市场细分根据整体市场上顾客需求的差异性

1、市场细分 根据整体市场上顾客需求的差异性， 以影 响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体 市场划分两个或两个以上的消费者群体，每个需求 特点相类似的消费者群就构成一个细分市场（或子 市场）。例如服装市场，根据不同性别、年龄或着 地理因素的不同需求，可将它细分为男、女市场， 或国外、国内市场等等，往往每个细分市场之间需 求各不相同，同一细分市场内的需求则基本相似。 响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体 市场划分两个或两个以上的消费者群体，每个需求 特点相类似的消费者群就构成一个细分市场（或子 市场）。例如服装市场，根据不同性别、年龄或着 地理因素的不同需求，可将它细分为男、女市场，

2、 或国外、国内市场等等，往往每个细分市场之间需 求各不相同，同一细分市场内的需求则基本相似。3、开3、开创新的含义 创新是指企业家对生产要素的新的组 合，五种情况： 1、引入一种新的产品或提供一种 产品的新质量； 2、采用一种新的生产方式； 辟一个新的市场； 4、获得一种原料或半成品的新 的供给来源； 5、实行一种新的企业组织形式。创新的含义 创新是指企业家对生产要素的新的组 合，五种情况： 1、引入一种新的产品或提供一种 产品的新质量； 2、采用一种新的生产方式； 辟一个新的市场； 4、获得一种原料或半成品的新 的供给来源； 5、实行一种新的企业组织形式。解释内部控制的含义 单位为了保证各项

3、业务活动 的有效进行，确保资产安全完整，防止欺诈和舞弊 行为，实现经营管理目标而制订实施的一系列具有 控制职能的方法、 措施和程序。 内容包括控制环境、 风险评估、 控制活动、 信息与沟通、 监督等五方面。财务杠杆 企业举债需要从营业利润中支付利息， 在 一定的资本结构下，企业从营业利润中支付的利息 是固定的。 这样，随着企业营业利润的增加 （减少）， 单位营业利润所负担的利息费用就会相应减少（增 加），从而导致企业净利润（或每股收益）更大幅 度的增长（或减少） 。这种由于固定利息费用的存 在，使得每股收益变动率大于营业利润变动率的现 象，称之为财务杠杆。企业家须拥有财产，否不是真正意义企业家

4、。 错。 企业家是指优秀的企业经营者或领导者，是否拥有 财产不是断定是否是真正意义企业家的标准。企业 家是指具有特殊的素质，一定的决策、创新能力和 经营管理能力，能够承担经营风险责任，专门从事 企业战略决断和管理，并对资产保值、增值负责， 取得经营收入，使企业兴旺发达的优秀企业领导者 董事的报酬应该由董事长决定。 错，董事的报酬应 该是由董事会决定而不是董事长决定的。 战略联盟体现的是“竞合”思想。 对。战略联盟是 两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的 战略目标而达成的长期合作安排。其核心思想是在 竞争中合作， 在合作中竞争， 即所谓“竞合” 思想。主流的企业理论认为企业与市场都是协调经

5、济活 动的组织形式，因此二者没有区别。 错。二者的是 区别仅在于协调方式的不同，市场的协调方式是价 格协调；企业的特征是管理协调。股票期权激励理论 ，上市公司一种激励方式，所有 者给经营者购买股票权力，经营者出售；股票期权 是一种权利而非义务，激励事先约定，结果不是事 先约定；经营者有权决定出售时间与自己业绩无 关。原因， 一方面个人素质原因，另一方面三个原 因 1 公司治理结构不规范； 2 市场体系不完善； 法律法规不健全。 对策，规范股权期权 （授予对象、 行权期及行权价格确定；行权时间的确定，选择对 象、三年时间不减持） 规范股票市场 （市场中的问 题，股权结构失衡、上司公司质量差等，影

6、响激励 作用发挥） 健全法律法规 （质量把关、 “内部人控 制”，经营者行为）此外，个人素质。市场细分 根据整体市场上顾客需求的差异性， 以影 解释内部控制的含义 单位为了保证各项业务活动 的有效进行，确保资产安全完整，防止欺诈和舞弊 行为，实现经营管理目标而制订实施的一系列具有 控制职能的方法、 措施和程序。 内容包括控制环境、 风险评估、 控制活动、 信息与沟通、 监督等五方面。财务杠杆 企业举债需要从营业利润中支付利息， 在 一定的资本结构下，企业从营业利润中支付的利息 是固定的。 这样，随着企业营业利润的增加 （减少）， 单位营业利润所负担的利息费用就会相应减少（增 加），从而导致企业

