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文档简介
1、物业公司发展规划(草拟)一、发展战略依据公司的发展战略,紧跟公司的发展步伐,以公司开发项目 为根本,立足九台市不断对外拓展单位、学校、医院等物业服务项目, 逐步向周边辐射,按照“以人为本、业主至上”的服务理念,实施专业 化、数字化、制度化、精细化管理。坚持“树一流的服务形象,创一 流的服务业绩,建一流的服务队伍”可持续发展战略,树立中澳城服 务形象,创立中澳城服务品牌,成为九台市最有影响的物业管理公司, 实现中澳城物业公司的健康可持续发展。二、发展思路本着“以物业服务促销售,以物业服务塑品牌”的服务宗旨,按 照先规范,后发展的工作思路,以规范提升中澳城的物业服务为近期 的主要目标。进一步提升服
2、务意识,提高服务质量,紧紧围绕“服务” 这一主题,在做精做细基础性服务工作(保安、保洁、维修、客户服 务)的基础上,逐步拓展服务项目,延深服务链条,真正做到别有我 优,别无我有,做到九台市小区物业管理的几个第一,形成物业服务 特点和亮点,让客户买得放心,住得舒心,不断使九建公司开发的物 业保值增值,树立中澳城服务品牌,从而赢得业主和客户的良好口碑, 促进公司的房产销售,以优质的服务质量确保九建公司房产的知名品 牌。另外不断对外拓展市场,增加公司的经济收入,逐步扩大中澳城 物业在九台市乃至周边地区的影响力, 形成区域性服务品牌,实现公 司的良性发展。三、5年发展纲要1、管理服务面积达到80万平方
3、米以上(含住宅、办公、商业、学校、医院等)2、年收入达到100万元以上;3、摆脱亏损的局面,年实现主营业务利润 20万元以上;4、3年内中澳城达到“省优秀住宅示范小区”标准。5、实现物业公司资质升级,达到二级物业管理资质;四、实施步骤第一阶段:完善规范阶段(时间 2018年)1、制度建设阶段(3月底定稿,并试运行)以中澳城为基础,拟定物业管理架构,根据实际需求合理配置人员,制定各部门岗位职责,建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部 门规章制度,完善管理服务流程,并于 4月底前试运行。2、制度试运行修定阶段(46月)4月底前根据管理架构及人员配 置情况,招聘确定各岗位人员。并于5月初对人员组织
4、培训学习,按 照各项制度及管理服务流程,根据小区配套施工进展情况,加强督促 指导,逐步规范管理服务要求和标准,实行专业化、规范化管理服务, 并对制度的实用性进行评定,6月底前修定完各项制度及流程。本着边规范边整改的原则,在夯实基础性服务工作的同时, 逐步规范 小区的物业管理工作,组织12次小区消夏文化活动。基本形成物 业管理亮点。3、执行运作阶段(8 12月)根据修定的各项制度及规定,严格按制度执行,本阶段重点是制度的 执行及管理服务考核,逐步做到事事有人管,人人有事干,争优创优 的良好工作氛围,真正为业主创造一个安全、舒适、文明的居住环境, 达到创“市优秀住宅示范小区”标准。第二阶段:创优达
5、标(2018年一2020年)在夯实2018年服务的基础上,建立健全各种档案资料,参照吉 林省物业管理优秀住宅小区考评办法 查找工作中的不足,对不足地 方积极整改,按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住 宅小区”。2013年申报并通过“长春市物业管理优秀住宅小区”评审, 2015年前申报并通过“吉林省物业管理优秀住宅小区”评审,争取获得 全国物业管理优秀小区的称号。第三阶段:市场拓展阶段(2019 2021)立足于公司开发建设项目,积极对外拓展市场,提高公司的市场占有 率,实现公司规模化经营,专业化服务,全面提升中澳城物业服务形 象,外接不少于10个以上高档写字楼、机关事业单位办公楼、学校、 医院等不同类型的物业项目,比如可以先从九台市检察院、人民法院 等单位着手。另外,期间根据公司的发
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