烟草专卖局营销部XX年工作总结及XX年工作计划

1、烟草专卖局（营销部）20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年，*县烟草专卖局（营销部）在市局党组和县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实 党的“七大”和十七届五中全会精神，坚持以邓小平 理论和“三个代表”重要思 想为指导，全面落实科学发 展观，紧紧围绕省局改革发 展的 工作思路，认真落实市 局工作要求和工作部署，努 力实现建 设现代卷烟流通企 业工作目标，卓有成效的开 展工作，在业 务经营、内部 专卖监管、打假破网、机关 管理、队伍建设、安全工作、行风建设、党风廉政建设、“创先争优”活动等各方面工作均取得了良好成绩，为行业的发展做出了应有的贡献，现将20XX年的工作做如下总结。、业务经

2、营稳步提升年初以来，我局在深入贯彻落实省、市 局工作会议精神的基础上，紧紧围绕“卷烟上水平”，把培育“532”、“461 ” 重点品牌作为首要任务，密切关注工业企业及品牌 发展的动 态，充分发挥商业 环节的自身优势，自觉按市 场规律办事， 进一步夯实市 场基础和营销服务基础，为 品牌与结构调整提 供良好环境，为“卷烟上水平”提供 核心支撑。局领导班子 紧紧咬住目标任务不放松，实现 了首月首季开门红。克服重 重困难，坚持以人为本，最大限度的调动干部职工的积 极性。干部职工齐心协力， 发扬“白加黑”、“五加二”的工作精神积极主动的工 作。中转站运行后，在人员 少、送货量增加 的情况下，积极协调机关

3、科室充实送货 力量，人员不足干部 职工主动补位，加班加点，不论严 寒酷暑、刮风下雨、冰天雪地从没有耽误配货送货，确保了 100%入网销售、100%落户 销售。客户经理、送货员、专管员、收款员 切实做到维护国 家利益、维 护消费者利益，主动服务于 零售户，代交税款、 代摆柜台、代验证照，千方百计搞 好服务，受到了广大卷烟 零售户的好评。在市局党组 的正确领导下，局领导班子 坚持公开、公平、公正的原贝y，带领全体干部职工统一思想、提高认识、顾全 大局、开拓创新，预计20XX年年全年卷烟销量完成 95820.98 万支，比去年同 期增长6.9%;实现毛利4700.18万元，低档 烟完成30055.9

4、2万支，比去年同期减少13. 5%省内一类卷 烟销量完成43.25万支，省内二类卷烟销量完成90.94万支;电子结算率、电话访 销成功率，客户满意度等在 全市名列前 茅，为实现全年 的目标任务奠定了坚实的基 础。二、网络建设平稳运 行我局认真落实年初全市 行业卷烟销售网络建设工作会议精神，以“订单供货、 协同营销、整合资源、优化 物流、 建立体系、突出服务、完善机制、提升素质”为 总体思路， 努力做好网络运 行工作。一是加强考核。根 据自身实际制定 和完善了*县烟草专卖局（营销部）岗位督察考核办法， 严格考核程序，分人员分岗位 按照岗位职责进行考核，并 张 榜公布、奖优罚劣，对各 科室的手续每

5、周检查，发现 问题督 促整改。每月由考核 办下发考核通报，促进了网 建工作的平 稳运行。二是搞 好零售客户终端服务。按市 局要求及时召幵 新入网零售户培训会，卷烟零售户恳谈 会，听取零售户的意 见建议，通过与零售户的沟通，进 一步加深零售户对烟草的 有关政策法规的了解，服务上 更加热情周到。三是局领导 带 头开展做一天营业员活动。深入市场，走进零售柜台，与零 售户和消费者进行面 对面交流，了解零售户和消 费者的所思 所想。四是认真 做好按客户订单组织货源的 宣传采集工作， 为正式运行 打牢基础。五是按照卷烟零 售户的经营规模、地 理位置、消费水平等进行科学定量，货源分配严格按照市局 有关规定进

6、行，成立紧俏货源 分配领导小组，并由内部专 卖 监督管理人员对货源的分 配进行监督。六是积极开展 工商协 同营销工作，抓好“娇子”等重点品牌的引导销 售工作。七 是每月按时召开 经济运行联席会，分析业务 经营中存在的问 题，制定整改的方法措施，达到了促进 营销质量、提高服务 水平的目的。、打假破网不断深入我局领导高度重视， 认真研究，制定措施，狠抓 落实。是成立以局长秦秘 为组长、副局长孟建超为副 组长、相关 科室负责人为成 员的打假破网领导小组，成 立打假破网专案组，加强对 打假破网工作的组织领导， 明确专人负责，加强 信息的挖掘保密。二是按照市局要 求，积极协调县内公、检、 法等部门成立联

