监控系统施工方案

1、 本文由mijiajun贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 富平县天成农业产业园 视频监控系统施工方案 视频监控系统施工方案 监控系统施工 2010-2-27 第 1 页 共 40 页 目录 一 、 系 统 实 施 组 织 方 案 4 1.1、项目进度管理 8 1.2、设备及技术资料交付的具体实施 10 1.3、质量管理 13 1.4、验收测试方法及标准 18 二 、 技 术 支 持 与 售 后 服 务 18 2.1、技术支持服务形式 18 2.2、本项目具体技术支持服务计划 19 2.4、技术服务内容 21 2.5、售后服务内容及方式

2、22 2.6、维护服务承诺 25 三 、 系 统 培 训 26 3.1、厂家培训： 26 3.2、现场培训： 26 3.3、培训目的： 27 3.4、培训资料 27 四 、 系 统 实 施 规 范 与 标 准 28 4.1、布线施工步骤 29 4.2、系统实施要求 29 5、光缆芯线终端的安装 35 6、前端摄像机及配件安装 35 第 2 页 共 40 页 五 、 系 统 实 现 功 能 与 验 收 标 准 37 第 3 页 共 40 页 一、系统实施组织方案 我公司凭 借技术 实力、人 员实力 、项目管 理经验 和工程 实 施 经 验 ，承 诺 “ 按 照 合 同 在 规 定 的 时 间 内

3、 保 质 保 量 完 成 工 程” 。 为 了 保 证 工 程 的 实 施 进 度 ，采 取 一 系 列 的 措 施 ，在 生 产 、 技术、人员、文档、管理、实施等各个方面进行了周密的部 署和计划安排。具体的说，主要包括项目施工进度管理、质 量管理、文档管理、技术管理、人员组织、项目管理软件选 型以及项目实施过程中的系统培训管理。 项目管理机构配置 建 立 和 设 计 合 理 的 项 目 组 织 结 构 ，并 根 据 组 织 内 外 部 因 素 的 变 化 适 时 地 调 整 组 织 结 构 ，其 目 的 是 为 了 更 有 效 地 实 现 组织目标 。因此 ，项目组 织的效 能高低是 项目

4、最 终成功的 基 础 和 保 证 。我 们 将 建 立 一 个 能 够 有 效 把 各 类 管 理 和 技 术 人 员 结合在一起高效运作的项目经理部，实行项目经理负责制； 项 目 经 理 部 下 设 项 目 副 经 理 、项 目 技 术 负 责 人 和 合 同 营 运 负 责人，分别管理三个不同的职能组，即项目施工组，技术质 量组和合 同运营 组。保证 视频监 控系统的 成功建 设。该项 目 的管理机构配备情况表如下所示: 第 4 页 共 40 页 项目管理部 项目负责人 项目经理 项目技术负责人 项目施工组 系 统 设 计 工 程 师 技术组 质 量 监 督 负 责 人 合同营运 合 同

5、管 理 负 责 人 设 备 采 购 负 责 人 财 务 核 算 负 责 人 施 工 安 装 组 设 备 调 试 组 质 量 监 察 员 安 全 检 查 员 物 料 管 理 员 文 档 资 料 员 费 用 结 算 员 现 场 技 术 支 持 项目组及人员职责 项目负责人由公司工程部门经理担任，其主要职责是： 牵头开展项目组和各有关单位、部门之间的协调工作； 对整个项 目建设 过程的进 度、计 划、质量 等活动 进行宏 观监督； 项目管理部： 主要职能包括：质量管理，进度管理，成本管理，劳动 管理，机械设备管理，安全管理，现场文明施工管理，施工 现场材料管理，奖惩管理，业务招待、现金、支票的管理，

6、 过程文件及竣工资料的管理等。 第 5 页 共 40 页 项目经理由工程部门经理担任，其主要职责是： 全部项目 管理的 核心，代 表承建 单位，负 责这个 项目全 过程的所有的管理职责，保证各小组保持技术上的一致性， 参加工程 设计与 方案审定 ，参与 工程洽商 与变更 ，负责整 体 系统工程的实施，施工进度安排，施工工艺审核、把关，联 系工程相 关事宜 ，协调甲 方及相 关施工单 位；该 项目的安 全 生产、消防工作等全面总负责人。 项目技术负责人由技术部门经理担任，其主要职责是： 受 项 目 经 理 的 委 托 ，总 体 负 责 工 程 中 的 技 术 问 题 和 技 术 质量监督 ，处理

7、 工程中所 有技术 问题，对 实施技 术解决方 案 有最终决定权。 项目施工组组长由工程部门工程师担任，其主要职责 是： 对工程的 深化设 计全面负 责。指 挥协调好 施工力 量。按 质，按量，按期完成子系统项目的建设。 合 同 运 营 组 组 长 由 公 司 业 务 部 门 经 理 担 任 ，其 主 要 职 责 是： 总体负责合同的管理，设备的采购，财务核算等工作。 下设合同管理负责人、设备采购负责人、财务核算负责人。 施工设备安装组负责工程设备现场施工安装，线缆敷 设，基础施工，设备连线；设机械安装工程师、安装技工、 第 6 页 共 40 页 普工。 设备调试 组：根 据安装调 试计划 ，

