论企业品质管理体系的培训机制建设论文

1、论企业品质管理体系的培训机制建设内容摘要许多消费者（包括我自己）青睐品牌，甚至不惜以高出普通商品几倍的价格去购买品牌。其中很主要一方面答案是因为品牌在质量上有相对的保证。进一步观察一些在世界上久负盛誉的品牌，它们无不在质量上精益求精，甚至达到苛刻的地步。“没有品质，就没有企业的明天”；的确，随着时代的发展与进步，人们对物质生活的质量也越来越高；面对这些高要求的买方，企业也只有拿出高品质的东西才能吸引他们的目光。因此，企业品质管理体系的培训机制建设已成为企业需要积极应对的问题。为建设这一品质管理体系的培训；我们探讨了品质管理对员工素质的要求、培训机制对员工素质的促进、如何建立品质管理体系配套的培

2、训机制以及企业的品质管理需要全员参与问题。关键词：品质管理体系 素质的要求 素质的促进 配套的培训机制 全员参与目录内容摘要2一、品质管理体系概述3（一）企业竞争与发展分析3（二）建立品质管理体系的意义3（三）建立品质管理体系的过程3（四）品质管理的员工培训机制概述3二、品质管理体系的配套培训机制分析4（一）品质管理对员工素质的要求4（二）培训机制对员工素质的促进4（三）如何建立品质管理体系配套的培训机制4三、员工的分类培训体系建设5（一）按品质管理组织职责分类培训5（二）品质检验制度（来料质量检验IQC）6（三）品质控制制度（制程质量控制IPQC）6（四）品质保证制度（对产成品出货保证OQC

3、）7（五）全面品质管理 (TQM活动的开展)7四、员工培训的考核标准及效果分析8（一）考核标准8（二）效果分析8五、结语9参考文献9浅论德豪润达公司的质量管理策略内容摘要随着现代化生产和科学技术的飞速大战，生产规模的不断扩大以及生产效率的的不断提高，使经济总量得到了迅速的增长。随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，同时随着经济全球化的不断扩大给各企业带来了更多的竞争和更大的挑战。随着近年来民营企业的日益增多导致市场竞争的日趋激烈，一些企业在生产管理中存在的不足逐渐暴露出来，直接影响到企业的效益。要想在竞争中谋求发展必须用质量竞争来取得优势，如何利用企业的质量管理来提高生产效率显得越来越重要。

4、质量是对消费者的承诺,质量创造利润、质量赢得忠诚顾客,质量彰显产品的个性与特色,产品质量是企业生存与发展的根本保证。要使企业在激烈的市场竞争中长久不衰,就必须采取有效的质量管理措施,提高产品质量,同时,要对质量管理持续改进。本文主要是对本人所在的德豪润达公的质量管理实例以及对策进行阐述，结合实际请款分析该企业在实施主梁管理中存在的一些问题和不足之处，在此基础上提出了完善和听声概企业的质量管理的几点建议。关键词：质量管理 品质 德豪润达 顾客 员工目录一、质量管理理论概述1（一）质量管理的概念1（二）质量管理的意义1二、德豪润达公司简介2三、德豪润达在质量管理中存在的不足2（一）品质就是品管的事

5、2（二）员工素质不高，执行力度低3（三）员工的顾客意识薄弱3四、德豪润达公司的质量管理对策4（一）提高全员参与意识4（二）提高员工的执行能力5（三）强化员工的顾客意识6五、结论7QC工具在质量管理中的运用探讨QC工具在质量管理中的运用探索以佳能珠海有限公司为例内容提要改革开放以来，我国企业的质量管理得到较快的发展，但是，还存在着一系列问题，目前，我国企业的质量管理还存在重产量、轻质量，重速度、轻效益，尤其是在管理手段方面还是以传统的检验把关为主，简单的对数据进行处理，缺乏有效地管理等问题。本文从QC工具在质量管理的运用出发，对QC七道工具和PDCA循环管理的运用作了深入分析，结合实例，指出QC

6、小组活动如何有效地的开展，掌握和运用QC工具，从而提高企业的质量管理。济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。 我国自70年代末期推广全面质量管理（TQM），20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象，对于中国在世界上的质量管理体系中还需进一步的推广和应用。关键词：质量管理质量改