7、净利润（或每股收益）更大幅 度的增长（或减少） 。这种由于固定利息费用的存 在，使得每股收益变动率大于营业利润变动率的现 象，称之为财务杠杆。企业家须拥有财产，否不是真正意义企业家。 错。 企业家是指优秀的企业经营者或领导者，是否拥有 财产不是断定是否是真正意义企业家的标准。企业 家是指具有特殊的素质，一定的决策、创新能力和 经营管理能力，能够承担经营风险责任，专门从事 企业战略决断和管理，并对资产保值、增值负责， 取得经营收入，使企业兴旺发达的优秀企业领导者 董事的报酬应该由董事长决定。 错，董事的报酬应 该是由董事会决定而不是董事长决定的。 战略联盟体现的是“竞合”思想。 对。战略联盟是

8、两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的 战略目标而达成的长期合作安排。其核心思想是在 竞争中合作， 在合作中竞争， 即所谓“竞合” 思想。主流的企业理论认为企业与市场都是协调经济活 动的组织形式，因此二者没有区别。 错。二者的是 区别仅在于协调方式的不同，市场的协调方式是价 格协调；企业的特征是管理协调。股票期权激励理论 ，上市公司一种激励方式，所有 者给经营者购买股票权力，经营者出售；股票期权 是一种权利而非义务，激励事先约定，结果不是事 先约定；经营者有权决定出售时间与自己业绩无 关。 原因， 一方面个人素质原因，另一方面三个原 因 1 公司治理结构不规范； 2 市场体系不完善； 3

9、法律法规不健全。 对策， 规范股权期权 （授予对象、 行权期及行权价格确定；行权时间的确定，选择对 象、三年时间不减持） 规范股票市场 （市场中的问 题，股权结构失衡、上司公司质量差等，影响激励 作用发挥） 健全法律法规 （质量把关、 “内部人控 制”，经营者行为）此外，个人素质。 多国中心战略的优缺点 在统一的经营原则和目标 指导下，按照各东道国当地实际情况组织生产和经营。母公司主要承担总体战略制定和经营目标分解，同时对海外子公司实施目标控制和财务监督 海外子公司拥有较大的经营决策权，可以根据当地 的市场变化做出迅速的反应。这种战略的优点是对 东道国当地市场的需求适应能力好，市场反应速度 快

10、，缺点是增加了子公司和子公司之间的协调难度 现代企业制度包括那些主要内容 现代企业制度的 总体框架的核心内容包括三个方面：现代企业产权 制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。 企业文化理论产生原因 产生的直接原因是日本的 崛起，对美日企业管理比较研究的结果 简述市场内部化理论的主要观点 市场的不完全性 阻碍了中间产品在国际市场的顺利交易，跨国公司 通过建立跨国界的内部化组织，中间产品可以在跨 国公司网络中实现内部转移，从而降低交易费用， 提高企业的运营效率。解，同时对海外子公司实施目标控制和财务监督 海外子公司拥有较大的经营决策权，可以根据当地 的市场变化做出迅速的反应。这种战略的优点是对

11、 东道国当地市场的需求适应能力好，市场反应速度 快，缺点是增加了子公司和子公司之间的协调难度 现代企业制度包括那些主要内容 现代企业制度的 总体框架的核心内容包括三个方面：现代企业产权 制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。 企业文化理论产生原因 产生的直接原因是日本的 崛起，对美日企业管理比较研究的结果 简述市场内部化理论的主要观点 市场的不完全性 阻碍了中间产品在国际市场的顺利交易，跨国公司 通过建立跨国界的内部化组织，中间产品可以在跨 国公司网络中实现内部转移，从而降低交易费用， 提高企业的运营效率。人力资源的特点 1、双重性； 2、时效性； 3 、开发 具有高增值性、持续性； 企业

12、管理创新有特征 规律性； 4、实践性； 简述网络营销的特点 便利性； 4、服务性；4、能动性； 1、开拓性； 2、 5、不确定性。 1、虚拟性； 2、 5、低成本性。5、流动性。超前性； 3、互动性； 3、人力资源的特点 1、双重性； 2、时效性； 3、开发 具有高增值性、持续性； 企业管理创新有特征 规律性； 4、实践性； 简述网络营销的特点 便利性； 4 、服务性；4、能动性； 5、流动性。1、开拓性； 2、超前性； 3、 5、不确定性。1、虚拟性； 2、互动性； 5、低成本性。3、对。给企业家股票期权会减少股东利益 错，给企业家股 票期权的高低，与股东的利益并没有关系。因为企 业家股票期

