企业文档企业年度培训计划制订与培训轨制计划

1、 大綱 企業競爭力與人才培訓企業競爭力與人才培訓 1-11-1突破訓練的迷思與盲點突破訓練的迷思與盲點 1-21-2從經營者立場看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求 1-31-3經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合 1-41-4訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法 2.2.年度培訓計劃之製定年度培訓計劃之製定 2-12-1年度訓練計劃常犯的錯誤年度訓練計劃常犯的錯誤 2-22-2撰寫訓練計劃的成功關鍵撰寫訓練計劃的成功關鍵 2-32-3作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟 2-42-4實務案例研討實務案例研討 大綱 3.3.訓練資源運用與開發

2、訓練資源運用與開發 3-13-1如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持 3-23-2如何爭取訓練預算如何爭取訓練預算 3-33-3如何運用內部訓練資源如何運用內部訓練資源 3-43-4如何運用外部資源及外包訓練如何運用外部資源及外包訓練 4.4.訓練績效評估與創造訓練績效評估與創造 4-14-1評估訓練績效的五層次評估訓練績效的五層次 4-24-2實務上評估訓練效果常用的方法實務上評估訓練效果常用的方法 4-34-3如何排除影響訓練效果之障礙如何排除影響訓練效果之障礙 4-44-4舉辦高效能訓練之途徑舉辦高效能訓練之途徑 大綱 培訓管理制度規劃與設計培訓管理制度規劃與設計 5-15-1如何制

3、定培訓藍圖如何制定培訓藍圖 5-25-2如何進行課程設計如何進行課程設計 5-35-3如何規劃培訓管理制度如何規劃培訓管理制度 5-45-4培訓實務問題研討培訓實務問題研討 企業競爭力與人才培訓企業競爭力與人才培訓 突破訓練的迷思與盲點突破訓練的迷思與盲點 經營者經營者(CEO)(CEO)所要求的教育訓練所要求的教育訓練 經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合 訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法 訓練的迷思與盲點訓練的迷思與盲點 Q1.Q1.訓練要花錢訓練要花錢? ? Q2.Q2.沒有時間作訓練沒有時間作訓練? ? Q3.Q3.訓練為競爭力對手培養人才訓練為競爭力對手培

4、養人才? ? Q4.Q4.老闆不重視訓練老闆不重視訓練? ? Q5.Q5.舉辦訓練不需要什麼專業舉辦訓練不需要什麼專業? ? Q6.Q6.訓練工作者沒有創造價值訓練工作者沒有創造價值? ? Q7.Q7.有訓練就會有績效有訓練就會有績效? ? 如何突破訓練的迷思與盲點如何突破訓練的迷思與盲點? ? 如何突破訓練的迷思與盲點如何突破訓練的迷思與盲點? ? 認知 行為心態 經營者所要求的教育訓練經營者所要求的教育訓練 從經營者立場看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求 企業內教育訓練之目的企業內教育訓練之目的 公司三大開發系統公司三大開發系統 培訓是要提煉出人才培訓是要提煉出人才 從經營者立場

5、看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求(1)(1) 創新創新 改善改善 維持維持 KAIZEN 解決問題 提昇 效率 團隊合作 品質 改善 INNOVATION 產品創新 激發 創意 突破瓶頸 勇於 冒險 MAINTENANCE 專業知識 企業 文化 品質水準 激勵 士氣 企業內教育訓練之目的企業內教育訓練之目的 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 30% 20% 50% 創新 改善 維持 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與 缺勤率 培養員工核心專長 從經營者立場看人才培訓要求從

6、經營者立場看人才培訓要求(2)(2) 增進人才的專業能力 知識（Knowledge) 技能（Skill) 態度（Attitude) 強化組織的核心能力 團隊合作（Teamwork) 企業文化 （Corporate Culture) 公司三大開發系統公司三大開發系統 事業開發系統事業開發系統 Business Development 人才開發系統人才開發系統 People Development 產品開發系統產品開發系統 Product Development 為什麼需要培訓？為什麼需要培訓？ 有勇無謀型 不該錄用型需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意願 培訓是要提煉出人財培訓是要提