7、进QC工具QC小组活动PDCA目录内容提要2一、引言3（一）选题的背景3（二）质量管理的意义4二、质量管理与质量改进4（一）质量管理4（二）质量改进4（三）小结5三、基于QC工具的质量管理5（一）企业QC工具运用状况5（二）基于QC工具的质量管理的重点5四、QC工具运用于质量管理的实例分析6（一）QC小组活动。6（二）QC小组活动的运行方式7（三）QC七道工具的运用7（四）有效的QC小组活动9五、结语16参考文献16浅析依恋娜公司质量管理体系 内容摘要ISO9001族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，目前，已有150个国家将其作为国家标准等同采用，我国将其作为国家推荐标准始于80年代

8、末期。ISO9001族标准适用于各行各业，也适用于教育，尤其是2008版标准适应面更广。按照ISO9001：2008标准建立起质量管理体系，并按其管理思想和方法实施有效管理，坚持八项质量管理原则，通过了这一标准的认证，即向顾客证明了质量保证能力，并增强顾客满意度，取得国内外顾客的广泛信任。ISO9001：2008标准认证的意义在中国加入WTO后已经凸显出来。 ISO9001族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，把握了其结果；采用“过程方法”：在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关

9、注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系。此外，称之为“PDCA”（即策划、实施、检查、处置）的方法适用于所有过程。本文主要是对本人所在的依恋娜公司ISO9001:2008质量管理体系的成功经验进行阐述，依据本人在依恋娜公司工作六年经验，结合依恋娜公司实际情况分析该企业在实施ISO9001:2008质量管理体系中存在的一些问题和不足之余，在此基础上提出了完善和提升该企业质量管理体系的几点建议。关键词:ISO9001:2008质量管理体系 依恋娜公司 持续改进 PDCA循环QCC品管圈 目录一、ISO9001质量管理体系概述1（一）ISO9000族标准的产生1（二）ISO9001：2008版

10、质量管理体系简述1二、依恋娜公司ISO9001:2008质量管理体系推行成功经验1（一）依恋娜公司完善的质量方针及明确的质量目标2（二）依恋娜公司建立了健全的质量管理体系推行委员会2（三）依恋娜公司实施企业三级制度培训3（四）依恋娜公司全员参与推行模式3（五）实施“下道工序就是我的客户”的服务理念3三、依恋娜公司实施ISO9001:2008质量管理体系中存在的不足4（一）部分中高管理层人员决策时过分依赖经验，缺乏科学严谨的态度4（二）部分人员存在重视产量，轻视质量的本位思想4（三）改善问题仅在表面，不能斩草除根4（四）PDCA不能循环4四、改善和提升依恋娜公司质量管理体系的建议5（一）坚持以数

11、据、客观事实为准绳5（二）开展质量事故案例培训，达到思想教育转变6（三）执行监督检查机制，制定月度部门体系运行评价标准6（四）建立和实施QCC品管圈，达到产品品质及质量管理体系持续改善7参考文献企业运用ISO9000质量管理存在的问题及建议 内容摘要随着经济的全球化，竞争越来越激烈，产品质量与人们的工作、生活息息相关，质量的好坏决定着企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展下去。许多企业平时按部就班，看起来一切正常，哪儿都没有问题，但是往往突然一下字就失去了市场份额，企业开始走下坡路。原因就在爱于，别的企业一直在不断进步，不断追求产品和服务质量的持续改进，而这些企业还在原地踏步。企业要想发展，就不

12、应该原地踏步，而应不段进取不断改进。这也是质量管理的关键所在。本文简单阐述ISO9000质量管理与质量管理体系在企业中应用。关键词：质量； ISO9000； 质量管理体系；目录ISO9000质量管理在企业运用现状概述1（一）、ISO9000质量管理的概念2（二）、ISO9000质量管理的发展二、ISO9000质量管理在企业运用中存在的问题（一）ISO9000质量管理只是一种形式，没有真正落实（二）ISO9000质量管理代表的是部分企业活动，而非全部（三）ISO9000质量管理不能坚持以恒，三天打鱼，两天晒网三、解决上述问题的方法（一）加深对体系的认知，认真组织落实（二）加强培训工作，为质量体系

