电子商务案例分析00

1、第1章 电子商务案例分析概 1.1电子商务案例分析的重 要性1. 电子商务：指电子商务交易 当事人或参与人利用计算机技 术和网络技术等现代信息技术 所进行的各类商务活动，包括 货物贸易、服务贸易和知识产 权贸易。2. 从以下方面理解电子商务:（1）电子商务是一种采用最先 进信息技术的买卖方式（2）电 子商务实质上形成了一个虚拟 的市场交换场所（3）电子商务 是“现代信息技术”和“商务” 两个子集的交集（4）真正的电 子商务绝不仅是企业前台的商 务电子化，更重要的是涉及企 业整体经营的优化和重组。3. 对电子商务的理解，就从“现 代信息技术”和“商务”两个 方面考虑：（1） “电子商务”概 念所

2、包括的“现代信息技术”就涵盖各种使用电子技术为基 础的通讯方式（2）对“商务” 一 词应作广泛解释，使其包括不 论是契约型或非契约型的一切 商务性质的关系所引起的种种 事项（3）电子商务所覆盖的范 围是两个子集所形成的交集（4）电子商务可以广泛涉及因特 网、内部网和电子数据交换在 贸易方面的各种用途4. 电子商务与商务电子化的区 别：（1）电子商务不等于商务电 子化（2）电子商务建立在企业 全面信息基础上（3）真正的电 子商务绝不仅仅是企业前台的 商务电子化，更重要的是包括 后台在内的整个运作体系的全 面信息化，以及企业整体经营 流程的优化和重组（4）通过电 子手段对企业的生产、销售、 库存、

3、服务以及人才资源等环 节实行全方位的控制的电子商 务才是真正意义上的电子商务5. 电子商务所包括的内容：利 用各类电子信息网络进行的广 告、设计、开发、推销、米购、 结算等全部贸易活动。是一种第2章电子商务网站的建设 2.1虚拟服务器网站的建设 与维护1. 虚拟服务器的概念：相对于 真实主机而言，是采用特殊的 软硬件技术把一台完整的服务 器主机分成若干主机，实际上 是将真实主机的硬盘空间分成 若干份，然后组给不同的用户， 每一台被分割的主机都具有独 立的域名和IP地址，但共享真 实主机的CPU RAM操作系统、 应用软件。2. 虚拟服务器的特点：（1）建立 网站具有投资小（2）建立速度 快（3

4、）安全可靠（4）无须软硬件 配置及投资（5）无须拥有技术 等特点。3. 虚拟主机服务内容：（1）存储 空间（2）电子邮件（3）网页制 作（4） IP地址（5）文件传输 （6）时间（7）速度（重点考试问 题）4. 虚拟服务器采用的网络结构：虚拟主机到Internet 的连 接一般采用高速宽带网，用户 到虚拟主机的连接可采用PSTN ADSL ISDN 等。述现代商业模式。电子商务以满 足企业、商人和顾客的需要为 目的，通过增加服务传递速度、 改善服务质量，降低交易费用。6. 电子商务的特点：（1）虚拟性 成本（3）个性化敏捷性（5）全球性7. 如何理解电子商务的虚拟性：（1）电子商务是通过虚拟手

5、 段缩小传统市场的时间和空间 界限的场所（2）互联网市场是 一个虚拟市场，网上所有产品 都是不可能触摸到的（3）不需 要修建建筑、没有店面租金成 本、没有商品库存压力、经营 规模不受限制，非常便于与顾 客保持密切而直接联系（4）除 商品本身之外，一切涉及商品 交易的手续、合同、资金和运 输单证都以虚拟方式岀现（5） 这种虚拟性一方面降低了交易 成本，提高了交易效率，另一 方面也增加了竞争的强度8. 如果理解电子商务时代竞争的全球性和全方位性：在电子商务时代展现在人们面前的，将是全球性的，全方位的竞争。 全球性的竞争，意味着企业必 须面对全球，地域的限制、规 模大小的限制都将消失；全方位的竞争，

6、意味着必须将“实” 的手段即产品质量与“虚”的 手段，即网络营销技术恰当地 结合起来，才有可能取得成功。9. 提示：电子商务的生命力在 于大幅度降低商品交易成本； 网络顾客的购买行为更加个性 化，提供多样化的服务，是决 定成败的关键，小批量、多品 种成为新的营销模式10. 电子商务案例总滞后于电 子商务的实际发展：（1） 一方面 是由于电子商务是一个崭新的发展领域，没有太多的案例可 以很好地总结。（2）另一方面， 则是由于电子商务案例的总结 涉及多个相关知识领域，总结 起来难度较大。11. 电子商务案例教学的重要与维护案例 2.2服务器托管网站的建设 与维护1. 服务器托管的概念：服务器 托管

7、是指用户将自己的独立服 务器寄放在互联网服务商的机 房，日常系统维护由互联网服 务商进行。服务器托管不仅能 够解决足够多的访问量和数据 库查询，还能为企业节省大量 的维护资金。服务器可以自己 购买，也可以由互联网服务商 代购。2. 服务器托管的特点:（1）灵活 稳定（3）安全（4）快捷3. 主机托管服务选择的依据：（1）可靠性是最基本的因素（2） 安全（3）功能需求4.263数据港是国内首家达到 电信级的非中国电信运营的全 国性的数据通信运营机构5. 263数据港为客户提供一站 式专业外包服务：（1）企业接 入、主机托管、虚拟主机等 基 本电信服务（2）网络安全、网络 加速、存储备份、网站监控

