商场主管年度工作总结范文5篇

1、商场主管年度工作 总结范文 5 篇新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正 贯彻到行动中去，严格督促 员工按制度行事。下面是小 编为大家推荐的商 场主管年度工作 总结，供大家参考，希望大家喜欢。有句话叫做 “入 对门、跟对人 ”，也就是 讲一个人在 选择自己的事 业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行 业，并且有一个善于听取意 见，熟知 经营管理的 领导。 这些因素是决定一个人事 业成败的关键。当我来到公司工作了一段 时间后，就已 经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要 职责是维护整个女装部 现场经营 秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理 ;货品质量、品牌管理

2、;商品的售后服 务等。 时 代广场开业至今已有四年的 时间，其间经历 了沟沟坎坎。但是公司的 经营决策层的领导们 ，以其独道的眼光、灵活多 变的经营模式，令公司的 发展速度与 经营规 模逐年成上升 趋势，如今已成 为 市家喻户晓 的理想 购物场所。相信 这会令同 业界人士无比羡慕，商 场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及 对美好前景的 乐观信念。因此，我 为自己能 够来到 时 代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还 是有必要在感受之余提一些个人的看法:1、各职能部门的相互衔接

3、与配合是促 进工作顺利开展、 实施、完成的首要前提。2、上下 级之间的层层负责 制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、 监督体制的完善与管理是企业发展的人力 资源泉源。4、企业文化建立是企 业竞争，市 场化需求的必然 趋势 。速度、信誉、 质量等是企 业赢得胜利的重要筹 码。虽 然我们在经营 速度上赢得了先机，但先入不一定 为主。其中，在我 们的同业界商圈中， “商场”、“商场 ”以及新开 业的 “ 商场 ”等所 处的位置相 对优于我们，或许各自的 经营名类及营销模式各有千秋。但 归根到底有一个共同特点都是 “客户终 端产品 ”服 务行业。那么，如何 抢占先机，

4、抓住客 户的眼球 ? 这就要求我 们每位员工不断自我充 电，向同行 业的 “大哥、大姐 们”学习，取其 长、补其短。努力配合公司 经营决策层的领导们将第五 经营年的工作做好、做 实。因此，我 计划以下一年度春 节营销 做为先导，全面 实施旺季 经营战 略。1、进一步加强人员管理，从源 头上杜绝纪律上自由散漫 现象。在 纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡 对一些表现出色者实行特例， 这样会伤害纪律的严明和管理的 权威。奖罚公平，做到 奖有理、 罚有因。2、提高商品 经营档次、主流品牌的 经营格局。作 为商场的业务主管，必 须以其良好的心理素 质，以敏 锐的观察能力，良好的服 务态度和说服能力

5、， 晓之以礼、 动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、 货品来源管理。杜 绝重货，商品以次充好及提供三无 产品等现象发生。争取在退 换货方面加 强细化管理。4、加强监督管理机制。 对于卖场出现的情况及 时记录 、汇报，做出及 时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式 营销，通过对商户进行宣传、教育，以其 规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促 进销售目的。 坚决做到言出必行，出 现工作上的失 误及时解释或道歉。本人在各位 领导的关心 爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力 协作下，依靠各个 层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作 职责，圆满完成了 领导交给的各 项工作任务

6、。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素 质，尽力适 应各种岗位需要。把第五 经营年做的更好、更扎 实。时光荏苒， 岁月如梭，不知不 觉 xx 年就这么结束了。回首 过去一年来的工作 历程，内心不禁感慨万千， xx 店开业至今，已有三个年 头了，在 这几年里，我有 欢喜，也有 过失落。 xx 为我们每个员工提供了展示自己的平台，在 这里我不但学到了很多 专业知识、家电的销售技巧、 卖场管理规范、同 时也学会了人与人之 间的交往，如何尊重 领导 ，服从分配， 爱护员 工，善待同事。人只有不断的 总结过 去，才会有新的 发展和进步，如果不懂得 总结，那么我 们做的永远都只是重复 过去，平庸无 为，

