中国快递行业发展状况

1、Page 1 课堂讨论课堂讨论 你对我国目前的电子商务配送服务满你对我国目前的电子商务配送服务满 意吗？意吗？ 满意满意 不满意不满意 存在的问题存在的问题 Page 2 满意满意 中国速度中国速度 京东：京东：1天送达天送达 淘宝：淘宝：2-3天送达天送达 EMS经济快递：经济快递：4-5天送达天送达 美国速度美国速度 免费的免费的1天送达、天送达、2-3天送达很少天送达很少 通常是通常是4-5天送达（天送达（Free ground shipping） Page 3 不满意不满意 速度还不够快速度还不够快 暴力暴力分拣分拣 信息信息泄露泄露 相互扯皮相互扯皮 过期不候过期不候 校园柳条又返青

2、，春风吹条柳拂面，松山学子尽展颜。校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，松山学子尽展颜。 若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？ 师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件， 从速来取我期待。从速来取我期待。 “快递大叔快递大叔”诗意短信大受追捧诗意短信大受追捧 亲，你的慢递还好吗？亲，你的慢递还好吗？ 快递不快，很伤脑筋快递不快，很伤脑筋 消费者选择“快递”而不是“平邮”的原因，就是一个“ 快”字。但是近来很多消费者反映，快递不快，很 伤脑筋。 快递业服务标准对快递投递的服务时限有明确 规

3、定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不 超过72小时。“淘宝网”某店铺工作人员介绍，平 时，快递公司大多能遵守这一时限，但到业务高 峰时，一些快递公司就很难保证时限了。而近期 消费者对该店商品的评价中，也有不少是抱怨物 流很慢的。 暴仓暴仓 野蛮分拣野蛮分拣 暴力卸货暴力卸货 申通推行网笼车-让快件不再飞 申通网笼车 不公正条款： 一、是限定物品丢失、损毁时的最高赔偿额。有 的快运公司故意不在快递单、货运单上告知消费 者可保价；有的快运公司则统一设定 “货物丢失或毁损，最高赔偿额为500元或运费 倍”等条款，以逃避赔偿责任。 二、是规定先签字再验货 “先签后验”已成快递业通行做法，一旦快递

4、包 装内物品出现问题，快递公司可轻松绕过赔偿暗 礁，将所有责任推到消费者的身上。 三、是非收件人也可签收 不少快递公司为了减少麻烦，在找不到 收件人时，随意让收件人同事、朋友、小区保安 等代签，由此引发不少消费者物品被冒领、代签 等投诉。 四、是限制索赔期限 有的快运公司设定“收件人在收件后30日内索 赔，逾期则视为放弃索赔权利”、“若有问题， 收件人应在收件时提出，否则视为验收合格”等 条款 其他问题其他问题 员工素质低，服务态度差 众所周知，由于快递业门槛较低，从业者素质不高，大部分快递员都是初中毕业，甚众所周知，由于快递业门槛较低，从业者素质不高，大部分快递员都是初中毕业，甚 至有的连小

5、学都没毕业，从事快递业大部分都是为了养家糊口，所以文化水平较低。至有的连小学都没毕业，从事快递业大部分都是为了养家糊口，所以文化水平较低。 因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略因此在衣着打扮、服务态度、说话方式、行为举止、服务方式都等方面不注意、忽略 服务细节，容易造成冲突，影响服务。由于文化层次低，在遇到问题的时候。问题处服务细节，容易造成冲突，影响服务。由于文化层次低，在遇到问题的时候。问题处 理和解决能力较差，不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因，一方面是因为快理和解决能力较差，不能给顾客满意的交代。造成这种情况的原因，一方面是因为快 递员自身文

6、化水平低，素质差；另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、递员自身文化水平低，素质差；另一方面是快递公司不舍得在员工服务方面下工夫、 下本钱，认为这样没有回报，耽误工夫。下本钱，认为这样没有回报，耽误工夫。 快递公司服务意识薄弱 快递行业是一个服务行业，服务行业都应本着快递行业是一个服务行业，服务行业都应本着“顾客是上帝顾客是上帝”的原则为顾客进行服务的原则为顾客进行服务 ，尽量满足顾客所提出的要求，但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的，尽量满足顾客所提出的要求，但由于快递行业从业者的文化水平低以及快递公司的 决策者没有把服务意识看的太重，当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时

