酒店管理人员绩效考核表

1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管 理，根 据 尚爵运 营及管理的需要，对各 岗位 的管 理人员职责胜任程 度 、工作表现及月度工作结 果进行评估，促使管理人员自 我改 进，自我完善，鼓励先进， 鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。 一 、 考评 原则1、公 开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程 序、方法、 时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都 应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进

2、行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法 1、考核时间为月度考核，具体时间：每月 1 日前考核完毕； 2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差 具体为：优秀： 100分以上（正式经理） 良好： 80-99分（实习经理） 一般： 70-79 分 差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行： 自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级； 总办考核：由 总办进行复核；4、考 核 结 果 处 理 考核完成后， 要将考核结果填与评估栏， 评语要肯定成绩提出希望； 被评为优秀

3、者， 在宾馆内公开表彰及奖励， 具体奖励方案见优秀部门奖励方案； 被评为一般者由总经理签发工作督促； 被评为差者， 总办在总经理的授权下进行调查， 如无异议应给与免职处理； 考核完成后， 经总经理确认， 考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联）， 其中一联 送本人。具体考核方案见附表：项目工作绩效50分酒店管理人员绩效考核表（月度）指标等级程度描述分值自评 分考核 分工作任务（10 分）A能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分 解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作 计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管

4、理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20 分）A经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制疋目标执仃，达成率80%有一疋效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率 60%效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率 40%下；或效率低，拖延、无时效观 念6工作质量（10 分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0,无经济损失；部门投诉率不高于 2起，但能很好解决10B失误差错率不冋于 2起，无经济损失；部门投诉率不冋于 3起，基本能妥善处理8C失误差错率不咼于 3,经济损失300兀内；部门投诉率不 高于5起，处理一般4D工作

5、不细心，投诉或失误率较多，经济损失500兀内2客服意识（10 分）A重视并有计划的建立、 稳定客户关系；积极改善提高服务 质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻10总分120分姓名:部门:31求最佳处理方法B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求， 能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好 的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4部门建设（6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流 程，见会议记录或建议书， 明确岗位职责；文档管理完善， 并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的

6、完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅 通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促（6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关 系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成

7、本控制（8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严 格控制，为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆 资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协调 （8分）此项由部 门经理互 相评分A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指 令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调， 并达 至L定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2业务知识 （3分）A

8、具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺之相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力（10 分）A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反 映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的 执行力度强1026B能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、 妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较

9、可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力（5分） 由部门员 工进行评 分A获得下属尊敬和肯定， 善于主持会议；及时给予下属适当 的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力， 达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力 （3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 （见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差013分纪律性 （3分）A遵守规章制度，主动与冋事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不

10、服从命令的事0责任心 （5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性 （5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工 作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对 挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有 优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩 （总 办评 分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分