信息系统工程监理的质量监理强化

1、软件工程监理的质量监理的强化方法 王绍创摘 要：关键词：Abstract:Key words:近年来，在全球信息化浪潮的推动下，信息系统工程的建设规模不断扩大，已经实施或正在计划建设的信息系统工程不计其数，智能大厦、企业管理信息系统、政府办公自动化系统、工业控制系统、互联网网站以及各类广域网、区域网，局域网等信息工程项目层出不穷。但由于用户自身在技术、能力、人员等方面的不足，系统建设过程中又缺乏有效的监督管理机制，致使许多工程项目在质量、进度，投资等方面都无法得到很好的保证和控制，要解决这些问题，单靠合同协议是不够的，国内外成功的经验表明，应建立信息系统工程监理制度，由业主(或用户)委托专业的

2、第三方监理机构，对工程的全过程进行有效的监督管理，使工程建设全过程处于严格的监控之下，以降低工程建设风险，控制建设经费，保证工程进度和质量。l 信息系统工程监理 1.1信息系统工程 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储和处理的资源系统。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。 1.2信息系统工程监理 依据信息产业部信息系统工程监理暂行规定，信息系统工程监理是指依

3、法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。信息系统监理的主要业务范围有信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级和改造工程。根据国内信息系统监理的实践，它涵盖计算机工程、网络工程、通信工程、结构化布线工程、智能大厦工程、软件工程、系统集成工程以及有关计算机和信息化建设的工程及项目。该监理的中心任务是科学地规划和控制工程项目的投资、进度和质量3大目标，并以此保证工程的顺利进行和质量。2 我国信息系统工程监理的状况 我国经过近些年的努力，信息系统工程监理咨询业开始起步，并取得了一定的

4、发展，信息系统工程监理的理念正在被社会所认知，信息系统工程监理人才的培养也正逐步地走上轨道，有关法规和技术标准的制定也在紧锣密鼓地进行中。但是，目前还存在不少问题，制约着信息系统工程监理咨询的良性发展。 2.1信息系统工程管理机制不健全 信息系统工程管理机制不健全，无法全面、正常的推行监理制度，这是约束和限制信息系统工程监理业快速发展的主要问题。 目前距离建立起工程建设规范化管理，以业主、承包商、监理3元为主体的，完善的市场运作体系还有相当差距，特别是在经济欠发达的地区或对于在信息应用系统工程的监理中更为突出。 2.2实施信息系统工程监理的条件尚欠成熟 (1)市场经济体制决定了对工程监理的需求

5、和运作方式，目前市场经济体制各地区发展不平衡，(2)信息系统工程建设起步较晚，相关工程建设法规尚待完善，未形成配套体系，(3)实施监理的配套机制尚不健全。 2.3信息系统工程监理咨询的法规尚不完备 信息系统工程监理在现阶段还是刚刚起步，监理可遵循的法规还不完善，在很多时候都是在效仿建筑行业的监理。但从建筑工程和信息工程的区别中可以看出这种模仿是不科学和规范的。 2.4信息系统工程的技术标准不完善 由于监理依据的信息技术标准滞后于信息技术的发展，这就给监理工作带来了很大的困难。信息技术标准是监理工程师开展监理工作的重要依据之一，当业主与承建单位签订了建设合同后，监理人员应依据法律法规，合同和技术

6、标准监督和管理项目的实施，公平地协调和解决各种问题和分歧。技术标准主要包括：计算机网络标准、软件工程标准，软件质量标准，信息安全标准和建筑智能化标准等。但目前上述很多标准都滞后于信息技术的更新发展。 2.5业主(或用户)缺乏对信息系统T程监理的重视和认知 除了信息系统工程建设有关法规需要完善、规定需要明确以外，个别政府部门，企业(业主)对企业信息化建设实施监理重要性、必要性和如何实施监理制仍缺乏了解，需要深入宣传和认识。 2.6信息系统工程咨询力最缺乏 (1)技术咨询力量较弱；(2)管理咨询力量尤其不足；(3)高素质监理咨询人员缺乏。 2.7信息系统工程监理行业目前市场需求有限，产业规模增长缓