7、，大部决策者没有把服务意识看的太重，当做一回事。当顾客与快递公司出现纠纷时，大部 分快递公司不能给顾客以满意的答复，甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现，只分快递公司不能给顾客以满意的答复，甚至有的就干脆置之不理。通过调研发现，只 有有35%的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中，在遇到对快的大学生对快递公司处理问题的能力感到满意。在另一项调查中，在遇到对快 递公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过递公司服务不满的时候是如何解决的问题上有超过80%的学生选择与快递公司进行协的学生选择与快递公司进行协 商，但得到解决的不足商，但得到解决的不足40%。另外还有。另外还有15%

8、的学生选择向有关部门进行投诉，另外的学生选择向有关部门进行投诉，另外5% 选择其他的方式。选择其他的方式。 其他问题其他问题 信息反馈能力较差，处理客户需求的能力较差 随着科技日益发展，通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制，不管人或者物随着科技日益发展，通讯设备日益发达。人与人、人与物的交流跨越了地域的限制，不管人或者物 ，不论在世界任何角落，都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大，以至，不论在世界任何角落，都可以知道现在所处的位置。但快递公司在这方面的投入不是很大，以至 于顾客想了解自己的物品现在到达什么位置，还有几天能到，都不能很好的满足。并且随着网络

9、的于顾客想了解自己的物品现在到达什么位置，还有几天能到，都不能很好的满足。并且随着网络的 发展和手机的普及，大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件，而且大学生发展和手机的普及，大学生更喜欢快递公司通过短信、邮件或者电话的方式通知取件，而且大学生 更喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况，因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑，更喜欢网上在线咨询的方式去咨询货物的配送情况，因为现在大学生平均每人手里都有一台电脑， 在寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候，快递公司为了节约成本，拒绝或者不能很好的满在寝室上网方便。当一些客户有特殊需求的时候，快递公司为了节约成本，拒绝或者不

10、能很好的满 足顾客的需求，是自己失去了市场。足顾客的需求，是自己失去了市场。 快递公司反应处理业务速度较慢并且送件地点和时间不够灵活 当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货，如果是外地，从物件出库到顾客手中当顾客要买自己所需要的东西并且跟快递公司进行确认发货，如果是外地，从物件出库到顾客手中 需要需要3-7天，等待时间太长。经过调研发现，大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右天，等待时间太长。经过调研发现，大部分学生所能接受的快递公司反应速度在两天左右 。另外快递公司只顾自己方便，在他认为方便的地点和时间进行发送快件，不考虑学生取件方不方。另外快递公司只顾自己方便，在他认

11、为方便的地点和时间进行发送快件，不考虑学生取件方不方 便。通过调研发现，更多的学生愿意选择在便。通过调研发现，更多的学生愿意选择在18点以后进行接件。因为点以后进行接件。因为18点正是学生下课吃完晚饭点正是学生下课吃完晚饭 空闲的时候，那个时间取件最方便。空闲的时候，那个时间取件最方便。 Page 15 快递的定义快递的定义 快递，又名速递，兼有邮递功能的快递，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动门对门物流活动， 即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对 客户货物进行客户货物进行快速投递快速投递。 快递是以快递是以时间、递送质量时间、递送质

12、量区别于其它运输方式，它的区别于其它运输方式，它的 高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具 有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和 包裹。包裹。 Page 16 快递的定义快递的定义 一、对收件的最大重量和最大体积的限制一、对收件的最大重量和最大体积的限制 1.每件包裹最大重量不得大于每件包裹最大重量不得大于30KG。 2.每件包裹最大长度不得大于每件包裹最大长度不得大于1.2米。米。 3.计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比，计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比， 取二