8、等 管理服务（3）网站营销、网站建 设、网站集成等专业服务 性：（1）能够深化所学的理论知 识，通过案例分析加深对理论 知识的深层次理解；（2）能够使 所学的知识转变成技能，理论 学习与实践应用有机地结合； 在逼真的模拟训练中做到 教学相长。12. 电子商务典型案例筛选的 条件：具体生动、切合实际、 紧跟形势、有针对性13. 电子商务案例教学的基础：（1）计算机网络（2）商务 管 理 1.2电子商务案例的分类1. 电子商务案例的概念：指对 某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描 述的教学资料。2. 电子商务案例的作用：通过 对电子商务案例的研究，能够 提示电子商务活动的规律，培 养

9、学生利用理论知识分析、解 决实际问题的能力。3. 电子商务案例分析的主要特 点：启迪性和实践性4. 电子商务案例分析与课堂举 例的区别：（1）课堂例子运用的 重点在于说明理论体系中的某 一层次或环节，以加强学生对 这些局部知识的认识和了解。（2）案例内涵比例子丰富得多， 且理论指向未必明确，需要综 合运用课内甚至课外所获得的 理论知识分析与解决问题（3） 课堂讨论可作为电子商务案例 分析起步阶段的一种形式（4） 课堂讨论是以“验证”相关理 论知识为主；而电子商务案例 分析则强调以知识的“运作” 为主。5. 电子商务案例的分类（1）教学分类：A.已解决问题的 案例：电子商务活动的状况及 问题、解

10、决方法和措施、经验 或教训的评估B.待解决问题 案例：管理活动及存在问题的 情景描述、相关因素提示C.设想问题的案例：经济活动的 背景资料及其发展趋势的相关6. 263数据港的基本服务：（1） 主机托管服务（2）虚拟主机服 务（3）服务器租用服务（4）窄带 接入服务（5）宽带接入服务 2.3独立服务器网站的建立 与维护1. 独立服务器的概念：是指用 户的服务器从Internet接入 到维护管理完全由自己操作。2. 企业需要考虑的内容：硬件， 系统平台，接入方式，防火墙， 数据库，从员配备等2. 需要选择的硬件：路由器， 交换机，服务器，客户机，不 间断电源，空调，除湿机路由器是Internet

11、 的主 要节点设备，通过路由决定数 据的转发，转发策略称为路由 选择交换机是连接路由器与 服务器，客户机的设备服务器分为WW服务器， E-mail服务器，数据库服务器， DNS服务器；其中 WW服务器 也称为WE內艮务器（是指WWW 服务器，FTP服务器，Gopher 服务器的集成）迹象（2）专业分类：A.网站建设与维 护案例B.网站内容设计案例C.电子商务B2C案例D.电子 商务B2B案例E.电子商务服 务案例F.EDI案例 1.3电子商务案例分析的主 要内容及方法1. 电子商务案例分析的主要内 容：A. 电子商务网站背景资料：经 营团队，经营策略，投资方， 合作伙伴，有无上市计划B. 电子

12、商务网站建设与维护方 法分析：网络平台技术，网站 安全技术，网站维护方法C. 电子商务网站经营特色分 析：内容设计，营销方法，支 付方式，物流配送方式D. 电子商务效益分析：盈亏状 况，经营风险，竞争优势与劣 势，电子商务网站发展前景2. 主要方法：（1）综合分析法：形式逻辑思维方法：比较 和分类（认识客观现象最基本 的逻辑方法），归纳和演绎，分 析和综合，抽像和具体，证明辩证逻辑思维方法：矛盾 分析法，质量分析法，辩证分 析法（2）比较分析法：横向比较法， 纵向比较法，理想类型比较法（3）统计分析法：对比分析法， 平均分析法，动态分析法，指 数分析法，相关分析法3. 比较法：是通过对各种事物

13、 或现象的观察对照、分析对比， 确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们相互区别的本质 特征。4. 演绎法：是从一般性前提推 岀个别性结论的一种逻辑方 法。5. 归纳法：是从个别的、特殊 的知识中概括岀一般性知识的 逻辑方法。ww服务器软件与 wwW 览器是配合使用的， WW服务 软件安装在服务器端，WW浏 览器软件安装在客户机上。3. 平台：WindowsNT、UNIX、 NetWare、LiunxWindowsNT支付两种文件 系统格式：文件分配表系统（FAT）和文件系统（NTFS （只 能由FAT向NTFS转换）Unix由贝尔实验室开发， Shell程序是用户和Kernel的 接口NetW

14、are是世界上第一个 真正的微机局域网操作系统Linux由芬兰人发明设 计，一开始就遵循免费和公开 源代码的原则，具有：（1）源代 码公开（2）完全免费（3）完全的 多任务和多用户（4）适应多种 硬件平台、稳定性好（5）易于移 植（6）用户界面良好（7）强大的 网络功能。4. 数据库：Oracle、Sybase、 DB2 SQL ServerSybase是世界上真正的基本服 务器/客户机结构的RDBM产品SQL Server采用二级安 全验证：登录验证及数据库用 户帐号和角色的许可验证SQL Server支持两种身 份验证模式：WindowsNT身份 验证和SQL Server身份验证SQL