7、感谢公司领导给 我提供 这次总结 的机会，可以 让大家一起分享各自的收 获，使我 们互相渗透各自成功的 经验和不足。 总结过去、取 长补短、挖掘潜力，为 xx 年的工作做好充分的准 备和规划。在 xx 这个平台我一直保持着一份火 热的工作 热情，心 态也是以平和 为主。我深深的知道，作 为一名卖场的管理人 员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响 员工们的工作激情。 虽然自己做主管 时间不算太 长，自身的素 质和管理水平 还不是很高，深知要 树立良好的形象，因 为我们不仅仅代表着我 们自身，更代表着xx 的形象。作为 xx 店家电一名主管，主要以人 员的管理和

8、销量为核心。 经过学习与摸索，我将人员的管理分 为两大类：员工制度管理和 销量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来 执行管理，用以 约束员工工作行 为的一种管理方式。没有 规矩不成方 圆，家有家 规，国有国法，厂有厂 纪。严 格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位， 树立标杆作用， 为下属带个好头。其 实，我在工作中 发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正 贯彻到行动中去， 严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是根据 实际情况， 给每个员工制定的 销量任务。每个月要 给员工制定 销量，没有 压力就没有 动力。带动员 工如何利用 节

9、假日搞好 销售，如何利用人脉关系 带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正 让顾客享受到超 值服务。不断激励 员工的工作 热情，并调动员 工的积极性去 认真思考要通 过哪些通路、方法来尽可能的提高 销量。由于自身的素 质低下、 对工作状 态和福利待遇的不 满，我有过失落和消极情 绪。 对领导 的批评有时产生不服气的心态，对同事的 误会深感委屈。在 过去的一段 时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规 乱纪装作没有看 见，想说的话不敢说，该做的事情不想做， 带头 在卖场聊天烤火，和同事 闲聊。思想不 对头，管理方法不得当，差点 让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足， 对于自己的管

10、理水平和自身素 质还有待提高，在工作之余，自己 还应该多学习管理方面的 书籍，多 请教上级领导，多和同事沟通，多学 习关于产品方面的 专业知识，我们只有不断的学 习，不断的提高，不断的 进步，才能立足于如今如此 竞争激烈的社会之中，只有做好 这些，才有足 够的资本，才能在 这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成 绩。只有 这样，领导才可以考 虑你的薪水， 论功加薪。以上只是本人比 较肤浅的一些 认识，希望在工作中 领导们 你能够及时纠正我的 错误，我定当努力做好本 职工作， 为做好经理的左膀右臂，力所能及的 为上级分担，也希望公司在每一位 员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的

11、突破。在以后的 岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出 现任何的差 错，这对我是必须要求的，我 对自己的要求是最 严格的，一定要做到 为公司的事 业尽出自己最大的努力 !xx 年努力打开一个工作新局面。我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最 终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼 现场经营 秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有 员工规范管理，商品售后服 务等。半年来，在各位 领导的关心，同事 们的支持配合和 员工的通力 协作下， 较好地履行了自己的工作 职责，并成功把 xxx 品牌服装招商 进场 。基本完成了 领导交办的各项任务。俗话说 “隔

12、行如隔山 ”。如何做好楼 层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。 为此，我要不断学 习，充实自我，做到干一行， 爱一行， 专一行，一方面要 读好无字之 书。还 要虚心向 领导，同事， 员工学习。学习他们的专业知识，工作方法， 营销技巧，为人处事艺术等。同 时在日常生活中 坚持“多看，多听，多想，多做。 ”通过 学习与实践的有机 结合，逐步提高自身理 论和业务素质.注重规范管理 ,提高员工整体素 质.今年来 ,专柜的营业员调动频 繁,新员工对商场纪律和经营业务 不够熟悉的状况。我在平 时的工作中，加 强了监督与执行力度。特 别是一楼中 厅的羽绒服专柜，营业员 多数是 临时招来的，人 员调动 特

13、别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的 罚款来提高员工的纪律意识。使部分新 员工较快地进入工作角色，养成良好的 职业习惯 ，维护 了商场的良好形象。加强现场 巡视，保证经营 秩序良好。楼 层主管的工作就是 现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。 这也就要自己有 较强的责任心，保 证经营现场对 各种具体， 琐碎的工作当 场进行解决。使 营业秩序良好运行， 给顾客提供一个方便，舒适的 购空间。坚持公正，合理，灵活 对待商品投 诉事件。商品存在的 问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同 时尽可能做到代理商的理解与支持。在 这半年中