13、者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费取二者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费 标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航 空运输协会（空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。）的体积标准而确定的。 单件物品最大体积重量不得大于单件物品最大体积重量不得大于70KG。具体计算。具体计算 公式为：长公式为：长宽宽高高6000=体积重量体积重量 Page 17 快递的定义快递的定义 二、对交寄物品的限制二、对交寄物品的限制 任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材 料，包括易燃、易爆

14、、易腐、有压缩气体、有毒等危料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危 险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权 物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、 化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口 的物品及进口国海关禁止进口的物品均为的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品禁止物品”。 快递业的物流发展史快递业的物流发展史 我国快递业起步在改革开放初期，一直在懵懂中 行走。 93年顺丰、申通公司成立，94年宅急送、天天快 陆续成立

15、，我国快递业才真正开始。 09年邮政法的实施，中国快递公司告别了“ 黑快递”的名声。 Page 19 快递的发展快递的发展 时间时间事件事件 1907年第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内 进行货物运送. 1971年联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。 1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS) 1986年全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输 集团总公司各注资50%成立中外运敦豪 1993年顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立 1994年宅急送在北京成立 2005年中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。 2009年快递业务经营许可管理

16、办法和新修改的邮政法 同步实施 2011年2011年，国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的 意见 2012年快递服务系列国家标准2012年5月1日起正式实施 快递行业的特点快递行业的特点 时效性 快速和灵活是快递服务的基本特点。快速和灵活是快递服务的基本特点。“快快”是速是速 递业的核心与灵魂，各个快递公司推出了各种限时递业的核心与灵魂，各个快递公司推出了各种限时 和准时的服务业务，和准时的服务业务， 服务性 快递行业属于第三产业即服务业，经济发展对快快递行业属于第三产业即服务业，经济发展对快 递服务的需求从无到有，越来越多。实现桌到桌、递服务的需求从无到有，越来越多。实现桌到桌、 门到门的服

17、务是快递的突出特点，同时要求对快件门到门的服务是快递的突出特点，同时要求对快件 收寄的全过程全程跟踪，以便客户的随时查询，如收寄的全过程全程跟踪，以便客户的随时查询，如 客户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息客户可以随时登陆公司的网站查询相关快件的信息 。 专业性 快递业的服务实现了标准化和信息化，各个快递公司都有非常专业的技术人员和快递业的服务实现了标准化和信息化，各个快递公司都有非常专业的技术人员和 设备，尤其是实力雄厚的国际快递巨头，实现了设备，尤其是实力雄厚的国际快递巨头，实现了“收件、派送、分拨、转运、录收件、派送、分拨、转运、录 入、预报、查询、报关、统计、查询等入、预报、查

18、询、报关、统计、查询等”各个环节的完美结合。各个环节的完美结合。 安全性 快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转，确保快件在不间断的运转和快递服务公司保证快件在自身的网络里封闭式运转，确保快件在不间断的运转和 监督中，实现了监督中，实现了“门到门门到门 手递手手递手”传递。这里的安全性主要包括三个方面：一是传递。这里的安全性主要包括三个方面：一是 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；二是快递服务组织应通过各种安快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；二是快递服务组织应通过各种安 全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危全措施保护快件和服务人员的安全，

19、同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危 害；三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪害；三是除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪 用寄件人、收件人和快件的相关信息。用寄件人、收件人和快件的相关信息。 网络性 快递行业提供的是门到门，桌到桌的服务，及时准确的收发快件、处理单证是对其基快递行业提供的是门到门，桌到桌的服务，及时准确的收发快件、处理单证是对其基 本的要求，同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要本的要求，同时还要对这整个过程进行实时跟踪。要实现快件的快捷性、安全性就要 求各快递公司建立自己的网络，它主要包括：

20、运输车队、操作中心、通信和结算系统求各快递公司建立自己的网络，它主要包括：运输车队、操作中心、通信和结算系统 等一整套的安全网络系统，它是实现快件安全和快捷的基础。等一整套的安全网络系统，它是实现快件安全和快捷的基础。 各大快递公司简介各大快递公司简介 全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、全球四大快递分别是敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、 联邦速递和联邦速递和TNT。 市面上的国内快递公司主要有：顺丰速递、宅急送快递、申通市面上的国内快递公司主要有：顺丰速递、宅急送快递、申通 速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快递等等全国有速递、韵达速递、天天速递、圆通快递、汇通快