15、Server为公共的管 理功能提供了预定义的服务器 角色和数据库角色5. 接入方式:PSTN ISDN、DDN DSL ATM帧中继ISDN：是综合业务数据风 的简称，以综合数字电话网为 第3章电子商务网站内容设 3.1电子商务网站的整体构 思1. 电子商务网站的整体策划构思:（1）网站目标定位（2）网站 信息内容确定（3）网站客户定 位（4）网站的盈利模式设定 （5）网上购物流程的设定（6） 客户付款方式的设定（7）物流 配送作业处理的设顶（8）网络广告促销计划。2. 携程旅行网：主要依靠上网 者在网上进行旅游节目的预订 作为网站运作和盈利的基础。 首先通过预订机票、旅游景点 的客房预订和参

16、加旅游团这三 个主导产品来获得利润收入；同时以会员制的方式建立网站 对旅游景点、旅行社和宾馆的 网上展示和广告的收费；然后 逐步扩展到预订旅游景点的门 票、预订餐饮以及旅游纪念口 和旅游书籍。3. 携程网的3C:Content（内 容）、Community（社区）、 Commerce商务）4. 携程网的特色：一区（旅游 社区）、一社（虚拟的网上旅行 社）、一部（携程网友俱乐部）、 一站（携程网站）5. 携程网主要内容：综合旅游 信息、旅游相关知识、会员自 主旅游信息、与旅游相关的产 品和服务信息介绍、旅游团信 息、自主旅游6. 域名：是由个人、企业或组 织申请的网站使用的I nternet标识

17、，并对提供服务 和产品的品质进行承诺和提供 信息交换或交易的虚拟地址。 是企业的网上商标，不但具有 商标和识别企业组织的功能， 还具有传递企业产品或服务的 品质和属性的功能，为企业无 形资产。7. 域名保护的意义：在于将用 户牢牢锁定在自己品牌的周围，保持一个独立、明确、有 影响力和号召力的商品品牌形 象。8. 域名的作用：不但具有商标 和识别企业组织的功能，还具 第4章电子商务B2C案例 4.1B2C电子商务交易概述1. 网上零售：企业开展的电子 商务通过Internet 向个人网 络消费者直接销售产品和提供 服务的经营模式。（是电子商务 发展最普遍，发展最快的领域）2. B2C的基本组成：

18、为顾客 提供在线购物场所的商场网站（2）负责为客户所购商品进行配送的配送系统（3）负责顾客 身份的确认及货款结算的银行 及认证系统 基础发展而来，能提供端到端 的数字连接。它除了能提供电 话业务外，还能够将声音、图 像、数据等多种业务在同个网 络中传送和处理，并通过现有 的电话线提供给用户。企业通过ISDN接入 Internet 方案主要有3种： 代理服务器（2）帐号共享器（3） 路由器（第一种由软件实现， 其他两种由硬件实现） DDN是数字数据网的简称，它是利用光纤、数字微波或卫星 等数字传输通道和数字交叉复 计案例 有传递企业产品或服务的品质 和属性的功能。9. 为什么域名选用企业已有商

19、标或企业名称？ 将企业名称与 域名统一，可以营选完整立体 的企业形象，不但便于消费者 在不同环境下能准确识别，而 且两种商标的宣传可以起到互 补和互相促进的作用。10. 网站命名时，应考虑的几个 方面（原则上域名的选择可以 任意决定）：（1）选用企业自己 的商标和名称（2）选择简单和 易记易用的名字（3）域名的自 我保护11. 电子商务网站软件系统的选择考虑因素：（1）实施电子商 务网站运作的软件系统（2）数 据库（3）操作平台（4）开发平台（戴尔使用微软的S iteServer ）12. 电子商务环境下企业需要各类人才:（1）熟悉Internet 和电子商务并具有企业经营管 理综合知识结构的

20、高层次人才 熟悉Internet 和电子商务 并具有信息管理和计算机网络 技术的网站工作人员（3）熟悉 Internet 和电子商务的市场营 销策划人员熟悉Internet 和电子商务的财务管理人员（5）熟悉Internet 和电子商务的 其他各类工作人员13. 为什么需要机构重组：（1） 电子商务打破了企业传统的职 能部门之间所依赖的分工和协 作关系，使得企业结构扁平化（2）信息的高度共享和快速传 递，使得电子商务要求企业的 各部门并行工作来完成整个营 销过程，企业决策也相对集中（3）电子商务企业结构的扁平 化，以及决策的相对集中都要 求企业首先实现业务流程重组（4）在电子商务环境下，企业组

21、 织单元间的传统边界被打破， 生产组织形式将重新整合，并开始建立一种直接服务于顾客 的工作组织（5）实施业务流程 重组和建立企业管理信息系统 是步入电子商务重要步骤3. B2C模式电子商务企业分类：（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售 商商品制造网络交易服 务公司4. B2C网站的种类：（1）综合类 的B2C电子商务网站在网上销 售多种类型的商品。专门类的B2C电子商务网 站仅销售某一类适合网上销售 的商品。5. 网上顾客的类型:（1）网络参 用设备组成，能为用户提供高 质量的数据传输通道，传送各 种数据业务。DSL的优点：（1）传输速度快（2）多个设备共享一条线路（3）使

22、用方便DSL上网与ISDN的区别：（1） 实现用ISDN上网必须将原来 的普通的电话号码改装成ISDN号码（2）ADSL上网则需要在用 户端添加ADSLMODE和个分 离器，其他无须改变（3）ADSL 直接通过ATM宽带连入 Internet（4）ISDN必须经过电14. 企业机构重组的目的：机构 重组不单单是为了降低成本，主要目的是要打破产销分离的 障碍，创造一种开放的，资源 共享的环境，把公司的业务转 到网络上来。15. 在Internet 上实现安全电 子商务所面临的任务：要保证 信息的保密性、数据的完整性、 身份认证的真实性和不可否认 性。16. 安全措施：（1）防火墙（由 软、硬件防

