信访工作各项考核指标完成情况汇报

1、XX年信访工作目标完成情况汇报市联席会议办公：按照市联席会议办公室关于对各县（市）区、各部门XX 年信访工作目标管理工作进行考核的通知和XX年重点单位、 部门信访工作目标管理考核方案的要求，我办努力发挥信访 工作的桥梁和纽带作用，认真接待和处理群众来信来访，积 极为群众排忧解难。全年接待处理集体访 40 余批次 600 余 人次，个人访 800 余人次；累计受理电话咨询 1000 余次， 解答办理 960 余件次办复率达 96%；办理人大、政协提案、 建议案 6件；培训拆迁工作人员 6次 160 余人；组织召开拆 迁协调会 20 余次。为我市的社会稳定做出了积极努力，圆 满完成了XX年拆迁信访

2、工作。现将有关情况汇报如下：一、加强领导，切实抓好信访工作。 为使信访工作真正落到实处，我办将信访工作列入全办重点工作之中，将信访工作落实相关处室，做到了层层抓落 实。与此同时，办领导还通过召开会议等形式，在全办干部 中强调做好信访工作的重要性和必要性，强调拆迁工作关系 到人民群众的切身利益。因此，要求全办相关处室认真做好 群众接待和来信来访工作，严格落实各项政策切实为群众排 忧解难，化解矛盾，确保社会稳定。二、从源头化解信访问题，把问题解决在基层。信访工作涉及人民群众的切身利益，关系到社会稳定等 诸多方面，信访工作做的好不好直接影响政府在人民群众心 中的形象和政府与群众的密切联系。为切实解决

3、好拆迁信访 问题，维护社会稳定，我办始终把这项工作作为重点工作来 抓，坚持以科学发展观为统领，牢牢把握危旧房改造这条主 线，工作中严格执行信访条例和有关规定，从源头做好 拆迁信访问题化解工作。为实现上述工作目标，我办做了以 下工作：一是按照“属地管理、分级负责和谁管理、谁负责”的 工作原则，重点抓好突出问题、群体性事件隐患，并在实践 中建立和完善排查调处矛盾纠纷的长效机制。二是认真处理好群众来信、来访、来电工作。对群众来 信、来访、来电反映的问题，按照首问责任制的要求，对应 解决又能解决的问题要及时处理，一时解决不了的问题，做 好耐心细致的政策宣传解释工作，取得群众的理解和支持， 从源头上消除

4、不稳定因素，把问题解决在基层。三是加强信访信息工作，提前化解矛盾。不定期的分析 各阶段信访动态，对不稳定的单位和人员开展调查研究工作， 排查不稳定因素，做好思想政治工作。同时，针对上访群众 的合理要求，尽可能给予帮助和尽快解决，维护政府机关在 群众中的良好形象。四是深入基层，认真排查，确保把矛盾化解在基层。要 克服麻痹思想和不作为现象，一经发现上访问题，要抓小、 抓早，把矛盾控制在萌芽状态就地解决问题。三、强化信访工作，不断提高工作水平。（一）认真贯彻信访条例 ，规范信访工作。我办印 制了来信来访登记薄，对来访者的姓名、来访时间、反映的 内容、办理结果等方面的情况进行登记，对省、市信访交办 件

5、和群众信件的办理回复资料等都做到收集立卷归档。（二）认真接待、依法办理。对人民群众的来信来访， 都做到了热情接待，对属于职权范围内的直接给予答复处理； 重大问题无法解决的，积极做好解释工作并及时向领导汇报。（三）认真办理来信来访。省、市信访交办件，市领导批示的转办件，做到件件有落实，事事有回复。尤其是对XX年 6 件人大建议和政协提案，我办在规定的时限内全部办理 完毕。（四）不断提高业务素质XX年我办对各区拆迁办组 织 6 期拆迁业务培训，培训拆迁工作人员 160 余人，培训结 业时经考核合格才能持证上岗，以便在拆迁工作中更好地接 受人民群众的监督。四、考核内容完成情况1、我办以开展拆迁信访积

6、案化解工作为重点，全面提 高“事要解决”的工作力度，切实维护群众的合法权益。结 合拆迁信访的工作实际，我办采取市、区联动的工作方法， 要求各区拆迁办积极组织协调街道办事处和社区，对近年经 过专项治理的信访积案再进行一次排查，做到底数清、情况 明。对尚未息访的积案要进行全面梳理，按照属地与属事相 结合的原则，做好上访人的政策解释宣传和思想工作，确保 排查率达到 95%。为确保实现信访积案结案息访，我办加大 了信访积案的解决力度，对两年以上的疑难案件，本着谁主 管谁负责的原则，实行领导包案处理并亲自协调督办落实， 确保排查出的信访积案化解率达到 90%。2、我办领导非常重视信访接待工作，除定期接待

7、群众 来访外，遇重点案件和群体访经常与处室领导共同接待，有 效化解了拆迁中出现的矛盾纠纷和不稳定因素。3、多年来我办始终以信访条例为指导，积极开展 拆迁信访工作。按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负 责，依法就地处理”的原则，严格执行信访事项受理和书面 告知制度，及时有效地处理解决信访问题。4、实行信访事项办理、复查、复核制度XX年我办 没有办理过此类案件。5、 XX年我办作出市政府委托信访事项复核5件，退 回率为零。6、XX年我办不涉及市信访局提出的“三项建议书”。7、按照市联席会议办公室的要求，截止目前我办已有 5 名工作人员轮流派驻市信访接待大厅挂职锻炼。&XX年市信访局转送我办信访事

8、项有理进京、去省 上访重访重信率为零。9、及时上报重要信访信息。按照市信访局关于报送信访信息工作的有关要求，xx年以来我办始终密切关注各拆 迁项目中，可能造成社会影响的重大、紧急信访事项的不安 定因素，截止目前没有此类信息上报。10、XX年我办无中央和省立案交办案件。五、完善信访工作体制 一是针对重大政治活动和敏感时期矛盾易发的特点，积极开展矛盾纠纷排查工作。主要排查重点人员、重点问题， 努力做到问题早发现、早报告、早处置，全面掌握房屋拆迁 中存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，预防和减少矛盾纠纷 的发生。二是要做好节日期间出现的突发事件处理工作。为此我 办制定了“十 . 一”期间值班制度和鞍山市房地产开发办 公室突发拆迁信访事件应急预案 ，如果发生突发事件应急 预案立即启动。同时，要求机关各处处长和所属单位领导要 坚守岗位，全办副处长以上干部要保持通讯畅通，办