21、递等等全国有 1000家快递公司在开展业务。家快递公司在开展业务。 排名排名 企业名称企业名称 1 1中国邮政速递物流股份有限公司中国邮政速递物流股份有限公司 2 2顺丰速运（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司 3 3申通快递有限公司申通快递有限公司 4 4上海圆通速递（物流）有限公司上海圆通速递（物流）有限公司 5 5中通速递服务有限公司中通速递服务有限公司 6 6杭州百世网络技术有限公司（汇通）杭州百世网络技术有限公司（汇通） 7 7上海韵达快运有限公司上海韵达快运有限公司 8 8德国敦豪国际航空快递公司（德国敦豪国际航空快递公司（DHL） 9 9美国联邦快递公司（美国联邦快递公司（F

22、edEX） 1010美国联合包裹运送服务公司（美国联合包裹运送服务公司（UPS） 20132013年国内快递行业企业实力排名年国内快递行业企业实力排名 各快递公司的优势各快递公司的优势 EMS ：国有股份制，从：国有股份制，从2013年只到大城市和部分县城，偏远年只到大城市和部分县城，偏远 城市或乡镇不到。价格将在城市或乡镇不到。价格将在2012年的基础上上涨年的基础上上涨50% 。 顺丰：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用 空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配

23、送 范围，超出范围需要增加服务费范围，超出范围需要增加服务费 。 韵达、中通：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可 ，速度快，服务要看各个地区的管理：有的地方比较好，速度快，服务要看各个地区的管理：有的地方比较好 也有的也有的 地方不行，效率高地方不行，效率高 。 汇通：全称（百世汇通）百世网络旗下的快递公司，淘宝指定：全称（百世汇通）百世网络旗下的快递公司，淘宝指定 快递服务公司网点较全，价格低，速度一般，服务与效率要看快递服务公司网点较全，价格低，速度一般，服务与效率要看 各个地区的管理：有的地方比较好各个地区的管理：有的地方比较好 也有的

24、地方不怎么样。也有的地方不怎么样。 圆通快递：网络一般，价格低，速度较慢。：网络一般，价格低，速度较慢。 申通、天天: 现已经合并了，属于同一家公司，无太多差距现已经合并了，属于同一家公司，无太多差距 。 德邦：为大件快递，大件价格很便宜，小件稍贵，：为大件快递，大件价格很便宜，小件稍贵， 服务相对比服务相对比 较好较好 。 DHL:国际网络覆盖率高，比几乎所有同类快递贵但是服务较好国际网络覆盖率高，比几乎所有同类快递贵但是服务较好 ，丢失和破损率低，丢失和破损率低 。 TNT：和：和DHL各方面相似度高但是比各方面相似度高但是比DHL便宜便宜 。 EMSEMS的优势的优势 网点最多网点最多,

25、 ,值得信赖值得信赖 EMSEMS最大的优点就是利用邮政的网点覆盖了全国几乎最大的优点就是利用邮政的网点覆盖了全国几乎 所有的地区，可以说是所有的地区，可以说是处处通处处通，这是其他快递公司无，这是其他快递公司无 法比拟的。法比拟的。 邮政的影响力在大家的心目中已根深蒂固，所以消费邮政的影响力在大家的心目中已根深蒂固，所以消费 者对其相当信赖。者对其相当信赖。 难啃的骨头都是难啃的骨头都是EMS的的 EMSEMS的劣势的劣势 速度太慢，价格高速度太慢，价格高 价格相对高，快递不快几乎成为了价格相对高，快递不快几乎成为了EMS扩大市场的一扩大市场的一 个瓶颈。个瓶颈。 为了解决速度问题，中国邮政

