市民网页相关案例分析报告

1、市民网页相关案例分析报告目 录第 1 章国外相关案例分析 41.1新加坡 41.1.1内容介绍 41.1.2优势分析 71.1.3不足点分析 91.1.4建设模式 91.1.5投资运营模式 91.2加拿大 101.2.1内容介绍 101.2.2优势分析 141.2.3不足点分析 16第 2 章国内相关案例分析 162.1北京 162.1.1内容介绍 162.1.2优势分析 192.1.3不足点分析 192.1.4建设模式 202.2上海 202.2.1内容介绍 202.2.2优势分析 222.2.3不足点分析 222.3广州 232.3.1内容介绍 232.3.2优势分析 252.3.3不足点

2、分析 252.3.4建设模式 262.3.5投资运营模式 26第 3 章结论 26第1章 国外相关案例分析1.1新加坡1.1.1 内容介绍新加坡政府网站起初是各个部门单独建立自己的政府网站，没有形成有机结合的网络群，直到 1999 年，开始建立起了以服务受众为核心，跨越多部门的“一站式”综合网站（.sg），提供 1600 多项电子公民服务,包含网上办事、从政府机构查找和获取各类信息两大功能集，并且所有服务按照公民从出生到死亡所必经的事件进行组织,大大提高了效率，节约了成本。该网站是新加坡最受欢迎的一个网站,客户满意度高达 90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。该

3、网站按照用户对象设置频道，分别是政务频道、市民频道、企业频道和外国人频道等四个频道，针对每个频道的服务对象设置相应的服务栏目，并对这些服务栏目进行归类。同时新加坡政府门户网站针对不同的用户对象设置有快速通道，并且在用户频道里设置了多种渠道接口进入服务栏目，从而能够使用户快速便捷的获取在线服务。默认政务频道为首页,其设计如下图:1、政务频道政务频道以信息公开为主。主要有：子频道、最新政务新闻、焦点、政府部门列表、出版发行书籍、政策信息、领导人介绍、每日摘要和热点专题等几个栏目。主要栏目按照信息的分类进行划分，在每个栏目里信息的类别再进行细分，更好的方便用户的使用。2、市民频道市民频道以为市民提供

4、服务为主要内容，下设有首页、介绍、有用的链接、移动服务和电子公民中心等几个子频道，其中电子公民中心是新加坡政府网站公民频道服务的核心。市民频道的栏目是按照市民服务的需求进行设计的，分别有热点、政府服务、市民建议、在线服务帮助、市民验证、快速通道、登陆电子公民中心和新加坡护照。如下图：3、企业频道企业频道是以为企业服务为主要目标，设有首页、介绍、新闻、事件、时事通讯、资源库、网上服务、询问、政府部门列表等几个子频道。根据政府为企业经营服务所提供服务的性质进行栏目分类，主要有：筹集资金、商业课题、政府项目、本地企业、起步公司和退出策略等几个大栏目。针对每个栏目又按照企业运营所需的主题进行细分，在每

5、个主题栏目下面设置了索引、查询、电子服务、资料库和案例等服务。该板块除“英文”外还给出了“中文”选项，点击后自动转入“新加坡中华总商会”的官方网站。4、外国人频道外国人频道按照外国人来新加坡的目的进行栏目划分，主要为访问新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡学习的人、在新加坡做生意的人。在每个栏目里按照用户所需要的服务进行归类整理，最终使得外国人用户更好的利用新加坡政府门户网站。1.1.2 优势分析该网站以“一站式”的电子政务而闻名，被称为新加坡政府的“电子白皮书”。新加坡政府门户网站界面简洁、清晰、主次分明，给用户体贴入微的感觉，具有极为良好用户体验。同时注重个人隐私保护，提

6、供隐私保护说明。新加坡政府门户网站服务意识较强，该网站按照用户需求和服务主题进行分类，按照用户的不同身份和访问目的进行导航，打破传统的按照部门机构划分提供服务的格局，由多个部门共同完成服务任务，该举措提高了为市民服务的水平，提高了用户的办事效率。新加坡政府门户网站整合了各个部门网站的信息服务，更好的协调了各部门服务办事，从而实现了“多个部门、一个政府”，从而使公众可以更方便的得到政府提供的信息和服务。一些服务业务不再按照部门来设置,而是按照生命周期的流程做打包处理,也就是说,公民或企业在办理网上业务时,不必再考虑要登陆各政府部门的站点,分别办完各种相关手续,而是按照业务流程,一步步地在一个单一

