银行零售部年终工作总结

1、银行零售部年终工作总结银行零售部年终工作总结【银行零售部年终工作总结三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句 号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗 位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识 以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、 领悟。但是由于种种 原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许 低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导 对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我 的压力与动力。 在这短短的二一天里，我抓紧每一分每一秒，努 力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和

2、经验。 同时利用业余 时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题， 尽全力做到多快 好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的 整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库， 每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性， 我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事 情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去， 在这之中团队 的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源， 互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批 中，秘书和领导都协同

3、认真仔细的审阅每个件， 做到让支行承担最小 的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业 部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后， 又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。 第二，严谨的工作态度的重要 性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样 就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主， 这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支 行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要

4、去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导 能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友 爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作 不走弯路，让人生发展不走邪路。零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。 我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中 的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。【银行零售部年终工作总结（二）】201X 年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作 会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和 措施，狠抓落实。坚持强宣传,重

5、效率,全面发挥零售业务效能 的工 作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上 半年零售业务各项工作健康发展， 各项业务状况明显改善，经营效益 明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元，占ROPt标3538万元的102.9%,CD人员存款余额808万元，比年初 269万元增长200.3%,CD存款贡献率11%, ILR业余揽存282万元， ILR存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：一、宣传工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣传工作紧 紧围绕 突击县城、稳固场镇、延伸村社的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款

6、金额2963万元，CD个人存款客户93 个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：1. 我行零售部门组织的 市民送春联 一公里圈贴楼花 端午包粽 子等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务 快速增长。2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款 捆 绑宣传，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷 存款品种宣传力度。咼家镇、个贷3. 对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、 包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的 赶场宣传。4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、

7、镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及 工作，落实专人负责此项工作。5. 县级主管部门衔接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉 牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线 村委每月拜访一次；6.与供销合作联社座谈会，农广校、畜牧局、工 商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我 行贷存款品种宣传力度。二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长， 新招个贷人员3人，基本 实现了社坛个贷小组（5+1）、本部个贷小组（5+1）;新招CD人员1人， 初步达成CD团队框架。【银行零售部年终工作

8、总结（三）】201X 年6月10日，我们参加招商银行201X年投资者日活动,招商银行在7年前就提 在战略和资源配置上积极 目前招商银行已经拥有一 *600招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副 总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介 绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元， 1万元，在国内银行业中名列前茅，以 830 3700万张信用卡，其中有效卡数为 1700 卡，户均卡数量在一、招商银行零售银行业务经营情况介绍 出了将零售业务作为银行未来发展的重点， 倾斜，目前已经取得了良好的成果， 万张

9、，其中有效户数超过 平均卡均存款达到了将近 家网点的网点数量拥有了 万张，有效户数为13001.251.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的 金 葵花 客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量达到了 3万 户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了1.5万户。高端客户的交叉销售率达到了 4-5（国际上的指标为5-7），而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间， 零售银行整体的收入占比已经达到了40%其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的 60%零售银行来的利润贡献度从 201X年的10.9%迅速提高到21%201X年5月底已经

10、达到了 31% 招 商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达 到了 56.73%,存款的平均成本仅仅为1、23%网均个人贷款余额达到6个亿，是同业平均水平的5倍 多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信用 卡刷卡消费额位居同业第三（仅次于工行和建行）；2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、 私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打 造强大的客户综合服务能力。3、良好的客户结构；4、客户群成长性良好，40岁以下的客户超过了 7

11、成，25-40岁 的客户超过了 52%这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了 84.5%，7、 较强的专业能力和较强的销售能力，201X年和201X年连续两 年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位（仅次于工行和建行）， 201X年实现基金销售额1333.6 亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11. 85亿元，同比增长6.37%,而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特别是在银保业务上，由于201X年 保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银

12、行网点代理销售 保险，因此整体201X1-4月，同业的银保销售业务同比下降了 15% 左右，但是招商的银保业务增幅达到了 28%8、 先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从 招商银行零售业务的未来发展情况看，由于传统业务的盈利模式已经 收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。从低成本的运营能力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化 和推进资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手