13、的推行打下基础（三）成立骨干小组，全面负责体系的推行和改进工作（四）转化标准，分解职能，调整机构，明确职责，配备资源（五）组织编写体系文件，督促检查体系运行（五）组织内部审核和提交外部审核认证四、总结参考文献浅析中小企业质量控制的现状和对策浅析我国中小企业质量控制的现状与对策摘 要中小企业是推动国民经济发展、构造市场经济主体、促进社会稳定的基础力量。我国中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。加强和提高中小企业质量控制的管理水平，对于推动我国中小企业稳定、协调、健康发展具有十分重要的意义。而我国中小企业由于资金、技术和管理的问题致使产品质量低下、销售不畅，严重影响了中小企业的生存和发展。本文从

14、中小企业的质量控制出发，分析了我国中小企业在质量控制方面存在的问题，并提出了相应的对策。关键词 中小企业 质量 控制 现状 对策论质量管理在企业管理中的作用 论质量管理在企业管理中的作用摘要本文主要述说质量管理在企业管理中的重要性和实施性。从质量管理的由来和发展过程，了解质量管理的必要性。从质量管理的全球化、标准化，可知质量管理在推进企业管理科学化方面所起的作用。并针对质量管理中出现的某些问题引起企业企业管理不善作一定的分析。查找原因，指出争取措施的对策。即，企业应按ISO9000族标准建立质量管理体系。使我们的企业管理更加完善和趋于科学化。关键词质量 质量管理 质量管理体系浅议企业产品质量体

15、系和产品质量意识的关系浅议企业产品质量体系和产品质量意识的关系摘 要ISO 9000产品质量体系在当今的企业中被广泛应用，体现出体系在企业中存在的重要性和必要性。通过导入体系企业能够对产品生产的各个环节的质量进行控制，使最终的产品能够有很好的品质保证。每个企业家都想有低投入高产出的一款产品来增加企业的经济效益。但是达到这个目标的前提是，需要有一款能够赢得客户认可的产品。当今客户对于购买的产品，首当其冲考虑的是质量，而后再是价格。所以产品的质量可以说是企业的生命。企业制造质量过硬的产品，不单单靠导入质量体系就能够一蹴而就的，还需要通过企业有够高的质量意识。从产品生产的各个环节结合质量体系进行有效

16、的控制，企业的各个层面的人员具备良好的质量意识，才能够做出品质过硬的产品。才能够让企业在这竞争激烈的社会中生存的更久。关键词质量体系 质量意识 经济效益一、引言ISO 9000国际质量体系目前在全球范围内已经被大小企业广泛应用。促进了全球范围内产品质量标准的统一。质量体系本身根据时代的变化随之进行了改善，以便能够与时代的变化想适应。那么为什么那么多企业相应导入质量体系呢？理由很简单，质量体系的导入首先提高了企业产品制造过程的管理方式。其次企业通过严格的管理使其生产出能够让顾客接受并且满意的合格产品。最后企业通过产品的销售获得合理的利益，随之可以带动自身的再发展。使企业自身在行业内占领一席之地，

17、并且进入一个循序渐进的，良性循环的发展轨道。“海尔”这个品牌想必大家都非常熟悉。海尔集团自1992年获得ISO。公司质量管理体系运行的研究公司质量管理体系运行的研究摘 要 通过分析公司质量管理体系运行状况、存在问题及影响质量管理体系有效运行的原因，进而从质量管理体系文件的构建、各要素职能的确定和关系协调、领导和员工素质的提高、监督体系的建立和执行等方面，提出对策建议。关键词 质量 实施 体系 运行面对激烈的国内市场竞争，IS09000认证公司发展的需要。而根据IS09000标准要求，建立符合公司自身发展的质量管理体系，更是公司当前最迫切的要求。管理大师戴明曾在质量管理十四发中说到:“85%的质

18、量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%是的由于岗位上的原因。”质量管理体系对公司发展至关重要，所以研究质量管里体系有效地运行有着深远的理论和现实意义。通过分析公司质量管理体系运行状况、存在问题及影响质量管理体系有效运行的原因，进而从质量管理体系文件的构建、各要素职能的确定和关系协调、领导和员工素质的提高、监督体系的建立和执行等方面，提出对策建议。一、质量管理体系实施方法1、质量从策划抓起项目在签定合同前就要实施控制，合同签定后，制定项目研制的质量计划，按质量保证大纲对项目（产品）的关键、重要特性，研制中的重要阶段、过程、节点实施控制，如阶段评审、供应商控制以及对过程控制的要求。2、质量从产品

