国税服务心得（15页）

1、国税服务心得（15页）国税服务心得（15页） 篇一:国税局三个服务心得“三个服务”在我心中通过学_税务总局制定的“三个服务”使我重新审视自己平时在工作中的表现，对照“三个服务”的内容要求，我发现自己在工作中还存在一些不足。通过这次学_，得到了一些心得和启发 一强化自己的服务意识。首先要认识到自己服务于谁？作为一名国税局的公务员是为广大纳税人服务、为基层服务、为保障和改善民生及经济社会发展大局服务。其次是要带着感情和责任做好纳税服务工作，我们平时情绪好不好，都会影响到纳税人，我们若总为难纳税人，处事不公、滥用权力，就会影响纳税人对我们国税局的看法，产生抵触情绪。不对纳税人的正当需求敷衍塞责、拖延

2、扯皮，不得无故拒绝受理纳税人申请或受理后以各种借口拖着不办、延时缓办、给了好处才办；不得分次告知应一次性告知的事项，不得对纳税人提出的涉税咨询问题不答复或随意答复 二加强理论和业务能力学_。学_理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能这样才能更好的服务于纳税人。要制定严格的学_计划，学_方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血

3、”。三树立正确的价值观和规范意识。首先要强化法制意识，按制度办事，按程序办事。其次要强化政策和纪律意识，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、财经纪律，树立正确的人生观、价值观、权利观，在日常工作和生活中切实落实“三个服务”的要求。以优良的工作作风和崭新的工作姿态投入到各项工作中去。要自戒自律，要尊重自己的人格，珍惜自己的名誉，塑好自己的形象，为纳税人踏踏实实的服务。要时时以党纪国法告诫自己，用党性原则要求自己，从点点滴滴处严格要求自己，时刻一个共产党员的标准，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共

4、产党员的高标准严格要求自己，约束自己，增强拒腐防变的自觉性。同时汲取反面典型的教训，举一反三，引以为戒，避免重蹈覆辙。要用严格的纪律要求自己。真正把信任、责任、奉献作为自己的座右铭。真正做到为广大纳税人服务、为基层服务、为保障和改善民生及经济社会发展大局服务篇二:国税系统财务管理心得体会国税系统财务管理心得体会财务管理的实质就是对物质资源的合理配置和有效利用。物质资源是税收工作正常运转的重要保障，财务管理是整个税务工作的重要组成部分，是税务行政管理的重要内容。近几年来，贵州省国税系统积极推进各项财务管理改革，大力实施法制化、规范化、精细化管理，财务管理工作取得了明显成效，有力地促进了全省国税事

5、业的和谐发展。一、我省国税系统财务管理工作现状(一)着力提高经费保障能力。全省各级国税部门围绕税收中心工作，充分发挥财务管理工作的保障作用，促进了各项税收工作的顺利开展。在总局“三个倾斜”的支持下，全省国税系统人均经费水平从的15万元上升到的75万元，经费保障水平逐步提高。各地认真落实基本支出最低保障线制度，严格执行省局机关人均基本支出不得高于全省平均水平2倍，地市级机关人均基本支出不得高于全市平均水平5倍的规定，经费预算分配不断向基层、向征管和艰苦边远地区倾斜。基层人均最低保障经费由前几年的不到5万元提高到现在的不低于73万元；地区间人均经费水平差距由前几年的6万元缩小到0.38万元。(二)

6、树立依法理财、科学管理的观念。全省国税系统按照依法行政、强化管理的工作要求，不断转变观念，统一认识，全面树立依法理财、科学管理的观念，财务管理工作逐步由“事务型”向“管理型”转变。一是工作思路进一步转变。各级国税部门不断加强对财务管理工作的领导，切实改变了“重花钱，轻管理”的思想，按照“观念要更新，管理要科学；形势要认清，目标要明确；当家要理财，用钱要规范；理财要依法，机制要健全”的工作要求，切实加强领导，建立健全工作机制。对财务管理工作中的重大事项，实行领导班子集体研究，依法决策，民主决策，切实转变管财、理财、用财的工作思路，财务管理工作走上依法规范的轨道。二是财经纪律观念进一步增强。各地积

