超市调查问卷

1、调 查 问 卷芜湖市大润发北京东路店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进一步了解目前消费者对大润发超市产品和服务等的满意情况，我们安徽工程大学市场营销小组将在芜 湖市范围内展开公众对大润发超市顾客满意度的抽样调查，以此为大润发提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为 您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵 意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“V”号即可，谢谢您的参与！一. 基本情况1、性别：男 女2、年龄：A.20岁以下 B.20-39 岁 C.40-59 岁 D.60 岁及以上3、月收入水平： A.1

2、500元以下 B.1500-3000 元 C.3000-5000 元 D.5000 元以上4、 职业类型：工人 农民 农民工公务员文教卫体人员离退休人员服务人员个体经营者学生 其他 二、调查内容1、 您对大润发超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 52、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对大润发的表现：A.很满意B.满意C. 一般D.不满意3、您对大润发超市商品总体价格的印象是：A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对大润发产品的评价是：A.很满意 B. 满意 C. 一般 D.不满意 E.很不满意5

3、、您认为大润发导购标志清晰吗？（满分为 5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 56、您认为大润发环境整洁（内外卫生清洁一一地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？ （满分为5分，最好的5分、最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？A.很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E.很不满意8与大沥其它超市相比，您认为大润发的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？A.非常合理 B.比较合理C. 一般 D. 不合理续表9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：A.十分了解产品，有效

4、解决B. 一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决E.没有尝试过10、您觉得大润发超市的工作人员服务态度: A.态度极好，真实、笑容甜美B.C.态度一般，勉强可以接受D.态度较好，语言还好态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾E.没有尝试过12、您认为大润发商品的促销信息容不容易获取（满分为 1 2 3 4 55分，最容易5分、最不容易1分）13、您对大润发超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡消费，员工结账效率高B.C.结账流程稍复杂，效率偏低D.E.其他，

5、请注明：14、你认为大润发在退/换货服务方面：A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好C.设备偶尔失灵，效率一般人手严重不足，效率低渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5 ”的顺序排列，很满意填1,非常不满意填勺5）免费车接送 ?办卡货物寄存退货服务结账服务16、您对大润发所提供的服务总体满意吗？A.很满意 B. 满意 C. 一般 D.不满意 E. 很不满意17、你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？A.增加班次 B.改善车内环境 C.增加路线 D.增加乘务员 E.无所谓18、对于下列因素，请您完成下列排序：.商品品种与质量.购物环境.员工服务水平.企业声誉大润发的地理