7、的网站上完成所有这些相关业务手续。例如全国民众办理网上身份证，身份证上有一个 ID 账号和密码，小孩从 15 岁开始就可上网申请 ID。通过 24 小时开放的线上电子公民网站，一个网址就能办理好政府提供的所有电子服务。新加坡政府门户网站的“电子公民服务中心”是“一站式”理念最好体现。将一个人“从摇篮到坟墓”人生过程划分为诸多阶段,在每一个阶段里,你都可以得到相应的政府服务,政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”（stage）。每个“驿站”都有一组相互关联的服务包。例如在“教育和就业驿站”里，分别有教育、图书馆资源、就业和技能提高等四个主题,每个主题下面又有众多子主题。新加坡政府门户网站充分整

8、合了公共资源，更好的为用户服务。整合了各部门、各地方政府之间的信息和服务,整合众多的医疗机构、教育培训机构等社会信息资源和服务,整合了前台的业务流程设置与后台不同政府机构的业务。例如 “电子公民中心”网站里共有 6 个驿站,涵盖范围包括:文化娱乐和运动、防务与安全、教育和就业、家庭和社区、健康和环境、住房交通运输,这些驿站把不同政府部门的不同服务职能巧妙地联系在一起。新加坡政府门户网站构建了政府和公众之间互相沟通对话的桥梁，例如，在 “电子公民中心”里，设置有政府与公民的在线交流、建议反馈等政民互动的渠道。另外，非常重视市民反馈情况，在首页上，用户可以直接提交电子报告，表达自己对网站或政府政务

9、的意见和建议，还可以查看政府已经给出的回复。新加坡政府门户网站采用多接入手段，广泛利用各种现代化的信息技术。网站通过“移动服务”链接告知，除电脑外，用户还可以通过手机、数码电视等接入途径获得政府网站的服务。通过电话呼叫中心、因特网、智慧卡、数码电视等手段使移动办公的用户能够更方便、快捷的获取政府服务。1.1.3 不足点分析利用技术和新的商业模式来提升内部流程和内外互动的效率工作需要进一步深入。网站所采用的技术手段较单一，目前被广泛采用的 SNS、物联网、流媒体、云服务等还未服务于该网站。网站语言单一，除了企业频道设置了中文选项外，其他频道只提供英语服务，影响了使用人群的扩展。新加坡的官方语言包

10、括英语、中国语、马来语、泰米尔语，据报道有超过七成的新加坡人能说华语，并且新加坡非华族学华语人数渐增，因此，对网站提供中文服务的需求非常强烈。1.1.4 建设模式与欧美一些国家借助于市场机制建设相关工程不同，新加坡的电子工程系统基本由国家控制，没有私营企业参与。1.1.5 投资运营模式新加坡的电子政务系统完全是受国家控制，没有私人的参与，政府每年要在这项工程上花费大量的资金，政府每年要为电子政务的维护预留足够的资金。但是电子政务的实行也为政府节省了许多办公费用。以目前使用频率最高的个人所得税的缴税服务为例，它每处理一笔非常简单的业务就会节约费用 1.54 美元。现在，新加坡的电子政务估计每年可

11、为其政府节省 2300 万美元，政府希望今后它能够每年节约的资金达到 4600 万美元。1.2加拿大1.2.1 内容介绍加拿大一直是全球电子政务发展水平较高的国家，其政府门户网站（www.canada.ca）也很有特色。加拿大国家官方门户网站（www.canada.gc.ca）作为加拿大企业和公众获取公共服务的重要平台和渠道，一直坚持以用户为中心、提供人性化的服务而国际领先。以民为本，采取公众服务价值链指导下的一站式 服务是加拿大政府门户网站成功的主要经验之一。加拿大政府网站以用户分类为 基础，围绕既定的用户群体进行网站构建；以用户需求为中心组织服务内容，为 特定主题提供全面的公共服务；以资源

12、整合为手段，充分发挥政府的主导作用吸 纳多方机构成为公共服务的提供者。目前，加拿大政府网站服务内容已经达到 22000 多项。该网站是加拿大电子政务资源整合下建立起的一个统一对外的服务窗口，整合了政府部门已有的 450 多个政府网站。据相关统计加拿大每个月有 400 万人浏览政府网站，每天有 600 万 E-mail 与政府沟通，每天有 10 万人通过政府网站找工作，10.6 万个职位在网上流动。2002 年，有 2600 万人在网上交税。2002年，加拿大公民对政府服务认同度高达 56%，服务体验满意度高达 64%。数据来源：国家信息中心.以公众和企业为核心的加拿大电子政务.电子政务【J】.