7、煉出人財 人在 人材 人財 人濟 低高 低 高 實力 潛力 經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開 從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開 從核心職能角度思考從核心職能角度思考 從建立訓練體系展開從建立訓練體系展開 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開 事業本位方針事業本位方針部門方針部門方針能力需求能力需求訓練目標訓練目標 平衡計分卡的四大績效領域 平衡計分卡的四類績效指標 針對不同對象的績效要求 導入平衡計分卡之動機 實施平衡計分卡之成功關鍵 從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開 針對不同對象的績效要求 3 股東 客戶 供應

8、商、員工 顧客 財務 流程 學習成長員工 1 2 4 平衡計分卡的四類績效指標 1.財務指標 營業成長率 降低成本與提高生產力 資產運用效率 2.顧客滿意績效指標 市場佔有率 顧客爭取率 顧客維持率 顧客滿意度 顧客獲利率 3.企業流程績效指標 日常運作效率 售後服務效率 創新表現 4.學習與成長績效指標 員工滿意度 員工留任率 員工生產力 成果導向的職能發展 從核心職能角度思考從核心職能角度思考 願景願景 策略策略 組織核心能力組織核心能力 員工核心職能員工核心職能 ( Core Competency) 顧客導向顧客導向 團隊合作團隊合作 創新能力創新能力 專業精神專業精神 從建立教育訓練體

9、系展開從建立教育訓練體系展開 教育訓練體系教育訓練體系 訓練藍圖訓練藍圖 教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1 1） 工作外訓練 (OFF-JT) 公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT) 企業人教育專門教育個別研修 O J T 職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修 戰略決策能力研修 組織能力開發研修 進階管理研修 基礎管理研 修 一般訓練 新進人員 進階訓練 資深人員 業務主管專門技能訓練 人員訓練 金融業務 人員訓練 一般業務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓

10、練新產品技術訓 練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2 2） OJT (OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系) ) (ON JOB TRAINING)(ON JOB TRAINING) 海外據點訓練體系海外據點訓練體系 自我啟發才能體系自我啟發才能體系 SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中訓練集中訓練) ) 國際化人才國際化人才 培育體系培育體系 進修教育進修教育 訓練體系訓練體系 新進人員訓練體系新進人員訓練體系 內部師資培訓體系內部師資培訓體系 管理才能訓練體系管理才能訓練體系 基層主管基層主管

11、 中階主管中階主管 高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系 業務人員資材人員業務人員資材人員 行銷人員製造人員行銷人員製造人員 研展人員直接人員研展人員直接人員 行政人員班組長行政人員班組長 財務人員財務人員 秘書助理秘書助理 TQMTQM 訓練體系訓練體系 派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外 ITIT應用應用 訓練體系訓練體系 部門自辦訓練部門自辦訓練 基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖 第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) ) 業務技能業務技能 A11 A11 新任主管之角色任務新任主管之角色任務 3H 3H A12 A12 成本意識成本

12、意識 3H 3H A13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6H A14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H 3H A15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3H A16 A16 管理與基準管理與基準 3H 3H A17 A17 工作效率工作效率 3H 3H A18 A18 智慧財產之保護智慧財產之保護 3H 3H A19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H 3H A21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3H A22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3H A23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3H A24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H 6H

13、A25 A25 技巧技巧 6H 6H A26 A26 法務常識法務常識 3H 3H A27 A27 . . . . 法法 6H 6H A28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H 32H 人際技能人際技能 B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H 3H B12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6H B13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3H B14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3H B21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H 3H B22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6H B23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H

14、 6H B24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H 3H 自我成長自我成長 C11 C11 自我分析自我分析 2H 2H C12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3H C21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H 3H C22 C22 自我管理自我管理 3H 3H 採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖ManagerManager Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More） KnowledgeKnowledge K-101K-101 K-102K-102 K-103K-103 K-104K-104