13、权收益直接来源于股票市场，与股票价 格有关系，因此与股东利益的多少无关。 成本的人 和资本的人是不同的 对。在生产关系上，作为成本 的人是生产要素，获得劳动收益。作为资本的人则 是资本家，享受的是股东权益。这也是人力资源与 人力资本区别。有限多元化属于低层次的多元化。 对，有限多元化 属于低层次的多元化，是指公司的所有或者大多数 业务活动都集中于单一的行业内。包括两种公司： 单一事业型公司和主导事业型公司。 产权和所有权 是一回事 错。产权包括有形资产也包括无形资产， 因此它包含所有权，相反所有权不等同于产权。管理层次越多不仅产生费用大， 且造成管理信息曲 解遗漏。因企业组织创新趋势是减少管理

14、层次 对。 企业组织创新就是建立公司制治理结构，使组织高 效，而企业流程再造、组织结构的扁平化的目的就 是为减少管理层次，提高组织效率。企业家激励相关理论告诉我们：企业经营者重要财 富，需要有效激励。包括 1 经营者年薪制。 经营者 在劳动力市场受价值规律影响，经过多次交换后， 市场对其才能给出的价格。 2 福利和津贴。 福利是 企业所支付的一种非货币化的报酬，比如医疗保健 等；津贴是特殊岗位或工种， 给予工资以外的补助。 3 经营者股权激励， 包括持股、期权、期股，是将 个人利益与企业利益，通过提升企业价值来增加自 身财富，以此来调动积极性，有效留住人才长期激 励方式。 4 精神激励 。各有

15、优缺点， 不同对象不同。 行政任命的限薪不限积极性，准公务员福利；市场 化负责人，由市场决定，并给他期权等长期激励 多国中心战略的优缺点 在统一的经营原则和目标 指导下，按照各东道国当地实际情况组织生产和经 营。母公司主要承担总体战略制定和经营目标分 给企业家股票期权会减少股东利益 错，给企业家股 票期权的高低，与股东的利益并没有关系。因为企 业家股票期权收益直接来源于股票市场，与股票价 格有关系，因此与股东利益的多少无关。 成本的人 和资本的人是不同的 对。在生产关系上，作为成本 的人是生产要素，获得劳动收益。作为资本的人则 是资本家，享受的是股东权益。这也是人力资源与 人力资本区别。有限多

16、元化属于低层次的多元化。 对，有限多元化 属于低层次的多元化，是指公司的所有或者大多数 业务活动都集中于单一的行业内。包括两种公司： 单一事业型公司和主导事业型公司。 产权和所有权 是一回事 错。产权包括有形资产也包括无形资产， 因此它包含所有权，相反所有权不等同于产权。管理层次越多不仅产生费用大， 且造成管理信息曲 解遗漏。因企业组织创新趋势是减少管理层次 企业组织创新就是建立公司制治理结构，使组织高 效，而企业流程再造、组织结构的扁平化的目的就 是为减少管理层次，提高组织效率。企业家激励相关理论告诉我们：企业经营者重要财 富，需要有效激励。包括 1 经营者年薪制。 经营者 在劳动力市场受价

17、值规律影响，经过多次交换后， 市场对其才能给出的价格。 2 福利和津贴。 福利是 企业所支付的一种非货币化的报酬，比如医疗保健 等；津贴是特殊岗位或工种， 给予工资以外的补助。 3 经营者股权激励， 包括持股、期权、期股，是将 个人利益与企业利益，通过提升企业价值来增加自 身财富，以此来调动积极性，有效留住人才长期激 励方式。 4 精神激励 。各有优缺点， 不同对象不同。 行政任命的限薪不限积极性，准公务员福利；市场 化负责人，由市场决定，并给他期权等长期激励 四个方面的因素对于海外并购都十分重要，其中两 个最为，因为信息的掌握重要性，对并购前后决策 研直接影响；文化的整合事关并购后两家不同文

18、 化、理念整合，好坏关系 1+1，甚至能否成功的问 题。信息不对称原理，掌握信息有差异，多有利， 联系实际，华为项目；因此海外并购中，如果对企 业信息掌握不多，资产状况，财务情况等不准确评 估，直接影响；同样对目标企业当地法律等；文化 整合并购后首要面对的问题，不同的整合模式，意 味着不同的冲突模式，决定了企业并购后的管理模 式和经营模式，进而影响成功率。文化软实力，企 业与企业，国与国，人与人之间不同理念，不同文 化背景，是统一还是多元，只有适合才是正确的。 联系实际， CEO 调查，管理风格和公司文化差异。 因此必须重视，而不能简单的以一种文化代替另一 种文化，创新方法，有效整合。联系实际