13、段降低银行综合 经营成本，从持续提升客户价值的挖掘能力看，招商银行将通过先进 的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供给和 跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制， 从不断提高的风险定 价能力看，招商银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度 及潜在价值，精确计量和 分摊运运营成本，最终通过IT系统实现 快速精确的自动定价，从新客户的获取能力看，招商银行将通过客户 介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全 力推进新客户的获取和挖掘能力，招商银行内部制定的目标是每年保 持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务 招商银行远程银行中心

14、成 立于1999年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行 5000多 万的零售客户和50多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥 有三个场地，客户咨询服务中心于201X年3月更名为远程银行，目 前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中 商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了 600万笔的交易笔数，基 金销售超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户

15、 超过8万户，客户总资产提升将近10%招商银行私人银行业务是 为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财富市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%勺客户拥有70%勺财富，0.39%的客户拥有45%勺财富，而且在金融危机期间， 财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务；招商银行目前的私 人银行业务的客户数已经达到了1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了 3000亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、1+N的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、 实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三

16、方机构的不同， 银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、 固 定益类、股票投资类、另类投资（包括PE股权、艺术品投资和葡萄 酒投资基金等）、海外投资以及其他投资；3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到4、150万元和金融资产抵质押融资, 全球联线的理财服务； 尊享的增值服务； 高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：其中客户基 零售业务的 在利率市场 未来的盈利1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务 收入的营业模式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越 来越得到银行自身和研究界的重视，招商银行的业务转型和零售银行 发展明显领先于国

17、内同业，并且形成了自己的鲜明优势， 储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。 发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源之外， 化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，能力受到的冲击就越小，从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能 力的稳定。2、从招商银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明了如 果宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度 和盈利能力的提高能力也是最快的；2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上 没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动；盈利质量良好3、 收购永隆银行之后永

18、隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;4、贷款结构逐渐调整，中小企业贷款业务发展顺利。3、 我们目前维持前期的盈利预测，预测招商银行 201X年实现净 利润为366.81亿元，净利润的增长幅度为42.19%,不考虑可能的融 资方案的每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元，按照最新收盘价12.83元计算,目前201X年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78 倍.4、201X年招商银行的ROE为21.75%，未来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐 渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐提高，招商银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务发展所 带来的资产负债

19、结构的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳 定的中间业务收入等原因，我们认为招商银行 ROE下降的速度和空 间将明显慢于其他银行同业，201X年如果不考虑融资，我们认为招 行的ROE还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的提高和 零售业务的利润贡献度的提高，整体我们看好招商银行在零售业务 上的长期发展和持续的先动优势，长期维持推荐评级，但是短期由于 考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当谨慎。【银行零售部年终工作总结三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句 号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗 位在等待着我，全新的挑战要我去

20、一一面对，更重要的是全新的知识 以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、 领悟。但是由于种种 原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许 低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导 对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我 的压力与动力。 在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努 力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。 同时利用业余 时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题， 尽全力做到多快 好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的 整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库， 每个

21、环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性， 我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去， 在这之中团队 的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源， 互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批 中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件， 做到让支行承担最小 的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业 部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后,又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到

22、的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。 第二，严谨的工作态度的重要 性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样 就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主， 这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支 行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要 去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导 能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友 爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作 不走弯路，让人生发展不走邪路。零

23、售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。 我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中 的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。【银行零售部年终工作总结（五）】201X 年10月28日，我在西安交通大学参加了中信银行西安分 行的校园招聘会。随后，经历面试，笔试，一轮又一轮的筛选后，我 获得了中信银行的实习机会。于201X年12月1日开始了中信银行西 安曲江支行的实习。毕业实习是大学课业里最后的一门课程， 也是正 式步入社会前对四年大学学习的一次检验。 为期两个月，我先后在中 信银行曲江支行会计部和零售部两个部门实习，亲身体验了

