心理学在管理中的运用华师大

1、主要内容模块 第一模块：员工心理活动规律分析 第二模块：心态与团队沟通管理技 巧 第三模块：员工心理援助与心理问 题干预技巧 第四模块：如何有效地关怀员工 为什么说“没学过心理学就不算受 过完好的教育和训练” 无论处于何种行业和管理位置，管理的最无论处于何种行业和管理位置，管理的最 终对象是人本身终对象是人本身 人的认识活动是怎样展开的 感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主 要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器 官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉 的方式所获得的信息量占80%以上 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们 在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、

2、愿 望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的 认识；它的基本特征是间接性、概括性 人的情绪和情感是怎样发生的 情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的 精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856- 1939），奥地利医生兼心理学家），奥地利医生兼心理学家 他被评为在他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹世纪深刻影响世界的三大犹 太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创他的理论现今广

3、泛地运用在文学、艺术创 作、政治策略、公关、企业管理等领域作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感成就感 完美的形象感完美的形象感 不断创新的需要不断创新的需要 它们是人类历史演变的动力源泉它们是人类历史演变的动力源泉 中国员工心理活动特点 中国人的群体心理特征 安全感安全感与外界互动时，我们潜意识中的第与外界互动时，我们潜意识中的第 一反应是对安全信息的判断一反应是对安全信息的判断 同质性同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、人们更倾向亲近跟自己的思维方式、 情感感受和行为方式相似的人情感感受和行为方式相似的人 愉快感愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度追求潜意识或心理感

4、受中的愉悦度 是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人 际关系质量的核心杠杆际关系质量的核心杠杆 如何了解与管理不同年代的员工 生于生于60年代或以前的员工：头低头；年代或以前的员工：头低头； 生于生于70年代的员工：背靠背；年代的员工：背靠背； 生于生于80年代的员工：脸贴脸。年代的员工：脸贴脸。 关于80后的国际化研究 “网络世代网络世代”研究研究：约占全球：约占全球33%比例的人群比例的人群 日渐成为公司最主要的工作群体日渐成为公司最主要的工作群体 与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络 伴随着他们的长大和

5、成长伴随着他们的长大和成长 其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管 理模式等方面深受互联网文化影响理模式等方面深受互联网文化影响 他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商 业消费模式、管理模式、沟通方式等业消费模式、管理模式、沟通方式等 如何了解80后：家庭背景 出生于富裕家庭出生于富裕家庭80后后 成长路上没有物质生活中成长路上没有物质生活中 的贫穷感受与经历的贫穷感受与经历 内心没有对未来的焦虑感，内心没有对未来的焦虑感， 看重工作过程中是否快乐看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能基本不存钱

6、，结婚买房能 够得到父母金钱支持够得到父母金钱支持 出国学习机会多，眼界比出国学习机会多，眼界比 较开阔，思维比较活跃较开阔，思维比较活跃 出生于贫困家庭出生于贫困家庭80后后 因为物质贫穷感受，内心因为物质贫穷感受，内心 对未来有焦虑感和独立奋对未来有焦虑感和独立奋 斗意识斗意识 看重公司的薪酬、福利、看重公司的薪酬、福利、 未来发展机会等未来发展机会等 基本上存钱或需要资助家基本上存钱或需要资助家 人弟妹上学人弟妹上学 没有出过国，比较看重眼没有出过国，比较看重眼 前机会，思维比较务实前机会，思维比较务实 如何了解80后：社会环境 85年前出生的年前出生的80后后 童年期：市场经济体制尚未

7、形童年期：市场经济体制尚未形 成，传统价值观教育为主导成，传统价值观教育为主导 少年期：大学刚刚开始扩招，少年期：大学刚刚开始扩招， 升学率压力大，考试分数是人升学率压力大，考试分数是人 才选拔的主要标准，需要刻苦才选拔的主要标准，需要刻苦 努力才能够上大学努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、青年期：现在进入择偶、结婚、 为人父母、需要负责任阶段，为人父母、需要负责任阶段， 意识到生存压力意识到生存压力 85年后出生的年后出生的80后后 童年期：市场经济体制开始童年期：市场经济体制开始 快速形成，多元价值观随着快速形成，多元价值观随着 经济开放日渐增加经济开放日渐增加 少年期：大学继