15、K-105K-105 K-106K-106 K-107K-107 K-108K-108 中階主管角色任務中階主管角色任務 資訊處理資訊處理 授權技巧授權技巧 供應商管理供應商管理 專案管理專案管理 管理個案研討管理個案研討 創意思考方法創意思考方法 採購績效管理採購績效管理 3H3H 2H2H 2H2H 2H2H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H K-201K-201 K-202K-202 K-203K-203 K-204K-204 K-205K-205 K-206K-206 K-207K-207 K-208K-208 國際採購策略國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商

16、建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業改造與採購管理企業改造與採購管理 2121世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理採購與公共關係管理 採購與電子商務採購與電子商務 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H 3H3H SkillsSkills S-101S-101 S-102S-102 S-103S-103 S-104S-104 採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧溝通與

17、說服技巧 3H3H 3H3H 4H4H 4H4H S-201S-201 S-202S-202 S-203S-203 S-204S-204 人事問題之處理人事問題之處理 採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧 激勵與領導激勵與領導 e e化採購技巧化採購技巧 2H2H 3H3H 2H2H 4H4H AttitudeAttitude A-101A-101 A-102A-102 A-103A-103 人際敏感度訓練人際敏感度訓練 自我激勵自我激勵 壓力管理壓力管理 4H4H 3H3H 3H3H A-201A-201 A-202A-202 A-203A-203 採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展

18、自我超越自我超越 與成功有約與成功有約 2H2H 2H2H 3H3H 訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經營目標與方針經營目標與方針 專長能力之要求專長能力之要求 管理問題之解決管理問題之解決 個人生涯之發展個人生涯之發展 未來機會之掌握未來機會之掌握 培訓需求調查培訓需求調查(1)(1) 經營目標與方針經營目標與方針 1.經營目標與策略 高階主管之指示 訪談或會議 2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力 培訓需求調查培訓需求調查(2)(2) 專長能力之要求專長能力之要求 1.建立專長能力藍圖(Competence Roadm

19、ap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 2.調查及分析能力模組(Skill Module) 業務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發展技能（self Development） 專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap) 從工作績效從工作績效 思思 考考 從顧客需求從顧客需求 思思 考考 從競爭要求從競爭要求 思思 考考 業務技能業務技能 Business Business SkillSkill 人際技能人際技能 Human Human SkillSkill 自我發展自我發展 S

20、elf Self DevelopmentDevelopment 角度 能力別 培訓需求調查培訓需求調查(3)(3) 管理問題之解決管理問題之解決 1.分析：個人績效不善之原因 2.分析：組織績效不善之原因 3.分析：制度作業流程之問題 4.分析：造成管理盲點之原因 培訓需求調查表培訓需求調查表 從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態度態度(A)(A) 培訓需求調查培訓需求調查(4)(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展 1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4

21、.組織發展與自我成長之配合 培訓需求調查培訓需求調查(5)(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握 1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定(Learning From Best) 4.國際化發展之需求 培訓需求調查表培訓需求調查表 從未來機會分析從未來機會分析 未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.1.組織未來發展組織未來發展 2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃 3.3.標竿設定標竿設定 (Learn From Best)(Learn From Best) 4.4.國際化發展國際化發展 企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查

22、企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查 說明： 1.本調查的目的有三，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其二是想 知道各學員的需求在哪裡，其三是本調查是評估訓練的工具之一。 2.本調查係採記名調查，除您的主管與少數與本課程有關人員可以看到您的 資料外，對外不公開。 3.本調查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經過您的主管確認。 4.本調查因需做彙總，故請收到本調查後能立即作答，且能儘速與主管晤談 確認，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） 5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給台灣新世紀教育訓練與發展協會 陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02