8、负责设 备和系 统的现 场开通调试和总体调试，对调试中出现的问题，进行研究解 决，并与业主在技术上的沟通，设调试工程师、系统联调工 程师。 系统设计 工程师 ：根据系 统设计 文件提供 的系统 图，材 料 清 单 ，结 合 现 场 的 工 作 环 境 及 系 统 产 品 的 特 点 、技 术 指 标 ， 设 计 和 制 作 出 现 场 施 工 的 详 细 系 统 配 置 及 施 工 方 案 ，绘 制 施 工图纸、竣工图 纸。系统 设计工 程师服从 项目总 工的工作 安 排，绘制施工图纸、竣工图纸。 现场工程 师：现 场工程师 服从项 目总工的 工作安 排，负 责 各 分 管 项 目 的 工 程

9、 施 工 现 场 方 案 设 计 、工 程 技 术 支 持（ 如 ： 地下管线、穿线埋管等隐蔽工程，设备安装定位、接线等） 。 文档资料员：负责工程日志，工程记录，设备进场记录 及资料收集等； 安全保证 组：专 人负责现 场施工 的施工安 全、消 防安全 和用电管理等； 质量监督：负责施工质量和技术实施的监督； 项目人员安排 为 了 保 证 视 频 监 控 子 系 统 工 程 高 速 、优 质 地 如 期 完 成 施 工任务，挑选能吃苦、作风硬、技术好的专业技术人员组成 第 7 页 共 40 页 的 项 目 班 子 。其 中 包 括 有 同 类 工 程 三 年 以 上 丰 富 经 验 的 工

10、程 师担任项目经理、项目副经理和现场施工主管常驻现场。 1.1、 1.1、项目进度管理 项目进度管理切实做到以下几点： 1） 一 定 要 建 立 正 确 的 项 目 实 施 流 程 ， 工 程 实 施 流 程 的 确立，明确了工程实施各步骤的顺序。 2） 计 划 管 理 ， 凡 事 预 则 立 ， 不 预 则 废 ， 工 程 实 施 一 定 有计划。 工 程 要 求 有 工 程 计 划 ，有 月 计 划 ，有 周 工 作 总 结 和 计 划 ， 工 程 计 划 要 求 作 到 SMART化 。 在计划管理中一定做到以下几点： 1） 系 统 集 成 中 影 响 进 度 的 因 素 较 多 ， 要

11、 求 计 划 不 能 一 成不变，要不断随具体情况调整。 2） 制 定 计 划 要 各 部 门 共 同 参 与 ， 因 为 系 统 集 成 一 般 需 要多种学 科的配 合，可能 各人不 了解其他 人的工 作内容，这 就要求关键人物都要参与计划的制定。 3） 工 程 进 度 一 定 要 整 个 项 目 组 共 同 了 解 和 掌 握 ， 要 求 作到步调一致。 1.1.1、 资源管理及任务日程 1.1.1、 资源管理及任务日程 用户对每项任务排定起始日期、预计工期、明确各任 务 的 先 后 顺 序 以 及 可 使 用 的 资 源 。根 据 软 件 任 务 信 息 和 资 源 第 8 页 共 4

12、0 页 信息排定项目日程，并随任务和资源的修改而调整日程。 1.1.2、 1.1.2、文档管理 按 照 ISO900 的 要 求 制 定 文 档 模 板 并 组 织 实 施 ， 文 档 是 过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。 及时指的是文档制作要及时，归档要及时。 真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。 工程实施领导小组 项目经理 系统 分析组 设备 采购组 软件 开发组 系统 集成组 用户 培训组 维护 保障组 质量 保证组 图 11.1 系统建设人员组织结构图 在 这 种 项 目 组 结 构 中 ，甲 方 的 技 术 人 员 也

13、将 被 有 机 地 结 合 到 整 个 IPTs 结 构 中 来 ， 这 种 方 式 保 证 了 甲 方 的 技 术 人 员 将可顺利地接管整个应用系统。 1.1.3、 1.1.3、监督和跟踪项目 利用项目管理软件跟踪多种活动，如任务的完成情况、 费用、消耗的资源、工作分配等。定义一个基准计划，在实 际 执 行 过 程 中 ，根 据 输 入 当 前 资 源 的 使 用 状 况 或 工 程 的 完 成 情况，产生多种报表和图表，如“资源使用状况”表、“任 第 9 页 共 40 页 务分配状况”表、进度图表等。对自定义时间段进行跟踪。 1.2、 1.2、设备及技术资料交付的具体实施 1.2.1、

14、1.2.1、总体计划 1、 提 供 的 资 料 使 用 中 国 法 定 计 量 单 位 制 。 技 术 资 料 和 图 纸 的 文 种 为 中 文 。外 方 提 供 的 图 纸 和 资 料 应 翻 译 成 中 文 后 随同原文一并提交买方，图纸资料以中文为准，图纸资料除 提 供 书 面 文 件 外 还 应 提 供 光 盘 ， 文 字 文 件 当 为 word 文 件 ， 图 形 文 件 版 本 为 AUTOCAD14。 2、 资 料 的 组 织 结 构 清 晰 、 逻 辑 性 强 。 资 料 内 容 要 正 确 、 准确、一致、清晰完整，满足工程要求。 3、 资 料 的 提 交 及 时 充 分

15、 ， 满 足 工 程 进 度 要 求 。 在 技 术 协 议 签 定 时 给 出 全 部 技 术 资 料 清 单 和 交 付 进 度 ，并 经 用 户 确 认。 4、 提 供 的 技 术 资 料 一 般 可 分 为 投 标 阶 段 ， 配 合 工 程 设 计阶段，设备检验阶段，施工调试试运、性能验收试验和运 行维护阶段。须满足以上四个阶段的具体要求。 5、 对 于 其 它 没 有 列 入 合 同 技 术 资 料 清 单 ，却 是 工 程 所 必需的文件和资料，一经发现，也应及时免费提供。 6、 在 规 定 时 间 内 提 供 12 份 文 件 ， 其 中 提 供 给 设 计 单 位 2 份 ，