26、也采取了多种措施，之为了解决速度问题，中国邮政也采取了多种措施，之 前推出了当日达、次程达等服务。向社会推出前推出了当日达、次程达等服务。向社会推出“国内特国内特 快专递邮件时限承诺快专递邮件时限承诺”服务，对服务，对100个承诺范围城市之间个承诺范围城市之间 互寄的标准型互寄的标准型EMS邮件，将做到邮件，将做到“限时未达、原金奉还限时未达、原金奉还”。 外资快递外资快递兵强马壮兵强马壮 根据中国社科院城市发展与环境研究中心公布的一份根据中国社科院城市发展与环境研究中心公布的一份 课题报告指出，目前我国利润最高、技术与知识最为课题报告指出，目前我国利润最高、技术与知识最为 密集的密集的高端国

27、际快递业务市场高端国际快递业务市场，8080的份额垄断在国的份额垄断在国 际快递公司手中，其中业内著名的际快递公司手中，其中业内著名的“四大四大” Fedex(Fedex(联邦快递联邦快递 ) )、 DHL(DHL(敦豪敦豪) )、 UPS(UPS(联合包裹联合包裹 ) )、 TNT(TNT(天地快运）天地快运） 拥有拥有7070以上的份额。以上的份额。 外资快递外资快递优势和劣势优势和劣势 优势优势 网络建设完善，完善的配送网络，雄厚的软硬件设备网络建设完善，完善的配送网络，雄厚的软硬件设备 重视服务质量，投诉率低重视服务质量，投诉率低 价格优势价格优势 外资快递外资快递优势和劣势优势和劣势

28、 优势优势 服务质量服务质量 价格战略价格战略 国际速递公司的优势首先在于国际速递公司的优势首先在于 有自己控制的全球网络、先进有自己控制的全球网络、先进 的全球通讯技术和管理经验的全球通讯技术和管理经验 跨国公司历来把服务跨国公司历来把服务 作为速递工作的重中作为速递工作的重中 之重，为客户提供更之重，为客户提供更 加方便快捷的服务是加方便快捷的服务是 它一切工作的出发点它一切工作的出发点 和核心和核心 跨国公司为了与中国跨国公司为了与中国 EMS争夺客户，在市争夺客户，在市 场上采取了低价竞争的场上采取了低价竞争的 战略。在中国市场，外战略。在中国市场，外 资公司的国际速递价格资公司的国际

29、速递价格 普遍低于普遍低于EMS价格的价格的 1015左右左右 外资快递外资快递优势和劣势优势和劣势 2013年伊始，上海年伊始，上海圆通圆通速递有限公司（下称圆通）董速递有限公司（下称圆通）董 事长兼总裁喻渭蛟在对社会各界的元旦致辞中提到，圆事长兼总裁喻渭蛟在对社会各界的元旦致辞中提到，圆 通在通在2012年全面推进航空战略，年全面推进航空战略，3架全货机先后投入运架全货机先后投入运 营，圆通的空运能力、快件时效和服务能级都有了进一营，圆通的空运能力、快件时效和服务能级都有了进一 步提升。圆通在其官网上表示，公司将于步提升。圆通在其官网上表示，公司将于2013年加快年加快 推进航空战略步伐。

30、推进航空战略步伐。 在国内快递中，在国内快递中，2012年前，仅有顺丰、年前，仅有顺丰、EMS两家快递两家快递 公司拥有自己的航空公司。目前顺丰只有公司拥有自己的航空公司。目前顺丰只有6架自有货机，架自有货机， 外加外加20余架租用机余架租用机 外资快递外资快递优势和劣势优势和劣势 上海希伊艾斯上海希伊艾斯(CCES)投诉概率最高，平均每百万件投投诉概率最高，平均每百万件投 诉诉43.4例；其次是汇通快递，每百万件投诉例；其次是汇通快递，每百万件投诉29.4例；中例；中 通快递每百万件投诉通快递每百万件投诉29例，宅急送每百万件投诉例，宅急送每百万件投诉21.5例。例。 DHL和和UPS分别为