7、极开展财经法律法规的宣传，深入学_财务管理和政府采购工作的各项规章制度，不断加大对财务违法违规行为的查处力度，不断强化领导干部和财务人员的财经纪律观念和责任意识，增强防范和化解财务风险的能力，有效预防和避免了财务违法违规行为的发生。三是财务管理基础工作不断加强。狠抓财务管理工作的制度化建设，制定和完善了预算管理、会计核算、资产管理、银行帐户管理、基本建设管理等一系列规章制度和管理办法，按照相关制度规定制订下发了预算管理工作流程，形成了符合我省实际的财务管理制度体系。坚持按制度办事，用制度管事，不断巩固了财务管理和政府采购工作基础，工作做到了有法可依，有章可循。四是工作机制进一步完善。积极推进财

8、务管理工作组织体系、岗责体系、制度体系、监督体系建设，理顺了管理机构，规范了岗位职责，明确了岗位目标。全省9个市州地国税局单独设置了财务管理机构，95个县市局会计核算归口到办公室管理。(三)积极推进各项财务管理改革。按照党中央提出的“不断推进财政体制改革，深化部门预算、国库集中支付、政府集中采购和收支两条线管理改革”工作要求，各级国税部门在总局的统一领导和部署下，不断增强改革意识，积极实施各项财务管理改革，促进了财务管理工作进一步科学化、规范化、精细化管理。一是部门预算改革稳步实施。按照量入为出、勤俭节约的原则，进一步规范完善预算编制和执行，强化预算的约束机制，加强预算审批管理，严格控制基本建

9、设规模，优化支出结构，提高资金使用效益。按照逐级编制综合预算的要求，预算编制落实到基层预算单位，预算编制的科学性和准确性进一步提高。结余资金、其他收入和政府采购资金全部纳入部门预算管理，地区间经费水平差距逐步缩小，实现基本支出经费零基预算。二是积极推行基本支出预算定员定额管理改革。，总局将我省国税系统纳入国税部门第三批基本支出定员定额改革试点，全省国税系统各级财务部门在人手少、改革工作任务重、时间紧、数据测算工作量大的情况下，精心组织，周密安排，结合实际，努力克服困难，认真细致地对全省国税系统人员经费、公用经费分项目进行翔实统计测算，提出了人员支出和公用支出定额水平数据,为总局和财政部核定我省

10、国税系统基本支出定员定额水平奠定了良好基础，进一步提高了中央财政经费保障水平。三是国库集中支付改革顺利推行。按照总局工作部署，10月起，省局系统和机关中财拨款经费推行了国库集中支付改革，12月国库集中支付改革推行到市州地局机关和系统，12月又将国库集中支付改革推行到县级预算单位，至此，国库集中支付改革全面推行到所有预算单位。根据总局的工作要求，省局对系统经费严格按预算执行，严格审核集中支付用款额度申请，合理确定用款额度。加强与总局和银行部门的联系，及时将用款额度审核上报，保证了基层部门的工作需要。四是收支两条线改革不断深化。认真开展代征代扣代缴税款手续费清理工作，进一步规范了代征代扣代缴税款手

11、续费管理，及时纠正发现的问题。按照银行帐户管理的要求，认真开展银行帐户清理工作，明确各级预算单位可开帐户的数量和种类，规范银行帐户管理程序。五是财务信息化建设积极推进。成功实施预算编制、网络版财务核算、决算报表、国库集中支付额度上报、固定资产管理系统等软件，大力开展财务软件操作技能培训，进一步提高了财务管理工作效率。六是基本建设管理进一步完善。各级国税部门按照基建项目库管理的要求，不断强化基本建设管理，认真落实基本建设项目库管理制度，严格控制建设规模和建设标准，规范项目的立项条件、严格审批权限和审批程序。加强项目的设计、施工预算评审、招投标管理、开工审批等前期管理，建立基本建设管理责任状制度。

