物业工作标准及考核

1、物业工作标准及考核(70%)保安服务岗位检查考核评分标准类别1.1按规定着工装上班，工装应干净、无异味；仪容仪表1.2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象(10%)1.3按规定佩带工作证于正确位置服务态度2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范 礼貌用语，微笑服务，热情待客；(10%)2.2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、 失礼的行为；3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象工作纪律3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;(10%)3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规

2、章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；3.4不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训工作要求部 门 管 理4.2对保安班组安全教育做到及时监管4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务 行；,并落实执4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及 保安相关资料未建立、健全档案的；4.6定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训4.7每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训，并做好相关培训记录； 4.8

3、做好外来人员及车辆的管理及登记工作。4.9每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核，监管好保安队的排班、岗位的调整；4.10遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，在5分钟内到场处理；4.11消防通道畅通，车辆无乱停乱放现象，无占用，公共部位无堆放杂物、垃圾，公共 重点部位安全措施到位，无明显安全隐患；消4.12照明应急灯、安全出口指示牌正常使用，存在问题的整改措施及时，检查相关记防录齐全；4.13消防设备设施检查、及时督导完成消防设备检查、保养计划表、消防设 备检查保养表等消防记录表格；保洁服务岗位检查考核评分标准类别标准仪容仪表（10%）1.1按规定着工装上班，工装应干净、无异味；1.2

4、讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象；1.3按规定佩带工作证于正确位置；服务态度（10%）2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范 礼貌用语，微笑服务，热情待客；2.2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、 失礼的行为；工作纪律（10%）3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或畜意违抗现象；4.1遵守保洁程序，物品轻拿轻放，无摔坏、破损，摔

5、坏破损除照价赔偿外另作扣分处理；4.2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘；售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟，垃圾桶内垃圾不能超过 2/3;4.3售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污垢；4.4售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾，地面整洁、无污渍；4.5售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次，不允许存在蜘蛛网及其它污迹；4.6售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味，垃圾桶垃桶不超过1/2;4.7保洁工具应放置在规定位置，摆放整齐；4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成，不拖延、推脱、推卸；4.9路面保持干净，无烟头、纸屑、树叶、垃圾及

6、其它杂物，雨季青苔及时清扫；4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹；4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘；扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘，门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘，玻璃干净、明亮；4.13外围清洁无污物；4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理；路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘；4.15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘；4.16及时清理公共区域的垃圾，将其运送到指定地点，每周对垃圾桶清洁两次，保持其清 洁、无异味；垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期

7、消杀；4.17保持公共厕所清洁、干净、无异味，门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网；3.4不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。工作要求(70%)维修服务岗位检查考核评分标准标准1.1按规定着工装上班，工装应干净、无异味；仪容仪表1.2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，无工作场所内吸烟等不雅现象(10%)1.3按规定佩带工作证于正确位置2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范服务态度礼貌用语，微笑服务，热情待客；(10%)2.2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为；3.1

8、无旷工、迟到、早退等违纪现象;工作纪律3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无(10%)不执行或蓄意违抗现象;3.4不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。4.1设备运行有明显故障及时发现并及时得到合理处理;4.2设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、工具工作要求摆放整齐、环境请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好(70%)4.3有定期维修保养计划、保养，并有完整保养记录，保养效果达到设备正常使用规定标准 4.4供电、消防系统设备设施完好，可随时启用；设备运行记录完整 ，日常巡检记录及时；警示牌等安全防护措施齐备；消防通道通畅；（分主客观原因。属前期遗留的问题除外）4.5给排水设备设备运行正常；水池按期清洗并有水质检测记录；管道与管件等无跑冒滴漏现象；运行