡销售执行营销管理会员卡销售。会员卡销售主要用于在系统参数中没有设置“新建会员档案时自动开卡”时，会员卡必须销售才能在储值卡结账时使用，或者是办理会员卡需收费，这样会员卡的钱会计入营业额。如下图：操作说明：若会员卡未卡，点击查找，选择某个未开卡销售的会员卡，若已开卡则可以直接刷卡自动调出会员卡信息。 依次填入会员卡信息，及当前会员资料.其中 充值金额：冲到会员卡的金额。收款金额：实际收到的金额。赠送积分：充值时赠送的积分数。例如会

40、员冲1000元送100元，会员卡卖10元，赠送10点积分，则充值金额为1090（1000+100-10=1090），收款金额为1010（1000+10），赠送积为10。会员姓名、身份证号等填入当前会员的信息（创建会员资料时，会员卡并不知道卖给哪个会员，所以填写的可能并不是会员的实际信息）。若选择设置刷卡密码，将密码填入，点确定则刷卡密码设置完成。确认销售即可。可同时销售多张卡，选择打印小票，可打印售卡小票，售卡金额将进入营业情况统计中的应收合计。7.8 会员卡充值执行营销管理会员卡充值。会员卡充值主要用于对金额不足的会员卡（储值卡）进行充值操作。如下图：操作方法：类似于会员卡销售。查找或读卡，

41、在充值金额、收款金额、赠送积分填入相应数据，确认充值即可。7.9 会员卡取款执行营销管理会员卡取款。会员卡取款主要用于从会员卡（储值卡）中取款，取款金额为从卡中减去的金额，退还金额为返还给会员的实际金额。如下图：有2种情况用会员卡取款：第1种 是会员充值错误时，需要取款，再重新充值；第2种 是客户需要现金。如果是第2种取款时应注意：会员卡可能享受过赠送等优惠活动（比如冲1000赠100），取款时，退还金额小于取款金额，也就是扣除一定金额（具体扣多少按酒店规定）。退还金额将从营业情况统计应收合计中扣减。7.10 会员积分调整会员积分调整:通过奖励或扣减 调整会员的积分多少。奖励或扣除积分的原因很

42、多（如春节活动赠送），按公司规定适当调整。7.11 刷卡密码修改会员想修改或忘记刷卡密码时，用到此功能：操作流程很简单：查找或读卡，新密码、确认新密码，点确认修改即可。会员修改密码时无需知道旧密码。1 新密码必须为6位的数字。2 修改密码时不需要旧密码（防止会员忘记密码无法使用会员卡）。7.12 会员卡挂失会员卡丢失后，可挂失会员卡，挂失的会员卡将无法刷卡使用，保护持卡用户的合法权益。挂失的会员卡如果取消挂失，也可以在此操作。挂失时：可以查找要挂失的会员卡号，点挂失；或者直接在左下角输入要挂失的卡号，点输入卡号挂失按钮，选择是即可完成挂失操作。解挂时：查找或读卡，点确认解挂，选择是，即可完成解

43、挂操作。7.13会员卡续期会员卡过有效期后，如果继续使用可在此延长使用有效期。查找或读卡，选择续期至日期，点击确认续期，会员卡就可继续使用。新的日期必须大于原有效期。若想减少有效期需要到会员档案管理 修改有效期限。7.14 会员卡刷卡会员卡刷卡和前台结账中的会员消费不太一样，虽然都是刷卡付款，但是使用情况有所不同。会员卡刷卡用于一些特殊情况。第一种情况：酒店一个打印机不用了要卖，一个会员要买，由于该会员消费不是在酒店 正常饮食消费中，所以选择一种特殊的付款方式（会员刷卡）。还有一种情况，付款作为一个第三方平台，例如有一家公司，开2家分店，第一家使用 本软件，第二家使用其他软件，要使会员卡在两家