7、慢 信息化建设的热潮带动了许多传统行业的发展和新兴产业的兴起，但是与信息化建设密切相关的信息系统工程监理行业却相对发展缓慢，业务难以向产业链的上下游扩展，市场需求空间的局限性给监理行业带来异常激烈的竞争；从国家要求具有监理资质的信息系统工程监理企业其主业必须是从事信息系统工程监理，而市场需求空间的局限性给监理行业带来异常激烈的竞争，最终导致一些监理企业难以维系。3 对我国信息系统工程监理发展的建议 3.1进一步完善信息工程监理相关法律，法规 因信息工程的高技术，多专业自身特点，有很多方面难于按现有规范执行，信息工程建设监理是近几年才发展的新兴行业，很多建设单位的管理人员对监理的工作内容、权力、

8、义务等概念仍模糊不清，遇到工作界面划分时，容易产生纠纷。完善全国统一的信息化工程监理规范及可操性强的各专业监理规范，配套和完善与信息化工程监理有关的建设管理机制，不仅要规范信息工程监理行为，也要规范建设单位和施工单位的行为，使信息工程建设监理健康发展。 工程管理机制的健全和完善需要一个较长的过程，在国家的相关法规出台前，各级地方政府有关部门应根据本地区的需要和具体情况及时制订相关地方法规制度作为补充。每个监理企业在实施监理时要依据现有祛规、工程监理理论和原理并结合每个工程的特点和具体情况，建立科学、有效的监理工作方案，在现有条件的基础上，通过自身努力，以求得信息工程监理工作取得最佳效果。 在不

9、断完善信息工程监理机制的基础上，政府应加大全面推行信息工程监理制的力度，通过各种方式大力宣传信息工程监理有关法规和制度，以便顺利推行和实施信息工程监理制，为信息工程监理市场的健康发展创造良好的环境和条件。以国家法规形式进一步明确必须实行监理的信息系统工程项目具体范围和规模标准，以便规范信息系统工程监理活动。 3.2提高服务质最、水平和信任度 国内信息工程监理企业需要在大环境改善的同时，通过自身努力，迅速提高监理咨询服务质量、水平和信任度，最大限度的发挥监理在工程建设中的作用，这是信息工程监理咨询业快速发展的重要基础。 不断拓展企业新的发展空间，全面提升企业发展的整体水平和不断增强企业的综合竞争

10、能力，把握监理咨询企业的发展方向，才能在市场竞争中站稳脚跟，为加快监理咨询企业经济效益的增长，认真贯彻执行国家有关的政策法规和技术标准，围绕着将企业作强，作大的目标，不断扩大监理咨询服务范围，提高服务质量，提升企业的综合竞争力和经济效益，促进企业地发展。 由于信息工程包括的范围非常较广，所以牵涉的专业比较复杂、技术比较多。同时，由于信息技术涉及的门类又都处于当代迅速发展的科技前沿，而任何一个信息工程监理咨询机构都不可能独自具有掌握众多前沿科技的专家。所以，从监理咨询工作的需要出发，我们必须在社会上建立起自己的专家网络，一旦咨询监理机构承接了某项信息工程的监理咨询任务，就可以根据需要随时请相应领

11、域的专家来协助工作。 “守法、诚信、公正、科学”是监理企业的执法准则，“严格监理，热情服务”是企业的经营宗旨。在监理活动中，加强合同意识，法制意识，从而深化监理服务意识。在项目监理实施过程中，力争做到有法可依，有章可循，有据可查，明确职责，严肃规章，完善制度。结合企业的具体活动，规范监理服务，不断去提高服务意识。 3.3重视信息系统工程咨询业务的创新和拓展 在信息系统工程监理过程中，咨询性质的业务比例趋于增加，除了在工程实施阶段外，还有在工程立项、评估、可行性研究报告编制、设计等阶段的咨询业务也有着巨大的发展空间。所以监理企业应该在稳定发展监理业务的同时积极开拓咨询业务，重视技术创新和引进人才

12、，借鉴国外咨询业的成功经验、操作模式，并使之本土化。 为了使信息系统工程咨询业得到健康、快速的发展，需要完善信息工程咨询业的法规和制度，加强行业自律，规范运作。应成立咨询行业协会，制订行业道德准则和职业规范，咨询收费及质量检验标准等，实行行业资格准入审核和个人职业资格考核定级发证制度。 3.4成立信息工程监理行业协会 政府应鼓励成立各级信息工程监理行业执会，支持和协调它们的日常工作，通过行业的自律，合法、有序竞争，使之更好的发挥自身能动力量，推进信息工程监理咨询业健康，快速发展。也利于加强与国际同行的合作交流，借鉴国际咨询机构和专业服务提供商的经验、知识、规则乃至在实施过程中的具体方法，把我国