13、2005加拿大政府网站页面设计美观庄重、简洁明了。从首页布局来看，如下图所示可分为 10 大块内容，分别是导航栏目、管理者 Our Governance、在线服务 Services、资源中心 Resource Centre、搜索引擎 Find Information、保持联系 Stay In Touch、热点服务主题 Popular Services、无障碍设计 Accessibility、专题介绍、加拿大介绍。在服务内容的组织上，加拿大政府网站首先将用户对象分为加拿大人、加拿大企业、国际人士三大类，再围绕用户需要分别设置了：“个人服务”、“企业服务”、“国际化服务”三个服务栏目。1.个人服务

14、“个人服务”栏目，首先针对用户生命周期的各阶段，将用户分为：父母和子女、老年人、青年、残疾人、新移民、海外加拿大人、土著居民、居住在偏远或农村地区的居民等八类，再针对每一类用户需要进行相关主题的设置。如下图：同时根据服务主题的不同，它又将个人服务分为：工作、财政福利、职业保险、纳税、职业培训、身份证件、旅游与护照、医疗健康、消费者信息、加拿大与国际社会、环境与资源、经济、公共安全、文化习俗与娱乐、科学技术等 15个子主题，根据需要再对子主题进行进一步细分。“个人服务”栏目将按用户和按主题两种方式的分类整合在同一页面，从而构建了两条不同的服务接入通道，形成了一种“矩阵式”的组织形式，使得服务内容

15、既具有宽广的覆盖面，同时又极大的方便了用户快捷获取所需服务。此外“个人服务”栏目还设置了一个智能化服务通道，用户在线提交了个人信息后，系统将根据用户信息反映出的需求为其自动生成一个服务列表。这都充分显示了网站人性化、智能化设计的特点。 2.企业服务“企业服务”栏目的服务对象包括了加拿大和非加拿大两类企业。该栏目共设置了 12 个服务主题，基本涵盖了从企业创建的开办企业、商务投资，到企业运营管理相关的纳税、人力资源管理、 进出口，再到相关法律规定等各方面。具体各主题下，服务内容大致包括：对该主题在线服务的介绍、该主题业务的基础知识、政府为该业务提供的服务、业务引导等几个部分。如上图所示，通过这种

16、设置，本栏目为用户构建了一套围绕企业经营运作相对完整的服务体系。同时它还就政府采购、企业团体协会等进行介绍，促进政府与企业间业务上互动。3.国际化服务“国际化服务”栏目是在原来“非加拿大人士服务”栏目基础上发展出来的，当时的栏目主要为外国人士提供服务，而今栏目的服务对象既包括入境的外国人士，也包括了出境的加拿大人，服务内容有了新的拓展。本栏目设置了“加拿大信息”、“为加拿大人服务”、“前往加拿大”、“加拿大与国际社会”四个专题，内容的覆盖面非常广泛，几乎涉及到了出入境、国际关系等相关的各个方面，但网站在服务内容的组织上却并不盲求于面面俱到，而是通过充分整合网站其他栏目中的资源，将相关主题与其他

17、栏目中已有的内容进行链接，从而集中资源为与用户生活密切相关的主题提供了全方位、深度的服务。1.2.2 优势分析加拿大政府网站界面非常简洁，合理使用颜色表达信息和提供导航。主页面内容分类清晰主要按照服务对象分为三个模块：“面向加拿大人服务”、“面向非加拿大人服务”、“面向加拿大企业服务”，分别进入三个模块后，页面仍然非常简洁，具体信息和在线服务全部按照主题进行分类或者按照服务对象进行分类，方便用户定位目标。加拿大政府网站从用户的角度出发设计服务导航。该网站将公众的需求作为提供政府服务的单元，按照公众的使用习惯设计服务栏目，打破政府机构之间的信息壁垒，根据用户的不同需求对网站的服务资源都进行分类整