19、源头抓起生产中许多成品要由提供商提供，要确保提供商所提供的成品质量满足要求，应确定有效的管理方式，加强供应商控制。可以用以下的方法：在原材料入厂后还要加强复试、复验、试样分析等检验过程，保证原材料的质量，也就保证了产品的源头质量；对外协供应商也是先定点，再由主管部门、用户代表进行考察评定，评定合格后列入 合格供应商目录 引自百度百科，实施有效管理。3、严格过程控制在建立体系前我们也对生产过程实施控制，但仍存在控制不严密、不系统等问题。建立质量管理体系后，生产过程从人、机、料、法、环、测等环节实施控制，强调按章办事，做到有法可依。过程控制如下.质量成本管理在正威集团的应用 摘 要 在全球经济竞争

20、日益激烈的当今世界，加强质量成本的管理，不仅可以提高企业的竞争能力，而且可以增强顾客对高质量、低成本产品和服务的需求。增强质量成本管理成为企业成败的关键。西方发达国家早在二十世纪20年代就开始了质量成本管理的大力探索与尝试，而我国于70年代才开始认识质量成本管理。诸多原因导致了我国质量成本管理工作尚未得到广泛应用。本文从多角度分析了制约我国质量成本管理推广应用的原因。其主要表现在:质量观念不强、质量管理水平落后、质量成本核算工作存在薄弱环节、评价质量成本管理效果的方法有待改善、企业质量成本管理信息化程度不高等等通过质量管理在正威集团的应用的论述，本文认为在推广应用质量成本管理的进程中，建立企业

21、质量文化是重要前提，实施先进的六西格玛质量管理是基础，加强质量成本核算是核心内容，完善质量成本管理的评价方法是动力之源，实施质量成本管理信息化是有力保证。关键词：质量成本；质量成本管理；质量文化；6管理；质量损益法目 录一、什么是质量成本管理1(一)质量本1 1、质量成本的念1 2、质量成本的容1 3、质量成本的征1(二)质量成本管理2二、我国质量成本管理应用现状3(一)大多数企业质量观淡薄3(二)质量成本核算工作有待高3 1、质量成本核算的范围窄4 2、质量成本核算账户的科目不善4(三)现行的评价质量成本管理效果的方法本身存在足4 1、现行的评价质量成本管理效果的法42、从质量资金运动角度分

22、析,依据质量成本进行评价的方法并不全面4 3、从最佳质量成本的效益判别标准分析,质量成本与效益不线性相关5三、质量成本管理在正威集团的用 5(一)开展成本管理可提高财务管理的中心位5(二)、加强质量成本核算7 1、质量成本核算的必要性7 2、加强质量成本核算的意义7 3、质量成本核算的基本前提8(三)、应用质量损益法评价质量成本管理的效果9(四)、实施质量成本管理信息系统 10 1、实施质量成本管理信息系统能给企业带来的益处10 2、质量成本管理信息系统实施的关键因素10参考文献13致谢14对某汽车制造企业人力资源薪酬设计的诊断分析 一、基本情况1999年中，某汽车制造企业经营班子根据“资本市

23、场化、用工商品化、分配绩效化、管理制度化、物业社会化、企业出文化”的改革方针，推出公司人力资源薪酬设计-工资改革方案如下：1、 基本原则：多数受益、横向拉平、重点倾斜、增幅控制、考核淘汰2、 员工工资由基本工资、岗位工资和绩效工资三部分组成。3、 基本工资=起点工资+工龄工资+职称工资起点工资=200元工龄工资=公司工龄（年）*10元/年职称工资（以内部聘用为准）高级120元、中级80元、初级40元4、 岗位工资=个人岗位系数K1*部门工资系数K2*公司岗位工资基数个人岗位系数K1参见附件。共设12等32级。部门月岗位系数K2公司经营会每月确定一次。公司岗位工资基数由总经理办公会依公司效益情况

