电话通知面试的技巧(别总怪人家不来)

1、电话通知面试的技巧胜、败往往存乎于一念之间。战场上的所谓常胜将军，无非是身经百战且 勤于思考，而职场上的招聘官们又何尝不是如此呢？这两个星期 HR 部门的首要任务是招聘一名销售代表。眼前放着三份经筛选 后的候选人简历。现在不是招聘的黄金季节，而销售经理却只给了HR部门15天的时间，我和助理Linda能在如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库，能找 到三份还算像样的简历已属不易，我需要这三个候选人能尽快来参加面试。不料，下午1点，Linda向我汇报了今天的面试邀请结果：3个候选人，其 中1个明确表示不来，1个等回电，最后1个拒绝接电话。Linda有些沮丧，因 为好不容易找到的 3 个合适的候选人，

2、没曾想一个也召唤不来，而销售部门的 经理限令HR部门15天内招到人，整天像逼债似的要人。我先安慰了一下Lin da,然后让她复述了一遍今天给候选人打电话的过程。 情况是这样的：第一个候选人王小姐的手机,给她打了三次电话,前两次没接电话,第三 次就直接挂断了；第二个候选人周先生接电话的时候说要开会了,问他什么时 候有空,他说开完会他打回电过来,结果到现在还没打过来；而第三个候选人 朱先生说他已经接了另一个公司的 offer，他也不考虑来面试。我和Linda逐个分析这三个候选人的情况。我问 Lin da：你考虑过没有，第 一个候选人王小姐,为什么会不接你的电话,甚至最后挂断电话？ ”Linda 说

3、： “这个我还真不清楚。 ”我说： “我们换位思考一下,假设现在你是候选人王小姐,有几种可能会让 你拒绝这个陌生来电？ ”Linda 思考了一下,说： “可能我手机没有带在身上,所以开始没接到,后 来,当我拿到手机,再次看到这个号码时,我不清楚是谁打来的,所以先摁 掉,然后再打回电查询。 ”问题是后来你也没有接到她打的回电,你用的电话 是直线,而且我们公司的电话机提供未接来电显示,所以可以排除掉这种可第二种可能是，我以为这是骚扰电话，所以就不接。“骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码，没有见过用座机打的， 所以也可以排除掉这第二种可能。 ”Linda答不上来了。为了让Linda有一个直观

4、的认识，我让 Linda配合我做一 个情景再现。因为我的手机号码是上海的，我让 Linda用座机打我的手机。不一 会儿，在我的手机上显示出以 “0512为”区号的我们公司的电话号码。我问Lin da：你看一下这个来电显示号码，有什么奇怪的吗？”Linda 一脸疑惑： “这就是我们公司的号码，没有什么奇怪的呀？ ”我笑答： “假如现在你是上海的这位王小姐，你看到这个号码后第一反应是什么？” Lind若有所思：外地电话？ ”“对！从简历上看，王小姐的户口和居住地都在上海，而我们公司在江苏省T市，因为王小姐使用的是上海的手机，当你用公司座机拨打她的手机时，她的 手机上会显示这个江苏省的陌生来电，这个

5、既不是她的亲戚朋友或者客户的电 话，也不是在上海的某个招聘单位的电话，所以这个王小姐就选择了拒接。你 用手机打她的手机再试试看。 ”Linda 问： “你刚才说，手机也可能是骚扰电话，她难道不会拒接吗？ ”我说： “有这个可能性，但手机号码不会暴露机主所在的位置，而一般人都 有好奇心，会先接通听一下是谁打来的，确认是骚扰电话则立即挂断。 ”Linda 又问： “我担心她一听我们公司是江苏省的，她又要挂电话怎么办？ ”“我们知道，手机通话按分钟计费，你一定要充分地掌握主动，在前 50 秒 内控制住她的情绪，你的话要非常精炼和职业化：第一，自报家门和来历；第 二，询问她现在通话是否方便；第三，到这

