（精选）服务中心业主客户手册

1、客户手册一、 物业管理1、管理人责任负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。负责维护公共秩序、管理道路交通、保卫小区安全。负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区。负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。2、管理人权利有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。有权依据委托管理合同和有关规定向住户收到管理费用。有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申

2、诉与提请诉讼。有权聘请专营公司承担专项经营业务。3、管理人义务以优质服务为宗旨，按照深圳经济特区住宅区物业管理条例的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。接受业主委员会和全体业主的监督。组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。二、 管理费用1、 管理费用主要用于以下开支：公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）。管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用。本物业设施、

3、设备必要的保险费、折旧费。治安与公共秩序维护费用。社区文化活动费用。法定税费。管理人酬金。其它管理方面的开支。2、管理费及水电费的缴付：管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终由业主缴付。每月110日为当月管理费、水电费缴纳期，住户可在服务中心交付现金，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按月划拨。迟交按每日万分之五收取滞纳金；经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施催缴。3、管理费的盈亏：管理服务费总收入减去应缴税费、基本开支后，管理成本的结余部分转入下年度管理服务费；不足部分可以在下年度通过追加管理服务费解决。三、 客户的责任、权利和义务详见业主公约的条款。四、 加建及改建

4、所有加建、改建项目均须符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途，不得损毁设施设备，危及房屋主体安全。住户加建、改建项目，须事先交图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工，未取得管理处书面批准前，切勿动工。特殊项目，住户须报请政府有关部门审批。未经批准擅自动工，住户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的经济、法律和民事责任。五、 装修住户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向管理处申报，填写家居装修申报表，并交验装修者的承建资格证书原件，如实填报装修项目、范围、开竣工时间、标准和装修队伍名称，必要时应提供施工图纸，按规定标准缴纳装修押金，并经管理处批准

5、后方可进行施工。装修应由在深圳注册的专业施工单位进行，特种人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理装修出入证，并随身携带，按规定交纳公共设施使用补偿费。装修人员应遵守管理处有关规定，违反规定造成的赔偿从押金中扣除。装修不得改变或损坏楼宇原有结构、外貌及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得私自改动或暗藏煤气管道，不得改动智能化线路，不得大量使用易然材料；装修垃圾由管理处统一清运，施工单位缴纳清运成本费。装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章情况即退还全部押金；如有违章行为，管理处将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。详细规定请参照深圳市家庭居室装修管理

6、规定。六、 提供的服务1、环境卫生为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各位住户予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。管理处将严格执行深圳经济特区市容和环境卫生管理条例，并按此条例查处一切违规行为。管理处每月向住户发放一次垃圾袋（限高层住宅），住户可将当天的生活垃圾袋装后丢放到指定地点。商业住户的商业垃圾、废料（如商品包装袋、馊水等）由商户自行自费清理。详细规定请参照深圳经济特区市容和环境卫生管理条例。2、安全护卫管理/护卫 本小区实行24小时全封闭式管理，入口和公共部位全天有人值班把守、巡视。住户登记 凡居住在本物业的人士均须在管理处登记建卡，以利于管理处掌握小区居

7、住人员变化情况，做好小区的安全护卫工作。来访人员 来访人员须持有效身份证件在大堂（小区）入口处登记。由于职责所在，为加强本物业保安措施，值班人员对进入本物业的陌生人要进行查询，敬请各位住户向亲友解释，失敬或不便之处敬请见谅。 住户接待访客，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。 如有异常发现，请及时与值班护卫员联系巡查，以确保安全。防避罪案 如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知服务中心。 遇有自称公共机构或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有疑问， 即致电该机构查证或报管理处协助。 避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、办公、营业地点。 外出时请仔细检查所有窗户是否

8、关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。迁入迁出 业主、住户迁入迁出时，请先与管理处联系，办理更改登记手续，办理准行证，值班护卫员凭证放行。3、日常维修本物业管理处配有维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门维修服务，即8：00 12：00为上门维修服务时间，20：00至次日早8：00为接待登记时间。住户有维修需要时，可拨打维修电话，值班人员将在铃响三声之内接听电话。在上门维修服务时间内，维修人员按预约时间准时到达维修现场。夜间接待维修服务经电话登记后，次日按接报时间顺序上门服务，特殊情况除外。住户自请维修人员维修如牵涉公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。管理

9、处维修服务执行统一收费标准，维修人员须佩戴管理处工作卡，维修结束后请住户在派工单上签署意见并签名。4、停车场管理为了维护小区秩序，服务中心印制了机动车管理规定，欢迎住户查询，请各业主、住户提醒诸亲友自觉遵守，共同维护小区秩序。5、特约服务 有偿服务A、代订机票、火车票；B、代充煤气卡、其它IC卡；C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；E、接送飞机、火（汽）车服务；F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；G、家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；H、代购商品、送货上门服务；I、代

10、叫出租车、汽车出租服务；J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；K、家电维修服务（只收成本和人工费）；L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。M、装饰装修工程服务；N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）；O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出“小区文化观光一日游”服务）；P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；Q、开展社区教育；R、家庭绿化美化服务；S、会所提供的其它服务；T、客户委托的其它服务。无偿服务项目A、 代订报刊、日常收发服务；B、