16、业 主 10 份 。同 时 提 供 给 设 计 单 位 和 业 主 电 子 光 盘 版 文 第 10 页 共 40 页 件各一份。 7、 为 满 足 本 工 程 进 度 的 整 体 需 要 ， 提 供 的 资 料 应 尽 量 保证准确。 8、 本 工 程 设 计 采 用 KKS 编 码 标 识 系 统 ， 供 货 范 围 内 所 有 的 设 备 等 均 应 在 最 终 版 的 图 纸 及 供 货 实 物 上 标 明 其 KKS 编 码，具体内容在以后的配合中确定。 9、 每 版 资 料 应 附 图 纸 清 单 ， 后 一 版 图 纸 上 所 有 与 前 一 版不同之 处应做 出明显标 记，否

17、则，用户 将认为 图纸没有 修 改。 10、按 照 用 户 的 深 度 和 时 间 要 求 提 供 本 规 范 书 中 规 定 的 资料，同 时根据 用户要求 及时、无条件地 提供其 所需的附 加 资料。 11、 提 供 所 有 施 工 图 和 技 术 文 件 的 最 终 竣 工 图 。 1.2.2 、技术文件和图纸 1、 技 术 协 议 签 订 后 ， 在 二 周 内 给 用 户 提 供 详 细 的 设 计 资料及图纸，供用户和设计院确认。用户确认方案后，在三 周 内 给 用 户 提 供 正 式 设 计 配 合 资 料 ，包 括 闭 路 电 视 监 视 系 统 详细系统图、配置图、设计说明书

18、、设备清单、设备安装布 置图、接线图、电缆清册、原理图等。 2、 提 供 的 最 终 资 料 包 括 ： 闭 路 电 视 监 视 系 统 详 细 系 统 图、配置图、设备清单、布置图、接线图、原理图等；所有 第 11 页 共 40 页 设备产品说明书；设备合格证、许可证（属于进口设备，需 提供原始证件、产地证及海关质检证、报检单等） 闭路电 ； 视监视系统设计、调试、维护说明书。 3、 供 货 时 ， 向 买 方 提 供 下 列 资 料 ： 使 用 说 明 书 ； 维 护 说 明 书 ；随 机 资 料 ；系 统 的 详 细 说 明 ；功 能 介 绍 及 产 品 样 本 ； 系统恢复光盘（包括操

19、作系统、应用软件等）1 套。 4、 提 供 满 足 合 同 设 备 检 验 /见 证 所 需 的 全 部 技 术 资 料 。 5、 施 工 、 调 试 、 试 运 、 机 组 性 能 试 验 和 运 行 维 护 所 需 的技术资料（买方提出具体清单和要求，我方细化，买方确 认）包括但不限于： 1） 提 供 设 备 安 装 、 调 试 和 试 运 说 明 书 ， 以 及 组 装 、 拆 卸时所需用的技术资料。 2） 安 装 、 运 行 、 维 护 、 检 修 所 需 的 详 尽 图 纸 和 技 术 文 件。 3） 设 备 的 安 装 、 运 行 、 维 护 、 检 修 说 明 书 ,包 括 设

20、备 结 构特点、安装程序和工艺要求、起动调试要领。运行操作规 定和控制数据、定期校验和维护说明等。 6、 提 供 的 其 它 技 术 资 料 （ 买 方 提 出 具 体 清 单 ， 我 方 细 化，买方确认）包括以下但不限于： 1） 检 验 记 录 、 试 验 报 告 及 质 量 合 格 证 等 出 厂 报 告 。 2） 提 供 在 设 计 、制 造 时 所 遵 循 的 规 范 、标 准 和 规 定 清 单。 第 12 页 共 40 页 3） 设 备 和 备 品 管 理 资 料 文 件 ,包 括 设 备 和 备 品 发 运 和 装 箱 的 详 细 资 料 (各 种 清 单 ),设 备 和 备

21、品 存 放 与 保 管 技 术 要 求。 4） 详 细 的 产 品 质 量 文 件 ,包 括 材 质 、材 质 检 验 、 焊 接 、 热 处 理 ,加 工 质 量 ,外 形 尺 寸 。 性 能 检 验 等 的 证 明 。 1.3、 1.3、质量管理 集成系统的软件开发的质量控制在项目管理中占有相 当 重 要 的 地 位 。 软 件 开 发 主 要 遵 循 CMM（ 软 件 能 力 成 熟 度 ） 和 ISO 9000 的 标 准 和 规 范 ， 从 系 统 开 发 、 分 析 和 设 计 ， 按 照 RUP (Rational 统 一 开 发 过 程 )的 开 发 过 程 所 规 定 的 标

22、 准 方法、进行裁减，以满足集成系统开发的特定需求。 1.3.1、 1.3.1、质量标准的制定 行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的， 因 此 必 须 将 对 质 量 的 要 求 以 标 准 形 式 固 定 下 来 ，达 到 了 标 准 就算通过，不达标准就要返工 1.3.2、 1.3.2、作业质量管理 1、本 工 程 将 严 格 推 行 工 程 质 量 保 证 体 系 的 控 制 和 管 理 ， 严 格 按 照 ISO9002 质 量 管 理 和 质 量 保 证 系 列 标 准 ， 并 严 格以其为标准进行检查。 第 13 页 共 40 页 2、 明 确 项 目 经 理 部 各 级

