4S店保险业务的开展和提升.

1、(H堀遍卩卅)201342羊谆岸半&申%怕I 串初1*陽定wg矍MAR带毎&羊番岸牌专S詡扫JOJ畠卑辟2013-4羊谆岸带8M4amFROM HAIKA潞东升黠展蒐0Ma/ma一.开展保险业务对销 食服务店的 査要性2013-4-21险业务Q开展和捉升0Ma/ma保险业务的开极和提升一.开税保脸业务3帰务店的贅兵性深圳某店08年售后产值结构图保险业务一直是销售服务朋伟后产值的支拧点和利润的 虚要來源，一般來说，保险业务的开展可以给销售服务店带 來两个方面的利润來源：1.1业务代理手续费通过保险代理销伟获取一定比例的手续费，一般有10% 18%的利润。1. 2爭故车维修理赔一般爭故车维修理赔产

2、值占到售后总产值的40%用右,保险公司无疑是销伟服务店最人的“客户”。2013-4-21旭琳升SH殿FRO* HAIMA萌东升fill殿Ha/ma二.客户堆择投保方式简析2.1根据蛊求不同，口前顾客选择投保的方式有三种，分别 如下：保曳价H不是主要的，但刼一疋要方便! 竄对去4S店投谖！4S店投保：价格稍高 但买个踏实，出险后 处理便利,维修质戢 冇保证，无后顾Z忧2013-4-21旭日东升卵展蒐FROM HAIKA体险业务的开艮利捉升5俯*之= wm目 己来. 但碟价橋定9hflE宜申 应对華8 ； 无垃找煤陆公司1ft保二.客户选择投保方式简析保险公司直投:折扣低,办理速度快,但是出险 后

3、必须在保险公司指定点维修，维修质最无保证冃.理 赔手续复杂。旭味升卵展蒐FROM HAIIUMa/ma二. 客户选择投保方式简析JCW之三理略JB务豪*也要J89： it过保陰代理公司投G中介代理:价格低但是有风 险，服务无保障。锯赛Jil金的调逐.目柏全 国保险代理机构工作人员中. 拎有从业人员基本资格证书和 保险代理从业人员展业证书的 不足80%。车主械无证业务员以 踏遼保单确去保险费的案例比 比皆崔。22比较三种投保方式，可以看出我们的优势：/专业的保险业务人员在出险后会第仙间到达现场给予指引报 案：/何质量保证的原厂纯止配件、专业的维修技术和严格的质量控 制确保车辆维修完好；/冇定损权

4、力，对于可换可修的朮件4S屆可以争取更换，为顾客 争取最大利益；/专业的保险理赔人员给办理理赔于续，对于顾客來说很便利 很省心。2013-4-21保险业务的开展和捉升8解东升Sf舷三.如何开艮保险业务 3. 1组织架构W先需要解决人及组织机构的问题，现在越來越多的 4 S店对前台的业务进行了分工，从原來的纯被动武的按待 向主动业务接待（懂营销并有销售意识的）发展，成立专门 的书故接待部门是-个非常有效的措施，在人员方面建议如 下设置：3. 1. 1成立前台书故接待部门，任命-专职前台事故接待卞 育，仃一般维修维修接待，快修保养接待分开管理.三.如诃开底保险业务3. 1组织架构3. 1. 2爭故

5、接待小组成员分设三个崗位.M故接待员负责事故车辆的接待工作，负责与保险公司疋 损员和顾客进行爭故维修理理赔及相关的工作；査故车辆促进员，负责爭故车辆的依息收集和营销工作：A车辆保险专员，负责车辆的续保促进利保险售后服务匚作:3. 1.3刀进厂台次在1000台以上的建议各人员&职，1000台 以下的可以部分卤位兼职。3.2保险公司的选择3. 2. 1保险公司、4S店双赢是最终口的。3. 2. 2根据保险业务的量來决定要和几家保险公司合作，建 议不要只选择一家保险公司，这样容易被动，一般选样两到 三家保险公司，何竞争保险公司才会改善比服务支持4S丿占的 工作。3. 2. 3为满足不同客户的需求,保

