入户安全检查操作规程

1、入户 xx 操作规程1 范围本规程定了入户安检的术语和操作、及注意事项。本规程适用于客服中心入户 xx。2 规范性引用文件CJJ51-2006城镇燃气设施运行、维护和抢修、安全技术规程3术语3.1测漏 leak-checking换采用专业方法和仪器对管道等生产设备、装置或器具进行检查，发现是 否存在泄漏，定位出泄漏点具体位置，并给出泄漏量。3.2维护 maintenance为保障燃气设施正常运行，预防事故发生所进行的检查、维修作业4 基本要求及说明4.1 风险提示：是否正确操作，以免操作不当，引起泄露或燃烧爆炸事故。 是否文明用语，以免与用户发生争吵，引起用户不满，有损公司形象。是否细 心检查

2、发现用户家中隐患并告知，是否用心讲解安全常识，以免用户记不牢或 没记住，造成用户未能理解并应用安全常识。4.2 应急处置：当发生无法现场处理的事故时，及时向相关领导汇报，并做 好相关的应急预案的准备工作。、5 操作规程5.1 营业厅出用户信息单与安检维修班交接5.1.1 安检前需到收费室领取用户信息单；5.1.2 用户信息单谨慎放好，以免丢失；5.1.3 领取用户信息单仔细检查是否有漏项和错误地方（如果有及时与收费 室核对改正；5.1.4 用户信息单必须有用户姓名、地址、电话、购气量、表号及表封号）5.2整理安检单、安全xx及相关单据5 . 2 . 1准备安检通知单（在进行入户安检2天前，与小

3、区的物业管理或单位落实检查日期、时间，填写安检通知单张贴到小区告示栏及小区单元门通知用 户；5.2.2 安检单（入户安检所填单子，按照单子逐步进行检测，需要仔细核对 用户信息及气表信息，安检完毕用户需签字确认。）5.2.3 到访不遇单（用户无法联系到家中无人的需要张贴到访不遇单，告知 用户家中燃气需要安全检查及检查的重要性）5.2.4 责令整改通知单（当安检过程中发现安全隐患，需要开责令整改通知 单让用户对隐患进行整改，需用户签字确认）5.2.5隐患鉴定单（用户家中隐患整改完毕，入户复查后无隐患，需开隐患 鉴定单，让用户拿隐患鉴定单购气，需用户签字确认）5.2.6 安全宣传册（安全知识宣传，叮

4、嘱用户仔细阅读学习，并按照安全宣 传册进行使用天然气）5.2.7 电话张贴手册（公司抢修及客服电话，安全用气须知，张贴到用户家 中厨房容易看到的地方，告知用户电话记到手机里保存）5.2.8 随手关阀手册（警示用户用气完毕后需要随手关阀，让用户养成随手 关阀的好习惯。）5.3 用户预约5.3.1 小区用户需提前电话预约用户，对于没时间的用户记录并预约合适的 时间进行安检，让用户满意。5.3.2 对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等 候的时间。5.3.3 对于平房散户的安排，提前预约安检时间，对于家中长时间没人的告 知用户其中弊端。4、公福用户检查可以当天安检，对于不在家的

5、进行电话预约，另约合适的 时间进行安检。5.3.4 一般以不影响客户为原则，可以因不同的情况，来确实工作时间。5.3.5 电话预约要有耐心，细心告知用户安检的重要性和必要性，让用户配 合安全检查。5.4 准备工具：安全检查人员应配备与工作要求相适应的燃气检测、维修、 通讯、服务等相关工具和材料5.4.1 穿着统一要求，（着工作服，着装整洁，佩戴上岗证及胸卡）；5.4.2 备齐安全检查工作的相关物品：测漏仪、水柱仪、活动扳手、大力扳 手、管箍、管卡、改锥、生料带、气咀、表垫、表封、表棒、宣传资料、鞋套 等工具。5.4.3 入户安全检查，应按客服中心与用户约定的时间提前到达；如遇用户 不在而又无法

6、联系，应填写用户到访不遇卡，以示告知。5.5 入户注意礼仪5.5.1 轻按住户门铃或轻敲门；5.5.2 向用户出示工作证件，表明身份和来意，核对用户信息，征得用户同 意后入户， ”获得用户许可后，穿戴鞋套入户，做到 “两点一线，直接到燃气设 备房间。备注： 出发前应提前打好预约电话，说明来意，约定好时间； 到用户家中无人，现场拨打用户电话，请用户回家接受安检，如用户回 不来或电话打不通，在用户门上粘贴到访不遇卡，以便另约时间并拍照存档； 对于用户家中有人而拒绝开门的，认真、耐心的详细说明来意，讲解安 全检查的必要性，让用户充分认识到安全检查的真正意义使用户开门； 对于家中只留有老人和小孩的用户

