制药公司销售管理制度销售服务管理制度

1、制药有限公司GMP管理文件题目标题：销售服务管理制度编码： SMP-XS-004-1共3页 第1页制定审核批准制定日期审核日期批准日期颁发部门质量部颁发数量份生效日期分发部门总经理、行政人事部、储运部、质量部、财务部修订原因公司组织机构变更、重新修订文件一目 的：为了规定销售服务管理工作内容和应达到的要求，特制定本制度。二 适用范围：适用于本厂销售服务管理工作。三责任者：销售部经理。四正 文：1 基本任务：1.1配备必要的销售人员队伍，并注重对销售人员的日常培训，培养销售人员具有 定的业务能力，敬岗爱业精神和良好的服务态度。1.2面向国内、国际两个市场，全方位强化销售。1.3大力开拓市场。1.

2、4在不违反物价政策和不影响公司产品市场占有率巩固、提高的前提下，尽可能 地创造效益。1.5努力减少商品资金的占用，不断加快货款回笼。1.6加强销售收入管理，确保销售收入LI标的实现。2 市场调查、预测：2.1市场情报收集：2.1结合营销工作与服务活动，注意收集市场行情以及新产品信息。主要收集：2.1.1.1国内市场对公司产品的需求情况。2.1.1.2国际市场对同类产品的需求动向。2.1.13公司产品在国内市场上的市场占有率。2.1.1.4用户对公司产品的评论或意见。2.1.1.5同行业企业同类产品质量、品种、成本、价格的变动趋向。题目标题：销售服务管理制度编码： SMP-XS-004-1页页3

3、 2 共第2.1.1.6国内、国际两个市场上同类产品的竞争情况及其发展趋势（包括U标市场的 竞争情况，主要竞争对手在生产技术、产品质量、销售成本、服务水平等与公 司相比优劣情况，竞争的未来发展趋势等）。2.2市场预测：221运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供求变化的诸多因 素了解的基础上进行分析，并探求其发展变化趋势，为公司确定营销U标和制 订营销策略提供依据。222销售部主要预测三个数据：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同类产 品的需求潜在量（即最高可能的需求量）；三是公司销售潜在量（即可能销售的最 高数量）。2.3按季提供市场调查报告：2.3.1在收集情报分析资料

4、的基础上，每季一次以书面形式向公司提供一份市场调查 报告。2.3.2调查报告的主要内容包括：公司产品在市场竞争中的状态；与同类产品质量、 品种、价格、促销手段的比较分析；新产品开发的信息；对提高公司产品竞争 能力、开拓市场的建议等。3 承接定货：3.1积极参加各种有关的定货会，及时正确地办理定货业务。3.2认真组织好公司召开的用户座谈会、定货会，征求意见，密切联系，定好合同。3.3积极参加有关的产品展销会，热情宣传，主动洽谈，争取市场定货。3.4热情接待客户来公司洽谈、咨询和定货。3.5认真做好合同签定、协调安排、临时调拨、调剂缓急等各项业务工作。4 编制和执行销售计划：4.1销售计划不仅是计

5、划公司产品销售工作的行动纲领，而且还是公司编制生产计 划和财务讣划的重要依据。4.2根据公司签定的产品销售合同和公司生产实际，及时编制年、季、月销售计划, 并且根据市场需求的变化及时调整计划。题目标题：销售服务管理制度编码： SMP-XS-004-1页页 3 3 共第4.3销售计划的主要内容：4.3.1确定计划期各种产品的销售数量和销售收入。4.3.2列出计划期需要开展的各项销售活动（各做多少广告，开儿次定货会，搞儿次 产品展销等）。4.3.3提出计划期的各项销售费用支出（包括各项销售活动的费用支岀）。4.4积极为用户安排临时、紧急销售计划项4.5协调并合理安排内销、外销的销售工作。4.6选择

6、与公司产品相适应的流动渠道，尽可能使公司产品在流动过程中，经过最 少环节，花费最省的费用。4.7认真执行公司规定的成品资金占用额和发出商品资金占用额，以确保销售收入 计划的完成。5 合同管理：5.1签定销售合同后，及时将合同加以登记、整理，并认真履行合同条款。5.2山专人负责记录销售合同执行情况，并配合财务部门搞好货款回笼管理。5.3按季检查、分析执行销售合同情况，对未履行合同的现象，应及时查明原因， 并采取措施加以解决。5.4做好合同纠纷的处理工作。6 产品宣传与销售服务：6.1组织编制、印刷公司产品LI录、标签样本、说明书等销售服务资料。6.2组织与协调好公司产品商标设计、注册，统一管理本厂商标使用事宜。6.3搞好公司的广告设计（包括印刷厂、广告牌板、广播、电视广告），做好本厂产 品宣传推广工作。6.4组织好走访用户，召开用户座谈会，接受用户来函来电、接待来访，请用户来 公司交流等活动。6.5及时回复在销售业务过程中所发的函件，并将处理好的函件归档备查。6.6协助有关部门及时处理