针对沃尔玛公司管理信息系统的论述

1、选题论文结构系统规划系统分析系统设计排版参考文献总分10202020101010100管理信息系统课程论文专业：工商管理2班 姓名：张冬丽 学号： 指导教师：梁妍 2012年6月 针对沃尔玛公司管理信息系统的论述【摘要】随着行业的不断发展，各家公司之间的不断竞争日益激烈，公司需求的信息越来越大，业务操作中设计的各种线路情况，客户情况以及协作部门的情况越来越复杂多变，由于人们意识到只有加强对公司信息资源整合、统一管理，才能是企业更加合理高速的运转。本文从几个方面来阐述沃尔玛公司在管理信息系统方面的构建。利用文字和图形相结合对其进行了系统分析和系统规划，讲了系统设计和系统实施。【关键词】管理信息系

2、统 系统分析 系统规划 系统实施1、公司简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色列成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家

3、、社区店4家，惠选超市1家，同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店，在华创造了超过个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额278亿元，比上一年增长30.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第11位。 在与其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促

4、进当地经济的发展。目前，沃尔玛在中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。 沃尔玛为何如此成功？原因是沃尔玛的64 个商店已有22 家使用计算机订货系统，多数零售商也在尝试使用，使得订货周期缩短，成本降低。而沃尔玛在1976年就安装了用于顾客分析的收款机，在商品跟踪、添置货物、控制库存

5、等方面比凯玛特更有效率。凯玛特的前身克雷斯哲时期的673 家商店,订货方式仍是由店经理手写,然后将订单邮寄至总部。订货花费几星期,甚至几个月的时间,常常出现商品脱销,成本加大,直接导致凯玛特1980年利润滑坡。因此沃尔玛成功了而凯马特失败导致破产。2、系统开发背景 现在大型超市几乎满天飞，一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格上大做文章，沃尔玛就是很明显的例子。大型超市在日常生活中有着至关重要的作用，因为人们的日常生活用品几乎都是在这里开始流通的，所以说，其流通量不可不大。而随着超市规模的不断扩大，物流的

6、作用便会突出出来。正是由于这种作用，物流在商品成本上所占的比例也会越来越大。因此，物流系统的开发也显的尤为重要。3、系统开发目的沃尔玛自建立以来，通过先进的物流管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。物流系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因

7、此也就自然降低。高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。4、系统分析接下一阶段编写系统分析报告数据流程分析详细调查现行系统4、1系统分析的步骤建立系统逻辑模型业务流程分析接上一阶段组织结构与功能分析 审查不合格修改图：系统分析的步骤4.2详细调查4.2.1详细调查的概念详细调查主要针对的是管理业务调查和数据流程调查两部分，调查应遵循用户参与的原则，在调查的过程中应尽量使用图标工具。4.2.2详细调查内容（1）环境及运行状况（2）组织机构及人员分工（3）业务流程。全

8、面细致的了解整个系统方面的业务流程，包括物流的信息的流通状况，各种输入、输出、处理、处理速度、处理量和处理过程的逻辑关系等。（4）基础数据。调查中要收集各类计划、单据和报表，了解其来龙去脉及各项内容的填写方法、时间要求。以便得到完整的信息流程。（5）可用资源与限制条件（6）决策方式和决策过程（7）薄弱环节与用户要求4.2.3详细调查的方法（1）开调查座谈会（2）重点询问（3）发放调查表（4）直接参加业务实践沃尔玛公司的现行系统的详细调查 大型超市对物流的要求要以优质和高效的工作程序为原则，将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。一个百分之百完整的物流系统

9、是由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的。4.4组织结构与功能分析4.4.1组织结构分析结构分析就是调查分析系统内的各级组织结构。（1）组织结构图结构分析图，是一张反映结构内部之间隶属关系的树状结构图沃尔玛的组织结构图公司总裁财务副总裁执行副总裁新店规划副总裁区域副总裁中国地区经理东北地区经理华南地区经理西南分店经理深圳经理助理非耐用品经理助理耐用品人事部财务部销售部行政部地区经理华北图：沃尔玛的组织结构图（2）组织结构调查 调查内容一般包括： 弄清组织内部的部门划分 各部门之间的领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各级组织存在的问题以