7、，尽量给用户打电话让其回家。 入户核对用户信息发现错误的及时更新，保证用户信息准确完整。 5.6 核对用户信息5.6.1 用户信息：（一）入户前核对用户信息发现错误的及时更新，保证用户信息准确完 整。（二）用户信息包括房主姓名、电话、地址及用气性质。（用气性质包括 居民用气和公福用气）（三）询问用户家中房子是否变更过户，是否出租（出租房需记录），是 否自己居住。5.6.2 气表信息核对（一）用气量是否正确（用户总购气量 =已用气量 +剩余气量）（备注：仔 细核对用气量，发现气量不符时与收费室结合，尽快查明原因并提出解决办 法。）（二）用户家中气表表号是否正确，核对燃气表上表号与用户信息单表号

8、是否统一无误（如发现表号错误，现场与收费室核对用户信息，查看用户是否 更换过气表。）（三）燃气表铅封查看是否完好，是否有更换或损坏痕迹，检查燃气表铅 封颜色是否与气表染色不符。（四）燃气表封号核对，查看用户家中燃气表封是否完好，表封号与用户 信息单表封号是否统一无误（发现用户家中无表封的，核对用户信息单上是否 有表封号，核对完毕后上新表封并记录表封号）5.7 安检流程5.7.1 用户用气环境：（一）进入用户家中先用眼睛查看厨房环境，看是否存在安全用气隐患（如有隐患告知用户如何整改，如需公司整改的登记并汇报给收费室）（二）查看用户家中厨房通风是否良好，厨房是否有门，厨房是否住人， 厨房是否为开放

9、性厨房。（有燃气设施的房间住人危害极大，一旦燃气泄漏， 将会使人缺氧窒息或遇明火产生爆炸，直接危及人的生命和财产安全。）（三）不允许有第二种火源，灶台或墙面是否为可燃材料（使用两种气源时，一旦一种气源发生泄漏，再使用第二种气源时，易造 成爆炸事故）（四）用嗅觉去闻用户家中是否有异味（天然气味）（五）查看管道及表具是否缺失（管件及表具缺失的现场拍照，上报领导）（六）应该保持厨房内用气环境空气流通注：检测项目：燃气表、报警器、燃气管道、燃气阀门、燃气软管、壁挂 炉及灶具（检测顺序燃气灶具 T壁挂炉T燃气软管T燃气阀门T燃气管道T燃气 表T报警器）5.7.2 燃气灶具：（一）检测燃气灶具，查看灶具型

10、号及品牌并记录（二）查看灶具使用年限及报废年限（使用年限6 年）（三）查看灶具与管道之间是否有安全距离（ 30cm 为安全距离）燃气灶具 应安装在通风良好的厨房内，燃气灶的灶面边缘的侧壁柜木质家具的净距不应 小于20cm，燃气灶与对面墙之间应不小于 1m的通道。（四）检查灶具是否属于天然气专用灶具，测试灶具是否有熄火保护（如 果没有建议用户更换带熄火保护灶具）（五）查看灶具开关启闭是否灵活电打火是否正常（电打火异常提醒用户 更换灶具电池，灶具开关关不死的更换或维修）（六）检测灶具接口及灶眼是否漏气，灶具开关是否灵活，进气管接头是 否漏气。（漏气建议用户更换或维修，漏气需当天处理，处理不了的给予

11、停气 处理）5.7.3 燃气壁挂炉：（一）检测壁挂炉，查看壁挂炉安装位置是否符合规范（二）查看型号及品牌并记录，严禁使用直排式热水器，烟道式热水器检查是否加装烟道，是否超期使用（热水器使用年限为八年）（三）检 测壁挂炉接口是否漏气，使用是否正常（漏气建议用户更换或维修，漏气需当 天处理，处理不了的给与停气处理）（四）燃气壁挂炉使用环境必须通风；（五）燃气壁挂炉排烟筒必须排出室外；（六）燃气壁挂炉与厨房抽油烟机的排烟筒不能共用一个三通排气；5.7.4 燃气软管：（一）检测前要用眼观察软管是否变色，用手捏软管是否僵硬老化龟裂（老化龟裂的必须更换软管）软管两侧接口是否有管箍、是否牢固，胶管年久 易老

