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文档简介
售后服务全过程质量管理制度为了提高外部质量保证能力,提高本厂信誉,以最大限度地 满足顾客和法律法规的要求,特制定本制度。1、销售部门负责产品售前、售中、售后服务的控制和管理。 2、生产部门配合销售部门处理用户的意见和投诉。3、销售部门根据本厂的统一部署,对开发的新产品都要进行适宜的媒体宣传,以便使顾客了解本厂的产品,必要时(如在顾客要求的情况下)应为其提供产品样品及有关的服务和咨询。4、 本厂销售人员在销售产品时,应主动向顾客提供产品质 量指标等相关资料。5、 提供必要的运输服务、送货上门等方便顾客的措施,向 顾客提供产品的使用方法及贮存保管要求等咨询服务。6、 销售部门负责接受投诉和收集投诉产品的信息,建立质量投诉记录及信息反馈记录,不定期征询顾客意见,并受理用户以各种方式提出的各种服务要求以及顾客的投诉和抱怨,并及时向主管领导反馈质量信息,必要时对消费者投诉要进行评估。7、建立用户档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规定和数量,了解顾客的定货倾向,及时 做好供货准备。8、 发现售出的产品存在质量问题,严格按照产品召回管理 制度执行,由销售部门负责记录召回产品的全过程。9、 对与相关召回产品的商户要根据情节轻重给予赔
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