23、 管 理 人 员 的 岗 位 责 任 制 ， 层 层 把关。确立“百年大计，质量第一”的思想，确保工程质量 创优目标的实现。 3、 本 工 程 对 施 工 全 过 程 实 行 工 序 质 量 预 控 ， 将 质 量 问 题解决在萌芽状态，坚持跟踪检查，提高施工一次成优率， 以 工 序 质 量 确 保 最 终 工 程 质 量 ，对 每 一 个 分 工 程 按 照 质 检 点 控制图进行检查。 4、 严 格 图 纸 交 底 及 技 术 交 底 制 度 ， 未 经 图 纸 会 审 技 术 交底不允许开工。 5、 严 格 执 行 “ 三 检 制 ” 自 检 、 互 检 、 专 检 逐 层 检 验 ，

24、责任明确，严格按质保体系的检查点及检查表格规定的内 容，认真检查填写，经检查上道工序人合格者，未经整改下 道工序不许施工。 6、 坚 持 质 量 一 票 否 决 权 ， 定 期 召 开 工 程 质 量 分 析 会 。 7、 在 施 工 班 组 建 立 QC 活 动 小 组 ， 运 用 PDCA 循 环 解 决 施工中出 现的质 量问题，提高职 工的整体 质量意 识，推行 全 面质量保证。 8、 加 强 材 料 采 购 供 应 的 管 理 ， 对 于 所 供 的 任 何 材 料 零 件 都 要 有 产 品 合 格 证 书 或 质 量 保 证 证 书 ，并 按 规 范 要 求 进 行 抽样检查，经

25、检验合格后方可使用，对采购三无产品者，一 经发现，按照有关规定进行严肃处理。 第 14 页 共 40 页 1.3.3、材料质量管理 1.3.3、材料质量管理 1、 材 料 设 备 的 采 购 ， 必 须 选 择 其 产 品 质 量 符 合 标 准 ， 能 够 满 足 规 定 的 质 量 要 求 的 供 应 商 ，必 要 时 对 供 应 商 进 行 考 察、检验。 2、 所 有 材 料 、 设 备 必 须 有 质 量 合 格 证 或 证 书 ， 并 有 项 目负责人签字后，方可用开工工程上。对所采购的材料、设 备 按 有 关 规 定 验 证 ，验 收 其 产 品 是 否 符 合 规 定 要 求

26、严 禁 使 用 不合格产品，确保材料设备对工程的优良性能。 3、 加 强 出 放 库 手 续 管 理 ， 认 真 、 及 时 、 严 肃 的 接 收 与 工程有关的物资。材料部门在入库验收后，填写好收料单， 记帐立卡，完善材质标记，分类堆放，不准混放。 4、 设 置 合 理 的 材 料 库 房 及 堆 放 场 地 ， 严 禁 露 天 堆 放 材 料。 5、 材 料 管 理 人 员 应 具 有 高 度 的 责 任 心 ， 对 于 精 密 材 料 和设备应派专人负责。 1.3.4、设备质量检验 1.3.4、设备质量检验 质量 合 同 执 行 期 间 对 配 合 买 方 所 提 供 的 设 备（ 包

27、 括 对 分 包 外 购 设 备 ）进 行 检 验 和 性 能 验 收 试 验 ，确 保 设 备 符 合 规 定 要 求 。 在合同生效后 3 个月内， 用户提供与合同设备有关的检验、 向 性能验收试验标准。 闭 路 电 视 系 统 设 备 包 括 以 下 试 验 ，且 不 限 于 以 下 试 验 项 第 15 页 共 40 页 目： 1、 可 靠 度 试 验 基 本 功 能 2、 外 观 检 验 （ 成 品 外 观 检 验 标 准 ） 。 3、开 机 测 试 （ LINK 及 PWR 灯 亮 及 计 算 机 有 资 料 输 出 ） 。 4、 内 存 测 试 (memtest) 是 否 正 确

28、 )。 5、 音 视 频 测 试 记 录 (avtest) ( 音频左右声道输出是 ( 6 组 资 料 输 出 Read 及 Write 否 正 常 ; 视 频 S 端 子 及 CVBS 画 面 输 出 是 否 正 常 )。 6、网 络 连 通 测 试 (pingtest) ( 命 令 发 出 后 ,测 试 连 通 及 计 算 机 输 出 是 否 正 常 ,同 时 观 察 面 板 上 TX/RX 灯 有 无 同 时 闪 10 次 。 ) 7、 网 络 收 发 测 试 (nettest) ( 命 令 发 出 后 ,测 试 计 算 机 输 出 结 果 是 否 OK,同 时 观 察 面 板 上 TX

29、/RX 灯 有 无 同 时 快 闪 )。 8、 串 口 收 发 测 试 (comtest) 机 显 示 结 果 是 否 OK。 ) 9、复 位 测 试 (reboot) 机输出是否正常。) 10、 可 靠 度 试 验 落 下 测 试 。 11、 检 测 厂 家 包 装 方 式 是 否 可 完 全 保 护 产 品 。 12、 可 靠 度 试 验 振 动 试 验 。 13、 仿 真 产 品 经 运 输 过 程 中 产 生 振 动 后 产 品 功 能 、 外 观 第 16 页 共 40 页 ( 命 令 发 出 后 ,测 试 计 算 ( 命 令 发 出 后 ,检 查 产 品 及 计 算 及包装是否正常

