备件基础知识PPT课件

1、备件基础知识 及 WEB-FAST 使用 售后服务部 服务技术科 李斯明 备件基础知识 基础知识 号码说明 备件目录介绍 纸板目录查询 系统信息查询 (件号信息,变更情况) 技术文件阅读 信息反馈流程 精品相关知识 WEBFAST系统 WEBFAST系统维护WEBFAST系统使用 证书申请重装等 账户密码管理 备件技术 基础知识 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 二二. .备件目录系统构成备件目录系统构成 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 四四. .汽车信息的阅读方法（铭牌）汽车信息的阅读方法（铭牌） 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 六六. .系

2、统信息查询系统信息查询 七七. .备件技术文件阅读及发布备件技术文件阅读及发布 八八. .备件技术文件管理方法备件技术文件管理方法 九九. .备件目录信息反馈流程备件目录信息反馈流程 十十. .精品编号规则及注意事项精品编号规则及注意事项 目 录 备件技术基础知识 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 备备件件 零件零件 精品选装件精品选装件 化学类原辅材料化学类原辅材料 服务用品服务用品 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 精品（选装件）精品（选装件）：车辆出售后由用户选装的用于汽车 装饰、维护、防护的非保养维修类的总成件、套件、单件。 化学类原辅材料化

3、学类原辅材料：用于汽车服务的原辅材料和系统商 品，如油液、油脂、化学液体等产品。 服务用品服务用品：出售(或发放)到专营店的服务用资料、工具、 宣传品等。服务用品一般不对车辆用户销售。 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 零件编号结构零件编号结构 零件号 东风日产乘用车公司的备件号一般由东风日产乘用车公司的备件号一般由10位的零件号和位的零件号和 3-4位的来源码组成（进口件位的来源码组成（进口件3位代码，国产件位代码，国产件4位代码）。位代码）。 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 1、基本编码基本编码前前3位功能区位功能区 （1）编号为）编号为00-

4、09是是标准件标准件 （2）发动机）发动机 100-159 燃油供给系燃油供给系 160-189 排气系及冷却系排气系及冷却系 200-219 发动机电器发动机电器 220-239 车身电器、空调车身电器、空调 240-289 传动系传动系 310-399 行驶系行驶系 400-439 制动系制动系 440-479 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 转向系转向系 480-489 车身（前部、顶盖、地板）车身（前部、顶盖、地板）620-659 车身（侧围、后部）车身（侧围、后部） 760-859 安全带、座椅安全带、座椅 868-899 背门及其相关背门及其相关 900-9

5、59 其他（后视镜、标牌、工具、全车锁）其他（后视镜、标牌、工具、全车锁）963-998 2、基本编号基本编号（前（前5位码）固定的，代表同一个零件。位码）固定的，代表同一个零件。 如26010 前照灯 3、形式编码形式编码（6-8位码）表示不同车型。位码）表示不同车型。 如ED?（骐达/颐达） CJ?（骏逸/骊威） EW?（轩逸） 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 零件号基本编号的首位 当首位为大写字母A、B、C、D、E、F、G、H、K时，表示 该备件号为服务专用件号（即提供的备件和整车上的零件状 态有差异，注意与精品编号区分）。 例如： 80601 AX000 H06

6、01 AX000 （左前门锁芯组件） 41060 ED51A D1060 ED51A (制动蹄片组件) 76030 CJ00A G6030 CJ0MA （车身前侧围外板总成） 服务专用件号首位 A B C D E FG H KM 对应生产零件号首位 1234567890 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明 l 自制件：-075(HD工厂) -088(XF工厂) -C141(发动机工厂) l 国产件：-A000 -B000 -C000 -D000 l 进口件：-999 l 台湾件：-666 100015E911-C141 发动机总成 F0010JN0MA-088 车身总成 2