8、续扩招，中少年期：大学继续扩招，中 学管理日趋追求表面升学率，学管理日趋追求表面升学率， 心理教育很少心理教育很少 青年期：经济快速发展，就青年期：经济快速发展，就 业普遍非常容易，要么进入业普遍非常容易，要么进入 婚姻，要么要求自由而不愿婚姻，要么要求自由而不愿 进入婚姻进入婚姻 如何了解80后：同伴环境 优质优质伙伴带来的系列影响力伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、交流话题包括：学习、竞争、 机会、提升机会、提升 娱乐方式包括：旅游、看书、娱乐方式包括：旅游、看书、 音乐音乐 喜欢交流的人群对象：喜欢交流的人群对象：70后后 用人建议：更要注意他们的用人建议：更要注意他们的

9、交流小群体性质交流小群体性质 劣质劣质伙伴带来的系列影响力伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、交流话题包括：网络游戏、 影视时尚、热点网络话题、影视时尚、热点网络话题、 歇业换更有趣更轻松的工作歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电娱乐方式包括：打游戏、电 视、读时尚娱乐杂志等视、读时尚娱乐杂志等 喜欢交流的人群对象：同龄喜欢交流的人群对象：同龄 人人 80后员工价值观 价值观由价值观由“理想型理想型”向向“现实型现实型”转变转变 注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物 质享受、强调个人本位质享受、强调个人本位 价值取向多元化，工

10、作不再以赚钱为第一目的价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的 和惟一目的和惟一目的 可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及 他人认可意识强他人认可意识强 对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑 战战 第二模块 如何提高情商 在现实中，人们总结的成功公式： 管理者的成功的 的 IQ决定人生的决定人生的20%，EQ 却主宰人生的却主宰人生的80%。 情商的要素 1 1、了解并认识自身的情绪，能够认识自己；、了解并认识自身的情绪，能够认识自己； 2 2、能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；、能妥善管理自己的情绪，

11、即能够调控自己； 3 3、能够自我激励，能够使自己走出生命中的、能够自我激励，能够使自己走出生命中的 低潮；低潮； 4 4、能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人、能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人 正常交往，实现顺利沟通的基础。正常交往，实现顺利沟通的基础。 5 5、人际关系的管理能力，是良好的人缘、领、人际关系的管理能力，是良好的人缘、领 导能力与人际和谐能力的基础。导能力与人际和谐能力的基础。 情商构成： 1、内在：自我内在的情绪平衡、 调试与激励的能力； 2、外在：对他人情绪敏感、交流 和沟通的能力。 第一单元 如何管理自身的情绪 管理技巧1： 激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应 弗洛

12、依德的弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧均衡悬浮注意技巧”： 对一切事物赋予客观的注意，关注但对一切事物赋予客观的注意，关注但 不作反应不作反应 一则寓言：武士与禅师的对话一则寓言：武士与禅师的对话 情绪自制力的培育技巧 技巧技巧1：培育自制力的首要关键：平衡：培育自制力的首要关键：平衡知道任知道任 何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感 要适度要适度 技巧技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩， 不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激 烈的情绪失控取代所

13、有的愉快反应烈的情绪失控取代所有的愉快反应 技巧技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧技巧4：不压抑也不冲动：不压抑也不冲动 管理技巧2：管理好焦虑与压力 焦虑和压力的正面反应是帮助我们焦虑和压力的正面反应是帮助我们 对潜在的危险提高警惕，是人类进化过对潜在的危险提高警惕，是人类进化过 程中的基本生存能力程中的基本生存能力。 真正造成问题的是长期而重复的真正造成问题的是长期而重复的 忧虑。忧虑。 焦虑与压力管理技巧 技巧技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果：及早察觉焦虑和压力的发生；如果 忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，忧虑症已经严重到恐惧症、强迫

