门店销售流程

1、第一章门店销售流程一、小票的开具流程手写销售专用票填写规定手写销售专用票式样：顾客姓名：会员号码固定及移动电话商品编码商品名称规格单价数量金额商品属性降价品口降价品口降价品口赠 品编码名称规格数量领取方式提货库区配送中心口门店库房口带货安装口以旧换新详细送货地址附近明显标志性建筑邮政编码电子信箱预约 送货 时间年月日送 货 方 式 顾客自提 集中配送 门店送货 厂家送货约定安装时间年月日安 装 单 位 顾客安装 厂家安装 国美安装上午下午上午下午备注欠款金额（大写）营业员代码:xxxxxX肖售专用票提单号 _年 月日特价机会员 个人 单位营业员签名：顾客签名:填表说明a）提单号：由款员收款打印

2、发票后手工填写发票上的提货单号。b）会员号码：顾客如果是会员必须填写会员号码。c）固定及移动电话：填写顾客的固定电话号码和移动电话号码。d）商品属性：如果商品是样机或残次处理品，要求在降价品栏中打勾注明。e）赠品领取方式：填写由“门店自提”或是“随货同行” 。f）以旧换新：填写由什么货换为什么货，以便送货司机取回旧货。g）营业员代码：每位营业员或促销员都有一个人员代码，应熟记，开票时要书写 正确。h）顾客姓名：要在开票时向顾客询问是为单位购买还是个人使用，如单位购买, 顾客名称处应填写单位名称。i) 所购买商品的基本信息：商品代码(六位) 、商品名称、型号、单价、数量， 书写要准确不能涂改。j

3、)赠品代码(六位) 、名称、数量、发放方式。k)提货库区：分为集中配送、门店库房、带货安装l) 地址：带货安装及集中配送商品地址填写要尽量详细m)送货时间：日期、上下午n)送货方式：自提、集中配送、门店送货、厂家送货。o)营业员签名： 如果填写的营业员代码与开票营业员不一致时， 要求开票的营业 员或促销员签名。p)营业员开单时要特别注意： 每个品类开据一张销售专用票。 如：顾客购买空调、 彩电要开两张销售专用票。q)对于上述票样所显示的内容要填写齐全。要注意此编码要r)营业员在开据手写销售票时要严格按照金力的库存编码填写， 与商品标价签的编码一致。s)顾客用优惠券购物， 营业员要在销售专用票上

4、注明使用优惠券的金额， 并且优 惠券只能购买一种商品。t)顾客所购商品有赠品的一定要在销售票上注明赠品的代码和名称。 说明：收银 员打发票时如不打上赠品，服务台将发放不了赠品。u)赠品门店绝对不允许营业员开单销售。传递流程v) 集中配送、 带货安装销售的商品，营业员开两联销售专用票(复写一联)交顾 客到收银台交款，门店自提的商品，营业员只需开一联销售专用票，不需复写。w)收银员根据销售专用票内容输入系统，打印三联电脑销售发票并收款。x) 收银员收款后将电脑销售发票上的提单号， 填写在第一联销售专用票上， 并加 盖“货款收讫”章。y)手写销售专用票的第一联由门店干事定时到收银台收取用于录入顾客信

5、息 (门 店自提商品除外) ，并在交接登记本上签收。手写销售专用票第二联 ( 复写联 ) 由 收银员留底对。、自提商品销售流程V门店自提商品销售流程图V 分部业务部V门店财务组V门店库房组V门店服务台V备注主任营业员议价制单审核业务员收银员1顾客选购完商 品，达成购买意向2、无价格异议的 直接到款台交款，库工干事营业员是否优收银发货价格异议，由主任制 作优惠单。需优惠的销售人员 分钟与主任沟通，任5分钟内与分部业 务沟通，分部业务 分钟内审核优惠单。3分部业务人员 核优惠幅度的合理 性。4收银员秒内刷 卡,3砂内录入小信息,2分钟内打印 发票。5销售人员分钟内 到库房提货。库房人 员凭发票发货

6、。6有赠品的服务验机销售完成Y发放赠品干事负责分钟内发 放赠品，无赠品的 营业员提货后验机7、销售人员2分 钟内为顾客验机， 机结束后，销售完 成，送顾客出门。三、集中配送商品销售流程门店集中配送商品销售流程图门店一线分部业务咅 门店收银维 门店服务令备注营业员主任业务员收银员干事营业员发放赠品1顾客选购完商 品，达成购买意 向。2、有价格异议的， 主任制作优惠单， 无价格异议的直接 交款。有优惠的销售人员 分钟内与主任沟 通，主任汾钟内与 分部业务沟通，分 部业务15分钟内审 核优惠单。3、收银员C秒内为 顾客刷卡,30秒内 录入销售小票信 息，2分钟内收款打 印发票。4、录入干事录 客的购