7、8185JH00B-B082 CD主机 260101JZ0A-A124 前照灯总成 01125N1131-999 螺栓 912955M000-666 天窗电机 例： 来源码： 日产备件设定标准日产备件设定标准 l 设定设定原则原则： 1.1.从总成件开始向下一层层拆分，尽可能拆分成最小单位。从总成件开始向下一层层拆分，尽可能拆分成最小单位。 2.2.备件最小单元设定考虑的因素：备件最小单元设定考虑的因素： 1)1) 维修方便维修方便 2)2) 维修能力维修能力 3)3) 是否可供应是否可供应 4)4) 成本、经济性成本、经济性 例如例如: 一一. .备件基础知识及号码说明备件基础知识及号码说明

8、 本章小结：本章小结： u东风日产乘用车定义的备件包括东风日产乘用车定义的备件包括零件零件和和精品（选装件）精品（选装件）； u备件号一般由备件号一般由1010位的零件号位的零件号和和3-43-4位的来源码组成位的来源码组成； u基本编码，即件号的基本编码，即件号的前前5 5位是相同的，位是相同的，代表同一个零件品种；代表同一个零件品种； u服务专用件号服务专用件号是为确保维修质量，方便维修而设定专用于服是为确保维修质量，方便维修而设定专用于服 务的，首位为大写字母的备件编号；务的，首位为大写字母的备件编号； u备件设定考虑的因素有维修是否方便，维修能力，是否可供备件设定考虑的因素有维修是否方

9、便，维修能力，是否可供 应以及成本、经济性考虑。应以及成本、经济性考虑。 备件技术基础知识 二二. .备件目录系统构成备件目录系统构成 FAST2000WebFAST DMS CES PTIS E3SP 光盘 二二. .备件目录系统构成备件目录系统构成 专营店专营店服务技术科服务技术科 系统构成图系统构成图 FAST2000:(备件设定,编辑) CES:(备件信息管理系统) PTIS:(备件销售管理系统- 备件技术信息) E3SP:(售后服务管理系统) Web-FAST:(全球网上备件 目录系统) 备件查询工具一览表 车型车型纸版纸版目录目录光盘光盘目录目录Web-FAST 蓝鸟蓝鸟 阳光阳光

10、 旧款天籁旧款天籁 颐达颐达/ /骐达骐达 轩逸轩逸 骏逸骏逸/ /骊威骊威 逍客逍客 新天籁新天籁 奇骏奇骏 后续车型后续车型 纸版备件目录 发布时间及数量 发布时间每店发放数量（本） 新车型2 车型小改2 车型大改2 年度发布1 光盘版备件目录 只收录了蓝鸟、阳光和旧款天籁车型的备件信息。 2006年12月后停止发布。 Web-FASTWeb-FAST 是全球网上备件目录系统，收录了自天籁自天籁 以来所有后续车型以来所有后续车型的备件信息。 系统数据为每月更新每月更新，各专营店都应该 使用该系统查询最新的备件目录信息。 备件技术基础知识 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 纸版

11、备件目录 车系 车型 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 章节号 插图编号 索引号 备件号 备件名称 适用车型 装车期 装车数量 技术摘要 互换关系 l 备件目录依照汽车各部分功能一般分为十三十三章，每章又 分为若干个节。 l 每节包含车体某一部位或某一类型的零部件构成关系图 （插图）和相应的备件文本信息。 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 第一章（第一章（A A） 发动机发动机 第二章（第二章（B B） 燃油供给系燃油供给系 第三章（第三章（C C） 排气系及冷却系排气系及冷却系 第四章（第四章（D D） 发动机电器发动机电器 第五章（第五章（E E） 车身电器、空

12、调车身电器、空调 第六章（第六章（F F） 传动系传动系 第七章（第七章（G G） 行驶系行驶系 第八章（第八章（H H） 制动系制动系 第九章（第九章（I I） 转向系转向系 第十章（第十章（J J） 车身（前部、顶盖、地板车身（前部、顶盖、地板) ) 第十一章（第十一章（K K）车身（侧围、后部）第十二章（）车身（侧围、后部）第十二章（L L）安全带、座椅）安全带、座椅 第十三章（第十三章（N N）其他）其他 章示例： 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 节列表 节/插图 示例： 节/文本 示例： 每节包含车体某一部位或某一类型的零部件构成关系图（插图）和相应的备件文本信息。