23、火墙）（2）数据加 密（S HTTP和 SSL） （3）建 立认证系统（包括身份认证和 数字签名）（4）电子商务安全 交易标准 3.2电子商务网站的特色选 择（一个优秀的电子商务解决 方案，强调的是“信息的流动 沟通与处理的过程”） 信息函盖：产品信息、促销活 动、客户公告、销售记录以及 企业内部的信息流动；满足客 户、厂商、员工、主管和经营 者五个层次使用者对电子商务 的需求；功能：信息沟通、产 品演示、客户服务、面向企业 内部的信息管理、协同工作模 式、交易机制、供应链1. 对企业竞争优势的体现：（1） 电子商务可以节约企业经营成 本（2）电子商务可以加速企业 产品的创新（3）电子商务可以

24、 提高企业的管理水平2. 网络广告的特点:（1）传播范 围广交互性强针对性明 确（4）受众数量可准确统计（5） 具有灵活性和低成本（6）感官 性强3. 网络广告的形式：（1）旗帜广 告全屏广告图标广告 文字链接（5）漂浮广告（6）全屏 广告等新的广告形式（通栏广告、画中画广告、全流量广告 等）4. 网络广告的效果：（1）利用旗 帜广告（2）选择适合的网站发 布广告（3）在广告中加上“ Click ”或“点击” （4）在广 告中向受众提供利益与型（2）隐私规避型（3）价格折 扣型（4）购物厌恶型（5）商品浏 览型（6）贪图方便型（7）自动监 控型。6. 网上购物的类型：（1）专门计 划性购物（2

25、） 一般计划性购物（3）提醒购物（4）完全无计划购 物（针对计划性购买，提供方 便的商品目录检索；针对一般 性购买，要宣传商品的品质， 品牌，提供商品的图片等详细 资料；对于提醒购买行为，应 话交换机接入Internet ，如遇 交换机忙，或ISP端口不足， 则用户将无法上网。ATM异步传输模式，信息被组织成信元在网络中传输（2M、34M、155M）ATM的优点：（1） ATM简化了交换过程（2）去除了不必 要的数据校验（3）采用易于处 理的固定信元格式（4） ATM 交换速率大大高于传统的数据 网5. 网络广告的发布方式：（1） 直接寻求网络服务商作为合作 伙伴（2）招聘专门人才成立网 络广

26、告服务部门，进行网络广 告代理（3）广告主不借助广告 代理商，而是自己制作广告， 自己建立网站，自己发布广告 信息。6. 电子商务网站主页和页面的 特色设计包括的内容:（1）依据 内容确定网页风格（2）合理安 排网页内容元素的位置（主页三要素：机构名称，提供的产 品或服务，主页内容）（3）网站 网页色彩的运用：一个网站只 能有一种主色调，一个网站颜 色不超过5种（4）网页中图片 的运用（5）网页中背景音乐的 运用 3.4电子商务网站的设计比 较1. 网站优化的目标：是使网站 的各方面符合优秀电子商务网 站的特征。2. 优秀网站的特征包括：高的 技术融合量、优良的用户界面 质量，灵活的导航，丰富

27、的产 品和服务信息，合理的贸易方 式，方便的信息交互等。3. 网站优化的核心：（1）通过对 企业现有网站进行性能的评估 与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式（2）通过对用 户资料库的汇总和分析，可以 充分协助管理者进行市场预 测，对网站的现行业务灵活地 作岀相应的调整，促使电子商 务计划得到最大收益。4. 从哪些方面评估电子商务网 站的品质：（1）对网站进行流量 分析与资料挖掘（2）分析网站 结构是否与应用相匹配（3）检 测网站与网页的链接品质（4） 找到网站结构中存在的薄弱环 境及瓶颈，对网站多方面进行 服务品质的分析（5）分析网站 中潜在的安全隐患，并提岀可 操作的对应措施（6）分析网

28、站 收益，并预测发展前景入业务 的增长趋势 作好网上的促销广告）7. 正广和营销优势:（1）商品多 样化为顾客提供较大选择空间（2）特色服务8. B2C网页设计的两个界面：（1）顾客与零售商界面（2）零售 商管理界面9. B2C网站的首要任务：建立 营销环境开展电子商务，其基 础是进行信息发布，而栏目是 信息发布的使用形式。10. 网站栏目设计：（1）栏目入 口按钮相对集中（2）栏目查询 条目多时，应分组排列在栏目 上不同部位（3）单行、底部横列（4）页面栏目不宜太多。11. 网站导航机制：直观，界面 友好，连续性，有效性。12. 主页是B2C电子商务网站 的形象页，它决定了是否能吸 引上网顾

29、客走进商店的各个柜 台。13. 主页设计应注意的问题：（1） 考虑网页的美观，清晰和实用（2）考虑网站的个性化体现，以 吸引顾客浏览网站（3）分类，提 供纵向查询图片与速度（5） 信息更新。14价格定位策略：（1）低价战 略（2）等价战略（3）高价战略15. B2C收益模式:（1）收取服 务费（2）会员制（3）降低价 格，扩大销售量16. 顾客为什么愿意交服务费：（1）顾客感觉方便（2）顾客可以 得到优惠券，节约资金（3）顾客 可以通过比较，购买商品（4） 顾客可以减少计划外购买（5） 节约了顾客的购物时间17. 购物系统的基本要素：（1） 第5章电子商务B2B案例 5.1 B2B电子商务交易