19、，华为项目；因此海外并购中，如果对企 业信息掌握不多，资产状况，财务情况等不准确评 估，直接影响；同样对目标企业当地法律等；文化 整合并购后首要面对的问题，不同的整合模式，意 味着不同的冲突模式，决定了企业并购后的管理模 式和经营模式，进而影响成功率。文化软实力，企 业与企业，国与国，人与人之间不同理念，不同文 化背景，是统一还是多元，只有适合才是正确的。 联系实际， CEO 调查，管理风格和公司文化差异。 因此必须重视，而不能简单的以一种文化代替另一 种文化，创新方法，有效整合。企业国际化管理分析中国企业走出去的动因有很 多种，根据企业国际化管理理论分析，企业出于整 体战略的考虑，为了给产品

20、和服务寻求市场，寻找 资源，追逐利润，提高竞争力，突破国家界限，在 两个以上的国家从事生产销售服务等活动，以实现 目标。 为现有的产品和服务寻找新的市场（顾客） 最直接的动因是开发海外市场，在国内市场趋于饱 和的情况下，为现有的产品和服务寻找新的顾客。 2、寻找低成本的资源。 能够在海外市场寻找更优 质和更低廉的资源，以降低在国内的生产成本、从 而重新获得低成本的竞争优势，这种资源包括原材 料、劳动力和技术等等。 3、打造企业核心竞争力。 企业开展国际化的主要动因是增强现有企业的核 心竞争力并发展出新的核心竞争力。联系实际，海 尔集团以进入美国作为国际化的第一步， 企业国际化管理分析中国企业走

21、出去的动因有很 多种，根据企业国际化管理理论分析，企业出于整 体战略的考虑，为了给产品和服务寻求市场，寻找 资源，追逐利润，提高竞争力，突破国家界限，在 两个以上的国家从事生产销售服务等活动，以实现 目标。 为现有的产品和服务寻找新的市场（顾客） 最直接的动因是开发海外市场，在国内市场趋于饱 和的情况下，为现有的产品和服务寻找新的顾客。 2、寻找低成本的资源。 能够在海外市场寻找更优 质和更低廉的资源，以降低在国内的生产成本、从 而重新获得低成本的竞争优势，这种资源包括原材 料、劳动力和技术等等。 3、打造企业核心竞争力。 企业开展国际化的主要动因是增强现有企业的核 心竞争力并发展出新的核心竞

22、争力。联系实际，海 尔集团以进入美国作为国际化的第一步，四个方面的因素对于海外并购都十分重要，其中两 个最为，因为信息的掌握重要性，对并购前后决策 研直接影响；文化的整合事关并购后两家不同文 化、理念整合，好坏关系 1+1 ，甚至能否成功的问 题。信息不对称原理，掌握信息有差异，多有利， 运用委托代理理论说明国有企业监督难的原因。 委 托代理就是财产所有者将财产委托给经营者，由经 营者占有，从而经营者就拥有使用、经营权。该理 论认为，把企业看作是委托人和代理人之间围绕着 风险分配所作的一种契约安排。由于利己的动机、 代理人和委托人目标不一致、信息不对称、契约不1、1、完备，为出现道德风险和“逆

23、向选择” 。联系实际， 对于国有企业来说，正是由于这种风险的存在， 委托自身的风险国有企业经营者是典型的代理 者。 2、道德风险国有企业经营者个人目标与国 家目标存在着差异， 既有统一，又有不一致，选择 自利 3、信息不对称国有企业经营者具有更大的 信息优势。 达成契约前后，前逆向选择，后败德行 为 4、内部人控制国有企业经营者往往既是大 股东代表又是内部人。 利益网络难监督 5、委托链 条太长，监管措施又不到位。 因此，内外部约束 对于国有企业来说，正是由于这种风险的存在， 委托自身的风险国有企业经营者是典型的代理 者。 2、道德风险国有企业经营者个人目标与国 家目标存在着差异， 既有统一，又有不一致，选择 自利 3、信息不对称国有企业经营者具有更大的 信息优势。 达成契约前后，前逆向选择，后败德行 为 4 、内部人控制国有企业经营者往往既是大 股东代表又是内部人。 利益网络难监督 5、委托链 条太长，监管措施又不到位。 因此，内外部约束台匕试述企业创新的动力。 企业要想得到发展，就必须 管理创新，这主要有两个方面的动力： 一是外在