30、。 14、 可 靠 度 试 验 高 温 储 存 。 15、 检 测 产 品 在 温 度 ： 50 湿 度 ： 20 RH 环 境 下 是 否 有异常现象。 16、 可 靠 度 试 验 高 温 负 荷 。 17、 检 测 产 品 在 40 高 温 状 态 下 连 续 工 作 16 小 时 的 稳 定性。 18、 可 靠 度 试 验 加 电 开 关 200 次 复 位 测 试 。 19、 检 测 网 络 编 码 器 、 解 码 器 在 全 负 荷 工 作 模 式 下 反 复 开 关 电 20 次 ,产 品 复 位 有 没 有 问 题 。 20、 可 靠 度 试 验 音 视 频 接 口 带 电 热

31、插 拔 100 次 。 21、 检 测 产 品 在 负 荷 工 作 模 式 下 ,反 复 插 拔 音 视 频 各 端 子 100 次 ,检 测 产 品 音 视 频 输 出 是 否 正 常 。 性能验收试验 1、 性 能 验 收 试 验 的 目 的 为 了 检 验 合 同 设 备 的 所 有 性 能 时否符合第一章中相关条款内容的要求。 2、 性 能 验 收 试 验 的 地 点 由 合 同 确 定 ， 般 为 系 统 现 场 。 一 3、 性 能 验 收 试 验 由 买 方 主 持 ， 我 方 参 加 。试 验 大 纲 由 买方提供，与我方讨论后确定。 4、 制 造 、 安 装 和 性 能 验

32、收 试 验 的 内 容 4.1 材 料 试 验 ： 材 料 应 根 据 标 准 试 验 ,提 供 买 方 非 破 坏 性试验资料。 第 17 页 共 40 页 4.2 现 场 试 验 a、 买 方 在 设 备 完 全 安 装 好 后 ,进 行 必 要 的 试 验 ， 并 按 验 收标准进行。 b、 进 行 这 些 试 验 的 时 候 ， 派 人 到 现 场 帮 助 ， 指 导 解 决 试验暴露的缺陷。直到合格为止。 c、 性 能 验 收 试 验 为 在 现 场 试 验 。 1.4、 1.4、验收测试方法及标准 项目验收 时，严 格按照本 次项目 招标文件 中的要 求，对 系 统 及 设 备 的

33、 各 项 性 能 指 标 作 逐 项 测 试 评 分 ，参 照 北 京 市 公 安 局 视 频 通 信 标 准 和 本 标 书 中 要 求 的 标 准 。具 体 验 收 文 档 由 厂家与甲方共同参与制定。 二、技术支持与售后服务 我 公 司 一 贯 秉 承“ 用 户 至 上 、 服 务 第 一 ” 的 服 务 宗 旨 ，赢 “ 得了广大 用户的 信任。多 年来 ，公司本着 对用户 认真负责 的 态度，提 供优质 的售后服 务，使 用户认识 到自己 得到了真 正 领先的技术产品和及时周到的售后服务，解决了后顾之忧。 2.1 技术支持服务形式 2.1、技术支持服务形式 服务内容 合同有效期服务是

34、指在合同条款中由业主明确提出的在 一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定 期限内的无偿维修服务。 电 话 支 持 ：我 公 司 设 有 工 程 项 目 服 务 部 、指 派 有 丰 富 实 践 第 18 页 共 40 页 经 验 的 技 术 人 员 ，通 过 服 务 热 线 电 话 形 式 为 客 户 提 供 项 目 咨 询、故障 诊断等 指导性技 术服务 、不论本 市或远 程均做到 即 时回复，达到客户满意。 当 远程支持： 电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂 时 ，也 可 以 采 取 由 我 公 司 的 技 术 人 员 在 客 户 方 技 术 人 员 的 协 助下，利 用我

35、公 司的计算 机异地 远程监控 中心，通过远程 登 录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故 障，解答问题的服务。 现 场 支 持 ：当 电 话 支 持 和 远 程 支 持 都 不 能 解 决 问 题 时 ，或 者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验 的专业技术人员到现场进行服务。 2.2 2.2、本项目具体技术支持服务计划 为确保系统的实施和售后服务质量得以充分地保障， 制 特 订如下服务计划： 2.2.1、 2.2.1、现场技术服务 1、 我 公 司 专 人 负 责 指 导 所 供 系 统 的 现 场 安 装 ， 全 面 负 责系统的检查、受电、功能恢复、调试直至

36、投入运行。所派 现 场 服 务 人 员 一 定 是 懂 技 术 和 熟 悉 设 备 性 能 的 技 术 人 员 ，能 够在现场有效地工作，并及时处理所供装置出现的任何问 题。若因 我公司 技术人员 原因未 完成工地 工作，由我公司 负 责。调试时，一定派专家调试整个系统。 2、 为 保 证 所 供 设 备 的 正 确 安 装 、 启 动 、 安 全 运 行 和 性 第 19 页 共 40 页 能指标，以及相互的工作联系，我公司派若干合格的现场服 务 人 员 到 现 场 服 务 。在 投 标 阶 段 将 服 务 人 月 数 计 划 表 按 下 表 列出。如 果该人 月数不能 满足今 后实际工 程