31、每百万件分别为每百万件0.4例和例和1.2例。例。 民营快递民营快递夹缝求生夹缝求生 EMS是国内快递业的老大，国际快递巨头垄断了中是国内快递业的老大，国际快递巨头垄断了中 国国际快递业务的半壁江山，同时还通过降价渗透国国际快递业务的半壁江山，同时还通过降价渗透 到国内快递市场，让国内的民营快递公司腹背受敌到国内快递市场，让国内的民营快递公司腹背受敌 ，怎样在夹缝中求生存呢？，怎样在夹缝中求生存呢？ 战略：占领战略：占领85%的低端市场业务的低端市场业务 Page 35 中国的民营快递发展概况中国的民营快递发展概况 1993 1993 揭竿而起揭竿而起 19941997 19941997 狼烟

32、四起狼烟四起 19982003 19982003 格局初显格局初显 20042007 20042007 北方沦陷北方沦陷 20082009 20082009 重新洗牌重新洗牌 2020101020201212 逐鹿中原逐鹿中原 概况概况 1993 揭竿而起揭竿而起 港商王卫创立顺丰港商王卫创立顺丰 陈平创建宅急送的前身双臣快递陈平创建宅急送的前身双臣快递 聂腾飞和詹际盛创立申通，点燃华东民营快递星星聂腾飞和詹际盛创立申通，点燃华东民营快递星星 之火之火 19941997 狼烟四起狼烟四起 上海申通不断做大上海申通不断做大 詹际盛和詹际伟创立天天快递，开创了一种经典的詹际盛和詹际伟创立天天快递，

33、开创了一种经典的 狼性扩张模式，只要向总部缴纳几百元的押金就可狼性扩张模式，只要向总部缴纳几百元的押金就可 以开设网点。以开设网点。 进入门槛低，利润丰厚，极大地调动了开拓业务的进入门槛低，利润丰厚，极大地调动了开拓业务的 积极性，一时间，华东民营快递群雄并起，一群群积极性，一时间，华东民营快递群雄并起，一群群 敢打敢拼的敢打敢拼的桐庐人桐庐人虎狼般闯进了一个个陌生的城市。虎狼般闯进了一个个陌生的城市。 在在“桐庐帮桐庐帮”内部，关系可谓盘根错节。圆通的老板内部，关系可谓盘根错节。圆通的老板 娘和中通的老板，均是申通现任董事长陈德军娘和中通的老板，均是申通现任董事长陈德军(聂腾聂腾 飞小舅子飞

34、小舅子)的同学。而汇通的很多人，此前也在韵达的同学。而汇通的很多人，此前也在韵达 干活。干活。 19982003 格局初显格局初显 1998顺丰局部垄断了港深货运顺丰局部垄断了港深货运 北京宅急送向全国发力上海广州成都沈阳等北京宅急送向全国发力上海广州成都沈阳等7个个 城市设立分公司城市设立分公司 申通由陈德军接过权杖申通由陈德军接过权杖 天天快递做得如火如荼、体制完善天天快递做得如火如荼、体制完善 至此，民营快递泾渭分明的分为三种模式：至此，民营快递泾渭分明的分为三种模式： 顺丰采取所有网点直营的模式，价格高但速度顺丰采取所有网点直营的模式，价格高但速度 快，主攻高端市场。快，主攻高端市场。

35、 宅急送也为网点直营，价格和速度相对顺丰较宅急送也为网点直营，价格和速度相对顺丰较 低，主要业务为小件包裹。低，主要业务为小件包裹。 申通、天天等华东军团则手握加盟模式的扩张申通、天天等华东军团则手握加盟模式的扩张 利刃，以低成本支持低价格，竞争最为惨烈利刃，以低成本支持低价格，竞争最为惨烈 20042007 20042007 北方沦陷北方沦陷 20042004年成为民营快递发展史上的一道分水岭年成为民营快递发展史上的一道分水岭 华南的顺丰打了场漂亮的非典反击战，以华南的顺丰打了场漂亮的非典反击战，以50%50%的增长速度的增长速度 向前冲刺向前冲刺 华东军团依托长三角庞大的城市群织成的局域网