13、装车期表示该零件在车辆生 产中实际使用的时段。 格式为启用年月到停用年月。 数量表示该零件在本节安装 位置中所有的数量，当数量 为星号*，表示用量依据实 际情况。 备件目录说明 备件目录说明 索引号是零件品种的代码。 由5位至6位数字或字母组成。 主要零部件的索引号原则上为 其零件号的前五位。索引号表 示零件的相似功能或安装位置。 每一个索引号对应于一个零件 名称，因此，即使只有一本备 件目录，如果能记住索引号， 也就能应用于所有的备件目录。 索引号是联系是联系 备件目录插图备件目录插图 和文本的关键和文本的关键 代码。代码。 ( (插图和文本插图和文本 同时有的唯一同时有的唯一 代码代码)

14、) 在Web-FAST系统中与索引号对应的名称为“零件码”或“Part Code” 索引号的相关知识 索引号为6位时第6位意义如下 一个零件的安装件的索引号采用该零件的索引号加字母（A-J）的方法 表示，字母的意义为： A：螺栓， B：螺母， C：垫圈， D：螺钉， EJ：堵塞、卡扣等。如30210A表示离合器盖（30210）的安装螺栓。 成套/成组件（set/kit）的索引号第6位字母为： K、L：成套件，S、T：成组件。如12111S为连杆轴瓦组件。 功能相同但需要区分的零件，第6位采用字母MZ 表示（K、L、O、S、 T除外），如44000M为鼓式制动器， 44000N为盘式制动器， 4

15、4000P为 驻车制动器。 注意：继电器由于超出MZ的范围，编号从A开始（字母I、K、L、O、 S、T除外） 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 索引号的相关知识 索引号的附加码 有时在备件目录书本或Web-FAST上索引号不是5位或6位而 是7位，而且有时第6位为加号（+），第7位有什么意义呢？ 索引号的第7位为附加码，在备件目录的同一节中或同一幅 插图中存在两个或多个相同品种的零件，为了区分采用在索 引号后面的第7位上加附加码（字母）的方法加以区别。 当索引号为5位时，在第6位设置点位符加号（+），再在 加号后粘上附加码，使附加码保持在第7位上。 如 39156K、39156K

16、A（等速节修理包），39125、39125+A （外等速万向节）。注意，39125A与39125+A是不同的零件 品种。 39125A是39125或39125+A的安装螺栓. 三三. .备件目录信息有哪些备件目录信息有哪些 文本清单中的适应车型可以在备件目录的前言“有关说明” 部分找到对应的车型说明。 当某一零件适用于所有车型时，适用车型为“ALL”。 另前言“有关说明”部分有车型配置表，表示各车型主要配置。 车辆更详细的型号可以查询铭牌上的18位型号码。（另有说明） 备件目录说明 摘要栏内容包括选装配置信息，零件 规格参数，颜色件信息以及零件产地信 息等。 选装代码可以根据铭牌上的18位配置

17、码 的后5位读取（另有说明） 第一类是车型选装配置信息， 带有“F/”字样，表示“用 于 配置” 或“用于车型” 。 第二类是零件的规格参数。 例如保险丝和灯泡和发动机等等的规格 第三类是零件的颜色或车辆内饰颜色。 备件目录说明 准确查询件号需要了解哪些信息 品种及安装部位 车辆配置 车系及适用车型 其它(车身色,内饰色等) 装车期 备件技术基础知识 四四. .汽车信息的阅读方法汽车信息的阅读方法（铭牌）（铭牌） 1、零部件所对应的车辆信息都记载在该车的汽车铭牌上。 2、铭牌位置 3、样式铭牌上主要记载有: VIN 、型号、发动机型号、排气量、车身颜色代码、饰件 代码、变速箱代码和车轴代码等。