10、及对新系统的要求等。4.4.2功能结构图采购系统销售系统商品库存管理系统 商品求购商品统计商品核算商品管理代码维护报表输出数据查询数据录入报表输出数据统计接收数据图：功能结构图4.4业务流程分析4.4.1业务流程分析概述1.业务流程分析的基础2.业务流程分析的目的3.业务流程分析的工具4业务流程分析的步骤4.4.2业务流程图 1、业务流程图的基本符号业务处理单位 业务处理功能描述 表格/报表制作 数据/文档存档 收集/统计数据 信息传递过程图：业务流程图的基本图形符号4.5数据流程分析4.5.1数据流程图1、 数据流程图的特征抽象性概括性2、 沃尔玛的数据流程图开发货票判断货物分配超市存档财务

11、部库存中心供应商 存档 图：沃尔玛的数据流程图5系统规划5.1系统规划概述5.2诺兰模型5.2.2信息系统发展的阶段论初装阶段蔓延阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段5.3可行性研究5.3.1可行性研究的概述 可行性研究的概述是指在当时组织内外的具体环境和现有条件下，某个项目投资的研制工作是否具备必要的资源及其他条件。5.3.2可行性研究的内容 可行性研究的内容包括技术可行性分析、经济可行性分析和社会可行性分析。5.3.3可行性研究的报告例子沃尔玛公司系统可行性分析报告1. 管理上的可行性该系统管理方法科学，并且以中国目前的经济发展状况，相应的管理制度也已经成熟，各项规章制度也已齐全。如果

12、成功运用该系统的话，可以使企业完全信息化管理，实现批发库存销售自动化管理，进而使企业在管理上优于对手。2. 技术上的可行性如今的社会技术飞速发展，是企业进入信息化管理的时代，如通信卫星的商业化。当前的软、硬件技术完全可以满足该系统提出的要求如增加存储能力，实现通信功能，提高处理速度。此外，中国教育制度的不断健全培养了一大批优秀的专业人才。这些优秀人才拥有先进的技术，完全可以胜任该系统的开发、操作和管理的工作。3. 经济上的可行性通信卫星商业化的广泛行使其成本不断降低，大批的优秀人才又可以减免很多不必要的费用如人员培训费用。信息化的管理可以提高工作效率，节省了人力、物力、财力等。系统所带来的效益

13、也是显而易见的，它不仅可以加快流动资金的周转，减少资金积压，还可以提供更多的更高质量的信息，提高取得信息的速度。总之，本系统即有明显的科学性，可以使企业得到长期的发展。但由于本系统的实施需要企业有一定的规模故现在不能立即执行，待企业发展到一定的规模后可立即实施！综上所述，信息系统开发在企业的目前情况下具有开发可行性。5.4常用的系统规划方法5.4.1关键成功因素法5.4.2战略目标集转化法5.4.3企业系统规划法6系统设计针对沃尔玛公司的系统设计（ 一）、总体设计1 、分析系统目标根据详细调查对可行性分析报告中提出的系统目标做再次观察，经过反复调研后发现项目具有可行性和必要性。 市场业务管理子

14、系统的目标是尽可能的使企业高效准确的进行业务，通过有效地管理监控，提高资金的回笼能力，并为财务部门提供各种业务数据。业务管理功能是使员工与所服务的客户进行绑定，本着谁服务谁负责的原则，使员工对客户进行负责，提供各种售后服务，提高客户的满意程度。同时进行对员工的绩效考核，激励员工。人事部门管理子系统的目标是根据企业的业务需要和企业发展规模适时的编制招聘计划和培训计划，保障企业人才的储备，通知对员工的考勤、调配进行管理，充分起到监督、激励员工的作用。财务部门管理子系统的目标是编制企业年度预算、各种报表，做好出纳工作，保障企业的资金处分有效地运作，同时根据企业的财务状况及时的给总经理做反馈，为总经理

15、的决策提供数据辅助支持。2、分析业务流程A、后勤保障部保障部现有业务流程：采购部分，仓库管理员根据现有的库存，编制采购表，然后交给采购员进行采购，采购回来物料经质检后登记入库；领取物料部分，市场业务部门根据自己的需要派领取人仓库管理员处登记，然后领料单交由仓库派发员，根据领料单把物料交给领料人B、现有业务流程评估：现有的业务流程全部采用人工登记，业务量大，效率不高，不能做库存情况的动态监控，而且容易产生差错，和企业日益增大的业务量和发展速度产生矛盾。按照计算机信息处理的要求可以优化业务流程，提高效率。C、优化后的业务流程：仓库管理员根据库存情况下达缺料通知单给采购员，采购员根据缺料通知单进行采