23、)2345-7664 一、學員基本 資料 姓名：最高學歷學校與科系： 目前服務公司與現職務： 進現在公司多久：在現在公司從事訓練工作多久： 畢業後至今從事訓練工作多久： 企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查 二、學習動機 1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可 從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你 參加訓練，同時對你受訓回來有什麼期望 來作答） 2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以 自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓 練，同時對自己受訓回來有什麼期望來作 答） 三、訓練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟

24、悉 （一）如何確立訓練需求課程部分： 1.我對如何確立訓練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請 圈出你目前了解的程度。 2.對如何確立訓練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟悉 （二）如何擬定訓練計劃課程部分： 1.我對如何擬定訓練計劃的了解有多少？以十分量 表來表示，請圈出你目前了解的程度。 2.對如何擬定訓練計劃的課程，我最希望講師能介 紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實施訓練計劃課程部分： 1.我對如何實施訓練計劃的了解有多少？以十分量表來表示， 請圈出你目前了解

25、的程度。 2.對如何實施訓練計劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解非常熟悉 （四）如何評估訓練績效課程部分： 1.我對如何評估訓練績效的了解有多少？以十分量表來表 示，請圈出你目前了解的程度。 2.對如何評估訓練績效的課程，我最希望講師能介紹的主題。 四、其他對本課程的建議： （五）對訓練常遭遇的問題的研討課程部分， 我最希望討論的問題是（請列出三至五項）。 五、以上謹此，謝謝合作。 評量培訓需求之實務作法評量培訓需求之實務作法 1.依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。 2.培訓部門依公司教育訓練體系與 訓練藍圖整合

26、培訓需求總表。 3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。 年度培訓計劃之制訂年度培訓計劃之制訂 年度訓培訓計劃常犯的錯誤年度訓培訓計劃常犯的錯誤 撰寫訓練計劃或成功關鍵撰寫訓練計劃或成功關鍵 作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟 實務案例研討實務案例研討 年度培訓計劃常犯的錯誤年度培訓計劃常犯的錯誤 訓練計劃之目的與目標不明確訓練計劃之目的與目標不明確? ? 事前未正確掌握訓練需求事前未正確掌握訓練需求? ? 訓練計劃的層次結構不清晰訓練計劃的層次結構不清晰? ? 訓練目標與經營目標不能結合訓練目標與經營目標不能結合? ? 訓練預算編擬未考慮實際狀況訓練預算編擬未考慮實際狀況

27、? ? 受訓練資源限制而刪除重要訓練受訓練資源限制而刪除重要訓練? ? 事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持? ? 對於課程設計及教學方法之專業不足對於課程設計及教學方法之專業不足? ? 撰寫訓練計劃的成功關鍵撰寫訓練計劃的成功關鍵 對訓練需求之正確掌握對訓練需求之正確掌握 績效導向的策略思考績效導向的策略思考 具體明確的培訓目標具體明確的培訓目標 有邏輯思考的訓練計劃格式有邏輯思考的訓練計劃格式 關鍵關鍵1 1、對訓練需求之正確掌握、對訓練需求之正確掌握 關鍵關鍵2 2、績效導向的策略思考、績效導向的策略思考 績效的三層意義績效的三層意義 為績效而訓練

28、為績效而訓練 (Training For Performance)(Training For Performance) 核心職能導向的訓練核心職能導向的訓練 (Competency-Based Training)(Competency-Based Training) 關鍵關鍵3 3、具體明確的培訓目標、具體明確的培訓目標 運用運用SMARTSMART原則設定目標原則設定目標 從維持、改善、創新思考培訓目標從維持、改善、創新思考培訓目標 運用運用SMARTSMART原則設定目標原則設定目標 Specific Specific 具體的具體的 MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的

29、( (量化的量化的) ) AchievableAchievable可行的可行的 RelevantRelevant相關的相關的 TimelinessTimeliness有時間表的有時間表的 關鍵關鍵4 4、有邏輯思考的訓練計劃格式、有邏輯思考的訓練計劃格式 年度培訓計劃之格式年度培訓計劃之格式 定出切合需求的培訓目標定出切合需求的培訓目標 計劃格局與資源分配之相稱性計劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓計劃之格式年度培訓計劃之格式 計劃重點摘要計劃重點摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 前言前言 計劃目的與培訓需求計劃目的與培訓需求 培訓目標與分項培訓

