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文档简介

1、岗位说明书系列花城客户服务部主管岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-25816花城客户服务部主管岗位职责Job res pon sibilities of Huache ng Customer Service Dep artme nt说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。花城小区客户服务部主管岗位职责在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;第4页/共4页

2、(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿 化工作进行服务质量评价 制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及 进行指导、监督及考核；(4)接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报(5)准时安排客服管理员向业主 (住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。(6)跟进处理突发事件；编写部门管理月/年小结、计划。(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。(10) 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；(11) 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。(12) 协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。(13) 组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。(14) 确保小区出租屋信息资料的完整

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