36、络，给华东军团依托长三角庞大的城市群织成的局域网络，给 其全国扩张输血给养其全国扩张输血给养 在同行的冲击下，在同行的冲击下，北方北方两面曾经风光的旗帜两面曾经风光的旗帜小红马小红马 和宅急送都在这一年失去了光彩。和宅急送都在这一年失去了光彩。 申通、中通申通、中通 圆通、韵达圆通、韵达 汇通汇通 顺丰顺丰 20102013 20102013 逐鹿中原逐鹿中原 20112011年，国家邮政局发布年，国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意促进快递企业兼并重组的意 见见，称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土，称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土 地等优惠政策，地等优惠政策，促使促使5

37、5年内培育出一批年收入超百亿、具年内培育出一批年收入超百亿、具 有较强国际竞争力的大型快递企业有较强国际竞争力的大型快递企业。 快递服务快递服务系列国家标准系列国家标准20122012年年5 5月月1 1日起正式实施日起正式实施 实力强的快递有了前所未有的机遇，实力弱的快递面临实力强的快递有了前所未有的机遇，实力弱的快递面临 出局，新的规则的建立，谁能逐鹿中原？出局，新的规则的建立，谁能逐鹿中原？ 民营快递民营快递夹缝求生夹缝求生 起步晚起步晚 全球经济一体化，国际贸易和国内贸全球经济一体化，国际贸易和国内贸 易活动亦愈活跃，快速传递需求不断易活动亦愈活跃，快速传递需求不断 扩大，中国经济的持

38、续高速增长扩大，中国经济的持续高速增长 利润前景广阔利润前景广阔 电子商务的快速发展，快递电子商务的快速发展，快递市场目前的市场目前的 规模是规模是1000亿元，每年的增长在亿元，每年的增长在27 左右左右 业内竞争激烈业内竞争激烈 国际四大快递巨头国际四大快递巨头垄断国际市场垄断国际市场 国内受到国内受到EMS的挤压，发展艰难的挤压，发展艰难 民营快递民营快递夹缝求生夹缝求生 2012年，年，国有、民营、外资快递在中国市场所占份国有、民营、外资快递在中国市场所占份 额分别是额分别是29.4%，67.6%和和3% 业务收入所占份额业务收入所占份额分布为分布为35.8%，49.4%和和14.8%

39、。 民营快递以民营快递以7成份额占去成份额占去5成收入，外资快递则以百分成收入，外资快递则以百分 之之3的份额达成的份额达成5倍的盈利，外资企业显然有着更高的倍的盈利，外资企业显然有着更高的 单位产出。单位产出。 民营快递民营快递问题分析问题分析 市场监管不力，不够规范市场监管不力，不够规范 快递人才匮乏快递人才匮乏 快递公司杂、乱、多快递公司杂、乱、多 恶性竞争恶性竞争 管理水平低下管理水平低下 设备及技术落后设备及技术落后 配送成本居高不下配送成本居高不下 问题问题 Page 46 民营快递民营快递问题分析问题分析 “十二五十二五”期间，我国物流业每年需新增就业人员期间，我国物流业每年需新

40、增就业人员130 万人，万人，85%是一线操作技能岗位，可目前职业院校物是一线操作技能岗位，可目前职业院校物 流专业年毕业人数只有流专业年毕业人数只有40万人。万人。 Page 47 民营快递民营快递问题分析问题分析 以电子技术、生物工程、航天技术、海洋利用、新能源以电子技术、生物工程、航天技术、海洋利用、新能源 、新材料为代表的高新技术人才；信息技术人才；机电、新材料为代表的高新技术人才；信息技术人才；机电 一体化专业技术人才；农业科技人才；环境保护技术人一体化专业技术人才；农业科技人才；环境保护技术人 才；才；物流人才物流人才；金融服务人才；律师人才；体育事业管；金融服务人才；律师人才；体