24、每季度确定一次。5、 绩效工资根据公司经济效益综合情况确定，半年发放一次。6、 新工资改革方案实施的同时，原有的餐费补贴、防暑降温补贴、女工卫生补贴、电话补贴、职务津贴、突出贡献津贴、有毒有害工种补贴、不吸烟补贴（公司为全区禁烟）等全部取消。二、理论评价1、薪酬结构合理新的薪酬设计方案综合考虑公司实际经济效益情况、岗位竞争激励和员工基本因素，且通过系数的量化方法，使岗位工资占工资总额的比重提高到70%左右（基本工资仅占10%左右）。而且，随着岗位重要程度、岗位工作复杂程度的提高，岗位工资占工资总额的比重还将进一步提高，奠定了公司薪酬以岗定论的根本格局，从逻辑上避免了按人定酬的“人情”、“裙带”

25、因素，有利于培育健康、公平、竞争的基本氛围。2、战略意识强针对汽车行业竞争加剧，中高级技术人才、管理人才流失严重的现状，确定了薪酬设计重点向骨干倾斜、向技术领域倾斜的原则，促进企业核心骨干人员对企业的成就感和归属感，有利于培养人才、激励人才、留住人才。3、激励作用加强新的薪酬设计方案，拉开收入差距，使企业内部最高和最低收入之比增加到8：1左右，激励作用进一步得到加强。虽然对公司高级经理层而言，新方案还达不到其他先进企业年薪制、期权制的激励水平，但在现有“国企”大体制下，一定程度上，也得到了较好改善。4、可操作性强新薪酬方案通过“多数受益”基本原则，保证了新方案实施的可操作性。总额增幅控制在10

26、%以内，又充分考虑到工厂成本的可承受能力。因此，总体而言，新的薪酬设计方案从理论上来看，全面、科学、合理，是可行的。三、实践诊断 理论分析论证可行的薪酬方案在具体实践过程中，仍然存在一些问题。主要表现为以下方面：1、横向拉平政策横向拉平政策从表面上看，似乎昭示着公平。但实际上，相同或相当岗位上不同任职者个体由于在技能、经验、效率、资源占有等方面存在差异，“横向拉平”使一部分真正有能力、有抱负、有潜力的核心员工怅然若失，难以充分调动其积极性，不利于核心骨干的进一步发展和脱颖而出。薪酬方案的激励作用打了折扣，存在局限性。2、岗位考核制度缺陷部门领导考核个人岗位绩效，流于形式，形同虚设，完全依赖于公

27、司“一把手”领导发现严重工作缺陷时，直接“考核”惩戒。究其原因，无非部门领导怕做“恶人”，人情意识重于管理意识。部门考核缺乏明确、量化的业绩指标体系的支撑，部门考核完全由公司领导“钦定”，一旦有失公允，易使团队精神受到伤害，某种程度上可能削弱集体战斗力。考核标准体系的不完善，使考核制度仍未摆脱“形式主义”、“人情作怪”的阴影，现代企业管理制度难以真正实现。3、干群关系淡漠倾向由于全厂员工岗位系数清晰，档次鲜明，部分员工认为人被划分为“三六九等”，热情、和睦、融洽的人际氛围、工作氛围，受到挑战。尤其中高层干部“岗位系数”的高高在上，使基层员工从心理上更加疏远，工作主动性难以调动。加上个别中、高层

28、领导干部的不甚称职，更难以服民心，有时甚至造成“软抵抗”的个别极端现象。4、企业文化沙漠或文化畸形倾向中、高层员工的工作需要基层员工的充分理解和支持，而中、基层员工也需要高层领导的沟通和关注。在日益激烈的行业竞争、市场竞争中，单纯的“岗位定级”的薪酬分配体制，如果不配以辅疗，易导致企业文化沙漠或畸形化，与企业提出的“企业出文化”的体改目标背道而驰。 四、对薪酬方案的补充、建议1、加强对中、高层领导管理和考核拉开档次后的薪酬分配体系，必然使中、高层员工的一言一行都成为下属和基层员工的榜样或模板，如果在其位不谋其政，好事往怀拉、大事往上推、杂事往下压，只能动摇整个管理层的威信，不利于管理制度的建立

