活动方案 领导团体接待方案.doc

1、领导团体接待方案领导团体接待方案第1参观接待方案一、时间xx年11月21日（星期三），下午14：0017：30二、地点农业科技发展基地和农科村三、参加接待人员1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇四、内容及线路1、14：00从高新区前往郫县2、14：30-15：30参观农业科技发展基地（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；3、15：00前往农科村4、15：30-17：30参观郫县农科村成都高新区-成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）-省农业科技发展基地参观-郫县农科村参观-返回成都五、具体要求1、请农发

2、局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。六、联系方式1、郫县外办电话028-87886655028-87866675传真：028-878848262、李郫县外办主任）马郫县外办副主任）第2参观接待方案我校将于10月10日接待全国各地500余同行来校参观、听课。为做好接待工作，特制定本工作方案。一、接待工作机构1、领导小组组长：王建辉校长副组长：胡丽英、江赵梅、谭智华（主要负责各工作小组的人员安排及

3、协调工作，对学校接待工作的准备事项统筹安排。）2、统筹落实组组长：谭智华副组长：王斌、赖志平、徐苏燕（主要负责统筹安排及落实各项接待工作、学校整体氛围的营造。）3、德育教育组组长：江赵梅副组长：傅明玉组员：各班老师（主要负责落实师生日常行为养成教育，要求学生仪表端庄、文明有礼等。）4、后勤保障组组长：胡丽英副组长：郭丹、吴雁翔组员：黄惠萍、各专用室负责人（主要负责督促各专用室负责人搞好卫生；校园内的清洁保洁，尤其是厕所的卫生，要及时做到通风无臭味；要注意校内盆景花卉的摆放，物品摆放要求有序。）5、礼仪迎宾组组长：赖志平组员：高海燕、吕成义（主要负责当天8：30-9：30在校门口迎接，要求着装得

4、体，笑容、仪态、礼貌到位，讲普通话；热情大方引导来访者到校园参观，到综合电教室听课。）二、接待工作要求1、各工作小组要按照人员配置及工作职责认真开展工作，提前做好各项准备工作。2、各小组在需要人员帮助时，组长可随时抽调部分老师参与其中，被抽调的老师要以大局为重，全力配合。3、各项工作务必在10月9日下午5：00前完成。三、具体工作落实总指挥：王建辉校长综合电教室屏幕及音响设备：王斌综合电教室接待：胡丽英、江赵梅、谭智华来宾参观听课安排:谭智华接待签到、座位安排：李少玲迎宾：赖志平、高海燕、吕成义负责签到：侯咏娴校门口电子屏幕：李军综合电教室卫生保洁、桌椅摆放：郭丹综合电教室饮用水：吴雁翔摄像、

5、摄影：陈鄂新闻稿：梁小君、黎娜校门口欢迎牌、展板：邓爱忠第3参观接待方案根据中宣发【xx】2号文件关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知精神，红岩联线下属红岩革命纪念馆、歌乐山革命纪念馆的14个景点将于xx年3月26日起，正式免费对外开放。为积极应对免票，不断增强自身适应新形势的能力，红岩联线结合上级有关部门要求，充分考虑景区免票后的各项实际情况制定了详尽的参观接待方案并特意增加了一系列的参观服务项目和参观内容，以保证全方位满足观众需求。一、免费开放范围：（14个景点）红岩魂陈列馆、渣滓洞监狱旧址、白公馆监狱旧址、松林坡旧址、梅园旧址、红炉厂旧址、狼犬室旧址、气象台旧址、红岩魂广场、红岩革命陈列

6、馆、八路军办事处旧址、新华日报营业部旧址、桂园旧址、曾家岩旧址。二、开馆时间：全年365天，上午9：00下午17：00（16：30停止进场，16:50清场）。三、游客免费领取参观券的相关事宜：实行免费不免票的参观方式。（一）免费领取参观券的注意事项1、一人一票，当日有效（临时展览除外）。2、凡团体（旅行社、单位集体）参观需提前3天到联线游客接待中心进行预约，参观当日在参观区入口处登记后方可进入参观。3、本地市民提前一周凭本人有效证件前往所设立的领票接待处领取免费参观券，原则上每人每次领取2张；沙坪坝地区的居民可凭身份证直接进入景区参观，不需领取参观券。4、外地游客凭本人有效证件在参观区现场领取