41、育事业管 理人才；石油勘探开发人才；生物工程研究与开发人才理人才；石油勘探开发人才；生物工程研究与开发人才 等是十二五期间我国最为紧缺的等是十二五期间我国最为紧缺的12类人才。类人才。 全国物流行业从业人员的学历水平、高级技师人员比例全国物流行业从业人员的学历水平、高级技师人员比例 、高级工人员比例远低于全国各行业的平均水平。、高级工人员比例远低于全国各行业的平均水平。 Page 48 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 49 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 50 民营快递民营快递问题分析问题分析 加盟制弊端多模式不改乱象难除加盟制弊端多模式不改乱象难除 快递公司因加盟纠纷

42、窝里斗快递公司因加盟纠纷窝里斗 Page 51 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 52 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 53 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 54 民营快递民营快递问题分析问题分析 京东商城京东商城2011的的毛利率为毛利率为5.5%。成本中，。成本中，配送费占比配送费占比 6.6%、广告占比、广告占比2.3%（去年广告费用支出为（去年广告费用支出为4.9亿元亿元 ）、技术和管理费用占比）、技术和管理费用占比1.5%左右左右。 京东商城的物流成本率（包括仓储、配送等费用）在京东商城的物流成本率（包括仓储、配送等费用）在 2009年是年是29%，

43、2010年是年是26%，2011年是年是20%， 2012年大约为年大约为16%到到17%。这也就是说，京东商城实这也就是说，京东商城实 际配送费率可能并不止际配送费率可能并不止6.6%，京东商城实际成本费用，京东商城实际成本费用 率有可能比率有可能比15%还要高。还要高。 Page 55 民营快递民营快递问题分析问题分析 Page 56 上天入地上天入地 杭州芝麻开门电子商务配送有限公司是一家致力于为杭州芝麻开门电子商务配送有限公司是一家致力于为 电子商务公司和在线购物消费者提供全方位快速安全，电子商务公司和在线购物消费者提供全方位快速安全， 门到门投递物流服务的供应商。公司门到门投递物流服

44、务的供应商。公司2009年成立于杭年成立于杭 州，目前已在浙江省设立投递站点州，目前已在浙江省设立投递站点75个，投递网络遍个，投递网络遍 布浙江省全境，目前自有干线车辆布浙江省全境，目前自有干线车辆7辆，提货车辆辆，提货车辆12辆，辆， 支干线班车支干线班车5条，配送车辆条，配送车辆52辆。已拥有凡客诚品、当辆。已拥有凡客诚品、当 当网等知名电子商务公司。作为一家快速成长的服务当网等知名电子商务公司。作为一家快速成长的服务 型企业，杭州芝麻开门电子商务配送有限公司将努力型企业，杭州芝麻开门电子商务配送有限公司将努力 完善快递网络布点，以浙江省为起点，以全国为目标，完善快递网络布点，以浙江省为

45、起点，以全国为目标， 力争为更多的电子商务公司和网络购物消费者提供快力争为更多的电子商务公司和网络购物消费者提供快 速安全的物流投递服务。速安全的物流投递服务。 Page 57 小卖部，大能量小卖部，大能量 Page 58 小卖部，大能量小卖部，大能量 Page 59 人人快递人人快递人人为我，我为人人人人为我，我为人人 Page 60 快递巴士快递巴士让快件坐上公交车让快件坐上公交车 Page 61 小卖部，大能量小卖部，大能量 暴力卸货暴力卸货 暴力卸货暴力卸货 各快递公司的优势各快递公司的优势 EMS ：国有股份制，从：国有股份制，从2013年只到大城市和部分县城，偏远年只到大城市和部分县城，偏远 城市或乡镇不到。价格将在城市或乡镇不到。价格将在2012年的基础上上涨年的基础上上涨50% 。 顺丰：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用：服务最好的直营公司，价格稍贵，速度最快。一般使用 空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送空运，能通达全国主要的一二级城市，但每一个城市都有配送 范围，超出范围需要增加服务费范围，超出范围需要增加服务费 。 韵达、中通：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可：网络较全的加盟制公司，派送范围广；价格尚可 ，速度快，服务要看各个地区的管理：有的地方比较好，速度