18紧急情况处理控制程序.doc

1、1.0 目的 采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2.0 适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。3.0 职责3.1 保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2 保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。3.3 维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。3.4 行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。4.0 程序4.1 物业服务中常见的紧急情况a. 火警、匪警、盗警；b. 设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；c. 电梯困人；d. 交通事故；e. 其他情况。4.2 火警的应急处理4.2.1 任何人发

2、现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速通知客户服务中心和保 安部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同 时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火， 并由火灾现场负责人根据火情决定是否打“ 119”报警 （特别紧急火警，任何人都可 报“ 119”） 。4.2.2 火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。4.2.3 火警处理后，火灾现场负责人填写紧急情况处理登记表 ，分析原因、追究责任 人，并向有关领导部门报告。4.3 匪警、盗警的应急处理4.3.1 任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告客

3、户服务 中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶 赴事发地点控制案发事件，同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人，由行 政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话“ 110”（ 特别紧急 情况下，任何人都可报“ 110”） 。432事件处理完毕，保安部经理应填写紧急情况处理登记表，分析原因，并上报相关领导部门。4.4 设备、设施突发事故的紧急处理4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修。4.4.2维修部值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根 据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处

4、理好，并填写紧急情况处理登记表。4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，维修部值班员应迅速通知 电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并应向业主作好解释工 作。4.5 电梯困人的应急处理4.5.1维修部电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯 内电话联系通畅。4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫维修部电梯维修人员 赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正/预防措施，填写紧急情况处理登记表，向相关领导报告。4.6 交通事故的处理对物业管辖区内发生的

5、交通事故，引起人员伤亡或财产损失时，相关责任区的巡逻 保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向客户服务中 心报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，并填写紧急情况处理登记表4.7 其他应急情况的处理对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，根据情况采取 相应的应急措施，填写紧急情况处理登记表，向相关领导报告。5.0相关文件5.1 纠正和预防控制程序6.0质量记录6.1 紧急情况处理登记表品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。顾城生命幻想曲3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走

6、在街上。4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任 宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的时候， 往往到最后都是自己一个人挺过去。8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情 绪。9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故 事。10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸 福的能力。11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单

7、；路，有人同 行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法承受, 我们就只会一笑置之。13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。为了找 到那颗心，我们要学会不要脸。14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结 果都会是粉身碎骨。一一千与千寻16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。17、 亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火灿烂， 我总是愣在某个角落，静静的等你走来。18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人，不 会让你觉得累。19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也 要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地 难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。 托马斯爱迪生22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。一一德国谚语23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。24、喷泉的高度不会超过它