30、計劃培訓目標與分項培訓計劃 工作小組及任務指派工作小組及任務指派 訓練經費預算訓練經費預算 預期效益及績效衡量預期效益及績效衡量 需求資源及支持需求資源及支持 潛在問題分析潛在問題分析 結論及建議結論及建議 1 1、計劃重點摘要、計劃重點摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 把計劃書內容以關鍵字來描述把計劃書內容以關鍵字來描述 為節省高層主管之時間並加深對計為節省高層主管之時間並加深對計 劃之印象及爭取支持劃之印象及爭取支持 重要數字及行動予以列出重要數字及行動予以列出 只要一頁只要一頁(one page)(one page) 2 2、前言、前言 為

31、什麼要提出此一培訓計劃為什麼要提出此一培訓計劃 環境分析環境分析( (市場與競爭者市場與競爭者) ) 公司願景及經營目標方向公司願景及經營目標方向 現況分析現況分析( (以往訓練執行狀況以往訓練執行狀況) ) 3 3、計劃目的與培訓需求、計劃目的與培訓需求 陳述計劃之目的陳述計劃之目的 說明計劃之重要性說明計劃之重要性 分析內部培訓需求分析內部培訓需求 對培訓需求排出優先次序對培訓需求排出優先次序 4 4、培訓目標與分項培訓計劃、培訓目標與分項培訓計劃 目標三層次思考目標三層次思考 維持、改善、創新維持、改善、創新 分項培訓計劃之展開分項培訓計劃之展開 列出行動計劃及時間表列出行動計劃及時間表

32、 培訓計劃分類培訓計劃分類(1)(1) 依培訓體系展開培訓計劃依培訓體系展開培訓計劃 階層別培訓計劃階層別培訓計劃 職能別培訓計劃職能別培訓計劃 新進人員培訓計劃新進人員培訓計劃 依組織層次區分依組織層次區分 全公司培訓計劃全公司培訓計劃 事業單位培訓計劃事業單位培訓計劃 部門別培訓計劃部門別培訓計劃 培訓計劃分類培訓計劃分類(2)(2) 依功能特性來區分依功能特性來區分 OJTOJT培訓計劃培訓計劃 OFF-JTOFF-JT培訓計劃培訓計劃 SDSD培訓計劃培訓計劃 依專案依專案( (項目項目) )別區分別區分 全面品質提昇培訓計劃全面品質提昇培訓計劃 企業再造培訓計劃企業再造培訓計劃 依對

33、策別區分依對策別區分 接班人培訓計劃接班人培訓計劃 儲備幹部培訓計劃儲備幹部培訓計劃 員工生涯發展計劃員工生涯發展計劃 5 5、工作小組及任務指派、工作小組及任務指派 培訓委員會分工及權責培訓委員會分工及權責 培訓推動單位之任務培訓推動單位之任務 各級單位對訓練之分工權責各級單位對訓練之分工權責 相關支援單位之協助相關支援單位之協助 ( (例例: :行政總務、行政總務、MISMIS、) 6 6、訓練經費預算、訓練經費預算 編擬培訓預算之依據及原則編擬培訓預算之依據及原則 以往訓練經費運用之分析以往訓練經費運用之分析 訓練預算之分配方式訓練預算之分配方式 7 7、預期效益及績效衡量、預期效益及績

34、效衡量 有形效益有形效益 ( (解決問題、技能提昇、解決問題、技能提昇、QCDSQCDS、工作績效、工作績效) ) 無形效益無形效益 ( (士氣、向心力、學習文化、團隊合作士氣、向心力、學習文化、團隊合作) ) 訂出衡量訓練績效之指標訂出衡量訓練績效之指標 8 8、需求資源及支持、需求資源及支持 內部訓練資源內部訓練資源 外部訓練資源外部訓練資源 運用資源所遇到的限制運用資源所遇到的限制 爭取支持的理由爭取支持的理由 9 9、潛在問題分析、潛在問題分析 可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力 推估潛在問題發生原因推估潛在問題發生原因 思考潛在問題之對策思考潛在問題之對策 替代方案之提出替代方