7、免费参观券。（二）免费参观券发放处1、新华日报营业部旧址领票接待处地址：重庆市渝中区民生路240号；2、曾家岩领票接待处地址：重庆市渝中区曾家岩50号；3、桂园领票接待处地址：重庆市渝中区中山四路65号；领导团体接待方案4、红岩广场大门领票接待处地址：重庆市渝中区红岩村52号；5、红岩魂广场大门入口领票接待处地址：重庆市沙坪坝区烈士墓政法三村63号。四、为保证游客和景区文物设施安全，景区将实行限量参观（一）每日团队限量接待xx余人次，散客限量接待4000余人次。（二）各景点每小时最大接待容量：红岩魂陈列馆300人、渣滓洞监狱旧址500人、白公馆监狱旧址300人、松林坡戴公祠350人、中美合作所

8、梅园旧址120人、中美合作所气象台旧址300人、狼犬室50人、新华日报营业部30人、桂园80人、曾家岩100人、中共中央南方局暨八路军办事处旧址200人、红岩革命纪念馆展厅300人。（三）如景区参观人数达最高限量，请观众听从景区管理人员的安排，暂停进入景区，保证有序参观。1、红岩联线将组织车辆将观众疏散到其他景区；2、景区接待管理员和讲解员将在景区门禁处组织观众并进行集中宣传、讲解。第4参观接待方案1、目的:人大代表参观靖江西苑,体现靖江西苑小区建筑上的独特之处,同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分,做好接待,加强管理对物业品牌的树立有着深远的意义。2、参观范围:靖江西苑一期工程及部分

9、在建项目。3、职责:1:管理处主任负责陪同、介绍;2:管理人员除值守外,全程参与;3:保安各值守岗位并临时增加人员。4、内容1:参观线路:靖江西苑西大门-;10号楼过小桥到中心广场-;值班亭-;会所广场-;工地返回-;8号楼路-;西大门2:环境布置:(1)现场布置:1)门口竖立戕牌,致欢迎致词:热烈欢迎人大代表及各级领导莅临指导;2)大门口挂彩旗、8号楼与10号楼拐角处挂彩旗、24号西侧广场挂彩旗、6号楼和20号楼间挂彩旗;3)喷泉水池及小溪冲洗干净,喷泉打开;4)保安值班岗亭置戕牌一块:热烈欢迎人大代表、各级领导莅临指导。(2)岗位设置:1)西大门保安4名:1名指挥交通;2名站岗;1名门岗值

10、班;2)巡逻岗6名:喷泉左右各1名;6号楼路口1名;22号楼路口1名;18号楼路口1名;值班亭后1名;3)通花苑大门值班室1名;4)6号楼西边1名;5)西大门管理员1名发放资料袋;6)全程陪同人员2名:公司领导、管理处主任。3:质量要求:1:环境卫生:1)小区公共区域路面、设施15日必须冲洗干净;2)当日路面无污渍、垃圾、并随时清理路面废弃物;3)单元门内及门外无装潢垃圾堆放;4)垃圾桶内外洗涮干净,加盖并更新垃圾袋;5)收废旧人员不准进入小区;6)绿化进行修剪、补栽及养护。2:车辆管理:1)门口汽车、自行车停放有序;2)保留车位,引导参观车辆有序停放;3)小区内所有车辆进车库、依次排列。3:

11、形象要求:1保安出勤人员须服装统一,各项动作要求规范;2参观人员进出大门门岗要敬礼,也要向公司领导敬礼;3所有工作人员统一穿工作服并佩带工号牌;4小区内无闲杂人员逗留。4:责任人:-总负责;-负责现场布置、协调;-负责资料;-负责保安区内出勤;-负责环境卫生;5:资源:彩旗、戕牌、资料、欢迎标识、照相机等。第二篇领导团体接待方案xx会议接待方案方案一：会议接待方案一、会议概况：（一）会议时间：xx（二）会议地点：xx地址：xx电话：xx联系人：xx（三）参加会议人员东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。二、活动日程

12、（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：xx副组长：xx领导小组下设办公室，负责人xx，具体负责整个会议期间的各项工作。成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：xx成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：xx成

13、员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人：xx（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。（4

14、）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。2.接站负责人：xx8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。3.纪念品负责人：xx（1）用于

15、登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。4.住宿负责人：xx（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪（摆牌）。（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。领导团体接待方