12、以来，多次组织开展了全省基本建设项目清理工作，进一步摸清了全省基本建设的实际情况。对实际建设过程中有困难的项目，积极向总局申请调整，实事求是解决问题，确保基本建设项目依法管理，科学实施。七是切实加强国有资产管理。，对全省国税系统国有资产进行了全面盘点清查，针对资产管理薄弱环节，采取有力措施，加强资产的购置、使用、处置、报废等各环节管理，建立健全资产管理制度。(四)有效实施财务监督。财务管理权是国税机关“两权”监督的重要内容之一。全省国税系统围绕加强预算分配权、资金使用权、基本建设项目审批权、固定资产处置权以及大宗物品采购的监督制约，积极探索财务监督长效机制，有力地加强了财务管理廉政建设，确保了

13、权力的正确行使。一是强调各级国税部门坚持预算资金分配、基建项目立项和大额资金使用报局长办公会审批制度。二是日常财务监督进一步强化。各地严格按照总局和省局的工作要求，针对预算编制和执行、日常财务收支、项目经费使用、基本建设管理等重要工作环节，结合工作实际，精心组织，认真开展日常财务监督检查。采取日常财务监督检查与内部审计相结合、与日常管理相结合、上级抽查与自查相结合等方式，有效促进了财务监督检查工作经常化。二、当前我省国税系统财务管理面临的突出矛盾和问题在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒的认识到当前我省国税系统财务管理面临的突出矛盾和问题。(一)依法理财，科学管理的意识还须进一步增强。在财务管理

14、工作中，有的领导干部对财务改革政策学_不深，知晓不多，_惯随意花钱，大手大脚，铺张浪费；有的大额资金使用不按决策程序实行集体研究，个人说了算；有的税收成本意识不强，超越自身经济能力搞建设；有的一把手不管不问，放任自流，失去控制和监督；有的对财务管理改革的约束和监督机制不理解，有抵触情绪；有的对财务管理改革缺乏前瞻性，不能适应改革的新要求；有的财务人员不敢坚持原则，违规办理财务收支业务等等。这些都说明全省财务管理还需进一步增强依法理财、科学管理的意识和能力。（二）国税系统财务预算体制机制不完善。进几年来，全系统各项财务预算管理改革虽已推行，但改革尚属起步阶段，加之旧体制机制的痼疾，困难和矛盾突出

15、，财务管理预算改革亟待完善。在经费预算改革方面，原来的“基数法”下的资金分配方式还没有完全消除，真正意义上的经费预算收支定员定额管理没有到位。特别是受历史因素和经济发展水平低的影响，我省国税系统经费总量小，受“基数法”资金分配方式的制约更大。实行基本支出定员定额管理改革后，虽然经费总量有所增加，但由于改革没有覆盖基本支出的全部范围，我省国税系统在职人员、离退休人员经费不足、住房改革、医疗改革等支出经费来源没有保障的问题，随着地方政府补助经费的减少而越显突出。一些地方政府已经明确提出国税系统经费保障应由中央财政承担，不再给国税部门提供经费补助。国税部门作为中央垂直管理单位，经费预算没有全额由中央

16、财政解决，尤其是我省特殊的住房改革政策，中央财政不核拨相应的经费作保障，对各级国税部门造成了很大的压力。对专项(项目)经费，大部分项目实质上是对基本经费不足而采取的补助措施。目前情况看，一是项目名目增多；二是规定使用范围窄，长期不修订调整；三是一些项目资金缺口大。这些问题，造成各级国税部门在实际工作中要么基本经费挤占项目经费，要么项目经费挤占基本经费，形成制度性缺陷违规，增加财务管理风险。在“收支两条线”改革方面，“两证”收入上缴后，中央财政只返回85，而税收征管改革不断更新，票证报废多，以及出台新的免缴“两证”费政策等，“两证”费收支已经出现入不敷出的问题。对资产处置收入上缴问题，没有明确具