30、概述1. B2B电子商务：企业与企业之 间的电子商务即为 B2B电子商 务。也可以说，B2B是企业之 间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企 业数据交换、电子交易市场、 外部网以及其他途径实现的各 类销售，但不包括专有网络内 部的交易活动。2. B2B交易的特点：（1）B2B电 子商务通过因特网交易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到 支付等，都通过计算机互联网 络完成，整个父易完全虚拟化。（2）对卖方来说，可以到网络管 理机构申请域名，制作自己的 主页，让产品信息上网（3）而虚 拟现实、EES等新技术的发展，使买方能够根据自己的需 求选择广告，并将信息反馈给 卖方。（4）通过信息的互

31、相交 流，签订电子合同，完成交易， 并进行电子支付3. B2B电子商务优势：（1）B2B交易的优势首先体现在 交易成本大大降低，具体表现 在：（A）信息传递成本降低（E）中间环节减少（C）广 告费用减少（D）文件处理费 用减少（E）库存成本降低 利用B2B交易的大量信息， 能够为客户提供完善的售后服 务，有助于树立企业的品牌和 形象（3）以B2B交易为基础，可进一 步推行企业的价值链管理，以 提咼企业的竞争力。4. 水平网站的利润流:（1）交易 费用（2）拍卖佣金（3）软件许可 费 广告费（5）出售“内容” （6）节省成本的回报（7）其他服 务费用。5. 水平网站成功的关键因素： （1）业务处

32、理流程的标准化程 度（2）业务及作业自动化处理 专业知识（3）提供内容深层次 自动化处理的水平（4）根据行 业差异定制业务处理流程的能 力。安全机制（2）支付系统（3）购 物引擎（4）商品的仓储和管 理、展示系统18、目前在B2C电子商务网站 可提供的支付方式有：（1）信用 卡和电子钱包（是电子商务网 站付款方式的发展方向）（2） 支票汇款现金支付19、与消费者的互动（1）信息层 面上的互动（2）交易层面的互 动（3）服务层的互动（亚马逊采 取读者书评和接力写故事互动 式营销策略；美国通用公司可以指顾客在网站指导下参与整 个方案的设计工作，得到了成 套家庭照明与光饰效果，顾客 与经销商均得到实

33、惠） 4.3电脑与软件的网络销售1. 电脑作为网络的直销其优 势：在于电脑的挑选性不是很 强，产品单一化。2.lnternet诞生的共享精神，使得电脑软件在Internet上 最直接和最易实现。 4.4网络图书销售I. 我国发展网上书店特有的优 势：（1）网络出版和发行的客观 需求较强（2）人力资源充足，劳6. 水平网站成功的困境：（1） 水平网站追求“全”，即行业全， 服务全，但是这个“全”，使得 水平网站要冒每一个行业都做 不好的风险（2）如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是 水平网站目前面临的一个需要 解决的问题。7. 垂直网站的利润流：（1）垂直 网站的广告费比水平网站高 交易费用

34、（3）数据库使用费（信 息费用）（4）产品列表及网上商 店门面收费8. 垂直网站成功的关键：（1） 最重要的因素是专业技能（2） 传统行业的低效率9. 垂直网站的困境：难以转向 多元化经营向其他领域参透，这是由其鲜明行业特征和客户 关系所决定的10. 中昊模式的特色和优势：（1） 符合中国国情，采用“三结合” 和“并存”的特色模式）（A） 现代网上交易和传统票据交易 相结合（E）网上虚拟市场和 现实物理市场相结合（C）商家自行交易和中心担保交易相 结合（D）网上支付和网下支 付并存（2）高科技含量：提供交 易信息传递的加密措施，保证 网上洽谈和签约的安全（3）大 市场容量：打破传统市场模式，

35、不受时空限制，7*24小时全天 候无纸交易（4）费用低廉II. “商央”软件：是一套专业 的面向化工行业的 B2B电子商 务系统。它将电子交易的四个 过程（信息查询、交易洽淡、合同签订、合同管理）进行了 有机的结合），具有如下特点： 信息服务与交易服务的无 缝结合（2）交易洽谈功能（包 括:合同洽淡和自由洽淡）（3） 单证管理功能（4）通知报告功 能（5）商务邮件功能（6）安全措 施（用户数字证书以IC卡方式 存储、重要商业数据加密传输、 重要商务单证以密文方式存 储、非注册用户密码也加密传 输）动力价格低廉，为图书配送提 供了条件（3）建立仓储的费用 相对低廉（4）网民迅速增加，使 用电子商

36、务的网民增长较快（5）国家对信息产品的大力支付2、网络图书销售的特点：（1） 网上书店可做到存书量最大， 成本最小（2）适应读者的新需 求（3）价格较低（4）无需售后服 务（5）图书体积小利润大3、 电子图书的特点：（1）可以 足不岀户直接将电子图书下载 到个人电脑中（2）还可以根据 用户需求进行印刷（3）为网上 著作权的保护作岀了有益的探 索4、全息信息数字化技术：（1） 把传统纸质岀版物原汁原味地 搬上互联网并保留其全部版式 信息（2）使用专用浏览器可以 进行购书前的翻阅，但不能在 线浏览而不能下载（3）更有效 地维护了作者的版权和岀版社 的利益。（4）使得与在传统书店 购书一样真实有趣

