供电所行风的自查自纠报告

1、供电所行风的自查自纠报告尊敬各位领导、各位行风评议员：为贯彻落实公司“加强行风建设迎接民主评议”实施方 案和“转发市政府关于纳税人评议政风行风活动实施意见的 通知”要求，进一步加强我所行风建设，提升供电服务品牌 形象，结合我所实际，于 7月20日全面启动了行风评议工 作，以“四个服务”为核心理念，以“为民服务创先争优” 为工作目标，全力以赴“保供电、促增长、助发展”，助推 地方经济发展，提供更优美服务软体为昆山率先基本实现现 代化提供强有力的保证。通过自查自纠，积极构建和谐用电 环境，服务社会经济发展，以“主动、积极、诚恳”的态度 接受评议，推进我所行风建设和优质服务工作再上新台阶。 现简要汇

2、报我所政风行风评议工作情况：一、统一思想，提咼认识。围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正 廉洁等五个方面的评议内容，根据“加强行风建设迎接民主 评议”实施方案，深入开展自查自纠、积极拓宽监督渠道、 广泛听取群众意见、切实抓好整改落实，进一步规范和提升 供电服务行为和质量，努力实现服务作风明显改进、服务流 程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，确保 我所在当地基层公共服务单位评议中名列前茅，争当排头 兵。努力建设一支政府放心、群众满意、适应社会经济发展 需要的政治强、业务精、作风正的高素质员工队伍，为我区 经济社会又好又快发展提供可靠的电力保证。二、加强领导，落实责任。我所

3、根据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案的要 求和评议工作计划，我所建立评议工作领导小组，按照“一 把手”负总责，各班组长为成员的联合工作组织，实行层层 发动，层层落实，有计划、分阶段、按步骤地切实做好政风 行风评议工作。在行风评议组的督导下，把握和突出评议工 作的重点，对评议产生的问题立即制定措施组织整改，确保 评议工作的有序展开取得实实在在的效果。三、认真分析，对照自查。围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正 廉洁等五个方面的评议内容，深入开展自查自纠、广泛听取 多方意见、认真进行重点排查存在如下主要问题。1、依法办事方面。个别抄收人员为偏面追求电费回收 率，忽视法规规定时限的要

4、求，损害客户消费者利益，给供 电优质服务带来负面影响。2、规范收费方面。针对个别大用户电费发票电量结算、 计费标准看不懂，造成收费不明的现象。3、服务质量方面。服务人员规范服务和主动服务意识 不强，窗口人员不能主动热情、礼貌服务，规范用语不够。 在接听故障报修服务中，属于用户侧故障，一味简单直接拒 绝上门服务，没有耐心引导客户，正确排除故障或主动热忱 上门服务排忧解难，使客户不理解，宣传解释力度不够。四、边查边改，取信于民。针对存在的问题，我所坚持边查边改。一是在难点问题 上求突破。围绕治理突出问题、加强基础管理、完善考核机 制、规范服务要求上下功夫。二是加强依法治企建设，提高 依法办事的能力

5、，严肃纪律、严格考核。三是加强执行力建 设，完善规范服务行为。四是加强内外联系、上下联动，做 实做细评议工作。五是持续开展优质服务主题活动，进社区、进企业、进农村、进学校活动，主动服务广大电力客户，积 极宣传阶梯电价政策，认真听取客户诉求，切实解决用电矛 盾和困难，提升社会认知度。六是将行评工作与当前开展的 农电管理短板集中排查治理专项活动和创建“群众满意基层 站所”活动、安全年活动和“你用电、我用心”农村安全用 电强基固本工程有机结合起来，全面推进政风行风建设，取 得成效。五、认真查改，取得实效。1、在健全制度上下功夫。严明纪律，落实制度，使职 工的工作责任心有了明显增强，业务素质得到了提高

6、，服务 态度明显改观，互相扯皮的现象少了，全体职工都能团结一 致，齐心协力，为完成全年的生产任务和各项经济技术指标而努力拼搏。2、在规范行为上下功夫。树立企业良好形象，组织员 工学习供电服务行为规范，实行全程服务质量监控，要求每 个干部职工在日常工作中，自觉遵守服务规范，认真接好每 一个电话，接待好每一位来访办事者，改变过去服务态度生 硬，门难进、话难听、脸难看、事难办的现象。强化内部管理，实行首问负责制，严格按照“十个不准”、“十项承诺”要求，规范服务、抢修、施工行为，并实行督查、稽查考核。3、在抓队伍建设上下功夫。一是加强职工素质建设，以班子能力建设带动全体干部职工贯彻落实公司决策部署 的

7、自觉性和主动性。通过规章制度建设和学习型企业建设， 全面提升干部职工的整体执行力，形成“感恩、善念、包容、快乐”的企业氛围，职工队伍稳定，民主管理规范，企业文 化浓厚。二是建立健全行风建设常态机制，开展走访客户，听取意见，接受监督，定期听取行风监督员意见，及时分析 和查处存在的问题和不足，将内部监督和外部监督相结合， 促进行风建设取得成效。三是加强“三观”教育，提高广大 员工的道德素养，形成尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会的良 好风尚。我所通过纳税人评议政风行风活动和“为民服务，创先 争优”活动的开展，结合开展的“全面争第一，党员当先锋” 活动，与公司检修支部结对创先学标杆互帮互补互创和季度 党员

8、之星评选用身边的榜样激励员工奋发向上岗位争先、业 绩创优行动，按照创先争优活动的要求组织开展双向承诺活 动围绕“五个好、五带头”的目标要求、找准了突出问题， 明确了具体目标，落实了整改措施，都能用自己的行动体现 在党员奉献日、走进福利院、走进社区、走进农村、走进企 业、走进学校等特色活动中显现纳税人评议政风行风活动的 成效。尊敬的各位领导、各位行风评议员，通过政风行风建设 和开展供电优质服务活动，供电服务质量有了显著提高，企 业形象明显改善，但是与社会的要求和群众的期望还有很大 的差距，需要我们长期持续努力和改进的方向。在此，希望 各位领导对我们的工作给予更多的关注，我们一定会虚心接 受，认真分析，积极改正。我们有决心和信心，在地方政府 和公司党委的领导下，在社会各界