16、案5.参观、娱乐活动（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。责任人：xx负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：xx负责联系晚会场所、邀请乐队

17、、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。6.宣传报道责任人：xx（1）负责会议摄、录像工作。（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。7.医疗保障责任人：xx门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。方案二：会议接待方案为成功圆满接待xx，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。原则：河南康辉国际旅行社本着热情、周到、安全、卫生、快捷的宗旨确保

18、圆满完成任务。一、接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。二、接站：根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。三、旅游及行程的安排：1、导游要求：知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践

19、经验丰富。2、车辆要求：安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。四、旅游保险：确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。五、会议日程安排：月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。C：代定客人往返大交通

20、D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。E：协助主办单位安排参会事议19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会xx月xx日：参加会议。本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐下午:14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴xx月xx日：（根据实际情况安排时间）方案三：第二届餐饮业博览会会务接待方案为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，

21、并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：一、接待时间xx年10月17日至21日午前。10月17日全天报到。二、住宿安排组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。三、用餐安排10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系

22、。四、交通安排10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。五、收费标准（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50

23、人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：1500元/人，B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。六、其他因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。七、联系办法餐博会组委会办公室会务接待组：联系人：肖来利xx刘勇0298xx传真：029xx缴费账号：xx开户银行

24、：中国工商银行西安北大街支行开户名称：第二届中国餐饮业博览会会务组方案四：会议接待方案一、接待时间：xx年X月X日X月X日二、接待地点：接送机地点：西宁机场下榻酒店：xx大酒店（银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等）会议地点：xx大酒店会议厅（银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等）三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员四、接待负责人员：总负责：接待办跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组领导团体接待方案五、接待前期准备工作：1制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间2食宿安排，提前预定3迎接车辆安排4迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）5.相关接待人员，负责

25、相关接待工作六、机场接待1机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持热烈欢迎xx贵宾牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处（签到台桌子规格1.8x0.5x0.75）。接待组由此将客人集中带出乘车。2在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80x180cm以下易拉宝）。3由服务科按照按正常要客接待程序接待。4对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条.七、酒店入住1.确定嘉宾入住时间，通知酒

26、店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。八、用餐（早餐、中餐、晚餐）1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。2餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。九、会议前的筹备工作1选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。2会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景

27、、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。十、会议接待1欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放热烈欢迎各位xx贵宾莅临我公司考察指导2.会场整理及布置1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人

28、员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员4领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。十一、座谈1企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）2技术交流（技术人员PPT讲解，互动）3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）5.摄像（依重要程度，进行摄像留档）十二、会后服务准备做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。十三、会后服务会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。第三篇领导团体接待方案xx接待部年度计划书接待部年度计划书xx年，在学

29、院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。一、加强宣传策划，提升品牌效应一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣传力度，塑造良好的服务形象。二、加强队伍建设，提高员工素质1、健全培训体系。一是外请经验丰富的

30、酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。三是年终组织岗位技能比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完善管理模式，提高服务水平。2、积极参与集团评优评先活动。集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。3、开展岗位竞赛活动通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动

31、，促进服务员工的成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。三、做好日常工作中个性化服务住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用，如：针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。饮食上，根据来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平1、创新管理理念，开展服务到基层活动。通过座谈会、调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工作效率。制定相关工作行为规范，对

32、工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。2、加强接待中心文化建设。切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和-谐共建。通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁

33、意识和争先创优意识。xx年十一月七日接待部年度计划书一、来宾基本情况：1.来宾人员2.来访的目的3.来宾的行程二、确定接待规格1.级别及接待人员2.接待时间、地点三、拟写接待计划1.接待对象2.日程安排表3.经费预算4.联系方式5.接待审核四、接待注意事项此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。环节一、来宾基本情况：1、来宾人员：美国艾迪公司副总经理Johnson先生及其秘书Kate，市场部经理Ben。2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。3、来宾的行

34、程：为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回国。二、确定接待规格：1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司副总经理王总、市场营销部李部长、公关关系部张部长、张秘书和另外两名营销、公关人员。2、时间：xx年1月18日至20日三、接待计划（一）接待对象：美国代表团（三）经费预算：（四）、联系方式：（五）接待审核：接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。四、接待注意

35、事项（一）衣食住行工作：住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。（二）安全防卫工作：加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查（三）针对人员注意事项：接待人员：接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程翻译人员：谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。谈判人员：尊重来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项，。（四）其他接待谈判事项：1、事前了解国际礼仪，专门针对美国风俗文化及基本礼节。2、接待过程中