13、的信息系统监理咨询业做稳、做实、做大，做出我国的监理和咨询品牌。 3.5重视知识产权保护 要特别重视信息系统工程的计算机系统、网络、应用软件等的安全管理，知识产权控制管理，设计变更控制管理以及应用软件质量控制管理等方面的创新和经验积累，适时制定有关规定、制度和标准，以适应信息系统工程的特点，满足监理工作发展的需要。4 结束语 经过多年的努力，我国信息工程监理已经得到一定的发展，要使信息系统工程监理行业朝着健康的方向发展，既要有政府部门的政策给予指导和扶持。也要通过多种渠道对监理职能和作用进行大力宣传，更需要监理公司踏实地为业主单位提供优质的监理服务，通过成功的监理案例来增强业主单位对监理单位的

14、信任。同时，有关政府部门应加快信息系统工程监理技术规范的制订，以促进行业的规范化发展。 1 引言随着中国信息化进程的不断推进，各行各业大小型信息系统工程迅速增加、投资也迅速膨胀，作为网络经济的基础，如何保证其建设质量，是关系到国家经济发展的大事。然而，事实上，信息系统工程的承接单位实力不够雄厚，资质也不够齐备，甚至临时雇用技术人员的承接单位有之。因此，为信息系统工程建设把关是一项迫在眉睫的任务。2002年11月28日，信息产业部颁布了信息系统工程监理暂行规定，明确于2002年12月1日起，在全国范围实施信息系统工程监理制。其中，规定投资在200万元以上的信息化项目必须有第三方监理。在制度上拉开

15、了信息化建设走向科学化、专业化的序幕。信息系统工程监理的职责。是在工程项目建设过程中，向客户提供建设前期咨询、工程方案论证、系统集成商的确定、质量控制等一系列服务，帮助客户建设性价比优秀的系统。信息系统工程监理的主要工作内容包括：参与客户的需求分析。帮助客户选择系统集成商，帮助客户控制工程进度，对工程的每一个环节严把质量关。具体包括系统集成方案是否合理，所选设备质量是否合格，能否达到国家要求，结构化布线是否合理，系统方案是否合理，可扩充性、可管理性如何，应用软件能否实现相应功能等，帮助客户作好各项测试工作，按照相关标准，对系统进行全面测试。信息系统工程监理具体的工作步骤可划分为四个阶段，即需求

16、分析阶段、招投标阶段、工程实施阶段、后服务阶段。2 为什么信息系统工程没有监理容易难产目前，中国的信息化工程中存在着大量的劣质工程，工程质量不合格、超出预定的时间、超出预算的例子更是司空见惯。那么，如何规避、减少潜伏在项目中的各种失控风险，提高成功率呢？由此，信息系统工程监理的机制应运而生。很多信息系统工程由管理和技术功底很强的项目管理人员担当，但还是觉得项目难以接质按量完成。有的半途而废，有的不了了之。与原有方案大相径庭，造成以后使用中诸多问题。很难想象，对于信息系统工程这样一个涉及面广、建设周期长、参建单位多、建设涉及的技术面宽，不通过监理对工程的实施进行规范管理和科学评价，是如何能做到事

17、先预防、事中监管、事后评估、避免问题发生、使工程达到预期建设目的呢？很多人对于第三方监理能起到什么样的作用不了解，甚至持怀疑态度，因此存在很大问题。首先甲方在项目初期提需求的时候。由于企业的信息系统工程知识比较缺乏，因此需要第三方监理从初期就开始介入，从专业的角度给予一些相关的咨询和建议，确保信息系统工程圆满完成。其次，在工程实施的过程中，以第三方的身份对一些关键点进行专业的监控，确保整个项目正常运转，就能够降低工程失败的风险。否则项目失败，遭受相当大的损失。随着信息系统工程管理的研究和实际经验的不断积累，不断反思为什么会出现这些失败的例子，一个最重要的发现就是信息系统工程没有工程监理是绝对不

