物业保安培训教(一

1、物业保安培训教程什么是物业管理？1、 受业主或使用人委托2、 依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同3、 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地4、 运用现代管理科学和先进的维修养护技术5、 以经营方式进行管理6、 同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理7、 为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务8、 使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益物业管理的内容：1、 房屋维修2、 设备、设施维修3、 安全保卫与消防4、 清洁卫生5、 环境绿化6、 车辆管理7、 社区文化建设8、 综合经营服务什么是物业保安？

2、物业保安就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害事故的发生，如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故、偷盗以及噪声等的预防和终止，以及人为事故、流氓活动及各种破坏活动的预防和阻止，以确保业主或使用人的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。物业保安服务组织与公安机关的区别性质和任务不同1、 公安机关是国家专政机关,其重要职责是镇压威胁和危害国家安全的敌对势力,预防和打击危害社会治安的刑事犯罪 ,保卫人民生命财产安全,维护社会治安秩序。2、 物业保安服务组织是向业主及使用人提供安全防范服务的企业，预防、制止在区域内发生的各种危害业主及使用人人身财产安全的自然灾害、人为事故及

3、违法犯罪活动。职权不同1、 公安机关在执行任务时可依法行使国家权力，可以依法使用一定特殊的手段，如侦察、审讯、拘留、收容审查等。2、 物业保安服务则不能采取上述手段，可依据业主及使用人签订的合同规定协助和配合公安机关执法，在执勤中有权对可疑人员盘问，有权将现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关处理社会职能不同1、 公安机关可采取公开或秘密的行政执法手段治理社会治安，而物业保安服务组织主要是根据合同依法提供安全防范服务。2、 公安机关是各级政府的行政执法部门，而物业保安服务组织是在公安机关指导下的治安防范组织。3、 公安机关对保安组织实行领导和监督，并指导保安组织开展安全防范工作，其行为是国家行为。4

4、、 物业保安组织是受公安机关领导的，为社会提供安全防范服务，是公安机关的辅助力量，其行为是社会行为。物业保安的职责和权限1、 对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。2、 对发生在物业范围内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，但无现场勘察的权力。3、 依据法律、法规及规章制度的规定，劝阻或制止未经许可进入物业范围的人员和车辆。4、 对进出物业范围的人员和车辆及其所携带物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身。5、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，可采取正当防卫，但不得波及无辜或不当防卫。6、 对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批

5、评教育，但没有对其处罚的权力。7、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。物业保安的任务从安全保卫工作的性质来划分1、 治安管理 防盗、防流氓犯罪活动，防各种破坏活动2、 消防管理 防火、防电器事故及各种自然灾害3、 交通管理 防交通事故，防车辆失窃，维护辖区内交通根据管理的空间来划分1、 固定岗哨 门岗、重要位置的岗哨，如车库岗哨、定点伏击哨位、仓库和机房等重要区域2、 安全巡视 又称流动岗哨，有两种：一种有明确指定的巡查路线，另一种则是没有明确指定的巡查路线3、 监控值班根据安全工作所处状态来划分1、 正常状态（或一般状态）下的保安管理 指按原定班次、

6、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的管理2、 紧急状态（或非正常状态）下的保安管理 指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时处置、管制。在规范的物业保安中，它有一定的预案，即紧急应变方案或突发性事件方案、紧急特别方案。物业保安的作用1、 确保物业及附属设备、公共场所、建筑地段等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。2、 阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产安全的行为。3、 终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序，如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。4、 加强小区、大厦内的精神文明建设，减少邻里纠纷。5、 预防和打击各

7、种犯罪，确保一方安全，为社会稳定创造条件。物业保安的准则一、摆正位置，端正态度 1）注意仪表 2）对客户（包括业主、住户、租户以及他们的客人）要热情礼貌，提倡礼貌用语。二、 灵活机动，尽心尽职物业保安员的职业道德1、 热爱祖国，服务人民2、 遵纪守法，廉洁奉公3、 热爱本职，忠于职守4、 文明热情，讲究信誉物业保安员的业务素质1、精通物业保安服务业务2、掌握物业保安的政策和法规3、具备防卫和擒敌能力4、善于做群众工作停车场治安及意外事件的处理重大刑事及治安案件（如伤亡、抢劫、斗殴、丢车）1、 保持镇定2、 采取有效措施处理及保护现场3、 及时通知当值主管及公安机关4、 处理情况应做好详细记录车

8、辆碰撞事故的处理1、 及时救援，保护现场2、 立即通知当值主管到现场了解情况、进行处理。3、 当值主管应积极进行协调与调解，由当事人双方协商解决赔偿问题或通知交警处理。4、 对车辆碰撞事故引致的争执、斗殴等恶性事件，当值主管应妥善调解；调解无效，应立即通知公司领导及派出所处理。5、 当值主管应详细记录车辆牌号及损毁情况，填写突发事件报告车内物品被盗事件的处理1、 车辆停泊车场后，保安人员应检查车辆状况，并提醒司乘人员关好门窗。2、 如车内物品被盗，应及时通知当值主管到现场了解情况及调查处理，并做好记录。3、 如丢失的财物数额大、价值高，应提醒或协助司机到派出所报案，由公安机关立案处理。4、 当值主管理应详细记录处理情况及结果，并填写