18、 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） Vehicle Identification Number（VIN） 为了识别某一辆车，由车辆制造厂为该车辆指定的一组字码。 （车的身份证） WMIWDSVIS LGB G12E24 7Y000010 车辆识别代码车辆识别代码VIN 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） 车辆识别代号由世界制造厂识别代号（车辆识别代号由世界制造厂识别代号（WMIWMI）、车辆说明部分（）、车辆说明部分（WDSWDS） 和车辆指示部分（和车辆指示部分（VISVIS）三部分组成，共）三部分组成，共1717位字码。位字码。 位数（

19、No.）1234567891011121314151617 字符代号BBBAANNBCBBBNNNNN WMIWDS VIS 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） 车辆识别代码车辆识别代码VIN VINVIN前前3 3位码（位码（WMIWMI）：）： LGB-LGB-东风汽车有限公司东风日产乘用车东风汽车有限公司东风日产乘用车 VINVIN第第4 4位码：品牌车系位码：品牌车系 如：如：G G颐达颐达/ /骐达骐达 K K骊威骊威 C C蓝鸟蓝鸟 H H轩逸轩逸 J J骏逸骏逸 L L逍客逍客 F F天籁天籁 M M奇骏奇骏 N N玛驰玛驰 P P阳光阳光 VINVIN

20、第第5 5位码：车身类型位码：车身类型 如：如：1- 41- 4门门3 3厢厢2 2排排 B-5B-5门门2 2厢厢3 3排排 VINVIN第第6 6位码：发动机特征位码：发动机特征 如：如：2- 1.42- 1.41.6 VINVIN第第7 7位码：约束系统类型位码：约束系统类型 如：如：E- E- 手动安全带手动安全带 双气囊双气囊 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） 车辆识别代码车辆识别代码VIN 位数（No.）1234567891011121314151617 字符代号LG B G 1 2 E 247Y000010 VINVIN第第8 8位码：变速箱类型位码：

21、变速箱类型 如：如：0-0-普通乘用车普通乘用车 自动变速箱自动变速箱 2-2-普通乘用车普通乘用车 手动变速箱手动变速箱 VINVIN第第9 9位码：效验码位码：效验码 VINVIN第第1010位码：下线年份位码：下线年份 如：如：1-2001 2-2002 A-2010.1-2001 2-2002 A-2010. VINVIN第第1111位码：装配厂代码位码：装配厂代码 如：如：Y-Y-花都工厂花都工厂 R-R-襄樊工厂襄樊工厂 S-S-郑州工厂郑州工厂 VINVIN第第12-1712-17码：生产顺序号码：生产顺序号 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） 车辆识别

22、代码车辆识别代码VIN 位数（No.） 1234567891011121314151617 字符代号L G B G 1 2 E 24 7Y 000010 例：例： 位数: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 字符字符: B D T A L G F 5 2 0 E X A 1 - - A A 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方法（铭牌） 适用形式（车辆配置）适用形式（车辆配置） 例：例： 位数: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 字符字符: B D T A L G F 5

23、 2 0 E X A 1 - - A A 14位到18位的选装配置码，对应于目录摘要栏带有“F/ ”字样的选装信息。 18位型号码 车车 型型 国标代号国标代号 蓝 鸟 EQ7200-I/-II/-III/D 阳 光 EQ7202/EQ7202B 天 籁 EQ7230/EQ7350/EQ7203 新 天 籁 EQ7250/EQ7351/EQ7204 颐 达 DFL7160 骐 达 DFL7161 轩 逸 DFL7200/DFL7162 骏逸 /骊威 DFL7180/DFL7163 逍 客 DFL7164/DFL7201 奇 骏 DFL6460 四、汽车信息的阅读方法（铭牌）四、汽车信息的阅读方