44、分店都可以使用，此时只需在第二家安装本软件，不影响原有软件的操作，只需付款时，使用会员卡刷卡，实现两店一卡通。会员卡刷卡时，查找或读卡，输入刷卡金额，确定刷卡即可。右下角有个会员卡对账单 选项，选择日期可以打印出相应刷卡明细。7.15 IC卡冲销IC卡冲销，只是冲销上次的交易，IC卡的余额、积分恢复到上次刷卡前的值。交易金额：上次结账时的刷卡金额（菜品折后合计）。消费金额：上次消费菜品原价合计。积分数额：上次刷卡所增加的积分数。IC卡冲销时，也很灵活，可以单独冲销上次交易、冲销上次积分，也可以两者一起冲销，根据实际需求，灵活选择。一般有两种情况用到：1种是结账收款出错（多收、少收等）；1种是积

45、分出错。注意 1.IC卡冲销时只能读卡，所以冲销时持该IC卡的会员必须在场，否则无法销。 2.IC卡中存有金额、积分等信息，反结账所以需要此操作，ID卡中不存储金额、积分数，所以反结账时无需此操作。八. 结账退房8.1结账退房打开方式:1. 在房态图中，选中退房客房，单击右键出现操作菜单，选择结账退房。2. 选中退房客房，单击工具栏上的结账退房（PgDn）按钮,打开退房结算界面。3. 双击要退的客房，打开散客账务信息对话框，单击工具栏上的结账退房（PgDn）按钮。界面右边的列表为客人的消费明细单，结账前可清楚快速对单，检查客人的住房消费等是否正确。左边栏目是客人消费金额、选择付款方式等信息。操

46、作方法：1. 选择付款方式以及填写退款金额。若需要抹零可以点击工具栏上的结账优惠按钮进行抹零操作。2. 单击结 账按钮进行结账操作。3. 若需要打印账单，单击打 印按钮即可。未结账时点打印是结账预览，结账后打印是结账单。8.2 挂单退房挂单退房是指客人不结账将客房退掉，仍保留入住信息，以后可以续住或结账退房。操作步骤：在结账界面选择挂单退房按钮，直接点击挂单退房按钮即可。挂单记录查询：首界面中账务管理挂单管理在此做结账或恢复入住处理。8.3 转账退房当客户结账时想把A房的部分或全部账务转到B房间时，可使用转账退房功能。操作步骤：在结账界面选择要转账退房按钮，打开转账退房界面，选择目的房间，然后

47、点击转账退房按钮。如上图所示：转账操作会将101号房间中1天的房租及消费转到121房的账户中。九. 财务管理9.1账务查询账务查询能方便快捷的查询每一个在住的宾客消费信息，财务状况，支付状况。并进行打印。如下图：操作方法： （1） 执行账务管理账务查询，打开账务查询对话框，系统默认显示所有的在店宾客账务。单击其中任意一条宾客信息，则可弹出现宾客详细的账务信息。（2） 通过房号或宾客姓名，能够查询单个房间或单个宾客的消费状况和财务状况并打印。例如：在房号处输入106单击查 询，则显示106房间的消费信息和账务信息。9.2 催账报表催账报表能够查询账户余额不足和余额即将用完的在住宾客信息。操作方法

48、：（1）执行账务管理催账报表，打开催账报表对话框。设置预算几天的房费， 然后选择查询时间段后点击查询，系统会显示相应符合条件的客人信息下方列表中。9.3 离店客人账单一览表执行账务管理离店客人账单一览表，打开结账查询对话框，设置查询条件可以查看已结账单情况。9.4 收银员收退款明细表该功能能够查看某个收银员某段时间里的收款明细，便于营业过后的钱物上缴。执行账务管理收银员收退款明细表，打开收银查询对话框，设置查询条件可以查看收银员的收退款情况。9.5 已结账单管理可对已结账的帐单进行反结账，补打账单，开发票等处理。执行账务管理已结账单管理，打开已结账单管理对话框，根据设置的查询条件查找到已结的某

49、一个账单，如图所示（1）客人若是需要补打账单，可以点击补打账单按钮，为客人重新打印结账单。（2）如果客人已付款结账后，需要再加单或选择其他付款方式时可以对刚结账的单据反结账，反结账后会取消客人的付款信息，可以正常续住消费等操作，完成后继续结账即可。反结账打开方式：在已结账单管理界面，点击反结账按钮。注：只能反结账当天未交班的结账单。9.6 非住客账务可以对非住客消费进行管理，如客人想买一瓶矿泉水，但是该客人又不是住宿客人或者是客人不想把该消费记录到住房消费里而选择直接付钱，这时该功能模块就起到作用了。执行账务管理非住客账务，打开非住客账务对话框如下图所示选择消费商品的类别，然后双击所选的商品名