6、险公司的选择要兼顾大的 和小的，避免单一。瓯东升輕殿FROM HAIMA珠险业务的开决#捉升n3. 2. 4最好山售丿后服务部來决定选择同哪儿家保险公司合作2013-4-21三. 如诃开艮保险业务3. 3签订协议选择好保险公司后耍签订协议，一来町以保护自身利益 不受损；二來可以作为吸引顾客在木店续保的壳点，例如向 保险公司争取到定损权力，心险了销售服务店可以肓接定损, 定损价格就是维修价格，仃定损权后可以充分维护客户的利 益，这一点是中介代理没有的。2013-4-21保险业务的开展决提升三.如何开展保险业务-旭味升黠展趙3. 4业务流程E知保必r仝 WJ_:MmemooiA如何开應保险业务20

7、13-4-21二 旭B东升咪险业务的开槟和提升2013-4-21谯险以务的开展和提升163. 4业务流程1保险业务员接到顾客出险电话或冷保险公司通知后到3. 4.现场协助顾客报案、半故责任确认、理贴于续办理、车辆修 复以及后续资料的收集；3. 4. 2整个保险处理过程中客户只须配合出示相关资料,无 须在繁琐的手续上浪费时间；3. 43审故处理完后客服人员要对保险忏故车主进行冋访， 及时了解客户对我司保险业务员及保险服务的满意程度并发 现存在的不足，杳找原因，找到解决问题的途径，不断改善 提升服务水平。3.5续保的开展3. 5. 1由专业的续保人员或者客服人员开展；3.5.2搜集整理管理内客户、

8、流失客户资料，按车型、购午 时间、保险到期期限、地址、地域等分门别类建立档案；3. 5.3档案建立完毕厉，按月份及车辆保险到期时间，提前 十五天群发保险到期提醒如信息，提前十天由续保专员给客 户打邀约续保电话；3. 5. 4对续保专员每月制定I I标量，并根抑:符月完成惜况进 彳亍奖罚，以提高续保专员的匚作积极性，增加保险盈利。2013-4-21殊险业务的开衣和提升15空黑4- 1做好服务、维护好顾客关系4. 1. 1只有顾客满意了才会选择在我们店续保；4. 1.2提高我们的服务质量，就算顾客不在我们店续 保，出险后也会选择在我们店维修；4. 2. 3看重长远利益，只有把客户留住了，我们在保

9、险业务上才有话语权。朋东升811殿Ha/ma保险业务的捉升4. 2抓续保率耍做好做人保险业务，首先耍抓好续保率，冇客户了才 可能冇佼人的事故维修业务星。耍捉高续保率应该从以下儿 个方面出发：服务是王道价格很关键日标要制定失败应分析2013-4-21保险北务的开展和捉升17Ha/ma朋东升811殿保险业务的提升4. 2抓续保率月艮务是王道/服务做好了，顾客满意度和忠诚度 / 髙了，就算你不去找顾客顾客都 |会主动找你。/ 给在本C!的顾客小恩小惠对留/住顾客是很牟枝的，毕竟我们看重/的是长远利益.如送丁时卷、送机汕、保养或者将保险公司的返点一部分或全部让给顾客等等。.FRO* HAIMA4. 2

10、抓续保率失败应分析/一対续保人员要制怎合理的II标呈./并根据完成惰况进行奖罚.提肓续|保人员的积极性。/対-个续保木成功的X厂都/X失犹 析 “找客/户未在本店做续保的原因.制定改9进措施.并努力在卜次续保的时倏把这吐客户拉冋來。2013-4-21旭味升卵展蒐FROM HAIMA四. 保险业务的捉升4.3搞好跟保险公司的关系“舍不得孩子套不住狼”，搞好与保险公司的关系，冇 利J：保险业务人员匚作的开展，提高丄作效率，提升顾客满 意度。2013-4-21洙险牝务的开展和捉升FROM HAINA解东升SJI展蒐2013-4-21保脸业务的开圾和提升五. 保险业务中的常见丿诃题讨论5. 1保险公司的电话直销对