18、行的。3 信息系统工程采用监理制是由其自身的复杂性决定的信息系统工程的复杂性和不确定性是众所周知的。主要表现在以下四个方面：1）信息系统工程周期长，不确定因素多信息系统工程的施工周期一般都比较长，一些大型项目的周期可以达到2年以上。这样长的时间跨度内可能发生各种变化。从外部来看。商业环境、政策法规变化会对工程范围、需求造成重大影响。从内部来看，组织结构、人事变动等，对项目的影响更加直接。有时，伴随着现场环境的变化，甚至气候条件的变化，都可能直接影响工程的质量。2）信息系统工程质量度量困难，工程收尾困难如果没有信息系统工程监理，信息系统工程将交付困难，并且难以度量。谈判签约以后，如果合同没有涉及

19、信息系统工程监理。遇到模糊问题时可能节外生枝，甲乙双方为了保留周旋余地经常避而不谈或不愿意主动提出一些特别问题。等到工程一开工，所有这些没有说清楚的隐患和口头承诺，都将暴露出来，并最终影响工程的成败，所以信息系统工程监理应该在谈判前确定，并参与到谈判中，直到工程的后服务阶段。另外，施工单位对施工人员的管理也不全面，存在偷工减料和玩忽职守的现象，所以，过程监控和独立身份的第三方监理是迫切需要的。3）信息系统工程对人员的素质要求高，需要监理方专业技术人员的共同参与准备实施信息系统工程的单位，绝大部分都不是从事IT行业的，对信息系统工程的认识参差不齐，更不要说知晓信息系统工程了，所以他们提不出合格的

20、信息系统工程方案。他们提出的需求也不确定，要么是难以实现，要么是含混不清，还会经常强行提出不切实际不合理的要求，成为工程设计和施工的障碍。因此他们常常会依赖未来的承建方去做方案，承建方提出的方案又肯定有利于承建方，这时就特别需要一个公开、公平、公正的第三方提供监理。另外，业主和承建方在信息系统工程的实施过程中经常会对实施中的问题产生争议，监理方的介入能够协调和推进业主与承建方积极沟通，及时化解矛盾。4）信息系统工程要考虑降低投资风险和成本信息系统工程监理能够弥补委托方在人力资源和工程经验上的不足，降低投资风险和成本，监理公司利用其丰富的工程经验，提供最佳解决方案，促使信息系统工程项目能够更好更

21、快地完成，赢得时间，提高效率，减少后期维护成本，确保信息系统工程按质量、按进度和按预算顺利完成，甚至提高该项目的附加值。4 信息系统工程监理的性质决定其存在的充分性国家对第三方工程监理队伍的素质是有法律要求的，作为一支优秀的第三方工程监理团队需要具备以下能力：1）强大的信息系统项目知识能力具有涵盖整个信息技术项目建设生命周期，包括从需求分析、总体方案设计，综合布线，设备安装，系统集成、直至测试、验收全过程的雄厚技术能力和丰富实践经验，深入了解网络各个技术领域的当前技术状况和发展趋势。深入了解国内外主流信息化产品的优缺点。2）出色的信息系统工程项目管理能力具有丰富的项目管理理论知识和实践经验，熟

22、练掌握信息系统项目建设的各个阶段，知晓质量检查和控制的方法、手段及工具。对甲方行业有较深入的了解，具备丰富的管理咨询知识和经验。3）科学完善的信息系统工程监理规范监理公司在接到一个项目后，会根据工程的不同子系统撰写例如监理大纲、监理规划、专业监理的分配计划、监理工作总结等文档来规范整个项目的进程和质量。监理方坚持质量控制、进度控制、投资控制、安全控制、知识产权控制，合同管理、信息管理和工程协调的原则。5 工程监理的职责和内涵信息系统工程监理，是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

23、信息系统工程监理也可以理解为，是一种由一个独立于信息化技术产品生产、销售与系统集成行业之外的、有信息系统工程实力的、信誉良好的咨询机构，提供基于专业评估、过程控制、系统评测和工程调研的系列服务。5.1 工程实施前监理项目实施前，业主往往对网络了解得不够清楚，或对工程过程中将遇到的困难和阻力认识不足。监理方通过对业主的调研与沟通、明确业主的需求，为业主提出合理的信息化期望值，制定项目实施方案，帮助业主选择先进、实用、匹配度高、高性价比的网络集成系统。监理方需要对系统集成商进行考核，选择具备强大研发能力、服务能力和相关行业经验的承建商。5.2 项目招投标的监理监理方协助业主制订招标计划，协助编写或