35、案之提出 1010、結論及建議、結論及建議 強調重視培訓計劃之具體理由強調重視培訓計劃之具體理由 說明落實行動之關鍵說明落實行動之關鍵 作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟 Step1.Step1.內部訪談與收集資訊內部訪談與收集資訊 Step2.Step2.現況分析與策略思考現況分析與策略思考 Step3.Step3.召開培訓委員會議召開培訓委員會議 Step4.Step4.展開培訓需求調查展開培訓需求調查 Stpe5.Stpe5.研擬培訓目標與策略研擬培訓目標與策略 作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟 Step6. Step6. 培訓之行動計劃展開

36、培訓之行動計劃展開 Step7.Step7.尋找內外訓練資源尋找內外訓練資源 Step8. Step8. 編擬培訓經費預算編擬培訓經費預算 Step9. Step9. 效益預估與潛在問題分析效益預估與潛在問題分析 Stpe10.Stpe10.整合年度培訓計劃及向上簡報整合年度培訓計劃及向上簡報 Stept5.Stept5.研擬培訓目標與策略研擬培訓目標與策略 1. 維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求 2. 改善性目標 提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力 3. 創新性目標 從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力 重新思考

37、：培訓策略重新思考：培訓策略(1)(1) 策略思維 1.培訓品質 2.切合需求 3.運用資源 4.核心能力 5.減少干擾 6.經驗傳承 影響實際作法 找對講師 課程設計 善用顧問公司 加強核心專長訓練 運用外界場地 部門加強OJT 重新思考：培訓策略重新思考：培訓策略(2)(2) 策略思維 7.重點投資 8.擴大培訓 9.強化團隊 10.要求效果 11.教學自動化 12.績效導向 影響實際作法 增加專案訓練 培訓內部講師 加強團隊訓練 導入行動學習 導入e-learning 注重問題解決之培訓 年度培訓計畫（格式）年度培訓計畫（格式） 項項 次次 訓練訓練 類別類別 訓練訓練 名稱名稱 訓練目

38、的及訓練目的及 內容說明內容說明 訓練訓練 日期日期 訓練訓練 時數時數 訓練訓練 地點地點 參加參加 人數人數 費用費用 預算預算 總經理總經理 訓練委員訓練委員 會會 直屬主直屬主 管管 人力資人力資 源部門源部門 單位 別： 年度別 銷售人員年度專業培訓計劃表銷售人員年度專業培訓計劃表( (例例) ) 課程代號課程代號課程名稱課程名稱 日期日期講師講師訓練對象訓練對象上課地點上課地點備註備註 S001S001 1.1.基礎銷售技巧班基礎銷售技巧班 5/275/27 3131 內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與 分公司分公司 3 3月份程由直銷人月份程由直銷人 員試上，各分公員試上，

39、各分公 司上課時間另定。司上課時間另定。 S002S002 2.2.新進業務人員訓練新進業務人員訓練 10/110/1 55 內聘內聘新進業務同仁新進業務同仁總公司總公司 S003S003 3.3.目標設定目標設定 3/93/9內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與 分公司分公司 各分公司須於開各分公司須於開 課後一個月內執課後一個月內執 行完畢行完畢 S004S004 4.4.電話行銷電話行銷 2/102/10 6/166/16 內聘內聘全部業務代表全部業務代表 及電話行銷人及電話行銷人 員員 總公司與總公司與 分公司分公司 S005S005 5.5.如何舉辦產品說明會如何舉辦產品說明會每