12、化漏气，应经常检查及时更换。胶管过长高出灶面，应适当剪短，因为高 出灶面后灶具火焰容易点燃胶管，引起火灾事故；（二）查看软管是否超长（ 2 米以内合格）使用不得超过 1 年；（三）软管 不允许暗埋和穿墙绕墙、穿楼板、穿顶棚、穿门窗；（发现隐患需到燃气公司 登记改管）软管连接不得使用三通形成两个支管；（四）检查软管与燃气设施是否有管箍并连接紧固，检查有无私改私接 （发现私改乱接用户当场拍照并上报领导）要求用户每年更换一次软管。5.7.5 气咀阀门：（一）检测阀门接口是否漏气；（二）检查阀门启闭是否灵活；（三）检测阀门是否内漏及有无锈蚀（如果球阀漏气及时更换）。5.7.6 燃气管道管道：（一）检测

13、时先用手晃动管道查看管道是否松动，是否缺少管卡。查看用户家中管道是否私拆乱改（发现私改乱接用户当场拍照并上报领 导）；（二）查看燃气管道是否包裹（管道包裹必须让用户拆除，燃气设施被包 裹后，一旦泄漏不易被及时发现容易形成聚集，遇明火产生爆炸）；（三）查看管道是否少漆或锈蚀；（四）查看用户家中管道颜色是否改变，是否挂重物，是否缠结电线；（五）检测燃气管道接口、软管接口是否漏气（如发现漏气需当天维修， 对于维修不了的上报领导）；（六）立管上下是否有其它开口偷盗天然气（发现管道有其他开口直接现 场拍照上报领导）轻度锈蚀，向用户解释室内燃气设施均为用户和私有财产， 要进行除锈刷漆保护。锈蚀严重者要向用

14、户讲明收费标准，有偿换管；（七）严禁管道做接地线，易使管道发热，使活接头胶垫和私接生料带熔 化，产生漏气。悬挂物品也容易使管道接口松动造成漏气，遇明火或静电发生 爆炸事故。5.7.7 小流量测试：（一）进行小流量点火试验，并检查燃气表是否运行正常；（二）查看燃 气表使用气量齿轮是否转动；（三）取下燃气表电池，检查燃气表电磁阀启闭是否正常，燃气表电磁阀 是否内漏。如发现燃气表运行异常（小流量不运行、电磁阀不能正常关闭）， 作好记录并尽快为用户更换新表。5.7.8 燃气表：（一）核对燃气表信息，查看燃气表是否包裹；（二）查看燃气表铅封、燃气表封及燃气表是否完好，是否有反装表，私 自改动燃气表的，点

15、火测试小流量运行是否正常，齿轮小数点是否进位，扣出 电池检测燃气表电磁阀是否可以正常关闭；（三）查看燃气表使用日期及到期 日期，使用时限 10 年，查看燃气表中电池是否有电，建议用户半年更换一次电 池；（四）查看齿轮使用气量和液晶屏剩余气量是否正确无误；（五）插入检 测卡，检查气表运行是否正常。检查用气量是否正确（用户总购气量 =已用气量 +剩余气量）（备注：仔细核对用气量，发现气量不符时与收费室结合，尽快查 明原因并提出解决办法）；（六）检测燃气表表面腐蚀情况和电池盒弹簧是否腐蚀（腐蚀严重的需更 换维修）。5.7.9 燃气表封：（一）查看用户家中燃气表封是否完好，是否有表封；（二）表封号与用

16、户信息单表封号是否统一无误（发现用户家中无表封 的，核对用户信息单上是否有表封号，核对完毕后上新表封并记录表封号）；（三）检查表封是否有人为破坏痕迹（发现有人为破坏的及时拍照，检测 燃气表是否存在问题）。5.7.10 报警器：（一）查看报警器是否有安装及使用位置安装是否合格，安装后阀门是否 可以启闭，报警器使用是否正常；（二）安装报警器时是否损坏表前阀门（发现扳手握弯阀门手柄或改变手 柄方向的及时更正，并拆除报警器）。5.7.11 安全宣传知识：（一）使用天燃气前： 不准私改私接燃气管道，如需改动，须到燃气公司办理有关手续； 要选用有国家相关部门认证，符合国家标准的器具，并认真阅读说明 书，掌