7、合打假机制，定期召开联合打假专题会 议, 确定目标通报情况，取 得当地公、检、法等部门的 大力支持 和配合，进一步提 高打假破网的工作力度。三 是克服抽调专 卖人员送货，人员减少，专卖力量相对薄 弱等不利因素，充 分利用现有专卖力量，最大限度挖掘 专卖人员潜能，昼夜蹲 守、辛勤工作、加班加点、追根溯源、不放过任何蛛丝马迹， 使打假破网工作不断深入。四是局领导班子时常督导，定期 听取大家破网进度汇报，并身体力行精心组织安排以“堵源 头、端窝点、查 大户”为重点的市场检查， 卷烟打假始终保 持高压态势。同时多措并举，广开渠道 培育眼线，变被动举 报为主动摸排，从日常针对宾馆、 酒店、名烟名酒店开展

8、的 检查中获得的信息，认真梳理，同掌握的线索一并进行研 究。在打假破网净化市场的 同时，我们坚持抓大不放小，做好市 场的日常监管，2010年1至10月份查处案件32起，查扣违 规卷烟6493条。四、内部监管不断加强 按照省市局专 卖工作要求，今年以来我局 把加强专卖管理，坚持“内管外打”作为专卖工作的重 点常抓不懈。在打 假破网的同时，强化专卖的日常管理，做好内部专卖管理监 督工作，实施对业务经营、物流 配送等工作的有效监管。是加强专卖人员的业务培训，组织专卖人员认真学习相 关法 律知识，利用周五例会 进行培训，不断提高专卖人 员的整体 素质。二是严格办 案程序、坚持依法办案，对 查处的各类案

9、 件按照相关法 律法规予以严肃处理，没有 徇私舞弊现象，严 格办案手续，并按要求归档组卷，在 市局和县政府法制科检 查中都达标到位。三是加强痕迹 化管理，规范专卖工作的日 常手续。按照市局要求，对 营销工作实行网上适时监控，内 部专卖管理监督检查每 月进行，月末组卷备查，对 发现的问 题及时纠正整改。 四是在专卖执法中，坚持寓 服务于管理之 中，文明执法，依法办案，从班子成员做 起，秉公办事，杜 绝了说情风、人情烟，没有零售户投 诉现象发生，无吃、拿、定、要现象存在，树立了良好 的执法形象。五、基础管理不断加强 加强综合质量 管理体系建设，促进企业管 理规范化。不断建立完善IS09000质量管

10、理体系文件，抓好贯标、对标工作，提高企业管理水平。一是 加强领导，明确目标。成立 领导小组，订立实施方案，明确贯标、对标工作原则、重点、实施步骤及阶段标杆，确保贯标、对标工作目标 明确，重点 突出。二是强化 责任，人人参与。依据贯标、对标指标，细 化分类落实 到相应岗位，实现全员参与，营造“人人了解、 人人参与、人人身上有指标”的良 好氛围。三是强化分析， 注重实效。建立月度、季度考 核机制，着力加强过程控制强化指标完成情况分析， 解决数据背后存在的问题，切实将工作落到实处。全力 完善、推行“6S现场管 理，培养员工 良好的工作习 惯，营造安全、整洁的办公 环境。六、员工队伍整体素质不断提高人

11、的因素在 企业的发展中起决定性作用，行业的飞速发展需要一支 高素质的员工队伍，我局始 终注重员工队伍建 设，认真研究和制定完善了员工学习 培训计划，每周有培训， 月末有考试，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，同时 举 办了以“文明执法”为主 题的征稿和演讲，收到了非 常好的效果，目前*烟草的学习氛围相当浓厚，员工素质得到了明 显提升，形成了人人想工作，人人干工作，沿着严格规范、 富有效率、充满活力的行业目标阔步 前进。七、以“创先争优”为契机，推动各项工作较好开展 今年以来，按照市局党组和县委要求，我局认真开展“创zb先争优”活动。党员干部起先锋模范作用， 充分发挥党支部 的战斗堡垒 作用，组

12、织全体党员深入开 展创先争优活动，增 强了科学发展意识，创新了工作思 路，推动了各项工作较好 开展。一是局领导班子的战斗 力凝聚力进一步增强。班子 成员配合默契，团结务实， 带领全体干部职工较好的完 成了今年上半年的工作任务是开展廉政文化教育活动，抓好党风廉政建设。班 子成员进行了廉洁自律承诺，并在公开栏公 示，年终述 廉，接受职工的监督。在市 局组织的廉政文化建设活动中率先完成了警句征集、电 脑屏保、刺绣等，在办公 楼内、院墙灯箱悬挂名言警句，起到了很好的警示作用。是安全工作重于泰山，始 终常抓不懈，时时敲响“保 安全、 防隐患”的警钟，把“5022”安全工作目标 贯彻始终，按照 安全管理目