24、审查招标文件，对潜在的投标人进行考察并推荐投标人，讨论和审查评标标准，参与评标委的评标工作，审查或优化中标人的方案。协助业主洽谈和签订合同，从而确定基本满足需求的投标方案。5.3 工程实施中监理主要为了控制工程质量、进度和费用目标，为项目验收打好基础。实现和满足业主对信息化项目的每个阶段性目标进行监督和控制，检查每个阶段是否按时、按质、按量完成，资源成本的使用是否在接受范围内，若发现问题就要及时纠正。对双方在工程实施过程中可能发生的冲突和矛盾进行调解，促使双方积极有效的配合，保障工程按时顺利完成。5.4 工程完成后监理工程完工时，监理方按照合同的要求，对工程项目进行全面地验收，查看、分析整个系

25、统实施效果与计划目标是否吻合，对于达不到要求的，提出改进措施。工程完工后，监理方继续对网络系统进行跟踪。确保系统使用效果符合预期要求。6 信息系统工程监理发展方向现在信息系统工程包含越来越多的系统集成工作和二次开发工作，针对这一特点，信息系统工程监理将面临以下几个方面内容的变化。1）目标控制目标控制难点也是信息化工程建设的质量控制重点。它的关键点在于监理对承建单位的需求调研方式、问卷设计、调研过程、需求分析报告等重点进行质量监督和控制，体现在对技术方案的审核与评估上，使其符合总体设计的要求，而且体现在整个项目过程中对需求变更的控制，以避免变更范围蔓延，无法控制。2）技术控制进行质量控制的关键点

26、。体现在监理在项目实施全过程中，依据合同要求审查承建单位的质景保证体系建设，推动承建单位加强项目的质量管理，督促承建单位符合项目合同要求、工程标准和技术要求。3）过程控制绝大多数工程都不同程度地存在问题，不少工程验收不了，或者验收完了就弃之不用，存在大量浪费现象。这种现象存在的主要原因就是工程建设过程的可控性差，质量度量方法难度较高。这部分内容也是信息工程监理的主要难点，它涉及到质量度量方法，有效的方法有可靠性度量、复杂度度量、缺陷度量、规模度量等。4）质量标准质量标准极为重要，它是保证工程建设和目标实现的重要依据。满足系统建设、运行维护和管理工作的实际需要的工程建设质量标准，是项目成功完工和

27、顺利运行的保障。判断本项目工程标准质量好坏的唯一准则是该标准是否能够正确地指导项目建设和运营维护，达到项目的建设目标。5）评测能力如果监理不具备评测能力，不仅仅是无法使工程处于透明状态，就是最基本的监理工作也无法做到位。因此测评能力是有效实施监理的重要手段之二。7 如何选择监理方信息系统工程成功与否，直接关系到各方未来的发展，一个好的监理公司是信息系统工程获得成功的重要保证。我们可以从以下几个方面来选择监理方：1）尽量选取依法设立且具备信息系统工程监理资质证书的监理公司。这些公司经过国家有关方面的考核和筛选，在技术实力和服务能力上都比较有把握。2）尽量选择从事过相似规模的信息系统工程，并且成功

28、了的监理公司。虽然信息系统工程在很多地方有着相似性，但是不同规模间的信息系统工程还是存在相当大的差异，监理公司缺乏经验容易导致监控不利、延长工程周期，增加投资成本。3）信息系统工程实施效果的好坏与监理公司成员的实践经验有着紧密联系，应当选择实践经验多的公司。4）业主应该给监理方留下合理的利润空间。当监理价格过低时，监理单位很难派出高素质的监理人员和提供优质服务。也很难把业主利益放在第一位。5）选择沟通能力强的监理公司。只有具备良好沟通能力的监理公司才能收集到准确的信息，做出正确的决定。8 实际案例某信息系统工程案例如下：1）信息系统工程的主要内容包括：机关办公楼及信息中心楼的机房工程；信息中心

29、楼的综合布线系统工程；机关办公楼及信息中心楼的计算机网络系统集成工程；固系统的二次开发。2）根据业主对信息系统下程监理的具体要求，监理公司制定了八个阶段，覆盖工程的整个生命周期。具体方案如下：项目准备：协助业主方对总承包商提供的网络系统总体方案进行评估，对总承包商提交的计算机网络系统工程实施方案以及质量保证工作流程进行评估，进行合同谈判准备工作，并完善合同条款。设备采购：根据业主方最后审定的工程实施方案对系统的硬软件配置和相关配套设备、设备及材料采购清单进行审核，监督和检查供货商设备的到货进展情况。系统运行环境准备：按照国家有关布线系统工程建设标准和总承包商提交的通过甲方及国家有关技术主管部门