37、需要 ，免费追 加 人月数。 2.2.3、现场服务人员的职责 .3、 1、 现 场 服 务 人 员 的 任 务 主 要 包 括 设 备 催 交 、 货 物 的 开 箱 检 验 及 买 卖 双 方 的 日 常 技 术 联 络 。在 设 备 开 始 安 装 后 的 任 务为指导 安装和 调试工作 ，监督 工程质量 及调试 质量，并 符 合工厂设 计要求 ，处理设 备缺陷 及设计变 更等，后期要参 加 试运行和性能考核试验。 2、 在 安 装 和 调 试 前 ， 我 方 技 术 服 务 人 员 应 向 买 方 进 行 设 计 意 图 和 安 装 程 序 及 安 装 要 点 的 技 术 交 底 和 解

38、 释 ，必 要 时 进 行 示 范 操 作 。对 重 要 工 作 项 目 应 实 行 每 个 工 序 的 检 查 指 导 和监督，实行工序签证制度，否则，买方不能进行下一道工 序 。经 我 方 签 证 的 工 序 如 因 我 方 技 术 服 务 人 员 的 指 导 错 误 而 发生的问题，由我方负全部责任。 3、 我 公 司 现 场 服 务 人 员 有 权 全 权 处 理 现 场 出 现 的 一 切 技术和商务问题。如现场发生质量问题或有重大设计变更， 现场人员要在买方规定的时间内予以解决。 4、 我 公 司 现 场 服 务 人 员 的 正 常 来 去 和 更 换 应 事 先 与 华 能太仓发

39、电有限责任公司协商。 第 20 页 共 40 页 5、 我 公 司 对 其 现 场 服 务 人 员 的 一 切 行 为 负 全 部 责 任 。 2.2.4、我公司技术人员在现场工作内容如下: .4、我公司技术人员在现场工作内容如下: 1、 指 导 现 场 安 装 人 员 安 装 设 备 和 系 统 接 线 。 2、 若 发 现 现 场 设 备 缺 损 (运 输 或 装 箱 所 致 )、 设 备 性 能 不满足要求，应该及时无条件更换。 3、 负 责 查 线 和 系 统 调 试 ， 直 至 能 够 投 运 并 经 过 七 天 七 夜试运转，买方验收合格为止。 4、 经 用 户 同 意 后 方 可

40、 离 开 现 场 。 2.4、 2.4、技术服务内容 承 诺 对 整 个 系 统 进 行 终 身维 护 ， 免 费 保 修 12 个 月 （ 自 系 统验收合格正常之日起） ； 系统设备使用中由于甲方使用不当造成的问题及意外情 况造成的 损失，我公司有 义务协 助甲方进 行解决 ，但有关 费 用由甲方负责； 负责对系统进行定期维护，每年两次定期进行技术交流； 通过客户 寻访，了解用户 的系统 运行情况 及最新 需求；推 介 最新技术、产品；对用户进行详尽的工作原理、操作使用、 简单维护 、故障 判断数据 库安装 测试、维 护等一 系列专业 培 训。为用 户提供 完整详细 的工程 技术资料 ，使

41、用 户对系统 有 更深入的了解。 定期巡访维护。 第 21 页 共 40 页 所有维修记录由现场技术人员交用户一份， 详细说明问 并 题所在、解决办法及注意事项等。 当 系 统 所 用 的 软 件 ，根 据 业 主 的 要 求 需 升 级 换 代 时 ，我 公 司负责在不影响系统正常营运情况下免费提供软件的升级 换代。 在质量保证期满进行了全面维护和全面测试， 用户提交 向 测试报告 并认可 后，办理 质保期 满的移交 手续。同时我公 司 将与业主 协商后 期服务的 问题，并签定后 期服务 合同（或 协 议） 明确用户与我公司的职责，为用户提供管理或维护服 ， 务，保证系统的正常运行。但费用由

42、用户负责。 2.5、 2.5、售后服务内容及方式 2.5.1 维修分类 依 据 维 修 行 业 的 行 规 ，根 据 维 修 的 深 度 与 难 度 ，将 系 统 维 护划分为三个级别：设备级、板卡级和元件级。 设备级维修： 当系统故障无法判断时， 以用设备更换的方式来确定系 可 统中设备是否有问题。一般适用于现场，简洁有效。 板卡级维修： 在设备维修中， 于设备中的各个模块用同型号的模块进 对 行替换 试验，以确定设备故障在那里，一般适用于室内。 元件级维修： 第 22 页 共 40 页 精通电路结构和原理，并能对电路板进行分析维修。 2.5.2 系统维护内容 1、 检 查 所 有 机 柜

43、的 视 频 与 控 制 线 缆 等 ， 接 线 是 否 可 靠 ， 保证每根线缆的头、尾都有线标，且一致、清晰、可辨。对 临时线要加以整理，做成永久型或半永久型。 2、检 查 供 电 设 备 ，各 种 电 压 是 否 正 常 ，接 头 是 否 有 松 动 ， 电源是否过热，排除各种供电隐患。 3、检 查 系 统 中 ，所 有 可 插 板 卡 是 否 完 好 ，工 作 是 否 正 常 。 4、 检 查 机 柜 中 温 升 情 况 ， 散 热 通 风 是 否 良 好 。 5、 网 络 系 统 是 否 正 常 及 运 行 状 况 监 控 。 2.5.3 系统维护安排 1、 界 面 划 分 1） 双

44、方 共 同 制 定 一 个 系 统 维 护 计 划 。 2） 在 维 护 期 间 用 户 派 人 配 合 ， 出 面 协 调 。 3） 用 户 应 留 出 必 要 的 维 护 时 间 。 4） 我 方 应 提 供 维 护 检 修 所 用 的 工 具 设 备 ，配 备 合 格 工 程 技术人员。 5） 依 据 维 护 计 划 ， 我 们 将 安 排 人 力 资 源 ， 进 行 合 理 的 人 力配备。 6） 我 方 将 准 备 充 足 的 备 品 备 件 。 2、 维 护 配 备 第 23 页 共 40 页 维 护 配 备 包 括 ：人 员 配 置 、维 护 设 备 配 置 和 备 品 备 件