29、和实现。因此，加强对中、高层领导的管理和考核，同时增加管理和考核的透明度，有奖励、还有惩戒，才能真正服人心，扶正抑邪，创建公开、公平、竞争的激励机制。2、加强、完善工作分析基础工作只有进一步加强、完善工作分析基础工作，才能将岗位评定定义得更加细致，才可能改善目前“横向拉平”形成的部分负面效应。只有更加细致的工作分析，才可能使岗位胜任基准更明确、量化，更有利于人才的公开选拔和招募。 3、加强干群沟通和互相关注单一的“岗位定级”模式，像一堵墙隔离了干群关系，因此，通过多种形式的沟通对“岗位定级”单一模式进行补充，十分必要。可充分调动工会、团委、党委以及其他社团组织作用，活跃员工生活，创造条件加强干

30、群沟通，联络感情，互相善意关注，可在很大程度上，缓解薪酬改革-经济杠杆下的人文失衡问题。 另外，设立总经理信箱和有偿创意提案，不仅可调动各级员工对企业的价值感和凝聚力，而且可促进人力资源的深度开发和选拔。4、深层次体制改革的必要探索 迎接新时机的竞争挑战，迎接WTO的洗礼，最根本的办法就是科技创新和体制创新，这也是建立现代企业制度的核心。 体制创新是科技创新的动力来源。因此，探索企业深层次体制改革很有必要。目前，社会上已不新奇的年薪制、员工持股会、期权等试点，为企业体制创新提供了丰富的经验和教训。但是，探索适应企业自身和行业特点的体制模式，还需要摸索，这是企业高级经理层应正视的问题，这个问题也

31、是保证企业长远发展的根本问题。二年十二月一日企业培训体系建设的13个要点人力资源管理的核心是人才培训和人才开发，这同时也是企业人力资源的造血功能，而招聘引进是企业人力资源的输血功能，就像人体一样，仅靠输血无法维持生命，充分发挥企业人力资源的造血功能人才培训，才是满足企业发展对人力资源需求的关键途径。要高效开展企业人才培训，必须建立完善的企业培训体系予以充分保障，本文将围绕企业培训体系的建立展开讨论。一、培训体系的构成1.制度体系：包括培训管理系统、培训制度流程系统；2.资源体系：包括讲师队伍、课程体系、培训资料库、员工培训档案；3.运作体系：包括培训需求分析、培训计划与费用预算、培训组织与实施

32、、培训考核与评估等。二、培训制度体系建设之培训管理系统建设1. 培训管理系统建立的目的：筹建企业的培训管理机构，并有效分工，贯彻企业全员培训的理念。全员培训的理念=高层的重视+中层的认识+员工的配合。2.企业各层级在培训管理中的分工和作用在于：（1）公司领导：提出企业未来的愿景与方向；提出经营目标，策略，组织要求；提出对人才之期待与要求；给与行动支持；给与预算支持。（2）人力资源部：确立培训工作整体战略及目标；加强人力资源其他模块与与培训的有效结合。（3）培训负责人：制定培训的制度与流程；整合企业培训需求，并保证培训流程的科学运作；经常保持与其它部门的密切沟通，寻求支持，并给与建言；在开发课程

33、，教材和讲师方面专业化管理；推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效。（4）业务部门培训负责人：主动提出培训需求与建议；激发部属参与培训的兴趣；追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会；经常开展在岗训练。（5）内部讲师队伍：根据员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程；根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作；协助培训考核及评估工作；协助人力资源部门完善内部培训体系建设。三、培训制度体系建设之制度与流程设置制度流程四、培训资源体系建设之内部讲师系统建设1.内部讲师的来源：高层管理者、中层管理者、技术骨干、具有一技之长的员工；2.内部讲师的课酬设计：（1）课酬设计

34、的关键：对于管理者而言，如何设定一个合情合理的给付水平；对于内部讲师而言，如何拉开优劣的档次。（2）课酬设计的方法：确定基本课酬标准，即每小时的授课费。这是课酬的基数。可以参考外部讲师的课酬情况，并结合本企业的薪酬水平，确定一个相对合理的标准。设计加权系数：依据讲师个人职位的不同，确定不同的职位系数；依据讲师级别的不同，确定不同的级别系数；设置授课效果考核系数；设置与备课、讲授有关的系数。如：学历系数、新旧课程系数、原创系数、学员数量系数等。设置这些系数的出发点是：按劳付酬。综上所述，课酬计算公式：培训课酬基本课酬课时数难度系数考核系数职位系数级别系数3.内部讲师的淘汰机制：（1）建立一套不同