17、体操作办法。按照只收缴，不返还，还要支付处置费用的机制，显然不利于调动基层预算单位处置闲置资产、盘活资源的积极性，也不利于加强资产管理，特别是资产处置，上报一年多审批不下来。在国库集中支付方面，直接支付方式须上报原始资料审核，手续程序复杂，上报审批时间长。(三)财务管理基础仍须加强。主要是预算的编制和执行严肃性不强，存在随意性；财务纪律观念不强，财务支出管理不严，会计核算不规范；税收成本意识不强，预算绩效评价体系不健全，花钱办事不计成本，资金使用效益不高。(四)基建项目建设进展缓慢。全省国税系统基建项目有些已安排基建预算资金，但项目立项以后，由于各种原因，项目开工进展缓慢，基建资金结存额度大。

18、其中项目建设单位领导重视不够，工程项目负责人员工作积极性不高是主观原因。申请基建项目积极，一但项目具体实施，谁都不愿管。主要问题在于对工程项目负责人员只有责任，没有鼓励措施。国税服务心得.(五)资产管理尚须加强。行政和事业单位资产分货币资产和固定资产。长期以来，只重视货币资产管理，忽视固定资产管理，重资产购置，轻资产管理的问题比较突出。加之国地税分家，原有固定资产状况复杂，资产手续不清不全，有的资产产权不明，有的资产有帐无实物，有的有实物无帐。资产的合理配置和有效利用不够好，资产配置不公平不均等，经济发达地区与不发达地区、机关与基层之间办公设施和条件悬殊过大，好的高楼大厦，差的屋顶漏雨，基层人

19、均占用资产数量较低、配置较差。有的非办公资产所占比重大，资产闲置浪费现象较严重，资产使用效率低下。三、加强财务管理，保障国税事业和谐发展的思考和建议(一)认清形势，转变观念，增强依法理财、科学管理的意识和能力。在全面学_贯彻落实科学发展观的新形势下，国税系统行政管理工作将进一步强化，建立健全行为规范、运转协调、管理高效、服务优良、公正廉洁的行政管理体系，为财务管理工作提出了更新更高的要求。改革创新是做好新时期财务管理工作的根本动力。党中央明确指出，要继续深化部门预算、国库集中收付、政府采购和收支两条线管理制度改革，调整财政支出结构，加快公共财政体系建设。依法理财，科学管理是财务管理工作由“事务

20、型”向“管理型”转变的重要标志，是财务管理的核心内涵。其甚本要求就是财务管理工作必须在法律法规和财经制度框架内运行，运用法律法规和制度程序手段规范各项资金的管理和使用，做到“生之有道，取之有据，用之有效”。全省国税系统要全面树立依法理财、科学管理的工作理念，不断加快依法理财、科学管理进程，促进财务管理工作健康发展。篇三:国税心得国税心得端午后到国税工作学_已有半个月余。让我体会最深的有两点。第一，柜台一线人员日常的巨大工作量以及庞杂的工作内容。第二，_感尤为强烈，“国税”当头一字就是“国”。作为一名党员，尤其能体会到这份沉甸甸的责任。我们不论是临柜服务还是电话服务，一言一行，都必须慎重而专业，

21、因为我们代表国家税务机关在履行职能，为广大人民服务。单位安排我们的课程学_和实践指导对我而言是一笔珍贵的资源，不但是理论知识的极大充实，更是对业务实际操作以及与纳税人实际沟通补充了重要的经验和方法。作为基层工作人员，我们不但要有专业的知识，更要有适合实际的工作方法。我们不能要求来国税局办税的人都具有与我们对等的专业知识和素养，我们应该尽量给他们提供便利和帮助。经常能看到和遇到部分办税人员携带材料不齐、对所办业务理解不清、对税法观念意识不强，对国家税务部门和税务人员带有不恭、抵触甚至敌意。我想谁都不可能敢下定论说大部分人都是抱有自觉主动、轻松愉悦之心来纳税的吧。鉴于中国目前的实情，这一点我能够理

