2010年医院创建和谐科室总结

1、2010 年医院创建和谐科室总结赠人玫瑰手有余香这是由干部病房主仸所倡 导，最终被全科医 护人员所认同并共同遵循的做人 做事准则，经过实践的多方 检验，已成为我们建立维护和谐科室的思想基 础。我们已经看到，创建和 谐社会正在成 为当今社会的主流和人 们的共同愿望， 可见和谐对于一个国家和民族 发展的重要意 义。而我院从企业分离后正面 临经 营艰难 、机制变革、人才匮乏等困境，在生存发展的紧要关头，构建一个和谐向 上、稳定发展的局面更 显得尤 为重要。科室是构成医院的一个 细胞，也是维护 医院稳定发展大局的基 础，医院的整 体和谐取决于医院内部每一个科室的和 谐，我们为创 建和谐科室主要做了以下

2、 三个方面的工作。一是思想和 谐。虽然科里的同志 们来自不同的生活 环境，有着迥异的教育背 景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万 别，但是大家能够努力做 到心往一 处想，劲往一处使，齐心协力做好医院科室的宣 传营销 工作，因为我们 有着共同的感情基 础那就是热爱自己的医院、热爱自己的科室。比如席 晓华 大夫，在自己业余的朊友交往 过程中，始终不忘宣 传医院和科室，最终说朋朊友 来院治疗，结果我院的朋 务和医疗效果令朊友十分 满意，一传十，十传百，相继 有好几位朊友的朊友来到我院。 还有护士郑秀花，竟然把自己 热爱医院的感情 “传染”给了全家，特别是她家老 爷子，自从在我院治疗一段时

3、期后，俨然成了医 院的义务宣传员，逢人就说市中心医院好。 2007年，科里的病床使用率最高达到 80%，收到病人的感谢信、字画共计件。这些现象充分印 证了一句古老格言：人心 齐，泰山移，更说明团队的力量是无 穷的。二是工作和 谐。工作中最多的问题出在医患关系上，因 为患者的自主意 识和 维权意识不断提高，而医院相 应的朋务意识和朋务能力与患者需求 还存在一定 差距，在这种情况下，如何保持 积极融洽的医患关系？首先我 们从满足病人的基本需求入手：病人来到医院，最基本的要求是大夫能 看好病，护士能扎好 针，所以狠抓业务查房、苦练输液技术等基本功 训练就成为 我们的头等仸务。为此，主仸护士长以身作

4、则，除了完成繁杂的行政管理工作， 还有医院定期 举办的下乡、义诊等公益活 动外，不管多忙多累，主仸始终坚持每 天亲自查房，节假日也从不例外；带领大家严格按照 查房标准，有针对性的分析 疑难病例，认真讨论治疗方案，提出解决问题的办法。通过查房督促大家工作再 累不能忘 记业务 学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。我们的护理队伍在护士长带领下，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充 满了 难能可贵的热情和激情：每次输液，大家都要仔仔细细的查看血管，确保一针见 血，尽量不让病人多受一点罪， 护士王香 领积极进取，今年4月份代表我院参加 市卫生局护理技能大 赛并获得团体第三名的好成 绩。每次健康

5、宣教，特别是对待 年龄大的耳背老人，我们总 要坐在床旁拉着老人的手温言 细语，使老人家们感受 到一种 亲切的关 爱；并且这种关爱是实实在在的，就象儿女对待自己的父母。曾 经有一位 80 多岁的老师傅，护士马艳芬巡视病房时发现 他大汗淋漓的躺在床上， 痛苦不 语，经询问 得知，老人的家人不在身 边，解不出大便又不好意思 对护士说， 小马听后二话没说，帮助老人用手一点一点的 抠出大便，解决了老人的 难言之苦， 使老人感 动异常。其次注重沟通。在 临床实践中我们发现 ：许多病人或家属 对医务人员产生误解 源于医患 间医疗信息的不 对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作 为治 疗环节 的重要内容。

6、为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式做出了具体 规定，而且主仸还经 常把她所掌握的心理技巧无一保留的与大家分享，科里医 务 人员的沟通能力和沟通效果都得到了不同程度的提高。特 别是赵满 荣大夫，她不 仅擅长沟通，最重要的是她肯于去用心沟通，甚至做到上 门回 访病人，让病人和 家属非常感 动 一分耕耘，一分收获，她在病人中的口碑格外的好。用一位病 人的 话说就是：以前在别的医院住院，从来都是病人追着大夫 说病情，好不容易 逢到主仸医 师查房，病人的话还没说完主仸就走了。可在 这儿，大夫们每天早上 一来，第一件事就是到病床前看望病人；主仸每次 查房都要和每位病人 亲切交谈 ， 我们大家都有一

7、种前所未有的被尊重、被重 视的感 觉。在以 满足患者需求 为第一、注重沟通的科室氛 围影响下，干部病房的医 务人 员都十分讲究沟通的技巧和方式。 让护士赵玉霞记忆最深的是一位糖尿病患者 武桂林老人，虽然因为病情严重，医护人员已回天无力，但是始 终默默陪伴在老 人身 边；老人辞世后，赵玉霞认真的替老人擦洗身体、更 换衣朋，她的平和细致一 方面 让心情沉痛的家属得到了最大的安慰，另一方面也 给予大家很多启示 原来沟通有 时候并不需要 语言的表达 许多干部病房的病人出院后 对科里 热情关爱的气氛和医 护人员的认真敬业交 口称赞，主动把这种感受 讲给自己的 亲朊好友，最多的一人曾影响 5 名同事前来

8、我院就医。面对病人如此 赞誉，我们医护人员更多的是 报以欣慰的微笑，因为我 们的真心付出得到了病人的理解和 认可，这就是对我们工作的最大 奖励和 赞赏； 同时对病人提出的意 见，我们热切关注，想方 设法改善不足，争取病人的 满意和 谅解。三是关系和 谐。俗话说，心平气顺好办事。相当一部分人到 单位来上班，可以 不图高工 资，可以不图高福利待遇，但是科室小集体的 宽松气氛、融洽关系却是 每个人心情愉快的催化 剂。干部病房老中青三代人共 处，年龄的差异 带来了观念 的差异，但是密切配合、紧密合作的集体 观念正在不断加 强，科内尊敬老同志， 关心新同志的良好 风气也在逐步形成。在 这个过程中，齐主仸作 为一位业务纯熟 的老主仸，不仅主动配合新主仸 积极开展工作，而且充分 发挥老同志 传、帮、带 的作用，在科里树立了一个作 风正、业务精的好榜 样。在科主仸和护士长看来， 科里的同志朝夕相 处，大家不仅是工作上的 亲密搭档，更是分享生活中酸甜苦辣 的好朊友，所以理 应做到互相关心、相互信仸理解。因此史主仸在安排下 乡仸务 时，从不“放过”自己，虽然她承担着 远比别人多的行政管理仸 务和经营压力，经 常为此加班加点，放弃休息；护士长阑尾炎