40、季每季 一次一次 內聘內聘全體同仁及其全體同仁及其 他有興趣同仁他有興趣同仁 總公司與總公司與 分公司分公司 S006S006 6.6.激勵與導導激勵與導導 5/145/14 7/167/16 內聘內聘二年以上業務二年以上業務 主管主管 總公司與總公司與 分公司分公司 S007S007 7.7.準增員開發準增員開發 6/206/20 9/209/20 內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與 分公司分公司 S008S008 8.8.時間管理時間管理 8/278/27內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與 分公司分公司 各分公司須於開各分公司須於開 課後一個月內執課後一個月內執 行完畢行完畢

41、Step7. Step7. 尋找內外可運用資源尋找內外可運用資源 課程設計 *教育訓練委員會 *外界顧問公司 講師人選 *內部講師或資深主管 *外界講師 場地設備 *內部場地與設備 *外界可運用場地與設備 Step8 Step8 編擬年度培訓經費預算編擬年度培訓經費預算 決定訓練預算之關鍵因素 教育訓練預算科目 訓練經費之分類 決定培訓預算之關鍵因素決定培訓預算之關鍵因素 1.與公司經營目標方針結合 2.依據上一年度業績而定 3.以每位員工之預算基準來擬 4.依人事費用的一定比例 5.依營業額的一定比例決定 6.依公司營業利潤的一定比例決定 7.依高階主管的意思決定 決定培訓預算決定培訓預算(

42、1)(1) 與公司經營目標方針結合與公司經營目標方針結合 【例】 提昇顧客滿意度 加速新產品上市速度 增進產品品質 降低成本及費用 拓展市場與開發客戶 決定培訓預算決定培訓預算(2)(2) 依據上一年度業績而定依據上一年度業績而定 上年度業績成長 增加數量及訓練課程創新 上年度業績持平 加強訓練品質 上年度業績衰退 減少訓練經費預算 決定培訓預算決定培訓預算(3)(3) 以每位員工之預算基準來決定以每位員工之預算基準來決定 每位員工每年平均有固定的訓練費用 有些公司依職位別區分不同訓練經費 決定培訓預算決定培訓預算(4)(4) 依人事費用的一定比例依人事費用的一定比例 以每年人事費用（薪資、津

43、貼、福利、 保險）的38%作為總訓練經費 分IDL及DL人員 決定培訓預算決定培訓預算(5)(5) 依營業額的一定比例決定依營業額的一定比例決定 以每年營業額的0.53.0%作為總 訓練經費 當營業額較小時，比率會提高 決定培訓預算決定培訓預算(6)(6) 依公司營業利潤的一定比例決定依公司營業利潤的一定比例決定 依每年公司營業利潤的510%作 為訓練預算 但容易受不景氣影響 決定培訓預算決定培訓預算(7)(7) 依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定 核心部門（如：R&D、行銷）維持 或增加訓練經費 對中階主管加強訓練、提撥預算 培訓預算科目培訓預算科目(1)(1) 1.經常性費用 訓練行

44、政人事薪資與津貼 福利金、保險費 自有訓練場地之維護及折舊 自有設備折舊 2.變動性費用（延聘講師） 講師費 教材費 車馬費 版權費 培訓預算科目培訓預算科目(2)(2) 3.變動費用（舉辦訓練） 場地費 出差費 交通費 器材費 膳食費 茶水費 加班費 國外差旅費 4.變動性費用（延聘顧問或外包） 外包費用（課程設計） 顧問費 培訓經費之分類培訓經費之分類 1.體系別之不同訓練（OFF-JT) 【例】主管人員訓練費用 新進人員訓練費用 研發人員訓練費用 2.派外訓練 【例】參加外界課程 3.委外訓練 【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練 4.部門訓練 【例】部門年度訓練活動 Step10 S

45、tep10 整合與確認年度培訓計整合與確認年度培訓計 劃劃 完成年度培訓計劃與相關參考資料 呈送決策主管與報告 與相關部門溝通 實務個案研討實務個案研討 實務個案研討實務個案研討1 1：高階主管培訓之參與意願低：高階主管培訓之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共 同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天 二夜之活動。有關之過程描述如下： 期初在規劃階段 對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便 出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規 劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責 任？ 培訓部門在與企