45、的 配 置。 1） 人 员 配 置 在我方将计划安排二至四名有多年工程和维护经验的专 业技术人 员负责 系统维护 。设有 专业维修 部，有 多名设备 维 修专家，对有故障的设备进行元器件级维修。 2） 备 品 备 件 配 置 在北京设有所有常用设备的备件库，配有常用备件。 针 对 本 项 目 ：关 键 备 件 为 10%的 备 份 ，常 规 备 件 为 5%的 备 份。 3） 维 护 设 备 的 配 置 为 使 维 护 工 作 科 学 ，系 统 参 数 指 标 需 要 量 化 ，自 备 适 合 与 应急系统相适应的仪器设备。维护工作中还自备（或租赁） 施工设备。 3. 根 据 系 统 的 实

46、际 情 况 进 行 安 排 在 保 修 期 内 ，承 诺 免 费 维 护 合 同 规 定 的 内 容 ，保 证 系 统 的 正常运行 。已过 保修期的 设备我 们将进行 有偿服 务，无论 在 保修期内外，售后服务分为两种：例行维护和故障检修。 1 例 行 维 护 例 行 维 护 每 年 计 划 安 排 两 次 ，例 行 维 护 以 预 防 为 主 ，排 除 故障隐患。 第 24 页 共 40 页 2 故 障 检 修 对 于 平 时 出 现 的 设 备 故 障 ， 做 到 ： 24 小 时 内 派 专 职 技 术 工程师进行响应。 4. 维 护 记 录 每 次 维 护 工 作 ，都 有 维 护

47、、值 班 报 告 等 记 载 ；用 户 有 权 监 督记录内容的真实性、可靠性及完整性，并留有备份，作资 料存档。 2.6、 2.6、维护服务承诺 为 确 保 系 统 稳 定 、可 靠 地 运 行 ，售 后 服 务 质 量 得 以 充 分 地 保障，特制订如下服务条款： 对所提供的设备实行 1 年免费现场上门服务， 中签字验 其 收 1 年内（保修期从全网开通，试运行 7 天之日起计算）出 现任何质量问题，我公司以原装设备（或部件）免费更换， 实行终身维护（现场） ； 质 保 期 /保 证 期 为 合 同 最 终 验 收 后 1 年 ； 附带软件产品一年免费升级； 设备应有现场定期保养和维护制

48、度； 设备发生故障将及时予以响应并给予最佳技术支持 保修 （ 期内免费修复或更换缺陷部件的期限为收到用户通知后两 天，保修期后收取成本费） 。 第 25 页 共 40 页 对 每 一 次 故 障 的 维 修 ，都 将 形 成 必 要 的 维 护 记 录 ，为 用 户 建立一套完整的运行资料。 提 供 24 小 时 的 报 修 电 话 号 码 ， 保 证 用 户 可 以 随 时 与 我 公 司联系。 建 立 定 期 巡 检 制 ，及 时 了 解 设 备 的 使 用 情 况 ，解 决 运 行 中 出现的问题。 免费为用户提供技术咨询。 三、系统培训 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，

49、 提 供 相 应 的 技 术 培 训 和 操 作 指 导 ，提 供 培 训 教 师 、培 训 地 点 、 培 训 安 排 、 培 训 教 材 和 培 训 设 备 (实 验 室 模 拟 设 备 ) ， 并 提 供食宿和 交通方 便。培训 内容应 与工程进 度相一 致。为了 保 证 系 统 投 入 运 行 后 ，用 户 能 掌 握 该 系 统 的 主 要 技 术 性 能 和 运 行功能，对系统进行正常的操作和维护，计划对用户有关人 员进行系统的管理和技术培训。它包括： 3.1、厂家培训： 3.1、厂家培训： 主 要 应 业 主 要 求 进 行 制 定 ，具 体 培 训 对 象 由 业 主 自 行

50、推 荐，受训人基本要求：中等教育以上学历，具有一定计算机 及网络应用知识。培训地点为主要产品供货商公司培训室。 3.2、现场培训： 3.2、现场培训： 为 使 维 护 人 员 能 独 立 进 行 会 议 电 视 终 端 设 备 的 安 装 、测 第 26 页 共 40 页 试、运营、维护、多点控制设备以及其他设备的维护、数据 管理、需 要负责 对维护人 员进行 现场培训 。现场 培训在安 装 调试阶段及试运行期间进行。对于操作人员、服务人员、主 要开会人员等也应由投标商负责必要的现场培训。 3.3、培训目的： 3.3、培训目的： 以 上 培 训 主 要 是 为 了 用 户 得 到 更 全 面

51、的 培 训 ，涉 及 到 一 些深层次 的理论 、新技术 的应用 ，也包含 产品的 使用维护 技 巧 、常 见 故 障 分 析 及 排 除 方 法 等 ，便 于 用 户 日 常 维 护 和 管 理 。 保 证 买 方 培 训 人 员 熟 悉 整 个 系 统 ，熟 练 操 作 整 个 系 统 ,调 出 / 修改程序等 从进行系 统安装 开始，直 至系统 调试和试 运行完 毕，业 主 指 定 的 系 统 操 作 和 维 护 工 程 师 、网 络 工 程 师 全 程 随 项 目 组 工 作 并 接 受 培 训 ，这 样 做 一 方 面 可 以 使 业 主 管 理 和 技 术 人 员 更了解、掌握本系

