银行大堂经理工作总结2021精选5篇（word版）

1、 精编范文 银行大堂经理工作总结2021精选5篇温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。【仅供学习参考, 切勿通篇使用！】银行大堂经理工作总结20_精选5篇大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流, 答疑解惑, 解决客户纠纷等等。以下是笔者精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面笔者就和大家分享, 来欣赏一下吧。银行大堂经理工作总结1从去年到今年, 我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识, 也逐渐体会到了在一个营业网点, 大堂经理的作用有多么重要。首先, 大堂经理是一个营业网

2、点的形象大使。当客户来办理业务时, 关注的不仅仅是室内的环境卫生, 业务办理和等候的时间长短, 还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以, 微笑面对客户, 认真倾听客户的需求, 及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了, 因为此时, 我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外, 我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作, 容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务, 工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询, 不但影响了他们的工作, 还极易因此出现失误操作, 导致操作风险

3、。此时, 如果停下来为客户解答, 就影响了正在办理的业务;如果不予理睬, 又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理, 多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程, 对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握, 才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台, 只有将这些辅助工作做在前面, 我才能尽自己所能为他们分担压力, 同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上, 我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求, 引导客户到相关的业务区域办理业务, 向客户推荐使用自助设备办理业务, 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠

4、道, 并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道, 节省客户在银行等待及填写表格的时间, 更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务, 解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求, 主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则, 给予其特别关注和优先服务, 依据客户的及资金闲置情况, 向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会, 保障网点现场及时、高质和高效率的服务, 提高客户满意度。在上述工作开展的过程中, 我认为自己的不足之处还很多, 仍

5、有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面, 没有更深层次地挖掘客户的需求, 推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多, 占用了较多时间, 以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题, 没有认真的思考问题产生的源头, 没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单, 营销效果并不明显, 营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得, 我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会, 也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行, 做什么工作, 重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取

6、的心, 都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理工作总结2_年上半年, _支行认真贯彻落实_各项工作部署, 以_长年初工作会议上的讲话精神为指针, 在分行领导及相关部室的指导下, 以建设_为宗旨, 以做_贷业务特色银行为目标, 紧紧围绕_的工作主题, 拓市场提业绩, 防风险保安全, 各项工作扎实推进, 各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末(一)贷款余额_亿元, 较年初增加_亿元, 增长_%,完成计划增量_%, 累计发放贷款_笔, 累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。(二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。(三)各项中间业务收

7、入_万元。其中, 财务顾问费_万元,其他手续费收入_万元。(四)办理银行承兑汇票_笔, 金额_元, 其中100%保证金银承_笔, 金额_元。(五)客户数量_户, 较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年_金融业务营销指导意见,_支行_贷款投放重点是_贷款。从行业看, 上半年批零行业投放贷款_笔_元;制造业_笔_元;其他行业_笔_元。(二)贷款产品投放分析上半年_支行累计投放_亿元,其中_款_亿元, 占_%;_款_亿元, 占_%;_款_亿元, 占_%;_款_亿元, 占_%。(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中, 抵押担保贷款_亿元, 占_%;

8、保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占_。三、工作中采取的重点措施上半年, _支行按照年初计划工作会议部署, 通过多种形式, 积极推进_贷款的创新工作, 努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：(一)明确市场定位, 坚持创新发展上半年, 我行坚持以_平台等为_信贷业务发展方向, 发挥优势力量集中争取优质客户贷款, 既巩固已有的市场优势, 又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘, 对着力建立新的拓展渠道, 上半年我行重点对_行了重点营销, 成功营销贷款_笔金额合计_元。(二)明确责任分工, 形成了_管控模式根据_要求, 我行在上半年对_信贷从业人员重新配置, 精选了一批道德水

9、准较高、业务能力较强的信贷人员, 按照_模式建立了相互协助, 相互推动、相互制约的_风险管控模式, 为以后全力推动_信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。(三)规范业务流程要求,严防操作风险上半年, _支行重新梳理了信贷业务操作流程, 规范了每一个操作环节要求, 严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。(四)加强业务培训, 提高人员素质上半年我行制订了_支行二一一年度员工培训工作实施方案, 确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下, 充分发挥业务骨干的前沿优势, 采取多种形式, 针对操作风险、业务理论、工作技能等方面, 分层次

10、、分类别集中组织培训。上半年, 我行共组织业务培训_次。(五)以存款为突破口, 全面提高综合效益为全面提高综合效益, 我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年, 我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标, 指标对应, 分解落实直至到人, 同时制定了相应的奖惩措施, 采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式, 以激发员工营销激情, 将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_元, 成功完成既定目标。四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现, _建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种, 使我行迅速占领该项空白市场。银行大堂经理工作总结3作为工行的一名青年员工, 从事

