商场环境管理工作标准

1、环境管理标准规范第一章 区域及要求一 、保洁员每天要按商场规定时间到岗， 并抓紧时间做好日常保 洁工作；在保洁清理过程中，要保持设备设施的完好，发现问题及时 解决并上报，以确保正常使用。保洁区域划分：1 、商场地下一层至八层上下空间的公用部位， 包括前后停 车场、车道、一层外立面玻璃幕墙、楼梯、电梯间、通道、平台、卫 生间、围挡玻璃、休闲座椅、未出租的商位等的清扫工作；2 、办公区域及生活区域公用部位的保洁工作， 商场办公区域 的楼梯、走道、卫生间、平台、电梯间等公用部位；3 、垃圾的处理（每日一清）：日常生活垃圾 （ 包括装修垃圾 ） 的分类收集、处理和清运。 保洁要根据商场提出的卫生要求按

2、规定的 时间、地点、要求，将日常垃圾倒入专用容器，或者指定的垃圾收集 点，做到随脏随扫，现场无污迹无杂物，保持环境清洁，保洁领班要 严格按保洁内容和标准进行检查， 发现问题及时解决。 必须将垃圾倾 倒在商场指定位置，不得擅自乱倒。二、保洁员要严格按照操作规范做好日常保洁；三、各楼层的垃圾桶要及时打扫，清理卫生间的洗手池台面、镜 子、地面，做到光亮，无水迹，无杂物，垃圾袋和手纸篓要及时倾倒 及定期清洗消毒；四、保洁员要注意节约用水，工作中要爱护公物及电器等设施， 发现水、电、上下水管道有故障及时向相关部门主管汇报；五、按保洁内容及标准做好定期保洁工作，按操作规范和要求，擦拭窗、地面、玻璃清洁、电

3、梯门及扶手带，金属器件清洗，上光等, 认真做好保洁工作，使大楼有一个优美清洁的购物环境；六、保洁人员将保洁工具放于指定位置，保洁人员要在指定位置 休息，不得长时间在楼道座椅上休息以及在商场内吸烟；八、保洁人员严禁与顾客及商户吵闹，影响商场形象，如有顾客 或商户投诉保洁人员，如查清事实，商场将根据保洁处罚条例进行处 罚；九、每日商场闭店前须将垃圾筒内清理干净；十、所有保洁人员要求统一着装，佩戴工牌；十一、商场整体卫生要求每个月进行一次卫生大扫除，地板砖以及外围玻璃不定期进行清洗和擦拭。第二章保洁清洁管理的标准一、做到保洁清扫范围内做到“五无”：无裸露垃圾；卫生间无 异味；无明显积尘积垢；无蚊蝇虫

4、孳生地，无“脏乱差”顽疾；二、保洁标准：每天普扫二遍，每日保洁；达到“六不”、“六 净”标准，即不见水渍，不见尘土，不见杂物，不见乱贴乱画、不乱 倒垃圾和不见人畜糞便、电梯净、楼道净、墙面净、卫生间净、走梯 净和垃圾箱净；三、检查标准的主要内容序号检验内容检验标准1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮， 地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、 踢脚线等地方有无积尘、杂物污渍，绿植内是否有 烟头、杂物。2墙面瓷片、大理石、砖是否干净明亮、无污渍，无乱圈 乱画。3玻璃商场玻璃幕墙、门、窗、扶梯玻璃是否洁净透亮。4金属制品梯门、支架、消防门、水龙头、不锈钢栏杆等是否 用指定的清洁剂

5、擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5商场顶子灯管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无 蜘蛛网。6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅 是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍、异味。7洗手间干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内 有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无污垢，台面是 否干净无水迹。8商场通道废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除， 防滑红地毯是否干净、清洁。9垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净， 垃圾清运过程中散洛地的垃圾是否清扫干净，是否 每周将垃圾桶内外清洗一次。10休闲椅摆放整齐，表面无灰尘、无脚印、无破损、无杂物。11果皮箱摆放合理，外表无污痕，