52、统；根据本系统的具体情况，对用户进行 系统设备工作原理、操作使用、系统连接、一般维护、常见 故障处理 等一系 列专业培 训。在 现场安装 时，对 业主有关 人 员进行培 训，使 其熟悉本 系统操 作和功能 要求，了解系统 前 端设备的安装、联接、组件测试、调试方法以及系统工作原 理，了解系统正常工作所需要的网络环境、网络设备配置、 调试、维护方法及工作原理，能处理一般性的日常故障。 3.4、 3.4、培训资料 提供用户安装、接线、调试、运行和维护所需的全部资 第 27 页 共 40 页 料和样本。并至少提供下列培训教材: 1、 用 户 手 册 及 使 用 说 明 2、 维 护 指 南 (包 括

53、 故 障 判 断 ) 3、 系 统 的 安 装 指 导 4、 系 统 投 运 指 导 四、系统实施规范与标准 系统施工根据相关的国家规范与标准要求实施： GB T13730 92 术条件 GB22920-89 条件 DL5027-93 GB50198 DL409 94 TCP/IP IEEE802 GB50198-94 范 GB12663-90 GA/T 75-94 GB/T 50312-2000 施工及验收规范 第 28 页 共 40 页 地区电网数据采集与监控系统通用技 电站电气部分集中控制装置通用技术 电力设备典型消防规程 民用闭路电视系统工程技术规范 电业安全工作规范 网络通讯协议 局

54、域网标准 工业与民用电视监视系统工程技术规 防盗报警控制器通用技术条件 安全防范工程程序与要求 建筑及建筑群综合布线系统工程 EIA/TIATSB67 规范 GB50198-94 屏蔽双绞线系统现场测试传输性能 闭路电视监控系统工程规范 IEEE802.3,IEEE802.3U 10BASE-T,100BASE-TX 标 准 YD/T926 ISO/IEC14496-2 象的编码（6 部分） 4.1、 4.1、布线施工步骤 施工前的环境检查 施工前的器材检查 布线管线设备安装 缆线的敷设和支撑保护 光纤和线缆的端接 系统测试 竣工资料的编写 4.2、系统实施要求 .2、 1、机架或机柜安装 1

55、.1 机 柜 带 底 座 。 1.2 机 柜 安 装 时 做 可 靠 接 地 。 1.3 机 架 安 装 完 毕 后 ， 水 平 、垂 直 度 应 符 合 厂 家 规 定 。 如 无 厂 家 规 定 时 ， 垂 直 偏 差 不 应 大 于 3mm。 中华人民共和国通信行业标准 MPEG4 视 音 频 编 解 码 标 准 -视 听 对 第 29 页 共 40 页 1.4 机 架 上 的 各 种 零 件 不 得 脱 落 或 损 坏 。漆 面 如 有 脱 落 应 予以补漆，各种标志应完整清晰。 1.5 机 架 的 安 装 应 牢 固 ， 按 施 工 图 的 防 震 要 求 进 行 加 固 。 应 1

56、.6 安 装 机 架 面 板 ， 架 前 应 预 留 有 1.5m 空 间 ， 机 架 背 面 离 墙 距 离 应 大 于 0.6m，以 便 于 安 装 和 施 工 ，背 板 式 配 线 架 可 直接由背板固定于墙面上。 1.7 壁 挂 式 机 框 底 距 地 面 一 般 为 1200mm。 1.6 不 论 采 用 上 走 线 或 下 走 线 方 式 ，其 桥 架 或 线 槽 都 应 直 接进入机架或机柜内。 1.9 各 直 列 垂 直 倾 斜 误 差 不 应 大 于 3mm,底 座 水 平 误 差 每 平 方 米 不 应 大 于 2mm。 1.10 接 线 端 子 各 种 标 志 应 齐 全

57、 。 2、缆线的敷设和线缆支撑保护设备的安装 2.1 缆 线 布 放 前 应 核 对 规 格 、 路 由 及 位 置 。 2.2 缆 线 的 布 放 应 平 直 ，不 得 产 生 扭 绞 、打 圈 等 现 象 ， 不 应受到外力的挤压和损伤。 2.3 缆 线 在 布 放 前 两 端 应 贴 有 标 签 ，以 表 明 起 始 和 终 端 位 置，标签书写应清晰、端正和下确。 2.4 电 源 线 、信 号 电 缆 、对 绞 电 缆 、光 缆 及 建 筑 特 内 其 它 弱 电 系 统 的 缆 线 应 分 离 布 放 。各 缆 线 间 的 最 小 净 距 应 符 合 设 计要求。 第 30 页 共 40 页 2.5 缆 线 布 放 时 应 考 虑 冗 余 。在 配 线 间 、设 备 间 对 绞 电 缆 预 留 长 度 一 般 为 36m, 工 作 区 为 0.30.6m； 光 缆 在 设 备 端 预 留 长 度 一 般 为 510m.有 特 殊 要 求 的 应 按 设 计 要 求 预 留 长 度。 2.6 缆 线 的 弯 曲 半 径 应 符 合 下 列 规 定 ： 1） 电 缆 的 弯 曲 半 径 应 不 小 于 电 缆 外 径 的 4 倍 ， 在 施 工 过 程中应小于 8 倍。 2） 屏 蔽 对 绞 电 缆