11、大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任, 大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理, 身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位, 在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我, 提升业务能力。首先, 对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习, 在实践中不断深化对知识的理解, 充分掌握全面的银行业务, 这样才能有足够的基础为客户提供服务, 对于来办业务的客户要认真询问, 了解所办业务, 耐心讲解, 细致的助。其次, 在履行自身职责的

12、同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态, 微笑面对客户, 用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧, 体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功, 让微笑带来的温情充满营业大厅, 让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象, 起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时, 大堂经理要对他们展开会心的微笑, 热情、文明去迎接客户, 用微笑去了解并懂得客户的需求, 用微笑去解答客户的疑问, 尽量去满足他们, 使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户, 要有较强

13、的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通, 更应该协调客户与柜员之间的摩擦, 做到面观四方、耳听八方, 及时与客户沟通, 密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提, 可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说, 即对前来的客户要勤开口, 反复讲, 全力推介产品;二是能说, 即描述业务过硬, 讲解准确, 不过份夸大, 也不刻意掩饰, 把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户, 三是会说, 即讲究服务策略, 因人而异, 差别营销。在说上攒足功夫, 可以起到事半功倍之效。另外, 对理解力较差和疑难点较多的客户咨询, 大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心

14、, 把客户当亲人, 反复深入浅出地讲解, 这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户, 都要热情迎接, 主动问候, 不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理, 对客户异常反应要上前询问, 真诚关心, 帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时, 大堂经理要倾听客户的不满情绪, 不要急于去辩解什么, 最后要真诚的向客户道歉, 因为你代表的不是你自己, 代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感, 这样才可能很好的进行以下的沟通, 其次, 要弄清楚客户他的需求是什么, 要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员, 对柜台内现金和业务处理情况了如指掌, 以保证及时调整客

15、户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务, 树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力, 在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听, 随时掌握客户需求, 收集有价值的金融信息, 认真记载大堂工作日志, 总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力, 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题, 大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务, 带有卡客户到自助设备办理, 从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵, 全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要

16、积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯, 要在大厅内及ATM区域来回巡查, 及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说, 疏导客户, 维持秩序, 了解信息, 调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求, 发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时, 大堂经理要勤示范、勤帮忙, 当遇到老弱病残的客户, 要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地, 急客户所急, 想客户所想, 以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑, 感受到我们的热情, 感受到我们的专业, 感受到宾至如归的感觉。银行大堂经理工作总结4我是_, 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行

17、已经工作了十_大堂经理已经五个月了, 作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境, 而是一张张微笑的脸, 一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象, 文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使, 在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止, 代表着我们工行的形象, 因为我是全行第一个接触客户的人, 第一个知道客户需要什么服务的人, 第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时, 我就和柜面人员积极协商, 为客户着想, 来合理地引导客户办理业务。由

18、于我行地处城区列车站, 流动人口比较多, 因此, 这里的客户流动性大, 现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚, 工作压力可想而知, 既不安全又费心。从我第一天在大堂工作, 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中, 我的心态有了很大的转变。刚开始时, 我觉得大堂经理工作很累、很烦索, 责任相对比较重大, 但是, 慢慢的, 我变得成熟起来, 我开始明白这就是工作, 每天坐在大堂经理的位置, 为客户答疑解惑就是我的工作, 大厅里的人和一切事物都是我的工作范围, 当我明确了目的, 有了工作目标和重点以后, 工作对于我来说, 一切都

19、变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张, 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对, 因为我已经熟悉我的工作和客户需求了, 在我开始大堂经理的对外工作的前夕, 我花了大量的时间在熟悉所有业务, 我学习了很多金融基础的业务知识, 如何储蓄, 开户对公或对个人, 怎样密码找回, 挂失补办, 如何销户, 需要带哪些资料, 各种汇款手续费, 基金, 网银等业务, 我都有了一定的了解并从中总结出一些要点, 向不熟悉银行业务的客户解说, 例如, 在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等, 当我这样向客户作出解释和说明的时候,

20、 他们都对我们的业务有了一个大体的了解, 并且愿意在我行办理业务, 每当这个时候我都觉得很有收获, 并且十_大大提高了对银行业务的综合程度, 通过这几个月的工作, 我深深的融入了支行的企业文化中, 融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位, 因为这个岗位非常适合我, 由于我的性格比较热情而温和, 所以当顾客提出问题时, 我能很耐心的听完顾客的疑问, 这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下, 我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息, 大部分的顾客都能与我良好的沟通, 在解答问题的过程中, 我的业务知识量也得到了提高, 而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂

21、经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解, 然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范, 而且还要处事机智, 能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲, 具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里, 大量的吸收知识与能量, 散发出自己的光和热, 作为一个金融服务人, 我感到非常自豪, 因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事, 同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量, 当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时, 生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我, 最终成为一