37、4.5网上百货销售1. 网络百货销售的特点：（1） 不受物理空间的影响（2）不受12. SCCN交易流程 5.2网络商品交易中心1. 网络商品中介交易：是通过 网络商品交易中心，即通过虚 拟网络市场进行的商品交易。 这是B2B电子商务的一种主要 形式。网络商品交易中心以因 特网为基础，利用先进的通讯 技术和计算机软件 技术，将 品供应商、采购商和银行紧密 地联系起来,予客戸提供-市场 信息、商品交易、仓储配送二 货款结算等全方位的服务。2. 网络商品中介交易特点：（1） 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场（2）网 络商品交易中心可以有效地解 决传统交易中“拿钱不给货” 和“拿货不给

38、钱”两大难题（3） 网络商品交易中心一般采用统 一集中的结算模式3. 网络商品中介交易存在的问 题:（1）书面合同如何过渡到电 子合同（2）技术和法律问题（3） 税收问题（4）信息资料的充实 问题（5）交易系统的技术水平 如何与飞速发展的计算机网络 技术保持同步问题。4. 网络商品交易中心的交易流 程：（1）网络商品交易中心通过 信息发布向参与者发布市场信 息（2）买卖双方根据网络商品 交易中心提供的信息，选择贸 易伙伴（3）网络商品交易中心 从中撮合，促使买卖双方签订 合同（4）买方在网络商品交易 中心指定的银行办理转帐付款 手续（5）指定银行通知网络商 品交易中心买方货款到帐（6） 网络商

39、品交易中心通知卖方将 货物送到配送部门（7）配送部 门送货给买方（8）买方验货后 通知网络商品交易中心货物收到（9）网络商品交易中心通知 银行买方收到货物（10）银行 将买方货款转交卖方（11）卖 方将回执送交银行（12）银行 将回执转交买方 5.3企业电子商务 时间的限制（3）不受地域的限 制 不受外界的诱导（5）商品 价格低（6）不受企业经营规模 的限制2. 网络百货销售的流程：（1） 通过网络广告等促销活动，吸 引消费者（2）顾客浏览百货商 店的商品信息（3）顾客在网上 下订单（4）网上商店对订单进 行处理，包括货币支付、结算 和货物配送（5）网上商店对网 上销售信息进行收集、加工、 处

40、理、传送给决策层（6）使用库 存管理信息系统对库存进行分析处理，完成销售过程（7）通过 销售系统实际销货分析，调整 进货、销货决策，更有效地管 理企业3. 目前国内网上百货商店和百 货超市的送货模式：（1）具备离 线百货商场的网站（2）覆盖面 很广的商业网点的网站（3）纯 网上百货商场与传统的销售企 业相结合（4）网上的虚拟商场 自建配送队伍4. 订单后的服务跟踪：订单跟 踪、后后服务、服务跟踪。1. 企业间电子商务的特点：企 业间网络交易是B2B电子商务 的一种基本形式。交易从寻找和发现客户岀发。企业利用自 己的网站或网络服务商的信息 发布平台发布买卖、合作、招 投标等商业信息。包括非特定

41、企业间电子商务和特定企业间 电子商务。（1）非特定企业间电子商务：是 在开放的网络中对每笔父易寻 找最佳伙伴，与伙伴进行从订 购到结算的全部交易行为。（不 以持续交易为前提）（2）特定企业间电子商务：是过 去一直有交易关系或者今后要继续进行交易的企业间，为了 相同的经济利益，进行共同的 设计、开发或全面进行市场及 库存管理而进行的商务交易。2. 企业间电子商务的流程:（1）企业内部数据库管理系统对信 息进行分析处理（2）企业在信 息发布平台发布招投标信息（3）通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申 请对方的信用调查（4）通过产 品质量认证平台，可以对卖方 的产品质量进行认证（5）

42、在信 息交流平台上签订合同（6）实 现电子支付和物流配送（7）销 售信息的反馈3. 信息流、资金流、物流（1）信息流记录整个商务活动 的全过程，是分析物流、导向 资金流、进行经营决策的重要 依据。（2）资金流的安全问题成 为整个电子商务安全运作的核 心（3）电子商务方式下企业成 本优势的建立和保持必须以可 行和高效的物流作为保证 现代企业要在竞争中取得胜 利，不仅需要生产适销对路的 产品，采取正确的营销路线， 以及强有力的资金支付，更需 要加强“品质经营”，即强调“时 效性”：其核心在于服务的及时 性，产品的及时性，信息的及 时性和决策反馈的及时性，这 些都必须以强有力的物流作为保证。4. 信

43、息流、资金流、物流的关 系（1）信息流、资金流、物流在企 业电子商务中是相互关联的， 缺一不可（2）信息流在其中居 于领导和核心地位，如果没有 信息流，资金流和物流就没有 导向（3）三“流”运行的最终状 态是要达到资金流的兑现，只 有资金兑现后，才能取得自己 的收益和利润（4）在三流中，短 线制约不是信息流和资金流的 速度，而是物流的速度。5. 企业电子商务网站运作策略（1）卖方控制型营销策略：由单 一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以 市场势力为目的的营销策略。（CISCO 思科）（2）买方控制型营销策略：是由 一个或多个购买者建立，旨在第6章电子商务服务案例 6.1电子商务