7、买信息。5、服务台干是否有赠品，进行赠品的发放。并于 分钟内完成赠品的发放。6、销售完成，送客出门。四、门店自提商品退货流程提商品退货流程图V门店一线门店店长门店服务台 门店库房组 门店财务组备注营业员顾客提出退货要求Y是否发货店长主任制作退货冲红干事库工收银员签字Y退赠品、退分1顾客提出退货要 求，销售人员先确认 库房是否发货。2、对已发货的核 商品是否有质 题，是否有厂家鉴定 单。亥查 量问3对库房未发 或符合退货条件的, 店长签字。4已发货的，主任 制作退货冲红单5服务台人员审 核，顾客在购买时， 是否附送赠品或进行 了积分。6已送的赠品、分先退回。服务台人 员签字。收货7、库房人员按退

8、 冲红单收货。退货退款8款台退款。退 完成。厂-、2 /退货五、集中配送商品退货流程一未录入集中配送商品退货流程图一信息未录入营业员主任店长干事收银员门店一线门店店长 是否录入信息门店服务台门店财务组 备注1、销售人员首先确 认顾客的信息未录 入。2、主任、店长对退 货原因签字确认。退赠品、退积N3、服务台人员将顾 客的购买信息的销售 小票找到，作废，在 用户的发票联、记账 联上签“信息未录 入”，退掉顾客购买时的 积分、赠品。4、款台退款。六、集中配送商品退货流程一未派工七、集中配送商品退货流程一未发货八、集中配送商品退货流程一已发货、未收货九、集中配送商品退货流程一同型号换货十、集中配送商

9、品退货流程一异型号换货集中配送商品退货流程图一异型号换货营业员客户主管店长收银员营业员干事营业员调度司机将单据传物流签字、制作零 售退货通知单打印新的销售发票建档1、营业员凭厂家鉴 定单填退货申请单， 开新的销售小票。2、营业员开具赊款 单。负数的销售小 票。3、客户主管审核签 字。4、店长审核签字， 并制作零售退货通知 单。5、收银员凭销售小 票，签字的赊款单， 打印发票。6、营业员将负数的 销售小票，零退单、 申请单、鉴定单转录 入干事。7、录入干事，建正 负档案。将负数的客 户编号记到申请单 上。8、营业员将申请 单、鉴定单、零退单 传物流。9、物流调度派车。10、司机提新机，送 新拉残

10、。11、残机来回入残次 库。卜一、门店代销商品进货流程十二、门店代销商品退厂流程十三、门店暂存商品入库流程十四、商品转仓流程一配送至门店十五、商品转仓流程一门店至门店十六、定金销售流程十七、赊款购物流程十八、支票购物流程十九、新销售流程图一自提商品销售流程二十、新销售流程图一集中配送及带货安装商品销售流程新系统的集中配送商品销售流程图营业员收银员一线销售 是否有会员卡与顾客达 成销售意向刷卡，导入顾客信 息并与顾客确认信 息是否正确。发放会员卡，录入 顾客信息收银台备注1、议价结束，与顾客 达成购买意向。2、询问顾客是否有会 员卡，有会员卡的直接 刷卡，系统导入顾客信 息，与顾客核对信息是 否

11、正确，录入购物信 息；如果没有会员卡， 为顾客发放会员卡，录 入顾客信息，购物信3、如果顾客也购买了 延保产品，录入延保的 销售信息。4、营业员带领顾客到 收银台交款，打印发 收款，打印发票N发放赠品5、收银台根据发票上 的赠品信息，为顾客发 放赠品。t ；顾客信息转物流，物流 f根据顾客要求送货。.6、顾客发票打印完成 后，购买信息自动转物 流，物流根据顾客要求 的送货日期安排送货。卜一、会员办卡流程二十二、批量发卡操作二十三、会员卡补卡、升级操作二十四、冻结会员卡操作注：冻结审核后的会员卡状态显示为无效二十五、VIP系统消分活动操作二十六、会员卡密码修改流程会员卡密码修改流程会员门店服务台在“刷卡器”刷会员卡持有效证件、会员卡到 服务台申请重置密码输入“初始密码T密码输入正确后卩确认后输入“新密码密码连续3次输入错误后告知顾客必须填写密 码重置申请表才能继 续修改|填写密码重置申请表与系统信息核对会员证件号码、密码重置申 请表确认无误后，进行密码重置会员输入新密码，在密码重 置申请单上签字确认二十七、积分兑换会员定制品二十八、积分购买商品会员积分购买商品流程P分部）会员销售人员门店收银台选购好商品，向销售人员提 岀全额积分购买或积现金 购买要求，并岀示会员卡;及 有效证件输入密码放弃此次积分