22、个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理工作总结520_年7月中期到8月上旬, 我在_农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里, 我见习了大堂经理, 参与了_商行新开发的四区网格化金融服务全覆盖管理系统操作手册的编纂, 了解了农商行的信贷流程, 体验了初入社会的乐趣与烦忧, 实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。很感谢_行给了我这样一次珍贵的机会, 感谢行领导对我的支持、信任, 分配适合于我的工作给我, 感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识, 无私地传授经验。在这短短的四周里, 我收获颇多, 以下便是我的实习心得：见习大堂经理时, 我掌握了基础业务的流程, 如开户, 挂失, 解挂, 办理特殊

23、业务(重置密码, 更正银行卡的户名等), 办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。进账单、现金缴款单、国内个人结算业务申请书、定期存单等单据, 我曾经在会计课上见过, 但一直未能真正了解他们的用途, 也不知道如何使用, 如今在实际业务中遇上, 我终于彻底弄懂了他们, 还能够熟练的使用, 这无疑深化了我的所学知识。同时, 我还学会了使用存折补登机补登存折, 在补登补贴时, 难免会接触到各类补贴：义兵补粮油补贴高龄补贴五保金低保金, 深入去了解这些补贴, 有利于我了解国家的财政转移支付政策, 拓宽我的知识面。另外, 我也学到了活卡率(新卡办理后, 第二天有一笔1

24、元以上的交易, 或者较长时间里卡内余额大于300元, 这才代表这张卡是活的), 活机率(安装pos机后, 每个月至少有五笔交易, 并且一个月的交易总额必须在500元以上, 这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的, 尽量不到柜台操作以节约人力, 节省时间)等概念, 这些概念让银行的业务不再神秘, 抽象, 而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。见习大堂经理, 不仅让我收获了专业知识, 还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装, 带着笑容, 亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据, 向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了

25、, 需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款, 她便耐心的教导。工作多年, 她也不改最初的热忱。初初见习时, 我偶有厌烦, 她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想, 本着为客户服务的心, 用的服务态度和的服务质量来帮助客户办理业务, 这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心, 既然将来要从事服务业, 就要拿出应有的服务精神。我来实习的这段时间, 恰逢_行研发出一款四区网格化金融服务全覆盖管理系统的软件。这款软件旨在实现深耕四区走访建档工作的无纸化、网格化管理, 提升金融服务水平, 促进各项业务发展, 推动地区经济繁荣。我有幸参与了

26、这款软件操作手册的编纂。编纂过程中, 我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分, 一方面, 我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合, 我重温了贷款五级分类、资产负债情况、巴塞尔协议等所学知识, 并将他们与实际结合, 另一方面, 我在实际业务学到了重置成本法、市场评估法资金归行率三色分类四区等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册, 我也学习了相关的计算机知识, 我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。随着编纂的深入, 我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到, 在银行稳妥运营的过程中, _行不满足于已有的业绩, 不贪图现有的安逸, 敢为天下先, 另辟蹊径

27、, 勇于提出新思路, 想出新方法并排除万难付诸行动, 这种开拓创新精神是难得可贵的, 也是我在今后的学习工作中应当参考的。在我实习期间, 这款软件已经在全县成功推广, 我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来, 我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统, 我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心, 我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识, 促进金融服务的全覆盖, 为国人提供更优质的金融服务。在实习期间, 我也对信贷业务进行了一定的了解, 由于种种原因, 我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程, 但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料, 向客户经理询

28、问了相关事宜, 也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时, 我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低：第一, 要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入来源)、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有的话)等等, 陈述贷款用途并提供相关的证明, 书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款, 否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。第二, 要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整, 并对该笔贷款业务承担四包一挂(即包

29、放款、包管理, 包收回, 包赔偿, 与绩效挂钩)的责任, 从而督促信贷营销人员谨慎放款。第三, 每一次调查、复查都至少是两人一起, 既可以减少失误, 又能够相互监督。第四, 每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款, 同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款, 无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性, 也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。银行柜台是银行工作很重要的一块, 但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网

30、点办理业务, 我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时, 我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午, 勤恳、耐心、热度、细致的办理业务, 他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。在实习过程中, 和不同的工作人员相处时, 我切身体会到, 不同职位工作人员的分工截然不同, 每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能, 也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能, 但只要每个人做好自己的本职工作, 银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外, 不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简单琐碎, 每个人只负责自己职权范围内的事宜, 风险

31、较小, 灵活性较低, 有严格的程序规范, 趋于标准化, 制度化;而高层级管理人员则掌控方向, 知道每一个岗位的运作情况, 并将各个部门的工作统筹整合, 推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况, 处理事情更灵活自主, 很难用制度标准去固化, 同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致, 坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。短短四周里, 我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我, 经过一天辛苦的工作后, 回到家里自己准备餐饭, 的确十_大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解, 这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后, 可以减轻柜台的压力, 提高替代率, 使人力资源的使用更加高效合理。第三, 采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作, 这样既节省客户时间, 又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点, 于是他们在柜台前排了很久的队;