13、标责任要求去做，认真落实 值班制度、特别是节 假日期间，做好车辆的“三交一封”制度，每周召开安保例 会。由于思想到位、措施得力、制度健全、责任明确，确 保 了安全无事故。党务工作、综合治理、企业文化建设、工会 等项工作均取得了较 好成效，在工作实践中以科 学发展观为 指导，推动了 *烟草持续稳定健康发展。八、存在问题 20XX年在总结成绩的同时，通过分 析查找仍存在不足。是由于文化基础薄弱，职工素质 还有待于进一步提高。是安于完成上级任务，在创新 工作思路，拓展工作深度广 度上需要进一步加强。* *县烟草专卖局（营销部） 20XX年工作计划 虽然今年取得了可喜成绩，但任 重而道远，还需要巩固胜

14、利果实，还需精心准备、把握 环节、全面提高，我们必须树立科学的发展观，紧紧围绕县委县政府和市局的工作 中 心，以“两个至上”为指 导，以“打网、破网”为重 点，以 狠抓规范为保障，以 提高素质为目标，以教育训 练为基础， 以强化考核为手 段，全面推进“卷烟上水平 ”。在共建和谐 烟草中求发 展，在市场竞争中站稳脚， 必须不懈努力继续拼 搏，用勇往直前的精神创造辉煌的 业绩。、营销工作1、确保经济指标的圆满完成 20XX年将指标任务分解 到月，通过宣传引导，积极培育，继续全力协助中转站 的运行，确保全年各项目标 任务的圆满 完成。突出服务，推进“卷烟上水平”，继 续把销量增长作 为销售工作 第一

15、任务来抓，采取积极有 效的措施，进一步统公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质 量,充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产类卷烟的销售增长。把培育“ 532”、“ 461”重点品牌作为 首要任务，全力推进“卷烟上水平”。2、网络运行指标有较大增长 零售户入网率和电话订货率 均达到了 100%;电子结算成功率已达到99%以上，力争达到100%电话订货成功率已达 到97%争取达到98%上；零售客户满意度已达到 98%上， 争取达到100%客户投诉为零；订单满足率、 预测准确率要 有较大幅度提升3、建立工商协同机 制，积极开展协同营销 按照国家局“大品牌、大市场、大企业”的要求，积极

16、培育品牌，引导消费。通过建 立工商协同机制，协同培育 品 牌，协同信息交流，协同 需求预测，积极开展工商协 同营销工作。进一步完善需 求预测机制，提高公司对本 地市场的全面把握能力；加 强营销队伍建设，深入开展 营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。4、搞好零售客户终端 服务继续搞好零售客户终 端服务工作，按照市局网建工作要求，通过召开零售户 培训会、恳谈会，使零售户对我局的有关政策法规有定的了解，对货源分配政策 更加理解，对我们的工作更 加支持配合，建立“平等互 禾1、长期合作、共同 发展”的新型客我关系。二、专卖工作 专卖管理是烟草行业最大的政策优势，也

17、是烟草行业稳步发展的重要保证，为企业经营起着保驾护航 的作用，因此， 继续深入推 进打假破网工作，始终保持 高压态势。专卖管理 继续以打假、打私作为重点，抓好 卷烟市场的日常监管，把“打网、破网”工作进行到底，营造卷烟放心消费环境。1、继续做好打假破网工作虽然我局在市局的大力指 导下，打假破网成效显著， 但是要更加保持打假破网的 高压态势，深入摸排线索， 对纳入 视线的网络进行监控，进一步经营，条件成熟时 力争再次破 网。2、做好内部专卖管理监督工作充分利用现有专卖力量，对营销工作的全过程进行监管，利用市局七大模块进行网上 监控。认真落实省、市局制 定的烟草行业内部专卖管 理监督实施细则，履行

18、内部监 管职责，切实加强日常 监管。实行专人负责制，谁 管理谁负 责，每月按时组卷，进一步做好内部专卖管理 监督工作。3、加强日常管理 加强对市场的日常管 理，进一步提高市场净化率 和持证经营率。每月对辖区 市场进行巡查，确保市场净 化率达到95% 以上，零售户亮证经营率达到100%落实联合打假工作机制， 对宾馆、饭店、名烟名酒、 娱乐场所重点检查，搜集线 索， 坚持抓大不放小，进一 步规范市场秩序。做好内勤 工作，完 善各种手续，注重痕迹化管理。公正执法、公 平办案、认真 组卷，罚没款 坚持罚缴分离，罚没物品专 人保管，两把锁两 人保管，出入库手续齐全。严把零售 许可证的准入关，严格 办证程序，落实好许可证的管理。进一步加强专卖人员的教 育培训工作，组织专卖人员 开展烟草专卖法、行政许可 法、文明执法行 为