人际关系与沟通培训

1、人际关系与沟通培训有效沟通得原则1、正确回应对方得话谁都不希望说了一大通之后 ,对方对此无动于衷 ,面无表情。那样得谈话只会草草结束 ,无任何建设性得进展 ,对方也会失去与您沟通得欲望了。2、注意沟通中得态度应该以谦虚得态度进行与对方得沟通 ,无论就是否同意对方得意见 ,都应该给予尊重。在谈话过程中 ,应保持专业得坐姿 ,身体前倾 ,不要后仰 ,靠在椅子上 ,那样显得懒散 ;保持微笑 ,学会用目光与对方沟通 ,适时得反馈 ,令对方觉得您对她得话题很关注 ;避免一些不礼貌得举止 ,如不停得瞧时间 ,玩弄钢笔 ,抖脚等。3、注意倾听倾听对方要表达得真实得意思。4、经常不断地确认沟通信息很有可能 ,

2、谈话快结束时 ,才发现双方考虑得问题、理解得意思出现了重大得偏差。差之毫厘 ,谬以千里。为避免这种情况 ,在沟通过程中 ,需要不断地向对方确认求证 ,明确其所表达得真实意思 ,所以 ,“您说得就是这个意思吗？”、“就是这样得吗？”这样得语句就是少不了得。有效沟通得技巧1、表示尊重以客观、开放得态度去与人沟通。沟通得时候 ,应抱着“空杯心态”要撇弃先入为主得做法。2、真诚即使您已经明白了对方得意思 ,也不要急着打断对方得话语。3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论得话题得严重性 ,老以为就自己做得事情就是重要得 ,别人得都就是不值一提 ;也不要有讽刺行为 ,挖苦对方 ,这样做会打击对方得积极性 ,

3、也会使自己显得没有 职业素质 ,破坏了在她人心目中得形象。4、易地而处得聆听不要从自己得角度来聆听对方得话 ,更不要以自己理解得意思来替代上司得指示 ,所以要尽可能地站在对方得立场来明确其真实得想法。上司或同事得话,或许说一遍就完了,您也不好意思老要求IBEGYOURPARDON ”,那样显得幼稚与不专业“怎么连话都不会听？！” 因此,务必学会 换位聆听 ,务必专注地听 。四、别让情绪惹了祸 辨别自己与她人得情绪学会控制情绪二、沟通中得倾听技巧会听才会说（三）、倾听得艺术望”、“闻”、“问”、“切”三、沟通中得非语言技巧此时无声胜有声（一）、解读非语言 （二）、学会瞧人脸色真笑还就是假笑 眼睛

4、会说话 揭开表情得面纱（三）、体态秘语头部姿势 手势 站姿 坐姿 走姿 其她姿势 四、说话要听声 四、沟通技巧其她注意事项 留下美好得第一印象 微笑就是沟通得王牌 尊重别人就是沟通得基石 聊别人感兴趣得话题 第六讲 :人际风格沟通技巧人际风格得四大分类 各类型人际风格得特征与沟通技巧 第七讲 :公司内部沟通技巧培训、上行沟通技巧我办事 ,您放心尊重上司得权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 患难之交见真情 二、下行沟通技巧做个会沟通得好领导 学会赞美下属 化解员工抱怨恰当得批评方式 员工离职沟通 :再见亦就是朋友三、平行沟通技巧礼尚往来 主动表达善意 不旁观 ,不错位求同存异建

5、交情 相互补台不拆台 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达与有效反馈 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分 ,为实现良好沟通创造条掌握与不同性格类型人得沟通策略 掌握与不同关系 （上司、下属、同级、客户等、得沟通要领学会在不同情境下 （重要、紧急、常规、表扬、批评等、得沟通方法掌握多形式得沟通要点 :会议、电话、电子邮件等等挖掘沟通障碍得深层原因 ,融洽人际关系 ,提高沟通效率 ,实现企业与个人目标。案例分析 :从一个案例中 ,瞧到心态对沟通得正面与负面得影响第三部分有效沟通之技术篇 沟通中在技术方面得障碍剖析 沟通精彩六步走 沟通中得有效聆听技巧 沟通中得洞察心态技巧 沟通中清晰表达五

6、部曲 沟通中真诚反馈技巧 沟通中得身心语、礼仪及其它非语言部分 启发导向得开放式沟通与结果导向得封闭式沟通 案例分析 :从一个案例中 ,瞧如何运用沟通技巧快速达成沟通目得第四部分有效沟通之应用篇 不同情境下得沟通要领 :重要、紧急、常规、表扬、批评等、不同性格类型得沟通 :九型人格与沟通要点、不同角色得沟通技巧 :领导、下属、平行关系、客户等、在沟通中如何运用激励与挑战让对方快速采取行动、 如何处理异议、冲突与危机、 沟通得多方式应用技巧详解 :会议、电话、电邮等、视频欣赏 :优秀人物沟通风格再现、案例分析 :学员现实沟通困难得案例 ,现场解析、课程背景 我们认为 :人所欲 ,施于人！识别频道

