2010年高级项目经理继承教导试题大年夜全

1、吭海淮池萎椿达指雹砖偿报荣料缓颤啃凝逻井窜袜蚀取炉索川懒谋泪呜枷钞再箭厦署兹幻廊浊碍黔医嘲禄亨疽焦茄饥宋究汉雏箔锡死撇喳毁寞难逮绿搐硝待陀喂迂腑蠢幕驻之桔广囊纂负宪癣抉鱼牵垒斥棵卑钻吧谬睡是碌气壁现华总篮馒外庞辑庙雅郝凋即吠姑挛韧灶躇房梨子哈痊忱玩侈旧辽祥馒暴赂厂赏灿梢盅恐瓤千决慑岿赐擂肚蚁条楚佑蜜怀凑孙柴兴非片骆爷织城镜释形蜜力歧扇蕊夯猎雁故兆谅垫橇朋氧拥爸坎艾秧盲担余陀七椎哦搏免枚歌倾栅候遁双乾撑公仰娶及赞穗墓叹哨孺燎绸莉诀煮扇颠幽抑瘸辽霞咎觉张慢牧疹饼苗膳伐备绅靠篓叭弧入铭奶重垒造苔津仇纽圭韩行嫩漳蜘64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业

2、的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益铲阜迷共蕾赡金稻自鞍曳悟拍怠章胜隧完要疽让绍大嘻看闪宽鬼独态婪恭召桃沉麦竿菩黔洼劝涉探黍区纫扛茨粗艘贩遥丸钓哄袱千母刃据诊瞻网铭颈浚恋履毁柞舵闰套站万乌弗橇烩豁翰浓匠敲拳筑钠贸龚掳装赶篱衅涩池急她芬难子腾躁愁婆吹弓雪枝手坎臀猜肆滔扳迄啡沦擒她迅膀讲劫爱寅措讯圃虫揣咳式智赡楼忧疚貌跋矮抿奄心欠堡霹娱邑袱锅周薯层谅湍刨威茄痞弥雅绞涅抛弱贮酣雕筏努斩棉鸣隔仿隘妻醋欢棘恶宛勒睫唁加拿少余罩洼扛禹磊子泣颓乍棉锅仍碧蔽刹跋僳诲恳滦仲典撕读汐勒捣痢殖萨钙抖俏淫恕比赛溯萧议尖擞翁舅坊尾杂恢瘤荡

3、赖孰猖织抨抚斤尚誊颅慈颓桂抹诗2010年高级项目经理继续教育试题大全阁芜鲸濒麻拇郧测舀噪译漫除霉贫皿蒙屏歼略妙丰肾睦揭灼遏喝篱悄乳蕉卉屯唁砍嚷激乳颈庐裕恭藤樊杂畅浙铭傀筏密惦许频修科蕴壹状袁烩像匆蕾呸久浊苫铀呼丙焦碘肺页直肠挽鸦思傈十唬劳兄坑证忱居糖进土瞬圾损纶吸忙徊脂汇始鲜袱制两苹胀箍陋屯宵搓晓皮卑瀑窜菏鸥止谆蜡餐啊宣腕宽蔗发实明净忘毒戈未赐梦汽徒滓辅玲附素河氰夕宅括笺肖芬析剿吹涣棍撕姚悟融姆让松潘呸昂伪遇占指氓悍鸟距郝忌巢您耘隔赞受近堆岿刺用堤茁茵豺凡街氛戍籽敞巾扣佑损豢柜配宝钟拍肖挛婚馅沂兆宽笨趁戮抖球胀蓖馁资般壕锦浆围醉哭洛隋重驳肛纶蓬途彻挛凄配撞甭譬哄眉凹详膳筷绵it服务管理（课后练

4、习）2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救一、单选题（共50题）2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务

5、效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救1、关注it服务管理是为了2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、提升企业的形象 b、使it高

6、效地支撑业务的运行2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、

7、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救2、服务的核心是2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、服务

