市场营销各部门绩效考核指标库（KPI库）

1、市场营销各职能部门绩效指标KPI库1 市场部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1市场拓展计划完成率月/季/年市场部2市场推广费用控制率年度财务部3市场调研计划达成率月/季/年市场部4品牌市场价值增长率月/季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得市场部5广告投放有效率季/年市场部6市场策划方案成功率月/季/年市场部7媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部8媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2市场分析情况年度市场分析报告与实际

2、情况的差距市场部3市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部2 销售部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2销售计划达成率季/年销售部3年销售增长率年度财务部4新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6销售回款率季/年财务部7销售费用节省率季/年财务部8新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部定性指标1销售服务规范的

3、完善程度季/年由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部2货款单据办理的及时性季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部3销售合同、档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部3 企划部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1企划任务按时完成率季/年企划部2企划方案一次性通过率季/年企划部3企划费用控制率季/年财务部4品牌市场价值增长率季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得企划部5媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数企划部6广告投放有效

4、率季/年财务部7宣传品制作按时完成率季/年企划部定性指标1企划方案制定的及时性季/年企划方案的制定能够及时指导企业相关业务的开展企划部2危机公关处理及时性年度危机处理及时，企业损失降到最低企划部3企划方案的可操作性季/年制定的企划方案具体可行企划部4企划方案的质量季/年相关部门及主要领导对企划方案的满意程度企划部5媒体满意程度年度相关媒体对企划部工作满意的程度企划部4 促销部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1促销计划按时完成率月/季/年促销部2（因促销活动）销售增长率月/季/年财务部3促销费用节省率月/季/年财务部4宣传品制作按时完成率季/年促销部5促销方案预期目

5、标达成率年度促销部6客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7促销人员培训计划完成率季/年促销部定性指标1促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部5 客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1客户意见反馈及时率月/季/年客服部2客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3客户回访率月/季/年客服部4大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5客服

6、费用控制季/年财务部6客户调研计划完成率季/年客服部7客户投诉解决满意率月/季/年客服部8客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2客户服务规范执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部6 广告部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1广告宣传计划按时完成率季/年100%广告部2广告策划方案一次性通过率季/年100%广告部3广告投放有效率季/年100%

7、广告部4千人广告成本季/年100%广告部5广告费用控制年度财务部6广告效果评估报告提交及时率季/年100%广告部7广告创意按时完成率季/年100%广告部定性指标1广告成功度月/季/年广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度 广告部、专业调查机构2广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3广告文案归档及时月/季/年广告文案归档及时、完整广告部4广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部7 品牌部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1品牌规划方案提交及时率年度100%品牌部2品牌宣传活动计划完成率年度100%品牌部3品

8、牌策划方案一次性通过率年度100%品牌部4品牌活动总结报告提交及时率年度100%品牌部5品牌价值增长率年度100%品牌部6媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数品牌部定性指标1品牌使用管理情况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部2品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度评价品牌部3品牌定位情况年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部4品牌认知度年度公众对品牌的认知情况品牌部5品牌信息收集的及时性年度对竞争对手品牌信息的收集情况品牌部8 大客户部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1大客户销售计划完成率季/年100%大客户部2大客户调研计划完成率季/年大客户部3大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部4大客户开发计划完成率季/年大客户部5大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6大客户意见反馈及时率季/年大客户部7大客户回访率季/年大客户部8服务费用控制季/年