客户关系管理系统认识实验

1、实验六、客户关系管理系统认识实验一、实验目的1. 通过对客户关系管理教学模拟系统的使用， 对CRM系统的功能和特点有一 个初步的认识2. 了解CRMS统的数据库结构3. 了解CRMS统对企业管理的作用4. 了解CRMS统实施的条件二、实验内容及步骤1. 以学生为假设客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后）2. 将整理后的数据资料输入到CRMS统中3. 观察运行结果具体步骤如下：1客户与联系人管理客户管理（1）增加客户 单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录 的操作。一个客户一般是一个公司，一个公司可以有多个联系人电亍曲甘霄F电2宫 P415%尸曲_庞员QS|ptikT

2、-|茁即二“琳儒广骨+ -附-(2)删除客户(3)查找客户在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。快連查词 客尸茗祈赳含 北审(4)浏览客户信息进入“客户列表”进行操作(5)修改客户信息ct參！FUP *sw* 尅 * 4九0片耐 H 刖-乐斗fil甫餐If直亢 C 讦曲獣hltT*ri r*it*TilfI tH CkiL21 it-t rHI IM_tit幸t&t件 HEPP企国 2fl.r-r-S|B. jhMi sH Q捋埠朴*啕4获了*專盅A记豪*的rit和i亦；冲-誓 #運网牡占酗心-即评农罰口T ftl | T山匸二加-皐再夏門&二零P|IjfiS -_I3

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7、1)增加活动单击“行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，单击鼠标右键, 选择“新建联系活动”。EffHx#rE)mi” Meal 4Vtri wki svii) w*31 fUr BCi 拳真立聊一用护:M叼 lflii-k F沖还 nA1养入z审 ji 戳Km1*1 ID JUL BE IV I I I? UP 叭 l_ u . u - *： / n zi 7W :n zt d yiL-& i |l 14 N20 垃訂糸刖at?r曲TrrtT i t F i tih bi 沾 e2 14 iC 11 * II H 窃 F 卫Efl E 塑君! 3D*ii-iaSJhrjeniEi hhiii

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11、人”按钮，在该界面中“联系活动”子窗口显示列表。tw3 Um 曲旳Dl3归MIW融t“伸-A-.si斫5 SFMm】 巴Mhiwi1P 芒疔氏 IH 4ah* M-.rS *?pi5F6Sg-* 肚1M*帕-r FArt宜*uM押斤曬焉*卡些斗布令 PWWtmiF Ta忡M” X4(再瓦BtP? noMM-OfKMXBfliw-PSF nwav.-wz中田-SK-L dbt*4 IMrMWr3耳二H“IM=PtB*t=:4rrzIfBlM国肉匚円們冋&tB上FP =fH-tiftSN - tt-rhaMTiM - 4J jJIrf泊垃捡讦髭i -m虻h|BnLHV蛊1Jfti klM? 卿ni

12、MJrifi ；P w*5.*iT 吗炖 會丿ffl! * tEE Vt 冃乐 rr4 s|f Pi ie】 KI0H(5) 浏览活动安排单击“行动管理”中“日历”按钮，进入该界面，通过“切换日历视图”可显示活动安排。th利 n iHiIflHI TlDUI =】叠直I呻祀斗雲鼻_a= i -1fWftH-4 ”w幼尸童呻口豪H-L. MAJK -j| fTi?f-jmS 菱帆二知常4严上IExHreRPC11C203一04QB0em WZF p 3 4 r m is O7M购1011JE rB IT右二 h h* 2M1(6) 结束活动(转为历史)在“日历”界面选中一个活动，单击鼠标右键选择

13、“结束联系活(7)增加(编辑)日记/附件在主界面单击“联系人”或“客户”按钮，进入界面，单击“历史记录”子窗口，在子窗口内单击鼠标右键，选择弹出菜单的“新建日记”或“新建附件”完成操作机会管理(1)增加及修改机会记录进入“销售管理”的“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会O盘I胪dill41新逮机会Xft-otl Ucrl uricp ，叩 H 石匕riRIU WtuJE辛 XP “王Jk -王I* SIT|杓LM 匸iar? ng .-風=31 事JEruH |X “圖H t h nf * PLini-h4|(2)结束机会(转为销售)进入“销售管理”的“机会”界面，选中一个机会，点右键选择

14、“结束机会”，并填入是否成功转为销售(3)机会明细查看进入“销售管理”的“机会明细”，可以看到相关机会的具体情况。销售和明细(1)新建销售在主界面“销售管理”中“销售”列表中单击右键，选择新建销售。r * ?iT#!te.n“riHiJt屋離；miEE Nl 4ESI 価 EDRIU啊帕D & 科 4 !*：* H* w ! BitiluzanjzLaani.HfeBJP1曹HA!：司雲曲- Tit* iT!lH；r rT*t-M5k_L9 s.HU|! juIf IK ST 烬*艺 H?贏Ali *h r fj I i ! i !. F| r ll nii(2)销售明细查看r,_7WT IT ImLIEM-i4 皿神i*nii 审4 -耕Q iftF.U - rftHtH宀电HQ El円i；軸尹fl - FZ+taftF Z-. brftLl-IAEA 卜口n bb环Vl4*!*na(U陋4IU trtJ S*UJ ”*!n呂 F !门c产品管理(1)建立产品基础信息“产品管理”中“产品”中可以建立和修改所销售的产品基础信息，产品分为三级管理，从“大分类”“小分类”