30、审定批准的工程实施方寨和施工图，对机关大楼和信息中心大楼内机房系统工程，信息中心大楼布线系统工程进行监理。设备到货验收：协助制定设备到货验收计划、设备验收报告和会签单，根据总承包商与业主方签订的合同规定。核查设备到货验收清单。设备安装与调试：制定系统及设备安装验收标准和规范书，监理系统服务器的安装和调试：监理网络系统的规划、网络设备的安装、调试及网络配置：监理计算机网管系统的安装和调试。系统集成实施：审定计算机网络系统平台调试计划，监理主机系统、网络系统、数据库、应用系统、安全保密措施及系统联调。监理并协调系统平台的优化和再涮试，监理系统试运行。系统验收：起草计算机网络系统验收大纲，监理系统验

31、收的实施，汇集系统验收报告，协助整理整个工程的文档资料。系统运行效果及用户评价：通过监理公司的监理工作，使用户工程得到了有效的保证，做到节省投资，质量及进度保障。对系统方案、设备以及调试安装的监理，使用户在设计和实现过程中都可以得到良好的质量保证，使用户项目可以在规定的时间内完成。9 结论通过以上分析和从实际案例的执行情况来看，信息系统工程监理存在是必要的和充分的。随着中国信息系统工程全面展开，信息系统工程监理的真正实行和落实，将为中国信息化基础建设做出巨大的贡献。信息软件工程中质量控制是监理实施工程中重要的一个方面，一个工程的成功与否很大程度上与软件的质量有关。IT工程监理质量控制原则。坚持

32、以预防为主，重点进行事前预控，事中控制，事后测试，尽量将质量问题消除在萌芽状态。坚持以国家质量技术标准和规范为依据，严格检查，以严要求。坚持全过程质量控制。从工程设计到冲程验收每一阶段，严格实施质量控制，尤其是关键过程和重要工序，要严把质量关。坚持质量签认制度。坚持上道工序质量不合格或未进行验收签认，下道工序不得施工，防止质量隐患积累。质量控制方法和技术编制质量控制计划，设置质量监控点按照质量控制计划实施有效的质量控制监督承建单位建立完善的质量保证体系测试现场督导（即旁站）组织现场质量协调会发布监理指令利用支付控制手段软件工程是IT工程的一种，是IT工程监理的对象之一，主要指应用软件系统的开发

33、工程，它在IT工程体系结构中，处于最顶层的业务应用层。 应用软件系统是在特定领域内为特定目的服务而开发的软件，是在网络基础层提供的硬件环境和应用支撑层提供的软件环境下开发及运行的系统。 软件工程监理，就是应用IT工程监理的基本方法与技术，对软件开发全过程实施有效的监督管理，对质量、进度、投资加以控制，对信息文档、合同进行管理，对参与项目的各方组织协调，促使交付的软件产品达到系统设计要求，达到用户满意。软件工程质量特性软件质量要素与软件评价准则之间的关系功能性可靠性易使用性效率可维护性可移植性精确性 健壮性 安全性 通信有效性 执行有效性 设备有效性 可操作性 培训性 完备性 一致性 可追踪性

34、可见性 硬件系统无关性 软件系统无关性 可扩充性 产品文档完备性 公用性 清晰性 模块性 自描述性 简单性 结构性 应针对软件开发过程的需求分析、概要设计、详细设计、编码实现、组装测试、确认测试和维护与使用七个阶段，制定每一个阶段的质量度量问题，在不同的阶段有不同的侧重点。 需求分析阶段，主要考虑完备性 设计阶段，主要考虑设计是否完全反映了需求 编码阶段，主要考虑编码是否简捷、规范 对于不同规模、不同类型的软件，在质量要求、评价准则、质量度量等方面的侧重点有所不同。 生长期较长的系统，重点考虑可移植性、可维护性 实时性软件系统，重点考虑可靠性、效率 需要在多种系统环境下运行的软件，重点考虑可移植性 大型数据处理软件系统，重点考虑可靠性、功能