14、，我也 处理过几次投 诉事件，基本上都能 让顾客和代理商 协商解决成功。每次解决成功一次投 诉，我的心里充 满成就感，自己的努力没有白 费。各位领导，同事， XX 年让我依依不舍。在 这半年里，曾流 过辛勤的汗水，也流过泪水。正因 为经验 了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成 长，进步着。在 XX 年的工作中，我将加 强学习业务 知识，进一步提高 现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长 及时将合理化信息和建 议传达代理商，提升商 场的经营效率与 经营形象。希望自己今后能快 乐地工作，并在工作中找到更多的快 乐!xx 年春节后，我依旧 负责 xx 市场大厦的各 项经营 工作，在与 xx 的配合下

15、 经历了节后淡季各商 户的经营困境租金 难收、托管 员工因季 节性原因大量减 员等很具挑 战性的问题 ，通过这些问题的解决，使自己 对我市的服装零售行情、市 场大气候的了解、及 员工人事的管理有了迅速的提高。通 过与各商户的调解工作的接触， 协调能力得到了 进一步的 锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。x 月份 xx 市场超市开始构想到 x 月份开 业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、 业务培训、货架安装、商品上架到日常 经营维护 ，在老 总的关心下，公司各方的支持下，在 x 总与 x 店的指 导下， xx 市场超市得以平 稳的发展与过

16、渡，自己 对超市最新的业务知识又得了系 统的强化。负责 xx 市场期间，尽力 维护 了各项经营活动的正常运 转，没有 发生意外的突 发事件。但 xx 市场的整体潜力没能全部 发挥发来产生效益是事 实，虽然 xx 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制 约，但 xx 市场的潜力没能全部 发挥自己有很大的 责任。这也显出了自身能力的局限， 这是在 xx 市场工作得到的最深刻 认识 。同 时， xx 市场各种困 难压力的经历，使自己的心理素 质得到极大的提高，面 对再大的困 难与压力，我都不会退 缩逃避，能够从容冷静的去面 对解决， 这是我在 xx 市场工作得到的收 获 。x 月份因工作的需要，我被

17、 调到 xx 超市任店面 经理兼非食品 经理。在工作中加 强商品管理与人 员现场 管理， 实现业绩 的提升是 贯穿各项工作的中心。虽然自开 业就加入了 xx 超市这个大家庭， 对 xx 超市的人 员也很熟悉，但到了具体工作上必竟 还是有差 别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加 强了专业知识的学 习，积极看书报文章，虚心向 xx 请教。一方面加 强沟通了解 实际情况，向食品、接 货、收银等各相关部 门负责 人沟通，与非食品 组长 xx 深入交流。在短 时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系， 负起了店面 值班经理的职责。与柜 组长一起对非食品的人 员进行了整 顿培训，对商品的 规划与陈列作了

18、调整，经过非食品员工的共同的努力，我 们的销售有了明 显的增长。在 xx 升任非食品采 购后，我兼起了非食品的 组长，潜下心来，从 头干起， 卫生、陈列、库房、接 货从每一个 细节开始严格的要求，使非食品的 卖场氛围有了改 观。与 员工有了更多的接触，在 严格要求的基 础之上， 给员工更多的思想沟通与 业务培训，使员工的精神面貌有了改 观，工作的 积极性自主性得到了 发挥。在公司各部 门的关心支持下，全 组员工齐心努力，非食品的 进步得到了公司的 认可。店面值班经理负责协调 各部门工作， 维护全卖场的正常营运，应对突发事件的 处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用 这一平台全面提升自身的组织协调 与业务水平，在收 银、客服、接 货、防损、消防等各个 环节深入了解， 发现问题 ，消减漏洞，作一名称 职的 xx 员工。这半年来，商 场着重对员工的基 础管理进行整顿。商 场员工上班大多缺乏 稳定性，人员调动 很频繁