17、握正确使用方法； 置换验收时若工作人员告知存在隐患，燃气用户应积极配合，对隐患进 行整改。（二）使用燃气时： 不要远离并观察，以免烫液溢出浇灭火焰导致燃气泄露或容器烧干造成 事故； 不准在有管道房间内搭铺睡人； 不准将天然气和液化气或其他燃料同室存放或使用。（三）使用天然气后： 每次燃气使用完毕，应立即关闭燃气灶前阀； 如家中长时间无人或不使用燃气应关闭燃气表前阀； 燃气用户定期进行检查（只需用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃气管道接口处， 如发现气泡表明漏气，应立即拨打维修电话报修）。5.7.12 安检结束：（一）检测结束时，整理工具，收拾安检工作中遗留垃圾（二）安检单上用户确认签字（本人签字），告知安

18、检单作用及签字意 义，签字确认具有法律效应，白单子留给用户让其买气时带上，方便买气并保 存一年。（三）出门时向用户致谢，感谢配合我们工作，感谢您对我们公司的支持5.7.13 安检单隐患录入与交接（一）当天安检完用户信息单需要当天录入并与收费室交接（二）对于有 隐患用户进行记录并定期打电话回访（三）安检单录入时要细心准确，检查当天安检单是否出现纰漏（有缺项 漏项的及时改正）不得少录漏录及不录情况发生（四）安检单与收费室交接时，需要双方签字确认，双方查看安检单的份 数是否相符在签字确认（五）安检单交接需当天与收费室工作人员交接5.7.14 隐患用户电话回访（一）一天工作结束后，做好安检日检表及隐患

19、整改落实台账并及时与营 业厅交接（二）对存在隐患的用户定期进行电话回访，如用户整改完毕后及时前去 现场查看。（三）对于当天发现的隐患用户需 3 天后电话回访并做好记录（四）对于 3 天后回访仍然未整改的 7 天后再次电话回访并做好记录（五）对于 7 天后回访仍未整改的一个月后再次电话回访并做好记录（六）对于一个月回访仍未处理的上报领导进行处理（七）电话回访要及时，询问用户整改情况及进度，对于隐患一直未整改 用户要进行细心疏导，告知用户安全隐患存在的危害性，督促用户整改。5.7.15 隐患鉴定（一）用户电话登记隐患整改完毕时，需上门回访鉴定（二）隐患整改鉴定，需要工作人员上门做隐患鉴定，鉴定完毕

20、后开隐患 鉴定单，告知用户带单据购气（三）隐患鉴定对用户家中隐患发现要全面，不留死角，检查后零隐患开 隐患鉴定单（四）填写隐患鉴定单，需填用户姓名、电话、地址及隐患内容，需要双 方签字确认，并填好日期，告知用户单据不可以丢失。备注：1、如软管与燃气设施无管箍，向用户说明无管箍的危害并为其加装管箍；2、如软管老化，向用户说明危害并下发隐患整改通知单要求一年更换一 次，敦促其整改；3、如软管超长或穿墙绕墙，向用户说明危害，下发隐患整改通知单并做好 记录及时向营业厅反馈以便及时改管；4、如发现私改私接，拍照记录并当场予以拆除，根据公司规定予以相应处5、如发现燃气设施包裹、通风条件不良或无独立的燃气设

21、备间，向用户讲 解危害并下发隐患整改通知单，告知其具体整改方法，定期回访敦促其整改。6、入户检查中发现老弱病残、孤寡老人及出租房屋的做好相关记录并给与 适当的帮助。7、检测结束时，安检单上用户确认签字（本人签字），白单子留给用户让 其买气时带上，方便买气。8、出门时向用户致谢，感谢配合我们检测！感谢您对我们公司的支持备注：1、一天工作结束后，做好安检日检表及隐患整改落实台账并及时与营业厅 交接；2、对存在隐患的用户定期进行电话回访，如用户整改完毕后及时前去现场 查看。5.8 发现隐患：1、一般隐患包括以下内容：（一）用户胶管没有按照规定定期更换；（二）电线、插座、开关距离燃气设备较近；（三）用气后不关闭灶（炉）前阀；（四）用户长期不在，未关闭表前阀门；（五）户内燃气管线上搭挂物品；（六）燃气报警器损坏或未安装燃气报警器的；（七）用户家中燃气表电池长期未更换；维修安检人员入户发现上述隐患时，应对用户进行重点的安全宣传教育， 建议用户采取安全防范措施。2、较大隐患是指以下内容：（一）未正确安装燃气热水