24、法（铭牌） 车型代码（型号）车型代码（型号） 车系代号（GWF系统用） 车 型 车系代号 面向地 （蓝鸟 U13Z GL） （阳光 N16Z GL） 天籁 J31Z GL 颐达/骐达 C11Z GL 轩逸 G11Z GL 骏逸 /骊威 L10Z GL 逍客 J10Z GL 骊威精锐版 NL10Z GL 天籁公爵 J32Z GL 奇骏 T31Z GL 玛驰 K13Z GL 阳光 N17Z GL 新骐达 C12Z GL 说明: 1.蓝鸟/阳光的备件目录 信息在Web-FAST上是查 不到的,请使用纸版备件 目录; 2.GL指普通左舵车. 备件技术基础知识 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询

25、 章节/插图查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 章节/插图查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 章节/插图查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 备件名称查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 备件号查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 索引号查询C11Z 五五. .备件目录信息查询备件目录信息查询 小小结结： u 东风日产乘用车提供的备件查询工具有东风日产乘用车提供的备件查询工具有纸版备件目录纸版备件目录和网络电子版的和网络电子版的Web-FASTWeb-FAST； u 备件目录依照车辆各部分功

26、能模块由若干章节组成，每节包括备件目录依照车辆各部分功能模块由若干章节组成，每节包括装配位置示意图装配位置示意图和和 文本清单；文本清单； u 备件目录的前言备件目录的前言 “有关说明有关说明” 可以查询到文本清单中的适应车型，以及摘要栏中可以查询到文本清单中的适应车型，以及摘要栏中 的颜色代码等；的颜色代码等； u 摘要栏中带有摘要栏中带有“F/”F/”字样，表示字样，表示“用于用于配置配置” 或或“用于用于车型车型”； u 索引号索引号是零件品种的代码，是联系备件目录插图和文本的关键代码；是零件品种的代码，是联系备件目录插图和文本的关键代码； u 当相同的车型在同一装车期出现两个以上备件号

27、时，需要根据当相同的车型在同一装车期出现两个以上备件号时，需要根据摘要栏摘要栏信息判断；信息判断； u 纸版备件目录更新较慢，所以各专营店都应该使用纸版备件目录更新较慢，所以各专营店都应该使用Web-FASTWeb-FAST系统查询最新的备件系统查询最新的备件 目录信息，使用目录信息，使用Web-FASTWeb-FAST可以根据可以根据1717位位VINVIN精准查询。精准查询。 备件技术基础知识 六、系统信息查询 六、系统信息查询六、系统信息查询 互换关系 互换码互换码 互换性说明互换性说明 1旧换新（原件可替代新件，但新件不能替代原件 ） 2 新旧互换（原件和新件可以互换 ） 3 新换旧（

28、新件可替代原件，但原件不能替代新件 ） 4并行设定（几种零件并行设定，且可以互换。例如，不同供应 商供应的某种零件可以互换的情况 ） 5 成套替换（新件可替代原件，但须同时更换配套的零件 ） 6 差异替换（新件与原件在功能和安装尺寸方面相同，在某些方面 存在差异，如颜色、局部尺寸等 ） 7 全数替代 （新件与原件在功能和安装上可互换，但要求整台车 全部使用新件或全部使用原件，严禁混装使用。） 8 差异全数替代 （新件与原件在功能和安装上可互换，推荐整台 车全部使用新件或全部使用原件，混装须征得用户同意。） 9 仅本车型可以新换旧（在某些车型上新件可替代原件 ） 0 临时替代（零件间的临时替代关

29、系。例如，临时用生产件替代的 情况） X 不能互换（新旧无互换关系 ） 替换关系为替换关系为5-5-成套替换成套替换 KD件侧转向灯国产件侧转向灯 单个零件之间无法替换,左右两个即可-成套替换 看见系统中替换关系是5的，就连旁边出现的件号一起更换 替换关系为替换关系为5-5-成套替换成套替换 替换关系为替换关系为6-6-差异替换差异替换 284B7ED03A黑色（新件） 284B7ED02A白色(旧件) 差异替换：新件与原件在功能和安装尺寸方面相同，在某些方面存在差异， 如颜色、局部尺寸等。 颜色及保险丝的布置有所差别,线束插口都是一样的，可以通用。 E3SP替换关系查询 E3SP替换关系查询

