宾馆酒店服务规范与紧急情况处理

1、宾馆酒店服务规范与紧急情况处理 详细介绍 :第一章 宾馆酒店各部门岗位职责一、总经理办公室各岗位职责二、人力资源部各岗位职责三、财务部各岗位职责四、前厅部各岗位职责五、客房部各岗位职责六、餐饮部各岗位职责七、保安部各岗位职责八、工程部各岗位职责九、康乐部各岗位职责 第二章 宾馆酒店前厅服务规范一、门前服务二、大厅服务三、前厅服务四、客房预订服务五、客人抵店服务六、机场接送服务七、客人离店服务 第三章 宾馆酒店客房服务规范一、客房硬件配备标准二、客房环境标准三、客房卫生标准四、客用卫生间卫生标准五、客房安全服务六、客人入住服务七、客人住店服务八、客房小酒吧服务九、开夜床服务 十、特殊情况处理服务

2、第四章 宾馆酒店洗衣房服务规范一、洗衣房硬件及人员配备标准二、客衣洗涤服务规范三、棉织品送洗服务规范四、工作服洗涤服务质量标准 第五章 宾馆酒店饮食服务规范一、餐厅配备标准二、餐厅环境标准三、餐厅卫生标准四、菜单设计五、餐厅铺台服务规范六、迎宾领位服务规范七、中餐服务规范 第六章宾馆酒店商品部服务规范一、设施配备标准二、商场环境标准三、商场卫生标准四、花色品种及陈列标准五、售前准备服务规范六、商品导购服务规范七、柜台售货服务规范八、包扎成交服务规范九、收款结账服务规范第七章宾馆酒店康乐娱乐设施服务规范一、游泳池服务规范二、健身房服务规范三、桑拿浴服务规范四、网球场五、保龄球馆六、台球室第八章宾

3、馆酒店安全保卫服务规范一、宾馆酒店安全事故发生的原因二、宾馆酒店设施配置三、宾馆酒店设施配置四、宾馆酒店保安部主要岗位职责五、宾馆酒店火灾发生的原因六、宾馆酒店火灾发生的原因七、宾馆酒店防火的设备与措施八、宾馆酒店消防器材的使用与灭火方法 第九章宾馆酒店紧急情况处理一、遇到自然灾害的紧急处理二、突然停电的紧急处理三、客人报失的紧急处理四、客人遗留物品的处理五、客人意外受伤的紧急处理六、客人食物中毒的紧急处理七、客人违法的紧急处理八、客人死亡的紧急处理九、诈骗犯罪的防范及处理宾馆酒店服务规范与紧急情况处理宾馆酒店服务规范与紧急情况处理宾馆酒店服务规范与紧急情况处理备注说明，非正文，实际使用可删除

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