14、性官能症， 应考虑寻求药物治疗；应考虑寻求药物治疗； 技巧技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，：祛除产生焦虑和压力的思维方式， 替代以积极的思维；替代以积极的思维； 技巧技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、：从事可以振作情绪的活动：阅读、 运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、 祈祷等祈祷等 管理技巧3：持续正面的自我激励 情绪是人们行动时的动力，是心灵情绪是人们行动时的动力，是心灵 能量发挥的极限，是人生成就的直接决能量发挥的极限，是人生成就的直接决 定。定。 要成功，需要比一般人更积极，更要成功，需要比一般人更积极，更 懂得自我激励。懂得自我激励。

15、 自我激励与动力激发技巧 技巧技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代：主动营造动力性的情绪，以替代 负面情绪反应；负面情绪反应； 技巧技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；：主动去经历艰苦环境的磨练； 技巧技巧3：多跟积极情绪的人相处；：多跟积极情绪的人相处； 技巧技巧4：树立积极的人生追求，建立正面：树立积极的人生追求，建立正面 的、能够有益他人和社会的精神信仰的、能够有益他人和社会的精神信仰 第二单元 有效影响员工的沟通心理技巧 技巧之一：先调动对方的工作动力与 情感动力 自信的语气和态度；自信的语气和态度； 先与对方交流情感性的内容；先与对方交流情感性的内容； 帮助员工提升工作动力关键技巧是：

16、帮助员工提升工作动力关键技巧是： “这件事情对你个人会有什么好处？这件事情对你个人会有什么好处？” 员工喜欢的工作情感动力类型 轻松的轻松的 愉快的愉快的 成长的成长的 能看到实际利益的能看到实际利益的 站在对方个人利益与感受的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，人们常常是被情感和非理性所支配的， 是为了内心世界中的内心世界的感受而是为了内心世界中的内心世界的感受而 活着的活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事在我们的内心世界中，我们为每一件事 情都赋予了情感的色彩情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方潜意识深处的情 感需

17、要 情感上的安全感和信赖感情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感利益上的多得感 沟通过程中的舒适感沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感沟通过程中的尊严满足感 情感沟通的常用技巧 与对方沟通前，先建立共鸣和同理与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等多表达鼓励、感谢、理解、支持等 语句语句 “同一个战壕的战友同一个战壕的战友”的感觉：家的感觉：家 人的感觉人的感觉 技巧之三：会心、深度理解与领悟 站在对方的立场去理解对方站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思深度领会对方的需要与意思 回应对方回应对方 技巧之四：真诚与示弱 表达出对对方的信任和诚实表达出对对

18、方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠让对方觉得自己对对方的真实可靠 技巧之五：柔和、接纳与包容 允许对方与自己立场或观点有不同允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说让对方不断地说“是的是的” 在不明确的情况下不轻易下结论在不明确的情况下不轻易下结论 如何有效地跟80后员工沟通 建立对80后员工沟通的新理念 淡化等级观念：淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一后员工有很强的自尊心，而且一 碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理 者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导者应

19、树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导 方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：抛开成见：面对面对80后员工，我们不要首先就把他们后员工，我们不要首先就把他们 标签化。其实，标签化。其实，8080后员工希望得到尊重和肯定，获后员工希望得到尊重和肯定，获 得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区， 用心去读懂用心去读懂80后员工的真正需求后员工的真正需求 80后员工的有效管理模式 制度要硬，管理要柔制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式