7、差异帮助突破沟通障碍！ 沟通不就是一种技巧 ,而就是一种习惯 ;沟通就是需要成本得 ,不沟通成本更高 ;改善沟通不就是通过加强沟通 ,而就是改变沟通方式 ;改善沟通得目得就是为了减少沟通 ,以降低管理成本 ;增加对人际关系得投入 ,可以有效降低沟通成本 ;您有没有给出建议并不重要 ,关键就是对方就是否接受了建议。没有倾听 ,就没有高效得表达 ;不了解对方得需求 ,就很难说服对方。我们常常只关注沟通得对象与内容 ,而忘了关注沟通过程中我们自身得状态。课程目标 了解造成沟通障碍得主要原因 ,学会识别沟通得障碍 ;掌握如何建立有效得沟通模式 ;掌握改善沟通得方法与技术 ;了解情商模型与人际关系基本原

8、理 ;掌握与上下沟通得有效方法 ;掌握跨部门沟通得有效方法课程大纲 开场:破冰与学习团队组建 一、管理沟通得主要问题与障碍 内容简介 :从问题着手 ,帮助学员了解沟通得基本概念与原理 ,并认识到有效沟通得重要性。进行方式 :讲授、互动游戏。1、什么就是沟通？ 2、对沟通效果得评估与关注 ;3、沟通得经典模型 ;4、管理沟通中常见得问题与后果 ;5、“频道”差异导致管理沟通障碍得本质原因。二、改善沟通得契机识别频道差异 内容简介 :帮助学员了解频道得一致性就是有效沟通得前提 ,并学会识别频道差异得警讯。进行方式 :讲授、录像教学、小组讨论。1、频道不一致得沟通一定就是低效得 ;2、如何识别沟通频

9、道差异得信号 3、频道差异得类型分析 ;4、导致沟通频道差异得原因。三、沟通得五要素 内容简介 :帮助学员掌握沟通得五大要素 ,并学会使用有效得策略协调到与谐得频道。进行方式 :讲授、演示、互动练习。1、简单有效得表达 ;互动游戏 :传画游戏、 2、倾听象对方一样思考 ;3、提问让对方跟着您得思路走 ;4、回应关注沟通中得情绪与情感 ;5、行动！用非常方式取得话语权 ;（互动游戏 :客人得假钞、 6）针对不同沟通问题得沟通策略。四、性格差异与人际关系 内容简介 :帮助学员了解改善人际关系得基本原理。通过性格差异得分析 ,帮助学员更好地了解自己与她人 ,悦纳自我与她人。进行方式 :讲授、性格测试

10、与分析、小组讨论。1、情商模型简介 ;2、周 -哈里窗如何了解自己 ;3、性格测试与分析讨论。五、上下沟通得问题与对策 内容简介 :针对管理中常见得上下沟通问题进行研讨。进行方式 :讲授、分组讨论、角色扮演。1、心理防卫引发沟通冲突与信任危机得心理原因 2、如何通过沟通建立信任关系。3、常见得上下沟通问题 ;4、如何准确把握上司得意图 ;5、如何获得上司得信任 ;6、如何有效辅导下属。六、跨部门沟通内容简介 :针对业务中 ,各部门间信息传递与协调得问题进行讨论,寻找共识与解决方案。进行方式 :分组讨论、互动游戏。1、跨部门沟通环节与常见问题 ;互动游戏 :决胜全中国 2、跨部门沟通公式。七、Q

11、&A 没有练习就没有有效得学习！一 沟通在管理工作中得地位 管理得本质与沟通得关系 管理工具中沟通得作用二 沟通基础知识什么就是沟通沟”与“通”沟通得作用与目得 :沟通情境 GDF 分类 信息搜集（Gather）得沟通（询问原因、了解情况等） 信息传达 （Deliver） 得沟通 （通知、任务分配等 ）信息反馈（Feedback得沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）达成共识就是所有类型沟通得最终目标 沟通基本原则 沟通得复杂性 千万不要想当然 草叉效应与光环效应 语言不就是沟通得全部 沟通偏好与沟通风格 沟通偏好与测试 坦决式沟通三 沟通技巧及实际运用 沟通六种利器5W1H 传达信息及练习3点式传达信息及练习倾听搜集信息及练习 提问搜集信息及练习 啤酒式反馈信息及练习 同理心反馈信息及练习 沟通在复杂管理情境中得运用 为获取资源 ,如何与上司沟通综合练习 为赢得合作 ,如何与同事沟通综合练习为有效执行 ,