6、及时清理，垃圾无外溢。12停车场无杂物、无垃圾、广场灯柱无污物，绿化带无垃圾、 无杂物。第三章考核办法商场将根据保洁服务区域及清洁管理的标准， 每周由物业部、现 场管理部、行政办公室进行联合检查。考核根据制定的检查标准进行考核评分， 满分为100分，发现一 处不符合标准和要求的扣除相应分数，每项保洁范围需检查不同楼层 的四处为准。 90 分为优秀， 80 分以上为良好， 65 分以上为可， 65 分 以下为差。检查结果在 90 分以上不予罚款，只予以警告，但必须于检查日 期的 24 小时内对扣分的区域进行整改并再次检查，如还不达标，将 一次性扣除保洁公司 500元的处罚金，并在 24 小时之后

7、再次检查， 以此类推。检查结果在 80 分以上 90分以下，一处不合格罚款 50元， 以此类推。检查结果在 65 分以上 80 分以下，一处不合格罚款 100元， 以此类推。检查结果在 65 分以下一处不合格罚款 200元，以此类推。每次检查结果将作好记录， 并下发卫生检查通报， 以书面形式送 达到相关负责人及财务部，予以罚款的由财务部在结算时扣除。第四章 保洁督导制度每周物业部、 现场管理部、 人力行政部及楼层负责人联合对各楼 层卫生整体检查，进行记录。每日由保洁主管对保洁公司的日常保洁工作进行检查， 并做好相 关记录。检查为每日上、下午两次。物业部、现场管理、人力行政部将一周的卫生检查进行

8、汇总，由 物业部根据检查结果开具罚款单，将罚款单交到保洁公司负责人处， 保洁负责人在罚款单上签字认定。 然后将罚单交到财务部， 在当月的 保洁费用中扣除。因保洁人员与顾客或商户争吵出现的罚款， 当事人和保洁公司责 任人在罚款单上签字，其罚款在当月保洁费用中扣除承德市宜佳旺购物广场有限公司物业部卫生检查表序 号检杳内容检查标 准分 值评 分解决 时间验收人1公共通道地砖及其接缝是否洁净，表面是否光亮3梯脚板墙角线、踢脚线等有无杂物2地面有无烟帝、垃圾、污迹32负一至 八层地面地砖及其接缝是否洁净，表面是否光亮2梯脚板墙角线、踢脚线等有无杂物、积尘2地面有无烟帝、垃圾、2伸缩缝是有干净1中庭、此中

9、庭围挡玻璃及地面是否干净13墙面瓷砖、铝塑板、洞石、柱面是否干净明亮2墙面或墙角是否有蜘蛛网、是否有污物、画帖现象1消防门无乱张贴物1消防栓无乱张贴物14护栏座椅不锈钢护栏是否用指定的清洁剂擦拭，是否光亮1休闲座椅是否干净、无垃圾15天花板格栅是否干净、无塔灰、无蜘蛛网1指示牌是否干净2照明灯具是否干净16电梯电梯轿厢地面是否干净无杂物1电梯内外表面是否干净明亮、无附着物、无明显印 记2各层电梯门轨槽是否干净1扶梯是否干净无杂物2观光梯内外表面是否干净、无附着物、无明显印记1观光梯轿厢玻璃是否干净明亮1电梯井道：是否有垃圾、卫生死角1扶梯外侧是否干净整洁、光亮1扶梯玻璃、扶手是否洁净透亮，干净

10、27洗手间地面：无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放 杂物3墙面：无乱张贴物2天花板、灯口、排气口：无蜘蛛网2镜台、镜面：干净整洁明亮、无积水、无乱张贴物2负责人：保洁公司检查人:年 月 日洗手盆：表面光洁、无沉积物2大小便池：表面光洁、无尿迹、无烟头、无杂物、 无异味2地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞1垃圾桶是否及时清理，周边是否脏乱28消防通 道、步行 梯消防通道地面无垃圾、无积尘、无杂物2墙面无积尘、无附着物、无乱贴乱画1步行梯表面干净整洁1步仃梯无垃圾、扶手是否干净19垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清3清运是否干净2垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净2垃圾桶外表面是否洁净1垃圾桶附近是否干净1垃圾桶摆放是否合理210门厅无垃圾、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物3玻璃是否干净明亮2门拉手是否干净、无污物211广场绿化带无垃圾、无脏杂物2道路和地面：无水泥迹、无烟头、无口香糖胶迹、 无积水、无堆放杂物、无表苔、无卫生死角、无地 面附着物、无明显尘土4台阶：无垃圾、无水泥迹