30、 说明：1 、序号1，2，3，4之间互换码是2，可以相互替代 2 、如果从1或2或3或4替换到5或6或7，都要同时使用成套件 3 、如果从5替换到6或7，不需要成套件。 E3SP替换关系查询 1 2 3 4 5 6 7 DMS替换关系显示 备件技术基础知识 七七. .备件技术文件阅读及发布备件技术文件阅读及发布 技术文件 主要注意主要注意 车系，备件号变更，互换码，适应车型，采用时间，备注及说明。车系，备件号变更，互换码，适应车型，采用时间，备注及说明。 七七. .备件技术文件阅读及发布备件技术文件阅读及发布 技术文件已改在Dealer Portal系统发布 Dealer Portal : 经

31、销商门户网站 http:/ 备件目录修订信息和重要通知也在 Dealer Portal系统发布 七七. .备件技术文件阅读及发布备件技术文件阅读及发布 七七. .备件技术文件阅读及发布备件技术文件阅读及发布 Dealer Portal : 经销商门户网站 http:/ 备件技术基础知识 八八. .备件技术文件管理方法 1、服务技术科每年发布技术文件大概400-500份，如果专营店没有系统的文档 管理方法，将无法了解到频繁变更的备件号信息，造成备件目录疑问咨询情 况增多，影响正常维修业务或导致顾客抱怨。 2、纸版备件目录大概1年更新大概1年一次，一般是有车型改型涉及变更太多才 会再次印刷。 3、

32、Web-FAST可以弥补纸版备件目录更新慢的缺点，但不关注技术文件则无法 及时掌握备件目录信息的增删情况。 4 、因此，为提高专营店备件查询效率，节省时间和成本，现向专营店推广2种 备件技术文件管理方法，引导专营店及时有效的管理和使用技术文件。 备件技术文件管理 八八. .备件技术文件管理方法备件技术文件管理方法 1 1、实时记录法、实时记录法 每周下载发布的技术文件，根 据技术文件的章节信息，实时 在备件目录书本上记录变更内 容。 包括件号信息，采用时间，技 术摘要。 并记录互换关系，修改日期以 及技术文件号。 方法评价： 1、 不足之处： 需要花费较多时间在书上做记录，记录后书本没有那么整

33、洁 2、 好处： 一目了然、查询快速 建议专营店在人手严重缺少的情况下，首选此方法！ 八八. .备件技术文件管理方法备件技术文件管理方法 1) 按照精品及不同车型，将备件技术文件及时分档整理 1、U13 蓝鸟 2、N16 阳光 3、J31Z 天籁 4、C11Z 颐达/骐达 5、G11Z 轩逸 6、L10Z 骏逸/骊威 7、J10Z 逍客 8、NL10Z骊威劲锐 9、J32Z 天籁公爵 10、T31Z 奇骏 精品 2、归档管理法 2) 按照备件变更、新增、取消做好标签 3) 变更、新增、取消中分别按照备件目录顺序分成五大部分 一、发动机（五大系） 二、车身电器 三、底盘 四、车身、内饰 五、其他

34、 2、归档管理法 4) 对于精品技术文件，按照通用类和各车型做好标签。 每部分的技术文件按照编号由大-小顺序整理。 八八. .备件技术文件管理方法备件技术文件管理方法 也可以在电脑上参考这种方法建议文件夹，将每周收到的记述也可以在电脑上参考这种方法建议文件夹，将每周收到的记述 文件分类存到相应文件夹中。如文件分类存到相应文件夹中。如: 方法评价：方法评价： 1、不足之处： 查询起来相对方法一耗费的时间多 2、好处： 处理时间相对较少，需要查询 技术文件时比较方便快捷。 建议专营店人手充裕时: 在完成方法一的同时也要完成方法二. 本章小结：本章小结： u备件技术文件每周发布，可到备件技术文件每周