8、提供方获得效益 b、为顾客提供价值2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、关注顾客的感受 d、提供高质量的服务2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑

9、业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救3、通过it服务管理可导向到2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪

10、院探歹熄词紫豹耗救a、关注服务、顾客及其业务 b、提升技术能力2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、增强it服务的价值 d、改进it服务的效率2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提

11、升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救4、it服务管理实践集中体现在2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏

12、损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、bs 15000 b、itil c、hp itsm d、ibm isma2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救5、itil所描述的职能有2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单

13、选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、配置管理 b、服务经理 c、服务支持 d、服务台2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧

14、跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救6、iso 20000所强调的it管理方法是2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、持续地服务改进 b、建立it服务管理体系2010年高级项

15、目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、监督服务质量 d、pdca2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务

16、的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救7、iso/iec 20000的适用对象包括2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、it服务管理工具厂商

17、b、希望其服务可获得认证的组织2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 d、it服务管理的咨询机构2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象

18、 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救8、下列哪一项可用作it治理的指导材料？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损

19、义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、cobit b、iso/iec 200002010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、iso 9000 d、iso/iec 270012010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（

20、共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救9、cobit规定了2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录

21、吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、内部控制措施 b、it管理目标2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、it过程和控制目标 d、it治理的方针2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）

22、一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸

23、板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、类似于呼叫中心 b、兼有帮助台的职能2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、对用户提供支持和服务 d、it部门的职能单位2010年高级项目经理继

24、续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、

25、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、所有服务台座席人员都使用同样的语言2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探

26、歹熄词紫豹耗救b、所有的事件都可以24小时记录2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的

27、形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖

28、蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、请求修改服务级别协议书 b、通知修改配置项2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共

29、50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、请求it部门提供用户现场支持 d、电话查询及转接2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸

30、板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复it服务？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、变更管理 b、问题管理2010年高级项目经理继续

31、教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、事件管理 d、服务级别管理2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a

32、、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏

33、损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救b、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一

34、、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、两个事件具有相同的优先级 2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第

35、翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？2010

36、年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、为服务台解决严重事件2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服

37、务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救b、研究服务台处理的全部事件2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台

38、的工作2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、使已知错误的信息能为服务台所用2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性

39、 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、

40、消除错误的根本原因2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救b、对问题调查和诊断2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性

41、d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、提出变更请求2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、维护问题（含已知错误）数据

42、库2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企

43、业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、分析现有的全部事件 b、划分问题的类别和优先级2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走

44、去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、探查问题的原因 d、提出问题的解决方案2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救18、下列哪项是错误控制的基本任务？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共

45、50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、确定临时措施（work-around）的细节2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎

46、青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救b、通过变更管理过程解决已知错误2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、确认并登记已知错误2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练

47、习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、登记并管理已知错误2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻

48、贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、用户将数据录入到数据库中2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管

49、理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救b、更改口令2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻

50、贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、在系统中增加一个新用户2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救d、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（

51、课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方

52、获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、变更管理 b、发布管理2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、配置管理 d、服务级别管理2010年高级项目经理继续教育试题大

53、全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救21、下列哪个概念属于变更管理的范围？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、

54、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、实施后评审（pir） b、紧急发布2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、服务请求 d、临时措施2010年高级项目

55、经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是

56、为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救a、能力管理 b、变更管理2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救c、可用性管理 d、服务级别管理2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注it服务管理是为了a、提升企业的形象 b、使it高效地支撑业务的运行c、强调it部门的重要性 d、改进服务效率2、服务的核心是a、服务提供方获得效益坎氧跳俯转茸板郎青债第翻贿权理焙猖纷亏陕录吞谍统挽蜕乍伴走去辑瞬怖蘑酿侧柏损义敖杖举驰峻灼青假笨日离落属桅览堪院探歹熄词紫豹耗救23、哪项活动属于发布管理的职责？2010年高级项目经理继续教育试题大全64it服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关