16、购，若供货商没有按期交货，采购员发出催货单，供应商完成订货要求后会向采购员发出提货通知单，采购回来的物料会扫描登记入库，进行管理；D、市场业务部门填写领料单交给仓库管理员，仓库管理员调用用料计划做出判断，没有批准的领料单直接返给市场业务部门，批准的领料单回交给仓库派发员，然后把领料通知单传达给市场业务部，通知记录库存账。（1）系统功能结构设计 物流管理信息系统的目标是保障企业所需的所有商品供给，并通过有效的管理，提高库存周转率，降低资金占用。我们根据系统分析结果，得出本系统的功能结构图如图所示。采购管理系统的主要功能是根据各超市的商品销售情况，并由超市制订商品供给清单采购商品。采购系统涉及到企

17、业与供应商的合作，是整个系统中最重要的部分。商品库存管理模块中的各子模块都由数据录入、查询和代码维护等模块构成。其中数据录入模块包括对商品库存文件的数据录入、商品购入文件的数据录入、商品出库文件的录入；数据查询是对商品的及时的了解以便保持整个系统的不间断进行；代码维护是为了更好地检测商品，使其在运做过程中能够提高效率，尽可能地节约财力、力和人力。销售系统其实就是超市在日常运行中对商品变化的掌握，也是使企业能够维持下去的能源。商品管理是对商品在超市的摆放位置等的管理；商品统计、核算是对超市在运营过程中的的赢利情况的统计；商品求购则是对客户的新的需求的观察，拓展新的商品领域。（2）系统配置方案根据

18、开发时期计算机市场的性能价格比和本系统的实际情况，选择了P4微机及Access数据库管理系统。（3）数据库设计数据库是数据库应用程序的核心。数据库设计是建立一个应用程序最重要的步骤之一。数据库设计一般要在需求分析和数据分析的基础上进行概念设计、逻辑设计和物理设计。 概念设计经过对该企业的调查我们了解到系统中的实体类型有：供应商、商品、超市等，这些实体之间的相互关系有：供应商与商品之间存在“供应”联系，是多对多的。商品与超市之间存在“出库”，“出库”一对多的。每个实体的属性分别是：供应商：供应商编号，名称，地址，电话，传真，银行帐号 商 品：商品编号，名称，类别，规格，单价，单位，库存量，存放位

19、置，用途超市：超市编号，名称，联系人，电话 逻辑设计逻辑设计的任务是根据DBMS的特征把概念结构转换为相应的逻辑结构。概念设计所得到的ER模型，是独立于DBMS的，这里的转换就是把表示概念结构的ER图转换成关系模型的逻辑结构。将上图转换为规范的关系模式为：供应商（供应商编号，名称，地址，电话，传真，银行帐号）商品（商品编号，名称，类别，规格，单价，单位，库存量，存放位置）供应（供应商编号，商品编号，数量，单价）超市（超市编号，名称，联系人，电话）出库（商品编号，超市编号，数量） 物理设计名称物理设计的目的是根据具体DBMS的特征，确定数据库的物理结构（存储结构）。关系数据库的物理设计任务包括两

20、个方面，一是确定所有数据库文件的名称及其所含字段的名称、类型和宽度；二是确定各数据库文件需要建立的索引，在什么字段上建立索引等。商品编号数量电话联系人名称类别超市出库超市编号规格单价商品供应商编号单位名称供应库存量供应商地址 存放位置电话单价数量银行账号传真图：库存管理E-R表一库存台账字段名字段类型字段宽度说明商品编号character8购入单价Numeric10.2库存数量Numeric5库存数量表二合同台账字段名字段类型字段宽度说明合同编号Character8供应商编号Character8商品编号Character8单价Numeric10.2数量Numeric5日期Date8合同状态Logic1备注Demo合同未执行的原因图：库存管理E-R表属性7系统实施系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。系统实施阶段是成功的实施新系