18、合。如企业开办服务专题完全从用户的角度出发设计服务导航，按照公众创业的一般操作顺序将企业开办的流程划分为 15 个步骤，每一个步骤都满足了公众最迫切的需求。加拿大政府网站大力整合网站资源，满足各类用户需求。该网站具备强大的资源整合功能，网站提供了 450 多个政府或社会机构的网站资源。在企业开办服务专题中，这种整合功能体现的淋漓尽致。加拿大政府网站充分考虑用户需求，尽可能对用户提供帮助，提供实用化服务。该网站对用户的帮助和体贴体现在很多细节和设计特色方面，一是网站遵循国际可访问标准，争取为所有人包括健康人和残疾人都提供方便的服务。例如在 “服务加拿大”频道，提供了“为我阅读”服务，帮助眼睛有障

19、碍的人获得网站的信息，提供了“可打印版本”方便人们使用。二是让用户掌握网站的最新变化。如通过每页左下角设立的更新日期让用户能够了解。三是重要提示放在右下角，用户随时可以访问，获取关于网站信息来源的可靠性、隐私、版权保护、信息利用限制方面的信息。四是的页面都有回到顶部按钮，方便用户回到页首。五是字体小的页面提供了放大字体的便利。加拿大政府网站在任何可能的时候帮助用户理解和判断信息内容。如为每个主要栏目（频道）设计一个自己的首页（Home），作为本栏目（频道）的内容引导和说明；在页标题以及任何需要的标识下面，为用户提供注解和说明，帮助用户理解等等。加拿大政府网站内容取舍得当。该网站的频道和每个页面

20、都有自己的标题，每个频道/栏目/页面的内容相对集中，这些内容根据本栏目或本页面的需要选择组织形式。比如很多栏目都根据访问者的不同而对用户群进行了划分，但划分的标准却根据栏目的主题不同而改变。如在“服务加拿大”频道，内容组织主要是通过对用户划分提供的。按照所有加拿大人、原住民、农业生产者、雇员和企业、家庭和孩子、新移民、残疾人、服务合伙人、退伍军人、年轻人和学生这几个类型划分，再辅之以按照办事的不同主题进一步组织的信息；而在“关于加拿大”栏目中，所提供的信息是按照国家标志性信息和重要社会信息来组织的，再辅之以按照用户类型划分为旅游者、移民、同加拿大做生意的人、教师、学前儿童、小学生、高中生、大学

21、生、外国学生这几个类型，并提供其它有用信息作为补充。1.2.3 不足点分析加拿大政府网站在信息构建方面也不是十全十美的，返回各个入口首页与网站首页标识容易混淆。比如在“about Canada”入口，上部的全局导航条会增加一些项目，site map 按钮的位置会改变，这时 Home 按钮不再代表政府网的首页的链接，Canada site 才代表政府网首页的链接。在“服务加拿大”入口， Home 按钮只代表该入口首页，而Canada.gc.ca 按钮才代表加拿大政府网首页。第2章 国内相关案例分析2.1北京2.1.1 内容介绍北京市“市民主页”是由北京市政府与中国移动合作建设的北京无线城市的基础

22、应用和统一门户。市民主页通过聚合与市民生活息息相关的范围广泛的信息及服务，并为每个市民量身打造其专属的主页页面，使市民可以通过手机和 PC终端随时、随地、随需的获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息。作为北京市无线城市建设的重要组成部分，“市民主页”以信息专属性、使用便利性为宗旨。“市民主页”是市政府基于手机面向市民提供的个性化移动公共服务平台。市民只需通过手机登录指定政务域名，即可随时、随地、随需享受政务信息公开、民生服务在线办理、政府民意调研等多项便民服务。市民通过手机登录 便可直接打开“市民主页”，也可以通过互联网等形式使用“市民主页”的功能。“市民主页”一期提供

23、的政务及生活服务共计 59 项，其中包含交通、教育、医疗、住房、公安等个性化信息 9 个类别；流媒体服务：交通视频 1 个；查询类服务 46 个和政务互动 3 个。“市民主页”通过“我的提醒”、“我的服务”和“我的声音”三大栏目承载这 9 大类共计 59 项服务。“我的提醒”栏目显示市民个性化专属信息，例如个人私家车交通违章信息，可通过网信形式直接发送到用户手机。在“我的服务”栏目，市民可享受政务信息公开、民生服务在线办理 等多项便民服务，十分便捷地查看实时交通流量视频、公积金账户等信息，在 14 家医院手机预约挂号，通过手机缴纳电费燃气费。“我的声音”栏目是市民与 政府互相沟通的有效渠道，市

