店长工作岗位职责

1、店长工作岗位职责12020 年 4 月 19 日文档仅供参考 店长的角色1. 连锁店的直接管理者。直接管理者，店长必须对连锁店的经营运作了如指掌，才能够将人、财、物的运用发挥到最大的实效。2. 连锁店经营目标的实现者。懂得利用店内资源，以达成兼顾顾客需求和连锁店利益的经营目标。3. 教导部下的责任者。不但要时刻提高自己的实操经验和技能外，更要懂得对员工的持续培训和教育，以确保人和店的服务品质始终如一。4. 营业现场的指挥者。店长必须有条不紊地指挥所有人员，将最好的服务水平展示在顾客面前。既不能够只命令下属做事，也绝不能够自己忙得团团转，却不会运用团队的力量。而应当指挥大家按部就班，既有分工又有

2、合作，实现既定的工作目标。 店长的职责1. 了解自己连锁店的经营方针和目标 经营理念 经营目标营业目标毛利目标费用目标利润目标2. 根据经营方针和目标来制定工作计划（如服务、销售、训练、22020 年 4 月 19 日文档仅供参考人员等），并可进一步细分为：月计划周计划日计划3. 要求连锁店所有人员根据计划来完成相关工作。4. 及时检查执行结果，若不符合要求，应当予以批评或教育。5. 担任员工之间的沟通者。6. 制订合理的激励机制，评估员工表现。7. 负责连锁店内人员、产品、设备、现金、财务凭证、顾客、安全等管理作业。8. 及时处理顾客投诉和抱怨。9. 迅速处理各种突发事件。 成为一名合格店长

3、的必备条件1. 指导能力：开拓下属视野，使员工能力发挥到最大限度。2. 教育能力；发现员工工作不足，给予及时的教育并将能力得以提高。3. 数据管理能力：能够根据各种经营数据进行整理分析，并得出正确结论运用于实际工作。4. 目标完成能力：为完成经营目标所必须具备的组织能力和协调32020 年 4 月 19 日文档仅供参考能力。5. 判断力：对问题有敏锐、客观的判断力，并能够迅速解决问题。6. 学习能力：应不断提高完成本职工作所应当具备的专业知识及技能。7. 现场经营的能力：指具有店面经营的技术及管理能力。8. 策划能力：指具有计划经营方式及管理时间的能力。9. 业务改进能力：改进服务品质并使之合

4、理化的能力。10自我训练的能力：随企业一起成长，不断充实自己的能力。11诚实和品德：指良好的操守，人品好，才能以身示范。诚实和品德是所有能力的大前提，店长必须多花心思，磨练人品，才能产生上行下效的效果。 不合格的店长类型1. 推托责任型的店长：经常逃避责任，而使部署不了解经营者的意向，甚至养成相同的毛病。2. 有功独享的店长：连锁店的经营讲究的是整体绩效的发挥，因此店长绝不可居功自傲。相反应将功劳分享给部署，如此才能提42020 年 4 月 19 日文档仅供参考高团队的士气。3. 对工作不设定高标准的店长：作为一店之长，是员工关注的焦点。若店长对工作得过且过，对存在的问题也不力求改进，最终会失去员工的向心力。4. 不了解组织运作的店长：连锁店的经营必须各尽其职，充分协调沟通，才能提供最佳的服务，创造良好业绩。不懂组织运作的店长，势必导致店的经营破绽百出，士气低落，经营不振。5. 不栽培部署的店长：连锁店是人才产业，店长一定要重视人才的培育与开发。只有员工素质的提升，才能使经营效率有所增长，也不会产生才青黄不接的危机。6. 只挑毛病的店长：此类店长往往不会发现员工的优势，当然也会无法获得员工的充分配合。7. 私下批评老板的店长：此种批评常常是为了推卸责任，根本无益于店的经营与发展。 店长重点管理事项店长每天必须处理的事情中，大约有70% 80%是重复性的工作，仅有20%30%的