物业管理工作流程图

1、物业管理工作流程图 标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 三远集团（中国）有限公司 物业服务工作流程图 文件编号： 版本号：A 修改状态：0 受控状态：受控 受控编号： 年月 日发布 年月 日实施 三远集团（中国）有限公司 物业管理中心发布 工作流程图 标题 目录 生效日期 年月 日 版本 A0 编号 本章页号 第1页尹 页 编制 更改 审核 审批 目录 序号 文件编号 文件名称 页码 、综合管理工作流程图 1 SYGZLO-01 物业管理外部组织架构图 4 2 SYGZLO-02 物业整体运作流程图 5 3 SYWIGZLC03 对外

2、项目拓展工作流程图 6 4 SYGZLO-04 与集团及项目公司工作关系图 7 5 SYGZLO-05 文件控制流程图 8 6 SYWIGZLC06 记录控制流程图 9 7 SYWIGZLC07 档案资料使用流程 10 8 SYWIGZLC08 人员和培训管理流程图 11 9 SYWIGZLC09 供方评价控制流程图 12 10 SYWIGZLUO 采购管理流程图 13 11 SYWIGZLCll 社区文化流程图 14 12 SYWIGZLC12 基础设施和工作环境管理流程图 15 二、秩序维护工作流程图 13 SYWIGZLH3 门卫岗值勤图 16 14 SYWIGZLC14 外来人员出入理

3、流程图 17 15 SYWIGZLH5 侧门岗秩序员工作流程图 18 16 SYWIGZLC16 舷台安防范管理 19 17 SYWIGZLJ17 秩序主管工作流程图 20 18 SYWIGZLH8 维序领班日检查工作流程图 21 19 SYWIGZLC19 巡逻岗巡逻操作流程图 22 20 SYWIGZLC20 样板房秩序员岗位工作流程图 23 21 SYWIGZL(-21 消防应急方案处理流程图 24 22 SYWIGZLO-22 突发事件处理流程图 25 23 SYWIGZLO-23 安全工作重大事项处置流程图 26 24 SYWIGZLO-24 电梯困人处理流程图 27 25 SYWI

4、GZLO-23 火灾处理流程图 28 26 SYWIGZLO-26 车库（场）岗位工作流程图 27 SYWIGZLO-27 车库（场）异常情况处置流程图 29 28 SYWIGZLO-28 车辆冲卡处理流程图 30 29 SYWIGZLJ29 可疑车辆出场处置流程图 31 30 SYWIGZLC30 消防报警信号处理流程图 32 三、客户服务工作流程图 31 SYGZLO-31 业主搬迁操作流程图 33 32 SYGZLO-32 顾客满意管理流程图 34 33 SYGZLC-33 不合格品（服务）管理流程图 35 34 SYGZLO-34 业主投诉处理流程图 36 35 SYWIGZLCS 业

5、主报修接待处理流程图 37 四、环境维护工作流程图 36 SYGZLO-35 清洁管理流程图 38 37 SYWIGZLC37 绿化管理流程图 39 38 SYWIGZLO_38 清洁不合格处理流程图 40 39 SYWIGZLC39 绿化不合格处理流程图 41 五、工程维护工作流程图 40 SYWIGZLJ40 机电设备管理流程图 42 41 SYWIGZLCl 电梯故障处理流程图 43 42 SYWIGZLJ42 恒压变频生活供水系统操作流程图 44 43 SYWIGZLC13 彳雄变配电设备维修保养流程图 45 六、前期介入工作流程图46 44 SYWIGZLCl 新接楼宇入伙節里流程图

6、 46-47 45 SYWIGZLOIS 房屋装修管理流程图 48 46 SYWIGZLO16 物业接管验收流程图 49-50 47 SYWIGZL(7 业主看房收楼流程图 51 48 SYWIGZLJ48 业主入伙手续办理流程图 52 14 物业管理外部组织架构图 物业整体运作流程图 对外项目拓展工作流程图 拓+已4垢知 92 不玫旦/昭夂、 9Q 诵左注吿昭夂 物业公司与集团及项目公司工作关系图 文件控制流程图 编写 检查/平审 更改 记录控制流程图 外来记录 档案资料使用流程 人员和培训管理流程图 供方评价控制流程图 采购控制流程图 物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申 请 审