36、需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。接待部年度计划书一、业务接待方面1.春节之前，根据局xx年折子工程汇编，逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室，登记汇总出相关信息，通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系，邀请来

37、中心培训学习和开会。2.春节之后，通过局老干部处和熟悉单位的老干部处，共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流，建立联系后，通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。加强与各区县老干部局沟通联系。通过近几年与中心业务往1来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局，邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客，感受中心的休假疗养环境和服务，为中心业务接待工作做准备。3.与密云县旅游局加强沟通联系，积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动，发放宣传材料等，来扩大中心在社会上的知名度和影响力，吸引更多的团体和散客来中心度假。可制作中心的官方网站，随时公布中心最新业务的优惠价格和相关

38、的促销活动信息。与知名团购网站进行合作，开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。4.二月中旬开始撰写全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知，编辑相关各单位的邮寄地址，做好打印、发送通知信件的准备工作。利用二月底和三月初业务量少的时间段，充分做好业务宣传工作。根据局休假补贴的政策，撰写全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知，向全市各级党政机关发放宣传材料。5三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。由于受到现有房间床位数影响，体检每批次暂定52人。体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查，3间棋牌室做室内B超、心电图、胸透检查，其余检查项目在白龙阁大厅内进行，与体检医2务人员协调

39、沟通，告知参检人员切勿损坏房间物品。由于往年各单位参加体检的人员比较多，而今年每批次体检人数受限，需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调，把人员加多批次、合理的安排体检时间。6做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。开展“五一”踏青赏花的宣传活动，节假日期间接待散客团体，可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动，以提高中心在周边景区的影响力。7.在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下，周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体，实行通票价格（见附件1），包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内，根据所需项目的不同，核定出每天人均的消费价格后，进行一定的优惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假

40、。8做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区，协议门票价格，为客人去周边景区参观提供便利，尽量使客人感到满意。针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。9在十一、十二月份进入业务淡季时，主动与往年的老客户联系，邀请来中心休假疗养。10做好安全工作。提前与各会务组沟通，说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区，在防火期内严禁在院内吸烟。中心院内有施工地段，与会务组协商建议，如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。11做好回访工作。对来中心参加体检

41、、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议，及时改善我们的接待服务工作。二、房间床位问题针对白龙阁房间床位少的问题，做好统筹安排。一是从单位预订开始，把休假疗养单位的人员统计好，进行合理的分批安排，把休假疗养的人数做到充实细致，充分利用白龙阁的所有房间床位，切实提高房间床位的入住率。二是由于xx年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈，与中心的各项接待服务也存在着较大差距，所以xx年尽量都安排客人在白龙阁住宿。如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的，向主管主任、中心领导请示，批准同意后再联系景区给客人预留房间。三、业务接待

42、目标全年计划接待参休参检会议8000人次，力争达到10000人次。附件1：北京市干部度假疗养中心二一三年十一月八日旅行社团体通票价格在没有接待局补休假疗养客人的情况下，接旅行社旅游团体优惠价格如下：团体房费20人以上优惠为260元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。团体房费40人以上优惠为240元/间，房费里不包括早餐。早餐20元每人/顿，正餐最低600元/桌，按行业规定免司陪费用。通票价格（限20人以上）：通票一：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿）每人270元/天。通票二：一宿房费含一天餐费（早、中、晚各一顿），包括晚上娱乐棋盘和KTV

43、每人320元/天，晚7：00开放小歌厅和棋牌室各一。第四篇领导团体接待方案团队接待方案团队接待流程及注意事项抵店前：1.接到订单后与销售员或者会务组确认团队抵店和离店时间、用房数、房型、价格、mini吧是否撤吧、是否关电话、身份证如何登记等一系列情况。2.了解团队会议性质：政府型、企业型、散客型等。如何收费、是否准备发票、签到方式、如何分发房卡等3.入住前12天根据用房数量合理的控制入住当天的客情，是否需要关掉网络订房，避免预定过多影响团队的入住，也避免放走散客过多影响当天的入住率。4.与会务组确认是否确认房号：不确认房号的按照集中排房原则，尽量将团队安排靠在一起，便于一切活动的展开。确认好房