24、营业室综合柜员、大堂经理的工作实况。单位背景：中信银行西安分行201X年8月成立。目前，共有18家同城支行、 120余台ATM网点。成立10年来，积极致力于陕西西部强省建设和 经济发展，将工作重点聚焦在省委、省政府提出的大区域谋划、大产 业构建、大集团引领、大项目支撑、大市场运作的 五大 目标市场上， 与陕西的特色产业、优势行业、综合效益显著的大型集团和发展潜力 明显的优质中小企业进行了广泛深入的合作，取得良好效果。主要经营管理指标在陕西股份制银行名列前茅，201X-201X年连续六年荣获 全国系统优秀分行。201X年以来，先后荣获 陕西经济发展强省单 位、陕西省优秀金融单位、陕西十大创富品牌

25、企业、陕西十大 诚信企业、陕西省银行业文明规范服务示范单位 、陕西地区最佳 理财银行、陕西地区最佳服务银行、改革开放30年陕西红旗先 锋单位 等多项荣誉。我所实习的中信银行西安曲江支行筹建于201X年下半年，地处曲江大唐不夜城，于201X年1月正式营业。 实习目 的：1、通过在中信银行西安曲江支行实习，并进一步巩固我在校学期 的会计、金融、货币银行学等基本理论，依靠理论联系实际，以增强 自我解决实际问题的能力。2、通过在中信银行西安曲江支行的实习，达到学校的社会实践要 求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活 动，系统地学习银行个人金融管理工作。3、通过在中信银行西安曲江支

26、行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。实习内容：我进入中信银行西安曲江支行的时候，曲江支行还处于筹建的最 后阶段.所以我实习的第一部分并不是具体的工作，这一个月我做的 最多的就是经历、吸收、体会、总结。心里想的最多的就是态度和责 任。以下，我从企业文化、服务品质、业务知识与技能三方面，对我 的实习进行简单总结。 企业文化尊重 在来中信银行实习之前，实习 生在我的概念里基本上就是打杂的，但是当来到中信曲江支行我发现 与我想的不一样。虽然是实习生，但是每个人都会把你当同事对待，没有人把端茶倒水，复印、收发传真这类的事情都交给实习生。从细 微小事做起，

27、从最简单的做起，作为一名银行的新人，即使最简单的 地方，有时我也会有不会的。在我请教那些近乎白痴的问题时，周围 的同事没有人会不耐烦，都会给我细心讲解，有时还会在我不懂不会 的地方给予主动的帮助。分享 原来听过一句话叫 教会徒弟，饿死师傅，实习前我还担心会不会师傅会不给教，或者有所保留的指导 我。但是我又错了，在曲江支行，从行长到经理到每一位同事，没有 人有私心，孙行长分享过她曾经的培训收获，岳经理分享过她的读书 心得，其他的同事分享过他们曾经的从业经历等等。 其中让我印象最 深的是行长说过这样一句话， 一切事因我而起，在逆境中，心态决 定一切。 我家住北郊，在曲江支行实习，每天上下班在路上要

28、花三 个多小时，起初我抱怨过，委屈过，在家里还掉过眼泪，甚至还想过 放弃这份工作，但是慢慢的，抱着一种锻炼自己毅力的想法，想着每 天虽然在路上耽误时间，但是可以用来思考自己平时没时间想的一些 事情等等，心态变了，每天我都怀着一颗愉悦的心感恩的心上下班。 总之，在这里每个人都会分享自己认为值得分享的东西，大家共同提升，一起进步。 服务品质 作为一名会计岗位的实习生，我明白，会 计柜员是银行的最前线，是银行和顾客的桥梁与纽带。优质服务在工 作中起着至关重要的作用。不仅仅是仪容仪表，也不局限于语言、动 作、手势，优质服务是要发自内心的真诚服务，对待顾客就要像对待 自己的家人、朋友。我们常说微笑服务，

29、外在的露出牙齿的微笑，一 分钟容易，一天可能也不难，但是一个月、一年就不容易了。所以只 有真心的对待顾客，发自内心的微笑，才是简单快乐的微笑，才是真 正的微笑。会计业务知识与技能 在校的专业是会计专业，但是银行 的会计工作，特别是前台柜员的操作和在学校里的主要学习的企业会 计还是有很大差距的。例如银行特有的反洗钱知识，对账知识，风险 防范知识和相关的法律法规方面，这些银行会计业务知识我基本上是 从零学起。曲江支行没有正式营业期间，每天除了帮助完成筹建中的 相关工作外，还有大量的时间可以学习这些知识， 这为我跟柜学习打 下了良好的基础。技能方面，点钞，打计算器和中文录入，每天都有 专门的时间可以