44、服务业概述1. 电子商务服务业：指除商品括：证券、金融、旅游、人才 中介、信息服务、房地产、文 化娱乐、教育培训、体育健身、 卫生保健等。2. 传统服务行业的特点：（1） 很大程度上依赖于对资源与经 济要素的控制权力（2）受制于 无法突破的时空界限（3）权利 束缚和时空界限极大地限制了 服务活动的空间和内容3. 电子商务服务业的特点：（1） 广泛采用电子商务技术，建立 自己的网站，发布信息；并通 过互联网提供信息（2）用户在 当地上网，即可享受当地的信 息服务电子商务服务业突 破了时间和空间的限制（4）使 传统的动作模式和经营方式发 生了极大的变化，带动了整个 服务水平的提高4. 电子商务服务

45、业是一个金矿：（1）因为借助于因特网电子 商务服务业完成了空间上的超 越和数量上的超越（2）电子商 务服务业使用了网络营销手段 和方法，实现了低成本运作（3） 有一个大经济规模的支撑，经 济全球化和生产效率的提供， 为其开辟了广阔市场5. 新经济创建不同的商业模式，一主要有：（1）创新取代 融合6. 电子商务服务业的发展趋势：（1）电子商务可以利用因特 网将服务渗透到每个代理商、 每个商业网点，甚至每个家庭； （2）电子商务正是通过自己的 技术优势，通过“创新”、“取 代”、“融合”“三种方式向服务 业渗透，不断开辟新的应用领 域（3）在电子商务的商业领域 应用面临支付和配送难题而停 滞不前时

46、，服务业电子商务的 应用为电子商务的发展展现了 新的光明前景。 6.2旅游电子商务1. 服务对象：游客、宾馆酒店、 旅行社、景区景点、餐饮服务 机构、娱乐场所、度假村、旅 游购物店2. 在线服务:（1）景区景点查询（2）宾馆酒店客房查询及预订（3）投诉处理查询 把市场势力和价值转移到买方 的市场战略。（买方代理型和买 方合作型）中介控制型营销策略：是由 买卖双方之处的第三者建立， 促进买卖双方的需求与价格的 市场战略。（公司向卖方收取一 定的交易费用，买方不需要付 费）快速配对公司6. 企业电子商务网站运作中应 注意的问题（1）考虑交易成本。企业参与电 子商务的首要原因是：通过电 子商务能够更

47、有效地降低成本（2）判断产品交易机会：一种产 品的电子商务市场的发展速度取决于两个方面的因素：市场 的交易效率和买方的成熟度。 对于交易效率低和消费者成熟 度高的产品最有可能进入电子 商务市场（维修产品，个人电 脑，标准化半导体元件，网络3. 旅游产品的最大特性：易逝 性，这使得旅游产品非常适合 于网上销售（最早1996）4. 旅游电子商务的经营策略： （1）旅游电子商务的实质是一 种提供给旅游者的有着某种效 用的服务，应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场（2）旅游 电子商务必须强调降低旅游产 品的销售成本（3）网上旅游需 要强大的专业旅游资源做后 盾，因为其具备充足的客源和 专业经验，传统旅

48、游业与因特 网的结合成为新的趋势5. 中国旅游发展的前景：（1） 中国从旅游资源大国转向亚洲 旅游大国，进而实现世界旅游 强国的跨越（2）最大程度地将 各种旅游资源以最经济的方式 结合到一起（3）旅游业不涉及 复杂费力的物流配送问题（4） 旅游服务的无形性更使其适合 于网上销售 6.2网上证券1. 网上证券交易：指投资者利 用I nternet网络资源，获得 国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相 关的经济金融信息，分析市场 行情，并通过互联网进行网上 的开户、委托、支付、交割和 清算等证券交易全过程，实现 实时交易。（第一家：证券之星）2. 网上证券交易系统的功能（网上证券交易

49、程序）：（1）开 设证券帐户（2）帐户管理（3）登 陆交易中心（4）买入委托（5）卖 出委托（6）撤单（7）成交查询（8）帐户查询等功能 提示：证券之星网站于 1996年 在上海开通，它是中国国内第 一家金融证券网站。其推出的“行情宝”是股民最为关心的 部分，也是证券之星网络营销 的重点。3. 证券之星的营销优势：（1） 先进的硬件技术和优秀的操作 系统（2）不断开拓服务领域（3） 加强与股民的交流和沟通（4） 切实保障网络交易的安全性4. 证券之星的优势:（1）先进的 硬件技术和优秀的操作系统 不断拓展服务领域（3）加强与 股民的交流与沟通（4）切实保 障网络交易的安全性5. 证券之星最关键

50、的安全防护终端产品）。（3）针对卖方来说，考虑产品的 市场份额和品牌知名度：市场占有率高、产品品牌的知名度 高的产品，可以自己建立网站， 反则应利用网络产品交易中心 进行交易。（4）针对买方来说，比较采购量 和供应量。对于买方来说，电 子商务成功的关键因素是采购 量与供应量的比较。如果供应 商多用采购量特别大的消费者，则应当自己建立站点。7. 企业电子商务的安全认证（1）.企业电子商务的安全认证 包括：身份认证和信息认证。（2）.认证机构或信息服务商应 当提供的认证功能：（A）可信 性（E）完整性（C）不可抵 赖性（D）访问控制（3）.身份认证：是判明和确认 贸易双方真实身份的重要环措施的特点

