车辆维护服务商控制程序【物流】

1、XXXX物流发展有限公司文件塢号：XX WL-QP-008版本:A状态号：0文件名称车辆维护服务商控制程序页码：第5页共5页生效 0 期：AAAA.AA.AA此文件为XXXX物流发展有限公司之财产未经正式批准个可复制页次版本状态号修改内容生效日期共5页A0新制定AAAA.AA.A A编制：审木0 期:AAAA.AA.AAE亥：批准：耳期：日期：XXXX物流发展有限公司文件塢号：XX WL-QP-008版本:A状态号：0文件名称车辆维护服务商控制程序页码：第5页共5页生效 0 期：AAAA.AA.AA目的规范对车辆维护服务商的簷理，以保证车辆维护服务商所提供的服务及服务过程符合公司要求, 询保运

2、营工作顺利进行。本控制程序适用于为我司提供车辆维护的服务商的评价.考核.选择等。定义（无）职责4.14.24.3车辆管理组：负责服务商资料的收集.车辆日常维修、保养； 车队长：负责对车辆维护务商的评价、选择、考核及监控； 运作经理：负责对已选定的合格服务商进行核准。未加盖受控印章无效车辆维护服务商控制流程图XXXX物流发展有限公司文件塢号：XX WL-QP-008版本:A状态号：0文件名称车辆维护服务商控制程序页码：第5页共5页生效 0 期：AAAA.AA.AA6作业内容6.1服务商资料的收集:6J.1服务商资料的收集：由车辆管理组或其它相关人员进行,服务商资料的内容应包括：服务商的服务保证能

3、力（服务商状况，如认证设备.人员.资金等X名称、地址.联络人.联络电话等。6.1.2服务商资料收篥原则：应优先收篥既有服务商和曾经合作的服务商的相关资料。6.122收集尽s多的服务商，以利扩大选择的空间。6.1.36.2服务商的选择.确定:621对服务商选择的原则：应优先考虑服务商的服务保证能力、合注性和服务态度及价格因素等。6.2.2对服务商的评价和选择的方式可采取实物评价，经验评价两种：6.2.2.1实物评价:即评价服务商的设施状况。如服务商的硬件设施等。6222经验评价：对曾经服务于公司的服务商，对其服务质量进行评价。审核员应组织相关部门对其进行评价，符合公司要求的服务商可ffi接纳入承

4、运商/服务商档案表。6223评价结果记录在服务商评估登记表中。收集到的服务商资料应记录在服务商评估登记表中。6.2.36246.2.5羁定合格服务商，签订合同。6.3服务商考评收集到服务商的相关资料肓.由运作部车队长对服务商进行评价和选择。选择肓初步确定合格的服务商.将对其评价表及调查表资料送交运作部领导审核和批准。运作部应随时注意服务商的服务质a动态，每个季度对服务商进行考评，严格控制服务XXXX物流发展有限公司文件塢号：XX WL-QP-008版本:A状态号：0文件名称车辆维护服务商控制程序页码：第5页共5页生效 0 期：AAAA.AA.AA6.3.1 服务质虽跟踪：通过对接受维护的车辆的

5、跟踪，了解车辆维护服务商所提供的服务质量.并作好跟踪记录。6.3.2对服务商建立服务质a状况数据库，并采取统计方法进行统计分析，易于对服务商服务质量的识别。6.3.2.1对服务商的考评主要内容应包括：维修质a ,服务态度（如交付的及时性、紧急问题处理的及时性等），价格。6322对服务商的服务业绩，每季度进行一次评级考核，考评结果记录于服务商表现评估表。6.3.36.3.4运作部每个季度对合格服务商进行一次考评，考核合格的继续保留其合格服务商资格，考核不合格的，应采取晳停其资格等措施，促使改进。在一个月内符合要求者，可恢复其合格服务商资格，若没有及时改进或仍不符合要求.应取消其合格服务商资格。建立和保存合格服务商档案.将合格的服务商记录于承运商/服务商档案表中，ffi至其从合格服务商名册中除名为止。6.4与服务商关系的终止67.1服务商须在合同期满后方可终止合同。67.2服务商如因特殊原因确须在合同存续期间解除的，服务商以书面的形式提出解除合同申谖.须征得我司运作部领导同意，并经车队请认无任何遗留问题肓方可提前终止。参考文件 车辆簷理制度 车辆维修制度 承运商控制程序XXXX物流发展有限公司文件塢号：XX WL-