药店新员工带教师工作内容

1、 时间安 排 带教培训内容 带教培训要求 培训负 责人 考核 新员工意见 反馈 带教老帅意见 第1天 企业 文化 1 员工迎新仪式、认识门店同事 介绍新员工，交接班时（两班人员同在情 况下进行）；店内人互相做自我介绍。 门店店 长 卖场布局、 企业文化、 会员权益 2 企业文化、本店组织架构及会 员权益及话术 熟悉公司企业文化、组织架构及熟习会员 话术等； 3 按区片熟悉卖场布局 （OTC区、 非OTC区、器械区、保健品区、 收银区、生活区） 明了卖场布局 第2天 顾客 服务 商品 4 掌握服务标准 熟知服务标准、行为规范，仪容仪表须符 合相关要求 带教老 师 销售流程、 卖场大类、 简单考核

2、服 5 掌握销售流程（八步曲） 明了销售程序 品类 6 按大类（教材里）熟悉商品分 类、摆放位置 熟悉商品大类摆放位置 务标准 第 3-10 天 文件 学习 7 学习海典收银等电脑操作、医 保刷卡等。 掌握基本操作流程及注意事项 带教老 师 单独收银、 交接班一次 8 交接班工作内容及注意事项 熟悉交接表格的使用，明了所有交接事项 及处理方法 商品 管理 9 价格标签、缺货的处理方法 掌握价格标签所有项目内容、缺货时的处 理方法；实操次数不少于 2次 带教老 师 随机抽考实 操 10 商品验收与陈列管理 熟悉商品陈列基本规定，参与到货后的商 品验收、上架 11 调价商品价签处理 掌握如何处理调

3、价商品，实操次数不少于 2次 12 效期商品管理（随轮盘养护进 行） 掌握效期商品记录方式，关注效期商品 会员 管理 13 会员办理的所有内容 掌握会员办理条件、会员办理提示、会员 优惠、会员积分、会员权益、会员义务等 带教老 师 办理会员卡 流程实操 14 会员办理资料填写 理解各个项目填写的作用 15 向顾客推荐办卡 掌握向顾客推荐办卡的技巧，至少办卡1 张 销售 培训 16 每天：熟悉接待顾客的流程 必须熟练掌握接待顾客的步骤， 带教老 师 会口述接待 流程 17 每天：接待顾客，观摩学习其 他员工如何进行销售 带班师傅应每天注意女排时间予以辅导、 培训，传授基本销售技巧 第 11-25

4、 专业 知识 18 掌握 些基本疋乂：药品、处 方药、非处方药、批准文号、 双用名、保健品、GSR假药、 所有定义必须掌握 带教老 师 抽考五个双 用名、两个 定义、一个 天 劣药、不良反应、联合用药。 感冒分型症 状、三个感 冒药说明书 19 学习常用药品双用名 学习资料对照实物熟记药品双用名，做笔 记 20 学习上呼吸道感染专业知识 了解感冒中西医分型及其症状 21 按类别学习感冒相关药（每天 背三个感冒药说明书，按销售 排名）区别孕妇可用的感冒相 关药 商品名、通用名、成分、适应症、重点不 良反应、禁忌等；自己归类整理孕妇可用 感冒药。 22 感冒药禁忌 掌握西药感冒药特殊禁忌人群 收银

5、 管理 23 收银操作、收银过程中的注意 事项 掌握收银操作，唱收唱付，正确、快速的 收款找零， 带教老 师 接待5位顾 客，须保证 24 收银时关联销售商品方法、推 荐开办会员卡方法 掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品， 推荐顾客开办会员卡 100%正 确， 每位收银的 平均时间 2分钟者为 合格；会说 收银台关联 药品话术及 会员卡办理 话术。 会员 工作 25 向顾客推荐办卡 开办新卡 新卡数量 3张，完全 参与会员日 活动筹备的 相关工作及 销售 26 会员日活动的工作筹备、开展 参与会员日活动筹备的相关工作，参与会 员日销售，提升自身的销售能力 销售 培训 27 向顾客成功推荐效期商品 成功推荐 至少成功推 荐一次 28 根据所学感冒相关知识，实际 进行感冒流程的销售操作（带 教老师指导） 正确联合销售上感相关药 模拟演练两 次，流畅顺 利 卫生 管理 29 卫生区管理 对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫 生管理，无出现货架脏、货品摆放乱、缺 货无及时补充等情况 抽查 以上时间内，每天记 5-6个门店销售前200名商品（目录见教材）。要求只记住此药的双用名、在哪个位置、最简单的治疗目的即可！店内考核 5天总部 学习 月末将