51、：（1）数据加密体制 系统安全体制第三方认 证体制（4）为券商和应用软件 开发商提供开放的基于CA体 系的安全交易的API资源， 降低券商和开发商的开发成本（5）确保了与柜台交易系统无 关性、适用性，支持主流的柜 台交易系统。 6.3网上拍卖1. 网上拍卖：是一方当事人利 用因特网技术，借助于因特网 平台通过计算机显示屏上不断 变换的标价向购买者销售产品 的行为2. 网上拍卖的形式：个人竞价、 集体竞价和接受委托拍卖特定 物品（委托竞价）。有（1）符合拍卖法的网上拍卖（2）不 符合拍卖法的网上拍卖， 又称为网上竞价买卖3. 符合拍卖法的拍卖的特点： （1）经营者必须是按照拍卖 发设立的有拍卖企

52、业营业执 照的企业（2）网站经营者是拍 卖人（3）按照拍卖规则实施拍 卖活动4. 不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）的特点：（1） “拍卖者”没有相应的拍卖资 质（2）没有专业的拍卖师（3）网 上竞价买卖不是购买者之间的 竞价（4） “拍卖品”不具有唯一 性（大多数是“拍卖人”自己 的物品或经销的商品）5. 网上拍卖和传统拍卖的最主 要区别：（1）拍卖环境拍卖 手段6. 网上拍卖的竞价模式：（1） 正向竞价逆向竞价7. 网上拍卖的交易方式：（1） 竞价拍卖（2）竞价拍买（3）集体 议价8. 拍卖网站的经营策略：（1） 吸引供应商主动参与（2）网站 要具有一个健康的盈利模式 （3） 为消费者

53、提供丰富的商品（4） 调协好商品配送流通的各个环 节，让客户得到周到的服务（5） 延伸“服务”的概念，提供真正有另于传统服务的“信息服 务” （6）具备完善的订单实时查 询、更改和跟踪系统、安全机 制，以消除消费者对网上拍卖 的疑虑9. 网上拍卖程序：（1）卖方提供 节，也是电子商务交易过程中 最薄弱的环节。（4）.身份认证的基本方式：（A）用户所知道的某个秘密 信息（E）用户持有的某个秘 密信息（硬件）（C）用户所具 有的某些生物学特征（5）.网络传输过程中对信息保 密性提供的要求：（A）对敏感 的文件进行加密（E）保证数 据的完整性（C）对数据和信 息的来源进行验证，以确保发 信人的身份（

54、6）.信息认证的两种形式：SETCA和PKICASET CA适于卡支付和B2C交易有：（1）持卡人证书（2）商户证书（3）支付网关证书PIK CA是提供公钥加密 和数字签名服务的平台，基于 509标准，适合于B2C和B2B 结算和货运方式（2）卖方发布 商品消息（3）标记商品为可卖。 卖方应该在三天内和中标人联 系，取货和付款。 6.4网络教育1. 网络教育的特点：（1）信息形 式的多样性（2）信息获取的便 捷性信息的共享性（4）信息 的时效性（5）信息的交互性（6） 内容的丰富性2. 网络教育的现实意义：（1） 网络教育对教育目标、教育内 容、教育结构、教育形式和教 育手段产生了重要影响（2

55、）导 致学校由“知识工厂”变为“电 子私塾”（3）能够满足所有人的 教育需求的潜力，使任何人随 时随地接受个性化的教育，教 师因材施教成为可能（4）网络 教育能克服传统教育在空间、 时间、受教育年龄和教育方式 方面的限制，使得人们足不出户就能享受到平等优质的教育 和自我提高的机会3. 网络教育内容：涉及所有领 域，主要是：（1）中小学教育（2） 成人教育（职业教育、自学教 育、继续教育）4. 网络教育的现状:（1）现行教 育体制和教育观念的制约（2） 办学者经济实力与办学宗旨的 局限（3）教育软件开发水平、网 络带宽、传输速度和使用成本 的制约（4）网络教育要有适合网络时代和教学规律的办学模

56、式和经营模式5. 网络教育当前办学模式：很 大程度上还是照搬普通中小学 的办学模式，从办学目标、课 程设置、到教育组织形式、教 育评价和管理都缺少网络教育 的特色6. 网络教育的经营模式：（1） 以学校为基础的网上学校运营 模式（2）以企业为基础的网上 学校运营模式7. 网络教育的改进方向：前者 以学校为主体建立，优势是教 育资源丰富，对教育和教学的 理解深刻；后者是以企业为主 体建立，其投资力度大，具有良好的市场意识，但教育资源 不丰富，对教育和教学的理解 不深刻，二者的结合是未来网 络教育的一个方向 6.5电子支付1. 电子支付：是支付命令发送 方把存放在商业银行的资金， 通过一条线划入收

57、益方开户银 行，以支付给收益方的一系列 转移过程。2. 电子支付特点:(1)米用先进 的技术通过数字流转来完成信 息传输(2)工作环境是基于一 个开放的系统平台(互联网)(3) 使用最先进的的通信手段(4) 具有方便、快捷、高效、经 济的优势3. 电子支付的缺点:(1)安全问 题(2)支付条件问题4. 一直困扰电子支付发展的关 键性问题是：安全问题5. 电子支付工具必须满足的条件：(1)消费者所在银行发行(2) 有相应的支付系统(3)被客户 所认可(3)客户所在银行的支 持6. 电子支付手段：(1)信用卡(2) 智能卡(3)电子现金(4)电子钱 包(5)电子支票7. 电子支付的形式：(1)以信用 卡为基础的电子支付(2)电子 货币(3)电子支票8. 信用卡：由银行或金融公司 发行的，授权持卡人在指定的 商店或场所进行记帐消费的信 用凭证。具有转帐结算、消费 借贷、储蓄功能和汇兑功能。9. 电子现金：是一种以数据形 式流通的货币，把