22、解，但这个问题也不可能长期听之任之。社会在发展，国家在进步，不论是税务人员还是办税人员的素养也应该有持续性地养成和提高。部分办税人员不但自身素质低劣，对于突破道德底线随时做好了准备，并且对于国家税务抱有一种先入为主、根深蒂固的仇视，动辄对税务人员进行谩骂和攻击。临柜学_这么多天，这一点我深有体会、深有见证。这是现况，无法回避，无法短期改良。作为我来看，如果遇到这样的情况，自我克制是首要的，其次就是向上级汇报情况，让更具有管制权限和更能妥善处理如此局面的人员来协助处置，断然不可使得冲突升级。为了进一步做好工作，我认为以下建议或有益处。一、增加办税窗口，更好地分流每月中旬的办税高峰期，充分告知办税

23、人员二楼有专窗提供服务。提供与业务量对称的业务资源，是解决一切实际问题的根本。否则税务人员苦不堪言，办税人员也怨声载道，这个双向的税务关系就很难处理好。二、加强大厅业务办理的引导和管制，建立办税大厅的管理体系。尤其是加强按号办理。要严格做到无号不办、错号不办。插队、钻空子现象时有发生。前来办税的人理应具备按手中的号码到对应窗口的智力水平和道德水平。某些不按号办理不但影响了我们办税的秩序，更是损害了其他办税者的合法权益。三、创造机会加强与纳税人沟通，提供更多的税务、税法相关知识的学_渠道，尤其是新近的“营改增”，很多纳税人还对之缺乏了解。我们可以在上开辟专版进行普及，或制作宣传册在办税大厅发放。

24、篇四:国税培训心得国税培训心得今年7月底，我们作为安徽国税xxxx年招录的新人加入了安徽国税的大家庭。在经过了几个月的工作后，11月7日开始，我们进入安徽省税务干部学校，进行为期一个月的安徽国税第二期公务员初任培训。一个月的培训时间对我而言既短暂也漫长。从短暂而言，一个月的培训是整个税收体系知识的学_，要在这么短的时间里掌握税收征管知识、税收法律知识、机关工作知识、廉政建设知识等等众多理论和实务知识，对我们来说是很大的考验。从漫长而言，每天都会接触新的知识，每天都有新的收获。我们的学_是如此的充实，如此的丰富，让我们感到激动和兴奋。在学_之余，我们还接触到许多和我们一样的同龄人。我们一起畅谈国

25、税工作，满怀对将来工作和生活的畅想。我们的生活是如此的精彩，如此的激情，让我们感到激越和昂扬。开班伊始，在省局领导的开学典礼讲话当中就让我们感到税收工作的重要性和_感。我最大的感受就是在安徽税源专业化改革的蓬勃进程中，我们幸运地走入了安徽国税大家庭。为更好地完成我们肩负的税收工作任务，为能够跟上税源专业化改革的节拍，我们需要以认真的态度，积极的心态在初任培训班当中学_，不断提高自身知识储备，来应对国税信息化、专业化的挑战。同时，我们还要把在学_中所学到的理论知识运用到实际工作中，不断地将书本知识与实际知识结合起来，只有这样，才能不断地提升自我，为发展中的税收事业做出自己的贡献。作为一名刚从学校

26、毕业的研究生，我在校的学_的是中文专业。虽然学历不低，但所学专业知识和当下的税收工作的业务知识要求有很大差异。为此，上课期间，本人认真听取老师的各项课程，每节课都认真做好笔记。在老师们的悉心教授和我自己的努力后，我对税收征管知识、税收法律知识、机关工作知识、廉政建设知识等知识有了系统化的了解，加深了对税收行政执法、纳税服务、机关工作流程等方面的认识。结合刚上班这段时间在岗位上跟老同志学_的经历，我体验到了豁然开朗的感受，也感到税务基础知识对我们工作的必要和重要。为了更快地掌握所学的知识，我坚持按照学校的教学计划自学，重点学_增值税、企业所得税、消费税等重点税种的知识掌握和办公室工作的业务知识，加深了对征收流程的理解和，取得了较好的学_效果。除业务知识外，我们还学_了诸如纳税服务、职业道德等多种知识，使我们的思想得到了洗礼和升华。积极服务看似简单，其实并不容易。这不仅需要扎实的税收专业知识