50、称，此时弹出消费明细对话框，输入商品数量，然后点击确定按钮。另一种方法是选中商品后，点击增加按钮。商品选择完后，选择付款方式，然后点击付款按钮。9.7 挂单管理挂单是指退掉入住的房间，但是账款暂时不结算。若是客人在结账时，选择了挂单退房那么说明该客人退掉了房间但是还没有进行结账。挂单管理中就可以进行挂单退房后的结账，恢复入住等作用。执行账务管理非住客账务，打开非住客账务对话框如下图所示操作方法：（1） 根据需要设置查询条件，查找到挂单信息，若是想对挂单进行结账处理，可以点击工具栏上的结账按钮，弹出结账界面。（2） 若是客人想继续入住，可以进行恢复入住的操作。具体操作是选择要恢复的挂单，点击工具

51、栏上的恢复入住按钮，弹出提示，点击确定按钮即可恢复入住。9.8 交接管理交班记录查询执行财务管理交班管理。交接班管理的功能也十分强大，界面详细显示了当班操作员的营业状况。上缴金额，是指收银员上缴给财务的日营业金额，且上缴金额小于等于日营业额。下放备用金，是指财务拿出部分钱给收银员，用来找零等的金额。交接金额为交接时钱箱中所剩的钱。点击交班按钮即可完成交班。交班完成后，还可以对之前交班记录进行查询，执行财务管理交班记录查询，对所查询到的交班记录还可以进行重打印操作。十. 客房管理客房管理模块包括如下信息：自用房查询、维修房查询、拾物管理、失物管理、寄存管理等。10.1自用房查询执行主菜单客房管理

52、自用房查询，打开自用房查询对话框如下图操作方法：（1）设置查询条件，如自用日期，房间号等然后点击查询按钮即可查看自用房的信息，若是房间号为空可以查看这一时间段所有自用房的信息。（2）在这个对话框里还可以对自用房进行登记管理，单击工具栏上的自用房登记按钮，打开自用房登记对话框如下图（3）对查询到的自用房信息还可以进行修改，选择要修改的自用房信息，单击工具栏上的自用房修改按钮弹出一个对话框，可以修改自用房的信息。10.2维修房查询执行主菜单客房管理维修房查询，打开维修房查询对话框如下图操作方法：（1）设置查询条件，如维修日期，房间号等然后点击查询按钮即可查看维修房的信息，若是房间号为空可以查看这一

53、时间段所有维修房的信息。（2）在这里也可以进行维修房的登记，点击工具栏上的维修房登记按钮，打开维修房登记对话框。还有一种方法可以打开维修房登记对话框，右击房动态图，在功能菜单中选择维修房登记菜单，也可以打开维修房登记对话框。如下图所示（3）对查询到的维修房信息还可以进行修改，选择要修改的维修房信息，单击工具栏上的维修房修改按钮弹出一个对话框，可以修改维修房的信息。10.3拾物管理拾物管理主要管理客人或者其他人在酒店捡到的物品的一个登记管理以及失主的认领管理等。执行主菜单客房管理拾物管理，打开拾物管理对话框如下图操作方法：（1）拾物登记，对于捡到的物品首先要进行登记，在拾物管理对话框中，单击工具栏中的新增按钮弹出拾物登记对话框如下图填写拾物的基本信息后然后点击保存按钮即可。（2）客人若是发现物品丢失前去认领时，首先根据客人描述可以快速查询是否有拾物登记，若是查询到并且和客人所描述的物品一致时这时客人就可以领取失物了。具体操作是，选择查询到的物品，点击工具栏上的领取拾物即可。10.4失物管理失物管理主要是对客人丢失物品的登记，方便帮助客人寻找。10.5寄存管理（1） 寄存执行主菜单客房管理寄存管理,即可对寄存物品进行寄存、取回、修改等操作。打开寄存管理对话框，进行单击 新