44、号的通过与销售员或者会务组提前联系拿到房号，在前12天尽量为团队房号保留原预定房号，如不能保证该房号，第一时间与销售员或者会务组联系调换房号。5.如果房号都已能确认则入住前一晚由夜班将团队的房卡都制作好，由专人一个个房间试卡，确保第二天都能打开。入住当天：1.当天当班人员需了解团队用房数量、具体到店时间、用餐会议地点等所有相关流程。提前通知客房先清扫团队预定房，根据要求看是否需要撤吧和关电话，房间是否需要放置其他东西（水果、欢迎信等），打扫好的房间提前做好房卡并试卡确保无误。再次确认团队抵店时间，查看团队房间是否都是VC房，将房卡统一整理好由专人拿到签到台发放。不同的团队不同发卡方式这里需要注

45、意下几点：1.政府团队：一般都是集体性拿卡，或者提前就预定好房号且与会人员都有报道手册知道房号，那么我们就按他报的房号核对姓名给房卡。例：政协会议2.企业型团队：没有政府那么规范严谨，甚至房号有时还会变动，这里需要不时的和会务组沟通好，这时拿房卡就要提前商量好，是集体拿然后他们自己发放还是按照人员名单或者不同部门报道我们前台统一发放，前者集体简单，后者我们需要注意效率，特别是团队集体到达时，尽量加快发卡效率且不要出错，这里就需要注意方法：做好请会务组出12个人协助我们发卡，因为他们可能对客人比较熟，可以第一时间告诉我们他的名字和房号，便于我们迅速找到房卡发放。例移动公司会议3.散客型团队：虽说

46、它也是团队但是往往主办方只是预定下而已，然后与会人员陆酒店内部资料（共2页此页第-1-页）注意保存保密2.3.续到达且单独支付押金拿房卡，这里比较复杂对前台账务、房号安排要求比较高，且都是临时性操作，一定要保证房号、押金、登记单一致放置。4.团队全部报道入住后，第一时间与会务组负责人确认房间数并在登记单上领导团体接待方案签字，避免事后不承认导致损失。会议期间所有消费需要入房费的必须有效签单人签字或者销售员确认方可入房账。当班人员在确认房间数量、房号后第一将西软点入住，并更改价格。在会议期间了解团队的所有日程，便于客人询问，做到有问必答。夜班人员接班后第一时间了解团队日程等一系列事项。夜审时再次

47、确认房号是否与登记单一致，房价是否都正确无误。夜审后制作团队每日客房消费清单：xx单位会议期间消费清单5.6.退房时：1.与销售员确认团队退房时间和退房方式，如是统一退房则提前通知客中，提高退房效率。2.如是分散退房，对客人还的房卡进行房号核对，注意点：团队基本上标间都是2人住2张卡，收取房卡时注意是还一张卡还是退整个房间。3.如客人是自付的，则按正常的散客程序退房结账。4.如团队要求延迟退房一定要让销售员确认，领导申请批准后方可同意，否则一律加收房费。5.最后统一核对房卡数量齐全，房间消费是否全部入账，打印账单让会务组负责人签字确认。酒店内部资料（共2页此页第-2-页）注意保存保密第五篇领导

48、团体接待方案外部考察团来访接待方案xx投资家考察团来访接待安排（x月xx日）第一步：准备工作1.了解客人基本情况姓名、性别、职务（称）、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话；2.下单（与行政部落实用车、就餐、住宿、会议室，电子屏幕欢迎字幕，照录相等）3.打印台签。行政部第二步：接待客人1.11:30-14:00迎接客人，并及时告知有关领导动态。就餐（安排在xx就餐，并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行）2.车辆安排视来访人员行程安排,全程专职为来访人员服务，车辆台数及司机。3.14:20-16:00参观考察（视具体情况，安排并陪同客人考察，礼仪送花），召开座谈会（提前布置好会场），相关材料或者安排相关人员介绍。董事会第三步：客人返程1.赠送客人纪念品（根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经领导批示后再购买）2.送客人到机场或车站（告知有关领导具体的离开时间）第四步：善后工作1.报帐；2.保存客人有关资料；3.保存接待安排有关资料；4.年终统一整理，存档备查。第六篇领导团体接待方案大学学生组织领导小组接待方案主席团接待日策划一时间：4月21日二地点：4号楼5楼心理团体辅导室三人员：各中心派出的12名干事，主席团四道具：电脑一台，话筒2个，ppt（温