20、管理启发、自主、参与式管理 创造性管理创造性管理 系统管理系统管理公司不断完善工作标公司不断完善工作标 准化流程准化流程 第三模块 员工心理援助与心理问题 干预技巧 第一单元 员工问题类型与管理对策 心理状态与工作状态息息相关心理状态与工作状态息息相关 员工心理问题容易造成人际冲突，导致缺 勤率和流失率增加； 员工工作士气、工作效率以及服务质量的 下降会导致安全隐患； 长期的心理压力会极大地影响到企业的绩 效。 EAP简介 “员工支持计划（Employee Assistance Program，简称为EAP）”是组织为支持员 工及其家属解决职业心理健康问题，由组 织出资为员工设置的一套系统长期

21、的福利 与支持性综合服务项目； 西方企业的EAP实践及EAP在中国。 EAP的收益 对员工个人：优化工作情绪，减轻工作压力，提 高工作积极性，增强自信心，有效处理人际关系， 促进家庭和睦，提高工作满意度，克服不良嗜好， 提升个人幸福感； 对企业组织：节省招聘与培训费用，减少错误操 作，降低缺勤/病假率，减少医疗费用支出，降低 管理人员负担，吸引及保留员工，提高组织凝聚 力，提升组织公众形象； 对企业管理者：减少来自员工的投诉，改善员工 关系，更有效领导整个团队，提高对意外事件风 险的管理能力，为业绩分析和改进提供管理工具。 第二单元 EAP管理系统可以开展哪些工作 一、员工心理健康与压力状况调

22、查 在人力资源负责人与专家共同研讨本公司岗 位职责、部门、工作任务、以及人员详细资 料分析的基础上，由专业的EAP人员采用标 准的心理健康测试量表及配套的调查问卷来 评估员工心理生活质量现状，从测量与调查 分析结果来分析导致员工出现情绪问题的原 因。 案例分析 二、职业心理健康知识宣传 通过多种形式树立员工对心理健康的正确认 识，在公司内部营造起良好的心理互助气氛， 鼓励员工在遇到心理困扰时能积极寻求专业 的帮助； 案例分析。 职业心理健康知识宣传方式 海报； 发放自助卡； 电子邮件； 新闻订阅； 网站论坛； 健康知识讲座等。 三、系列员工和管理者培训 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、

23、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工 掌握提高心理素质的基本方法，增强对负 面心理问题的抵抗力，同时也协助管理者 掌握员工心理管理的技术，使其能建立起 对员工的心理敏感度，并且能在员工出现 心理困扰时可以很快找到适当的解决办法。 四、多种形式的员工心理咨询 针对员工的个人问题及心理测试结果， 对员工进行个人心理咨询。 第四模块 主管如何对员工进行心理关怀 人性深处最敏感的五个区域 亲情与爱情亲情与爱情 金钱金钱 子女子女 健康健康 未来的安全保障和成长未来的安全保障和成长 员工关心的途径 有效的沟通； 开展愉悦温暖的团队活动； 承认和适度满足员工的合理需要； 设计先进名目多进行表彰； 注意员工

24、的心理保健因素，消除不满 情绪。 跟员工宣导健康的生活方式 有规律的锻炼和放松 充足的睡眠 合理的饮食 充分的营养 辅导员工管理压力 学习放松； 计划在先； 将压力变动力。 推荐书籍推荐书籍 1 1、秘密秘密，拜恩，拜恩R R著，谢明宪译，中国著，谢明宪译，中国 城市出版社城市出版社20082008年年11 11月月1 1日出版；日出版； 2、不抱怨的世界不抱怨的世界，威尔，威尔鲍温著，陈敬鲍温著，陈敬 旻旻译，译， 陕西师大出版社陕西师大出版社20092009年年4 4月月1 1日出版。日出版。 唐思群唐思群 老师的联系方式：老师的联系方式： E-mail： 办公室电话：办公室电话：021-

25、52717909 手机：手机精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856- 1939），奥地利医生兼心理学家），奥地利医生兼心理学家 他被评为在他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹世纪深刻影响世界的三大犹 太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创 作、政治策略、公关、企业管理等领域作、政治策略、公关、企业管理等领域 如何了解80后：社会环境 85年前出生的年前出生的80后后 童年期：市场经济体制尚未形童年期：市场经济体