24、民向市政府各部门提出意见和建议会得到及时回复。市民主页二期将会更大范围提供政务服务，并逐步引入各项商业、娱乐机生活服务等百姓关心的信息服务内容。二期优先考虑市民主页区县专区、社保查询、医保查询、个人所得税、护照办理、发票查询、结婚登记预约和结婚证补办、学校画片信息、交通实施视频、航班查询、考试信息查询、演出票务服务、网上房屋买卖合同签约、手机图书馆等重点业务，以满足百姓多方位的政务要求。并根据地理信息提供基于 GIS 和定位的位置服务信息。以全方位服务市民。预计到 2011 年底，“市民主页”提供的服务数量将达 100 项。2011 年 10 月 15 日，“市民主页”二期正式发布，面向公众提

25、供的服务累计增加到 72 项。在一期 59 项服务的基础上，二期新增的服务包括空气质量播报、交通事件、公交查询、亲子教育、疫情通报、公益文化讲座信息查询、区号查询、邮编查询、酒店查询预定、朝阳区县专区等政务服务和公共服务。“市民主页”二期在界面优化、能力提升、运营效果提升、安全加固四个方面取得明显成效。界面优化方面，支持 WAP、WEB 和客户端三种访问模式，页面经过重新设计，增加美观性的同时更加贴合用户使用习惯。能力提升方面，主要提升了系统鉴权中心，开放鉴权能力。即以手机号作为统一认证中心为目标，支持多种账号方式的登陆。同时在服务类型方面接入流媒体、定位等等更广范围的应用，拓宽了二期的服务类

26、型。 运营效果提升方面，由一期手工录入、复杂的代码开发到系统自动化的抓取、信息内容组织（配以少量的开发），最终可以选择灵活发布至任意栏目及门户，大大提升了运营的效率。安全加固方面，分五层安全保障体系对“市民主页”进行安全加固及梳理，重点加强关键信息的加密存储及传送，加强账号的权限管理及审查工作。下一步，“市民主页”将不断优化、精选与整合服务内容，各级政府部门也将不断完善服务方式，确保服务领域全覆盖和服务的质量，为老百姓提供真正便捷便利的服务。今后，社保医保账单查询、手机缴纳车辆违章罚款、个税查询、学校升学信息查询、在线办理护照延期等服务内容都将逐渐增加进来。预计到今年底，“市民主页”提供的服务

27、将达 100 项，2012 年将达到 300 项。2.1.2 优势分析北京市“市民主页”打破以往的按部门职责组织服务内容的形式，以市民为中心，以市民需求作为出发点和落脚点组织服务内容，使服务更便捷、服务与需求对接更精准，提高公共服务水平。北京市“市民主页”实现了统一身份认证。市民用户登录统一身份认证服务 后，即可使用所有支持统一身份认证服务的应用系统。例如，市民注册后，只需 登陆一次相关部门的链接订制服务，以后进行查询等服务时可享受统一认证服务。在投资方面，北京市政府财政资金比较充足，愿意投入资金提升公共服务水平，而承建方中国移动技术较先进，资金较雄厚，双方合作共同打造市民网页。2.1.3 不

28、足点分析服务内容仍处于信息发布与查询阶段。例如“我的服务”中的“医疗”服务项目内只包括疫情通报、医院信息查询、体检机构查询、定点零售药店、定点医疗机构、食品安全信息、健康膳食指导、预防食物中毒等传统内容，没有以市民的需求出发，这些传统的内容在其他的地方很容易获取，相对而言，市民更加需要医院的监测设备信息、医院的特色服务信息、专家擅长医治信息等，更加需要预约挂号、专家在线咨询、专家医治情况点评（病人在网上挂号就诊后，可以对就诊过程和就诊结果进行分享点评）等服务。2.1.4 建设模式北京市政府与中国移动合作，由中国移动承建，“市民主页”是北京“无线城市”建设的重要组成部分。2.2上海2.2.1 内