35、级别的内部讲师的任职能力标准。专业水平、教案编撰、课件制作、授课技巧等方面加以区分讲师的素质能力，使他们追有目标，赶有方向。（2）依据任职标准，建立一套操作性较强的初级讲师试讲及论证程序。必要时，培训管理部门还应在教案撰写、授课技巧等方面实施指导、帮助和培训。（3）制定内部讲师的级别升降和资格取消办法。培训管理部门要在定期评议内部讲师的基础上，适时组织观摩活动，切实落实内部讲师级别的升降机制，真正达到“鼓励冒尖，拒绝平庸”的激励目的。五、培训资源体系建设之培训课程系统建设1. 按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、采购供应类、操作技能类、通用管理类、职业素质类

36、、销售业务类、市场策划类、财务管理类、专项培训类等，据此，可建立课程索引。2.从动态人力资源开发的角度来设置课程。主要分为四阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。六、培训资源体系建设之培训资料库建设1. 建立详细的资料库目录，以方便课程开发及员工自我学习。（1）多种渠道、方式收集培训资料。（2）归类管理。分类归档，并按照使用频率分级。（3）权限控制。设置借阅权限、修改权限、增减资料权限等。2.培训资料包括的内容：（1）案例库：内部案例、外部案例；（2）课件库：内部讲师课件、外部讲师课件；（3）素材库：行业信息、产业政策、经营数据、决策方

37、案、会议记录、管理文件等；七、培训资源体系建设之员工培训档案管理1. 建立员工培训学分制：按照课程的重要性拟定课程的得分系数。按照岗位，拟定培训积分要求。2. 建立详细的员工档案：包括员工个人基本情况、工作期间的绩效表现、参训内容、参训学时、参训成绩等，作为员工管理及进一步培训提升的依据。八、培训运作体系建设之培训需求分析培训需求的三个来源：企业层面：企业战略需要。根据公司的长期、中期和短期目标，分析公司目前的人力资源状况，获取公司对于人才的需求。除了从公司外部招聘之外，更重要的是对公司内部人才的培训、提高、开发和使用。岗位层面：岗位胜任素质要求与绩效评估分析。根据工作说明书分析标准。分析个人

38、业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度。确认理想绩效与实际绩效差距，分析其成因及重要性。根据分析确认需求和对象，拟定培训项目需求。个人层面：员工职业生涯发展规划。如图： 九、培训运作体系建设之培训预算管理培训预算作为培训计划的前提条件。在新建培训体系的企业，重点要做到预算的节省，避免无谓的开销。1. 培训预算的切分方式：按照职级切分：高层、中层和基层员工按照不同比例切分，重点关注中层员工。按照岗位切分：是根据培训对象的工作岗位、技术等级等要素，配置和实施培训课程计划。2. 培训预算的控制内容：公司的目标？培训要达到的目标？各项培训课题能获得什么收益？这项培训是不是必要的？可选择的

39、培训方案有那些？有没有比目前培训方案更经济、更高效的方案？各项培训课题的的重要次序是什么？从实现培训目标的角度看到底需要多少资金？十、培训运作体系建设之培训计划管理1.培训计划包括的内容：（1）背景分析与需求调查结果分析；（2）培训目标设定；（3）培训的内容及课程安排；（4）培训的组织与实施方式；（5）培训的考核与评估。2. 培训目标设定：第一步：由企业目标分解出具体的培训目标，包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。第二步：制订培训学习的具体目标，如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。第三步：培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、

40、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平，实事求是地订立。十一、培训运作体系建设之培训组织与实施管理1.培训内容的设定 2.培训课程的开发流程： 3.培训课程的改进：第一步：添加期望改变的内容；第二步：削减无益改变的内容；第三步：梳理课程的主干内容；第四步：针对性添加素材资料；第五步：进行时间线有效规划。4. 培训方式的选择：为了达到培训的综合效果，拓宽培训的方式，公司可以采取多种多样的培训方式。如：研讨会、在职辅导、岗位轮换、双向交流、学历教育、外出考察；5. 培训活动的有效组织：（1）准备阶段：经费预算、物资保障预算；确定培训活动举行地点；培训活动场地的联系及布置；明确培训活动开始和持续时间；外地参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；准备好活动需要分发的学习材料或教材；制定培训活动程序册；通知需要参加活动的单位（人员）及注意事项。