11、代购鲜花服务；C、 家用小维修工具箱出借服务；D、 代订酒店客房服务；E、 代订搬家公司服务；F、 代订生日蛋糕服务；G、 小件行李搬用车服务；H、 出借雨伞服务；I、代付各种公用事业费服务；网络服务A、网络社区娱乐健身设施预定与查询；B、网络社区网上图书馆；C、网络社区费用催缴与查询；D、网络社区安装、维修、维护费用查询；E、火车、飞机航班浏览、预定；F、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；G、开发商增值服务查询；H、网上办公、证券交易；I、网络社区客户意见反馈与问题求救；J、软件下载；K、公共信息查询；L、其它网上物业管理服务。七、 防火、防风、防震、防暴消防演练和培训 管理人员会定期试验所

12、有公共消防设备，试验前会提前通知各住户，听到试验警铃请勿惊慌。 服务中心要定期对住户进行消防知识宣传培训，检查各户消防设施及火险隐患，帮助住户整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小区安全。 对拒绝检查、整改或有意抵触消防工作的住户，服务中心将依法报请消防主管部门处理，由此产生的一切后果由该住户承担。户内防火须知 请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否安全熄灭。 遵守深圳市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，违者将按规定处理。 请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座。 家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作，遇有紧急情况能及时关闭总开

13、关。 管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具。 外出时应关闭所有电器的电源。 使用煤气时注意保持空气流通。 定期检查和更换电器接线板、煤气喉管等。 切勿将单元内的防烟门（如厨房门）拆去，以免一旦发生火灾迅速蔓延至其它部位。公共部位 严禁在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架等，所有楼梯、楼道必须保持畅通。 严禁焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮。 公共部位安装的消防栓、防火设备，请住户教育子女不要移动和玩耍。 楼层防烟门应保持关闭状态，不可私自加锁或打开门后加塞使其不能关门。 救生措施 发生火灾时，若情况允许，尽量采取下列措施，挽救和减轻灾害损失： 保持镇静； 拨打119电话报警； 通知

14、服务中心，唤醒邻居； 关闭电源总开关和煤气总阀； 若火势已蔓延，应关闭通往失火现场门窗，隔离控制火势； 使用最安全的途径前往最近的消防楼梯，离开火警现场； 谨记烟和热空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面俯身或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生。 身处火场以上各层的人员，应向天台方向逃生，切勿搭乘电梯。 发生火灾应听从消防广播的统一指挥，警钟长时间鸣响后，应镇定地撤离楼区。防风措施 台风吹临时，服务中心吁请各住户采取下列防风措施，以保障人身和财产安全。 缚紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等。 扣紧门窗，免被风吹开。 最好将窗户玻璃贴上胶带，防止吹破玻璃后碎片四散，伤及人身

15、。 切勿在玻璃门、窗附近停留。 缚紧室外植物，将盆栽搬进室内。 检查各排水管道是否堵塞，以免积水泛滥。 把室外衣服及晾衣杆等收回室内。 风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。 如需帮助，请与服务中心联系。防震措施 地震发生时，请： 保持镇定； 躲在桌下或坚固的钢筋砼结构下寻求掩护； 远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品； 做好应付多次余震的准备。暴乱措施 如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，可立即向派出所报案或向服务中心报警。八、 生活必备常识电梯困人自救 当您被困在电梯里时，请不要惊慌，务必保持镇定。按动警铃，通知管理人员。在设有自救功能的电梯里可采取自救措施，其方法如下： 用力掰开轿门； 轿门打开

16、后，可看到厅门右边有一根绳子，绳子连接厅门锁，可用手拉动绳子不要松开，同时用两手往左右两个方向打开厅门； 选择方便的位置出电梯； 应注意：电梯门开启后请务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。煤气中毒抢救 发现煤气中毒后，先把门窗打开； 迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。 轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复； 重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人口呼吸和心脏按压直至送往医院。触电抢救 关闭电闸，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电都拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。 切勿用身体接触触电

17、者，以免自身触电。 病人离开电源后应保持安静休息。 若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。溺水抢救 当发现有人溺水，一方面大声呼救，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下述方法。急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。急救者抱起溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度

18、。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉博微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水48分钟即可死亡。九、 公共及康乐设施园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境而种植，所有住户均应爱惜花草树木，保持清洁卫生。敬请住户经常敦促孩童千万不要攀登园内树木、翻越围墙、栏杆，以免发生危险。请勿在草地、平台玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏。请勿坐卧草地。损坏花草树木须赔偿栽种费用。十、 其它责任及保养事项投诉意见 服务中心诚恳接受各位客户对小区管理提出的意见和建议，客户投诉个别服务人员请尽可能记录其工号，以便在规定时间内予以调查处理。产权更改 产权更改时，原业主须立即通知服务中心。 所有原业主已缴付的管理费和按金不予退还，储备账项自动转移新业主。紧急联络资料 警请住户合作，定期向服务中心提交紧急情况下联络所需的资料、以备危急情况发生时，服务中心能与您及时联络。空调机保养 空调机应按照服务中心指定的位置进行安装，并且使用符合材质规定的支架。 各户应正确使用和保养空调机，同时采取适