30、练习，当然除了专门的练习时间外，我自己还会抽空练习，尽快提升自己的技能水平。201X年1月，曲江支行正式对外 营业，实习生活也逐步走向正轨。进行营业前台工作的操作之前，首 先必须熟悉整个中信银行的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开 始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码。在熟 悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在师傅的身边跟 柜学习，了解如何将理论应用于实际操作。完全熟悉后，开始进行慢 慢地进行操作。 曲江支行采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易 都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流 程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票 正反 两面

31、过机鉴 别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖办讫，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞 与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞 票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支 付。另外，在支付前必须询问一下客户 请问您支取多少，再次核对 金额。点钞 是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放 角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通 过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。遇见存大额的情况，捆钞的速度有 至关重要的意义。 捆钞 中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中， 用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只

32、手用捆钞带贴着外沿用力拉 紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样 就可以牢牢地捆住一把钞票了。 其他部分 除了前台的工作外，我的 实习还包括学习和了解事后监督和实时监控。 事后监督是对营业室的 交易进行严格把关，是一项繁琐的 校对 工作，它意义重大尤其体现 在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。 相比之下，实时监控则体现出了防范风险的 时效性。充分运用日常 交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。1、事后监督的操作 每日营业终了，要先按每日营业轧帐单上登记 的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确 认无误后，接着按照原

33、始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易 流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流 水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作 对可疑支付交易的参数 规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中（一次性）转入金 额超过100万元并超过3次分散转（取）出。单个帐户10天内累计现 金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱 系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后 由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。3、 运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控为确保

34、建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现 金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的 风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。 当发现了重大风 险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判 定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并 排除风险。总结 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而 深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多

35、集中于比较简单的前台 会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程 序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本， 而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范 会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的 作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于 足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的 工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科 生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与 更多的实践结合在一起

36、，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强 的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识， 这才是我们学习与实 习的真正目的。一般工作总结开头格式介绍（一）基本情况。1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清 楚。3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工 作，须对以往工作的经验和教训进行分析、

37、研究、概括、集中，并上 升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验 和教训，明确努力方向，提出改进措施等（二）写好总结需要注意的问题1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有 次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该 详的要详，该略的要略。工作总结格式工作总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式。

38、其格式不固定，一般有以下几种：1、条文式条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。 通过 给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。2、两段式总结分为两部分：前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么 成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简 单，中心明确的特点。3、贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要 阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。 常按时 间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。4、标题式把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题

39、，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。工作总结的写作格式（一）基本情况。1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。2. 成绩和缺点。这是总结的中心，工作总结总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现 在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么 性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工 作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上 升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后

40、的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验 和教训，明确努力方向，提出改进措施等（二）写好总结需要注意的问题1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的， 有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分, 该详的要详，该略的要略。个人工作总结开头结尾书写格式一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同 事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作， 在思想觉悟方面有

41、了更 进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：个人工作总结开头1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。工作态度端正，认能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学 习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的 责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识， 真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。协助办公室主任做好我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书， 工作，工作总结格式：向领导请教、向同行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确 了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个

42、 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标， 开拓创新意识, 积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹 内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了各类信件的收发工作，20XX年底协助好办公室主任顺 利地完成了 20XX年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的 工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及 个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的 一项重要工作，需要认真负责，态度

43、端正、头脑清晰。我认真学习学 校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年 底以前完成了学院20XX年办公用品、出差、接待、会议、教材、低 值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范， 我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学 院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工 作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其 它工作。为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协

44、调，除了做好本职 工作，我还积极配合其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投 入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高， 全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工 作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各 项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时 在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作 水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出 了应有的贡献。年个人工作总结结尾V20XX总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将 认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一 个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。20XX年月会工作总结格式回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项