创新工作室创建方案

1、优质服务工作室创建方案一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的 发展目标，以“ xxxx 创新工作室”创建为载体，搭建 疗养院优秀基 层员工创新平台，发挥 服务明星 先进引领带动效应，围绕企业发展， 优质服务创新 和职工素质 提升，通过激发 服务明星 的主人翁意识和创 造活力，打造具有 疗养院 特色的创新品牌， 带动广大 员工为 疗养院发 展献计献策和岗位建功成才的热情， 为全面提升 优质服务水平 和综合 管理水平提供支持，推动 疗养院 又好又快发展。二、组织机构建立以院工会为主导的“ xxxx 创新工作室”创建小组组 长：张海燕 丁介群副组长：庞 巍 刘家钰组 员

2、：杨智兰 周 玲 刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻可领导组织组长：张海燕 丁介群成员：庞 巍 刘家钰 杨智兰团队组织队长：周 玲成员：刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可三、场地布置具有开展创新活动的 固定 场所和设备设施。创新小组在工作室有 适当面积的固定办公活动区域， 内设办公学习室和成果、 荣誉展示等 内容。四、今年的主要任务xxxx 创新工作室 年度的 主要任务是：1. 宣传优质服务相关知识， 提高员工优质服务的意识；2. 创新培训方式方法， 增强员工参与培训的积极性， 切实提高培 训实效；3. 开展以客房个性化服务实施规范 、客房个性化服务操作流 程为课题的个性化服务创新工作，

3、增强员工开展个性化服务的积极 性和创新性；4. 围绕提升优质服务，对现阶段在部门管理、 业务流程上的 重点、 难点、节点开展专题研究，理顺业务流程，提高管理效率；5. 立足岗位 积极开展 “五小 ”活动 （小发明、小革新、小改造、 小设计、小建议） ，降低劳动强度和安全风险，提高工作效率。五、完成任务具体措施 ：1. 各一线对客服务部门以年为时间段， 作为为创建主体， 积极开 展创建工作。2. 创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。3. 每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不 断更新知识，提高技术素质。4. 建立项目日常

4、管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。5. 关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把 握创新点，每人每月提合理化建议不少于 1 条。6. 每季度至少完成 1 项创新成果 ，得到创建小组的认可或认定， 产生一定的经济效益和社会效益。7. 加强各 部门的 交流，定期开展 业务研讨活动，针对工作中的实 际问题进行技术讨论、交流活动。六、工作规划第一阶段（ 2013年 10 月 2014 年 01 月）组建工作室，并命名挂 牌，学习提高阶段；第二阶段（ 2014年 02 月 2015 年 02 月）工作室研究、培训、活 动阶段；第三阶段（ 2015年 02 月 2015 年 03 月）

5、第一期创建活动总结评 价、初步成果展示阶段。七、其他（制度、激励机制等见附页）1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、 流程 创新、业务创新、 难点攻关等活动；2. 努力解决 在服务、管理、工作实践中遇到的技术、 流程、安全以 及管理等方面的难题；3. 积极协助 院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬 业、精通业务、 优质服务意识高、 富于创新精神1. 立足岗位围绕 提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻 关、管理创新、技能竞赛、 流程革新、安全生产 、合理化建议、 “五 小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议） 等 。同时， 发挥服务明星、主管、领班的示范引领作

6、用， 进一步提高 员 工队伍整 体素质，充分发挥 优秀基层员工 在深化“四星级”优质服务 创新活动 中的示范作用，为广大 员 工开展 服务创新、 管理创新、创新活动搭建 新的平台。六、 完成任务具体措施1、个体钻研与团队合作相结合；2、理论研究与实践操作相结合；3、技术革新与管理模式改进相结合；4、集中交流与网络交流相结合。工作室设置、要求和条件 一、职工创新工作室的人员构成和基本条件 职工创新工作室的人员构成：（一） 工作室设主持人一名。1. 主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、 培训形式、研究专题、培训考核等等。2. 主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的 记录归档等工作。（二）创新工作室由部门一批 业务素质好、服务意识强 、有一定理论 水平和创新能力的的“ 服务明星 ”组成。围绕本 部门日常工作 管理、 优质服务提升、 员工技能培训和工作中的重点、 难点问题开展 技术改 造、流程再造 、管理创新的团队。职工创新工作室的基本条件：1 、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作 经验和创新能力的劳动模范、 能工巧匠（首席技师） 的名字命名并挂 牌；2 、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设