46、管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不 適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作， 在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心 態之定位是什麼？ 執行階段 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所 有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事 長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感， 是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其 學習效果仍令人質疑。 事後的檢討 活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公 司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑， 如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是

47、什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是 否有一適當之答案？ 問題分析： 對策建議 實務個案研討實務個案研討2 2：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)(1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品 之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等， 公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故 於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥 善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故 所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由 管理部提供去年教訓練相關課程贈料

48、及訓練需求調查表(附件一) 給各部門主管參考，調查期限為10月16日到10月30日共二週。 資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 今年回收紀錄及調查狀況如下： NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註 1 1總經理室總經理室10/1810/18沒任何自身訓練需求沒任何自身訓練需求 2 2業務處業務處10/2910/29職能相關課程職能相關課程 3 3製造處製造處10/1910/19無需求無需求 4 4研發處研發處11/1011/10專業課程專業課程 5 5財務部財務部10/2110/21職能相關訓練職能相關訓練 6 6管理部管理部10/1710/17個人成長課程個人成長課程 根據上

49、述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練 需求調查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實 施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓個案研討培訓個案研討2 2：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)(2) *所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政 培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作(跟催動 作)。 *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫 調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一

50、個月，且在這段期間內，人力不 足之 情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執 行人員找麻煩) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求， 流於形式。 *總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並 無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不 做。 *製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間 可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。 *研

51、發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓 課程較少；內訓缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有 限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請 問：身為培訓負責主管應如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表 部門工作內容部門工作內容 目標目標 應加強之能力應加強之能力項項 次次 需求課需求課 程名稱程名稱

52、內內 外訓外訓 預定預定 月份月份 訓練訓練 單位單位 或講或講 師師 時間時間訓練對象訓練對象預定人數預定人數費用預估費用預估 部門名： 日期： 填表人： 部門 主管： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表 部門工作內部門工作內 容容 目標目標 應加強之能應加強之能 力力 項項 次次 需求課程名稱需求課程名稱內內 外訓外訓 預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講 師師 時時 間間 訓練對象訓練對象預定預定 人數人數 費費 用用 預預 估估 開發新產開發新產 品確保上品確保上 市時效，市時效， 並有效掌並有效掌 握開發專握開發專 案品質案品質 RFR

53、F基本概基本概 念念 產品生產產品生產 管制流程管制流程 專案管理專案管理 能力能力 創意設計構創意設計構 想表達實務想表達實務 外訓外訓2/62/12/62/1 2 2 工業研究院工業研究院3636 工程師工程師 1 1$ $ 基礎基礎PLCPLC研研 習班習班 外訓外訓3/183/3/183/ 2121 生產力中心生產力中心1616 工程師工程師 2 2$ $ C,C+ProgrC,C+Progr ammingamming 外訓外訓4646月月企管顧問公企管顧問公 司司 3030 助理工程師助理工程師 4 4$ $ 產品生產流產品生產流 程管制程管制 外訓外訓710710月月 皆可皆可 企

54、管顧問公企管顧問公 司司 2828 主管及組員主管及組員 3 3$ $ LinuxLinux作業作業 系統網路連系統網路連 接接 外訓外訓112112月月 皆可皆可 交大電信所交大電信所 資工所，清大資工所，清大 自強中心自強中心 3232 主管及貰員主管及貰員 6 6$ $ 部門：研發處日期： 2000.11.10 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表 部門工作內部門工作內 容容 目標目標 應加強之能力應加強之能力項項 次次 需求課程名稱需求課程名稱內內 外訓外訓 預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講 師師 時時 間間 訓練對象訓練對象預定預定 人數人數 費費 用用 預預 估估 確保財務確保財務 資金管理資金管理 效能並提效能並提 供快速正供快速正