29、容介绍上海目前没有建立专属的市民主页，但中国上海门户网站、上海市民信息服务网、和市民信箱网站可以为市民提供贴心的服务。在中国上海门户网站（）最醒目的位置设置了“我”，该栏目包括政务事项办理、政务信息获取、政府工作参与、生活服务查询、投资招商关注、要闻动态追踪、上海风情了解、个性功能制定等服务。该栏目内容应是市民主页的主要内容。另外中国上海门户网站还包括市委领导信箱、市长之窗、办事平台、互动平台、查询平台、政策法规、要闻动态、便民提示、政务信息公开、便民问答、专题报道、视频播放、投资上海、上海概览、上海百科、上海年鉴等内容。上海市民信息服务网（），包括：服务板块服务项目应用服务教育管理、敬老服务

30、、基层党建、兵役登记、选民登记基本情况大事记、十周年回顾等卡证服务社保卡、居住证政策法规政策法规、规范性文件查询服务卡证查询、服务窗口、服务热线、表格下载其他主任信箱、网上咨询、合作交流、网上展厅、在线搜索市民信箱网站（）包括电子账单、调查天地、家校互动、市民博客、市民论坛、市民视频、第二课堂、学习资料、市民博客、市民论坛、公告栏、活动信息、电话水电煤缴费、生活资讯、问题娱乐等栏目。2.2.2 优势分析三个网站中“中国上海”网站的“我”栏目的设置已经体现了以市民为中心的理念，如政务事项办理包括了“按身份”、“按事项”、“主体服务”和“虚拟现实服务”四种分类检索方式。按身份检索包括“市民”、“企

31、业”、“投资者”；按事项检索包括“行政审批事项”和“公共服务事项”；按主题服务检索包括：“教育”、“社保”、“就业”、“医疗”、“住房”等；按虚拟现实服务检索包括“婚姻登记”、“计划生育”、“求职就业”、“医保服务”和“社会救助”等。政府服务贴心，市民使用方便。2.2.3 不足点分析目前上海还没有市民主页，虽然中国上海门户网站、上海市民信息服务网和市民信箱网站承载的服务中已经包括了市民主页的服务内容，并且一些服务内容已经体现出了市民主页的一些理念，但服务内容分散在三个网站上，用户使用起来不够便捷。2.3广州2.3.1 内容介绍广州市民网页于 2011 年 4 月 17 日正式开通，作为智慧广州

32、“五个一”建设的先导工程，广州市市民网页为全体市民建设一个个性化的信息门户，标志着广州政府从被动、分散服务向主动、一站式服务的重大转变。广州市市民网页主要面向在广州工作和生活的人群服务，主要分为两类用户：“实名用户”和“非实名用户”。实名用户是通过实名制身份认证的用户。对该类用户，市民网页提供政务信息发布、网上办事、信息订阅查询、政民互动、市民云服务等服务。非实名用户是通过网上注册但未经实名制认证的用户。对该类用户，市民网页提供政务信息发布、政民互动等服务。非实名用户通过实名认证以后可升级为实名用户。广州市市民网页围绕市民工作和生活，以市民需求为中心，提供五大类服务：（1）政务信息发布：每日发

33、布广州最新政务要闻，让您第一时间知晓广州大事；（2）网上办事：提供教育、婚育、户籍、就业、社保、医疗、退休、交通等八大主题服务事项网上办理，让您足不出户办理个人事务。（3）信息订阅查询：提供社保、公积金、水、电、燃气、移动资费、电信资费、交通违法记录等便民信息的订阅查询，提供办事进度、办理结果查询，让您轻松拥有“电子管家”。（4）政民互动：设置“百姓热线”、“市长信箱”专区，方便您咨询、投诉、建议。（5）市民云服务：设置“我的证照库”、“我的通讯录”、“我的照片集”、“市民邮箱”，让您拥有个人“智慧空间”。未来将陆续开通更多功能，为市民贴身打造个性化的综合信息服务。2.3.2 优势分析页面设计上有很大突破，摒弃了过去多而全、不论市民是否有用，将内容都展示出来的内容设置模式，页面清晰简洁、清晰、主次分明，具有极为良好用户体验。在市民网页的服务内容的组织方式上已经基本实现以市民为中心组织服务资源，为市民提供高效、便捷和贴心的服务。2.3.3 不足点分析服务内容的丰富度不够：针对市民只提供了 40 项全流程服务，相对于广州市各委局市民服务总量（约 500 个市民服务事项）来看，提供程度仅为 0.08%，丰富程度还远远不够。网上服务能力不足：虽然实现了 40 个市民事项的“全流程”服务，但