企业管理讲师课程 培训效果评估攻略()

1、2021-6-9 1 培训效果评估 张国栋张国栋 2021-6-92 一、培训效果评估简介 1、培训效果评估简介：培训效果评估简介： 培训效果即公司和受利者从培训中获得的收益。 培训效果评估即收集培训成果以衡量成果是否有 效的过程。 2、培训效果评估的目的：培训效果评估的目的： （1）反映培训对组织的贡献、体现HRM部门或培训 部门的价值； （2）为停止或继续进行某个培训项目提供信息； （3）为改进培训项目提供信息。 2021-6-93 实施评估并反馈 3、培训效果评估过程：培训效果评估过程： 确定明确的学习成果 培训目的的确认 设定成果的衡量尺度 选择评估策略 （通过培训需求分析） （各项学

2、习目标） 2021-6-94 二、培训效果的信息收集 1、培训效果的信息种类：培训效果的信息种类： （1）培训及时性信息：即培训的实施与需求在时间上是否对应，既要有 前瞻性又不能太超前。 （2）培训目标的设定合理与否的信息：目标要满足培训需求包括有形、无形需 求、长期、短期需求。 （3）培训内容设置方面的信息。 （4）教材选用和编辑方面的信息。 （5）教师选定方面的信息。 （6）培训时间选择方面的信息。 （7）培训场地选择方面的信息。 （8）受训群选择方面的信息。 （9）培训形式选择方面的信息。 （10）培训组织与管理方面的信息。 （11）学员掌握培训内容方面的信息。 （12）学员回到工作中后

3、行为态度改变信息。 （13）个人、组织的绩效变化信息。 2021-6-95 2、培训信息的集存点：培训信息的集存点： （1）生产管理或计划部门对培训组织实施及 培训目标应有发言权。 （2）受训人员是收集培训效果信息的最重要 的渠道。 （3）岗位管理人员是了解受训人受训效果的 直接、公正的信息渠道。 （4）培训者是一个重要的集存点。 2021-6-96 三、 培训效果评估模型 1、柯氏模型简介、柯氏模型简介 评估层次结果标准评估重点 1 反应学员满意度 2 学习学到的知识，技能，态度，行为 3 行为工作行为的改进 4 结果工作中导致的结果 柯氏评估模型 培训结果指标 举 例 认知结果安全规则，电

4、学原理，绩效评估的步骤，面试技巧等 技能结果使用某各工具，倾听技能，教练技能，演讲技能等 情感结果对培训的满意度，对其他文化的态度，对公司文化的态度等 结果缺勤、事故有无减少，创新项目有无增加 投资回报（ROI）经济衡量 培训结果指标 2021-6-97 2、反应评估： 作用：（1）提供改进培训的建议和评价。 （2）让学员感到培训师和组织者对其意见的尊重。 （3）提供对培训看法的信息，使管理层对培训更多了解。 （4）为培训师建立今后的绩效标准提供参考。 方法：问卷调查法、访谈法。 3、学习评估：对传授的知识、技能及学员态度的考评。 方法：考试或测验。 评估方案设计：前后测、设置控制组。 4、行

5、为评估：对学员回到工作岗位后行为的改变的评估。 特点 ：（1）行为的改变是有条件的； （2）行为的改变有滞后性； （3）行为改变受外部环境的影响。 方法：观察、访谈、问卷调查。 2021-6-98 5、结果评估、结果评估：从组织层面分析培训的效果。 结果评估项目 主管/管理培训销售培训客户关系培训 增加的产量 减少的缺勤和怠工 成本的下降 离职率降低 员工建议数增加 士气和员工态度改变 销售量 平均销售规模 累计销售 新旧账户比 每张订单的数目 订单的准确性 订单大小 每日交易数目 失去的顾客数 顾客投诉 2021-6-99 四、培训效果评估方案设计 1、后测：只收集培训后的成果信息， 2、前

6、测与后测：培训前后都对受训者进行评估。 3、后测对照组设计：只进行培训后的测量，且辅之以对照 组进行评估。 4、前后测对照组设计，对受训者培训前后都测量且辅之以 对照组进行评估。 5、所罗门四组设计：共分四个小组。两个培训组，两个对照 组，二者都是一个小组前后测，一个小组后测进行对比 以分析培训效果。 6、时间序列设计：培训后每间隔一段时间检测一次培训成果 的方案，可采用对照组。 2021-6-9 1 0 4.4 4.3 4.2 4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 培训组 对照组 培 训 前 5 个 月 培 训 前 3 个 月 培 训 前 1 个 月 培 训 后 1

7、 个 月 培 训 后 3 个 月 培 训 后 5 个 月 时间序列设计 2021-6-9 1 1 通过时间序列设计可了解如下信息：通过时间序列设计可了解如下信息： （1）培训效果的水平变化和趋势变化； （2）效果的持久性； （3）效果显示的时间滞后； （4）可通过对照组确定培训效果。 五、投资回报率（成本收益分析） 1、成本的确定： （1）资源需求模型：分析培训的不同阶段为所需的资源。 人员费用场地设施费用设备材料费用 培训前（设计）1（a）1（b）1（c） 培训中（设计）2（a）2（b）2（c） 培训后（评估反馈）3（a）3（b）3（c） 培训成本矩阵培训成本矩阵 2021-6-9 1 2 （2）会计方法： 含项目开发或购买成本、材料成本、设备硬 件成本、设施成本、交通住宿成