7、 批 采购实施 直接采购 合同、1协议采 1 购 丨 验证 社区文化流程图 91 圉玉坚註易馳非工吐與祕IS煖 禺#十壬 /18软|帰 4寻-I空IQ* 马決a-i 11 aj+? 仃冬中停; 仝吕|韦十壬 彳/冬半 彳/仝令出、血十壬 /人Q哥工 心仝QM對工土 故障、维修 基础设施识别 报警、报告 一 控制电梯 一 救护伤员 * 赶赴事发现场 * 封锁保护现场 * 报警报告 一 救护伤员 - 配合调查 岗位恢复工作 维修工操作 回复送电后 各工种票 服务中心操作 * 报警报告 - 紧急通报 - 疏散救护 一 自救灭火 防烟排烟 * 接 警 安 慰 被 困 人 - 通知电梯班 一 盘动放人

8、道歉安慰 安全警戒 治受事件 交通事牧 一 火：灭 电梯关人 r 紧急停电后 安全管理工作重大事项报告处置流程图 电梯困人处理流程图 火灾处理流程图 车库（场）岗位工作流程图 车库（场）车辆异常情况处置流程图 车辆冲卡处理流程图 发现可疑车辆出场处置流程图 消防报警信号处理流程图 业主搬迁操作流程图 顾客满意管理流程图 不合格品（服务）管理流程图 整改、返工 让步使用 教育、批评 经济、行政 处罚 纠正/预防措 施 业主报修接待处理流程图 记录； 清洁管理流程图 绿化管理流程图 过程监视 清洁不合格服务处理流程图 清洁不合 格 L- 轻微不合 格i 般以上不合 格 填写检查记 录1 填写检查记

9、 录 填写不合格 服务处置单 现场进行整 改 对整改靈行验证 绿化不合格服务处理流程图 绿化不合 格 1 1 轻微不合规 格 一般以上不合格 填写检查记填写检查记 m录 现场进行整 改I 填写不合格 服务处置单 填写记录I格_ 格 对整改进行验证现场进行整 改 t 合格 不合格 一 对整段 证 攵进行验 填写记录 机电设备管理流程图 设备接管、验 收 电梯故障处理流程图 电梯运行 确 47 恒压变频生活供水系统操作流程图 开通电源4 54 检查水泵内 是否有空气 检查压力表 数据是否正 常 无正常 正常行 低压变配电设备维修保养流程图 新接楼宇入伙管理流程图 接上图； 入伙实施 房屋装修管理流

10、程图 装修前管理 装修申请 图纸审核 签订装修协议 办理出入 证 装修施工管理 1 1 畏修时间控制 防火安全控 制 巡视监督检 查 r 垃圾清运控制 共用部位防 护 缺陷登记，填写记录 确认检查结果 物业公司接管 物业接管验收流程图 -X实物部分验收: 由施工方对缺陷部分进 行整改。 注：1。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，项 目公司不能排除承扌日整改质量缺陷的责任； 2.在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保 修金。 物业接管验收流程图 二、资料部分移交: 项目公司、承建商、物业公司组 成资料验收小组 列岀移交文件清单 根据文件清单内容

11、对资料 逐项进行移交 产权资料： a项目批准文件 b用地批准文件 C建筑执照 d业主清册等 市府验收合格资料: a工程竣工验收书 b消防工程验收合格证 c小区综合验收合格证 d用电许可证 e电梯使用合格证 f供电协议书 g电视共用天线合格证 h用水审批表 i水费收缴合同书等。 （见清单） 工程技术资料: a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设 备说明书、调试报告等。 b地质勘奈报告； c工程合同及开、竣工报告； d工程预决算分项清单； e工程设计变更通知及技术核定单（包括质 星爭故处理记录）； f隐蔽工程验收记录； g沉降观奈记录及其沉降观祭点布罟图； h钢材、水泥等主要材料的质量保证书； i水、电、空调、电梯等设备及卫