35、发布，可到经销商门户网站经销商门户网站Dealer Dealer portalportal下载；下载； u备件技术文件备件技术文件主要注意车系，主要注意车系，备件号变更，互换码备件号变更，互换码， 适应车型，采用时间，备注及说明；适应车型，采用时间，备注及说明； u新增品种新增品种及及精品精品方面的技术文件要做好整理记录。方面的技术文件要做好整理记录。 备件技术基础知识 九九. .备件目录信息反馈流程备件目录信息反馈流程 备件目录咨询流程 为了方便专营店进行咨询，规范业务流程，提高咨询和答复的效率，实现 信息共享，制定以下规范。 备件目录咨询的范围包括东风日产乘用车备件目录的以下问题： 1）在

36、备件目录中同一备件品种对应多个备件号，但无法确认所需备件号； 2）查询不到所需备件号，或不知道在备件目录的哪个章节查找； 3）对备件目录的描述有疑问； 4）按备件目录查找的备件号订购，但订购系统没有该备件号； 5）按备件目录查找的备件号订购，收到的实物与原车零件有差异； 6）所需备件已关闭且查找不到替代件； 7）Web-FAST相关。 备件目录咨询范围 备件目录咨询方式 1、电话。 当咨询简单问题时使用电话联系。 请参考下页附表列出的项目负责人联系电话。 2、电子邮件。 当咨询的问题口头描述困难，记录困难、或者容易产生误解时使用电子邮件 方式联系。 填写备件目录疑问咨询表发送至电子邮箱地址：

37、邮件主题说明：请注意主题必须开始于字样：bjml-zx bjml-zx是“备件目录咨询”的首字母连成的字符串。 注意：如果邮件主题中没有“bjml-zx”字样，服务器将不会自动转发，可能会 影响疑问的及时答复。 备件目录疑问咨询表 必须填写专营店 联系人资料，方 便联系负责人。 填写车型和备件 信息描述。 简要描述问题。 有图片能方便 理解问题。 相关工程师答复 时在此填写。 九九. .备件目录信息反馈流程备件目录信息反馈流程 以下不属于备件目录咨询的范围： 1）不属于东风日产乘用车公司生产车型的问题； 2）备件是否有货，到货时间； 3）备件价格、维修工时； 4）备件质量问题，包装与实物不符；

38、 5）精品的技术问题； 6）维修工具和设备； 7）车型加装或改装配置涉及的零件清单和技术问题。 本章小结：本章小结： u在向总部服务技术科咨询前，要在专营店内部讨论，并判断在向总部服务技术科咨询前，要在专营店内部讨论，并判断 该问题是否属于备件目录该问题是否属于备件目录咨询范围咨询范围； u使用电子邮件方式咨询时，使用电子邮件方式咨询时，备件目录疑问咨询表备件目录疑问咨询表发送至发送至 ； u电子邮件主题必须开始于字样：电子邮件主题必须开始于字样：bjml-zx； u不属于备件目录咨询的范围的，请联系总部相关责任单位。不属于备件目录咨询的范围的，请联系总部相关责任单位。 备件技术基础知识 十十. .精品编号规则精品编号规则 十十. .精品编号规则精品编号规则 1、非通用精品编号规则、非通用精品编号规则 按照车装件对应安装位置的部件取前5码，将首位数字相应变成字母，6-7位 取车型表示码，8-10位取流水号。 如：G4900ED5D3-D300 2、通用精品编号规则、通用精品编号规则 (1)服务用品： 第1和第2位为：FP 第3和第4位为 BM：备件目录 M：车模 （第3位为M，第4位不为G） JM: 精品目录 X： 宣传品（第3位） MG：备件目录光盘G： 工具（第3位） CM：促销单页 十十. .精品编号规则精品编号规则 (2)备件目录：第