6、个时候她会问你公司在什么地方， 她如果觉得公司远，你就问她家的具体地址在哪里，看我们公司的班车是否方 便接到她；最后，告诉她面试的地址、时间、联系电话和交通，并发送一份面 试通知和职位描述到她的电子信箱。如果在整个过程中感觉她有焦躁的情绪就 询问她固定电话的号码，再打电话给她。 ”Linda恍然大悟。她马上反应出来，第二个候选人周先生也是上海人，说不 定也是这种情况。我又补充了一句： “我们在给候选人打陌生电话的时候会遇到 各种各样的情况，但不管怎样，作为招聘方，我们必须把主动权掌握在自己手 里，比如周先生说要开会，你不能等他开完会打回电给你，而要逼他控制时 间，由你打电话给他。最好的方法就是

7、二择一法。 ”什“么是二择一法？ ”Linda 问。“二择一法其实就是一个心理小游戏，打个比方说，你现在打电话给周先 生，他说现在又在开会，你问他什么时候有空，他肯定会说等有空了打电话给 你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么时候有空，那么你就被他 左右了。但如果你问他，是两点钟有空还是三点钟有空，我再打给你，一般情 况下，候选人会在不知觉中配合你的思路去做选择题，然后你就按照这个时间 跟进。 ”Linda 又问我，有什么高招可以说服第三个候选人朱先生。我告诉 Linda， 我不是万能的，朱先生如果已经接了 offer ，他不愿意来，我又有什么办法？但 可以问他是否有朋友对这个职位感兴

8、趣。Linda 有些不解： “我感觉有些窘，这样去问候选人会显得我们公司很没地 位的，好像是我们求他似的。 ”我先给 Linda 讲了这样一个故事：有一个男青年在年轻的时候暗恋上了一个 女孩子，但是因为害羞，怕被拒绝，所以一直没敢向她表达爱意。十年过去 了，他到了中年，一直未婚，但这个女孩子却经历了一次不幸的婚姻。直到有 一天在一个偶然的机会他们相遇，这个男人终于鼓起勇气向他暗恋的女子表达 了爱意，没想到那女子却怨恨地说，其实当年我也暗恋过你，但我一个女孩子 家怎么好意思开口，你为什么不能主动一点呢？我再进一步解释道： “这三个候选人都是我们主动搜索来的，其实和谈恋爱 一样，一定要有一个人皮厚

9、一点，否则的话可能会有一方因失去这样宝贵的机 会而后悔。候选人是不可能主动打电话问我们是否有意向的，只有靠我们主动 去询问候选人，如果他们说 “Yes”那么我们就成功了；如果他们说 “NO；我们 顶多费了点嘴皮子而已，连面都没见过，又有什么损失呢？ ”Linda幡然醒悟，她决定按照我的指点，改变方式重新拨打三个候选人的电 话。1个小时后，Linda欣喜万分地来向我汇报，我就知道这次她有收获了。果 不其然，第一个候选人王小姐接了手机，她表示对销售代表这个职位很感兴 趣，但提出了两个疑问：第一，她住在普陀区，不知我们是否有班车？第二， 她希望在上海继续缴纳四金。Linda告诉她，我们正好有一部班车

10、停在她家附 近，到公司单程只要三刻钟，比她到浦东去上班还要方便，公司可以通过外服 继续在上海为她缴纳四金，不会给她带来影响。于是，王小姐接受了面试邀 请。第二个候选人周先生情况和王小姐类似，在听了 Linda 的解释后，他也接受 了面试邀请。Linda终于没能说服第三个候选人朱先生，但从他这里得到了第四 和第五个候选人。朱先生确实已经接到了另一家公司的 offer，但我公司的背景行业中有口皆 碑，加上 Linda 的一番诚意打动了朱先生，于是他推荐了他的两个同事。忙碌的一天即将过去，虽然很累，但我们HR部门今天的努力没有白费。一天之内，候选人由原来的 3 个突然变成 0 个，最后峰回路转又增加到 4 个，而 我的助理 Linda 的能力也有了很大的提升。这不是充满戏剧性的好莱坞大片，而 是真实地发生在我们周围的案例。很多在企业里做HR的都说人才难觅，而又有企业从不闹人荒。是必然还是 偶然？很多看似偶然的事，其实往往有着它的必然性。那些总是抱怨招不到人 的HR们，有多少潜在的候选人其实就这样在无意中被浪费掉了