度假型酒店营销思路培训资料

1、度假型酒店营销思路营销策划思路一、背景情况介绍（一）总体情况介绍目前都市休闲已成为一种时尚。而作为这一时尚休闲方式之一的度假型酒店也层出不穷，但形式却都大同小异，存在着诸多问题：1、不是价格过高，令普通消费者望而却步；就是硬件设施过差，软件服务不到 位，没办法给消费者提供一个满意的入住和用餐的理想场所。2、同质化严重，品牌形象模糊，消费者无从选择。3、竞争品牌众多，没有强势品牌支撑。4、缺乏创新，不能满足消费者多元化和个性化的需求。5、没有完善的网络管理。6、无法在价格和服务质量的走向上找到平衡点。（二）市场问题带来的启发1、品牌战略和服务质量是竞争制胜的两大法宝。2、细分消费者市场，选取具有

2、消费力且符合公司的目标和资源的细分市场作为目 标市场，实施差异化营销战略。3、设法留住已服务过的顾客，因为他们是为我们带来长期持续业务的“宝贵资产”。4、定期的市场和消费者研究，并进行适时的服务更新。以保持我们的竞争优势。5、“如何提高消费者感受到的服务质量”是酒店坚持不懈研究的问题，并通过不断的实践达到完善。6、互联网营销是度假型酒店不得不正视和解决的问题二、策划创意要解决的问题（一）人们为什么选择我们的酒店 人们渴望休闲，但在禁锢的“水泥森林”中很难找到一处可以彻底放松身心的场所， 度假型酒店的出现正迎合了人们的这一需求。（二）人们希望到什么样的度假型酒店 大多数人希望到一些价格适中而又不

3、乏高层次享受的度假型酒店去休闲。（三）消费者在度假方式的决策上的善变性 消费者想去度假是因为内心有“需要”，这是真正的动机。但由于价格过高、设施不 完善或服务质量等方面的原因，导致消费者“朝三暮四”，从而无法辨别哪类度假型 酒店是最适合自己的。因此在策划中应该围绕问题提出具体的解决方案。三、目标消费群的研究（一）个人消费群分析 一般家庭不可能，可以寻找特殊情况的普通消费群。1、学生考上大学，父母作为奖励。2、朋友聚会或家庭聚会（二）白领阶层 主要由城市中的白领阶层和管理者构成。他们有较强的经济基础，对环境卫生、服 务质量的要求较高，他们也是个人休闲的主要消费者。（三）老年人 他们大多收入高且稳

4、定，无须工作。他们是外出休闲度假的爱好者。四、营销策略思考（一）建立优势1、建立统一的行为服务体系。2、形成以市场为导向、以顾客为中心的组织体系。3、形成统一的价值观。4、建立服务专项、开发新品服务，以变化赢得市场，每一次度假都给消费者以不 同的感受，真正建立以客为尊的思想观念。（二）创意核心1、建立新品牌，以鲜明的设计塑造层次化品牌形象。2、开发多渠道营销网络，应用互联网技术与广大消费者建立互动式的信息传递系 统。3、着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观。4、完善顾客服务体系，实现服务规范化。5、加强内部管理规范化。（三）实施步骤1、新品牌的建立，通过公关、广告和促销的

5、整合营销，结合度假村的特点，我们 提出度假村品牌理念，通过展示、建立套餐制，以满足不同层次的需求。2、通过社会、人员上门等方式实施广泛的调研活动，了解需求，收集信息，建立 企业、社会团体和消费者的资料库，同时宣传新品牌良好的社会形象，迅速提高知 名度和美誉度。3、提出一系列的营销组合策略，并根据实际情况和消费者的反馈进行逐步调整。4、研究消费者的消费行为，针对市场上的薄弱环节，培养目标市场，实施针对性 营销策略五、新品牌战略 推出“新景界”品牌战略，建立全新的风景，崭新的模式，光明的远景。（一）新品牌的实施1、 打造一个专业化、人性化、新时代的旅游品牌。2、 加强度假村活动的推陈出新。3、加强

6、品牌的差异性。（二）品牌定位要度假，到 *要休闲，到 *要快乐，到 *（三）品牌核心理念一样的休闲，不一样的感受；一样的服务，不一样的质量；一样的度假，不一样的生活。提出在*度假酒店每个人都是一道风景的品牌理念。建议导入CIS，建立导入统-的品牌声音、品牌行为、品牌视觉形象、品牌标准等等。六、产品策略（一）采取多产品、多品牌策略。面向个人，提供不同的产品组合，满足不同层 次的需求，推出“新景界度假自选超市”，将商业零售模式引入度假村，将主动权交 给顾客。（超市具体规划略）（二）建立与各种俱乐部、企业长期合作关系。及时把企业的新的服务信息传达 给客户，提供更具有针对性和人性化的服务。七、服务体系我们将根据张家港特殊的地理位置具体制定。服务：（一）亲切服务一一符合大众化和经济型要求（二）细致