物业总结报告(20210321220346)

1、XXXX 项目物业总结报告XXXX 小区建设已基本完成，现业主入住率在 80%以上。总结该项目在物业管理工作中的经验和教训，现进行整理汇报如下。一、 XXXX 项目的经验1. 工程项目总体质量优良物业自从接管该项目直至工程总体质保到期，总包方及各分项工程施 工方能积极配合物业处理物业自查及业主报修的工程问题，并能按合同要 求定期到物业进行回访，能妥善处理因质量问题给业主造成的损失，且工 程质量问题比率较低。2. 工程项目总体设计得到业主的认可和好评小区的整体规划设计及园林绿化设计理念先进，整体效果符合消费者 的购买需求。尤其业主入住后，对小区的整体环境比较认可，并给予了高 度的赞美。3. 物业

2、服务水平有一定提升XXXX 项目物业前期介入较早，深入了解了工程项目的总体建设，并 从能更好地做好后期物业管理的角度给集团提出了很多合理化建议，有效 的降低了接管后的物业成本。在交房前， XXXX 物业管理处在物业公司指导和支持下做好了充分的 准备工作，包括交房资料的准备、人员的配置、工程接管验收及交房期的 氛围营造工作等，为按期顺利交房打下了坚实的基础。二、 XXXX 项目的问题总结1. 配套设施需完善? 社区文化服务是物业服务的一项重要内容，以“文化活动”为载体，以“邻里关系”为纽带，组织高雅、时尚、赋予时代特征、 有文化内涵的文化活动，如：图书阅读、书法绘画、曲艺歌剧表 演、体育健身等活

3、动，能大大提升物业服务水准。但目前没有可 供居民活动的场所，居民也多次找到管理处建议设立居民活动中 心，满足居民的业余文化生活。? 在物业管理过程中，有些必备的设施可以提高工作效率但容易被 忽视，如：保洁人员的取水点及工具间，每个单元保洁人员如在本单元有 独立的取水点及工具间，将大大提高保洁效率。另外，有些人性化的配套 设施也能减少人员的配置，如：保安门岗应就近增设卫生间，避免增加替 换人员或就近解决影响环境。? 小区未规划非机动车停放点，目前院内近两千辆非机动车多数停 放在各楼层的电梯前室、单元门厅或单元门口。而各单元门前可用于停放 非机动车的硬化面面积不同，尽管工作人员定时对各单元一层的非

4、机动车 进行摆放，但因数量众多，有的确实无处可放。? 小区缺少配套的儿童设施。在业主座谈会上，有业主提出小区儿 童较多，无可供儿童玩耍的设施。 原沙池位置应增加儿童滑梯等游乐设施， 满足小区不同层次的服务需求。2. 公共设施设备应便于后期物业管理? 室外污水井井盖为钢制井盖，上敷水泥垫层及地砖，由于重量较 大，严重影响污水井的疏通及清掏工作。地库排污泵井盖为水泥板井盖，般在步梯下方，不仅不易挪动且周围空间狭小，工作时存在一定的安全隐患。而这两类设施物业人员要定期巡查及清理，但由于井盖较重增加了 工作难度。? 小区排水管网反水现象日益严重。由于小区周边门市饭店较多， 油污大造成污水井堵塞反水，且

5、住宅排水末端（二楼或三楼住户）通往污 水井之间的管网较长，管道末端住宅室内也经常发生反水现象，由于排污 管线离污水井较长，管网的疏通较困难，给物业管理带来了极大的难度。? 监控系统设备更新换代较快，因此在选择此类设备时应尽可能避 免很快被淘汰的产品。目前监控系统陆续出现问题，虽对其进行了维修与 保养，但市场上已没有此系统更换的配件，故该系统出现的故障目前已无 法维修。近期业主因各类事项请求调取监控，但部分因设备故障或不能存 储而出现无法调取监控的现象，引起业主强烈不满。3. 物业管理水平有待进一步提高XXXX 项目是一个高层住宅商业项目，各类设施设备较先进完善，涉 及物业管理的方方面面很多，因

6、此需要高素质的管理人才来提升物业服 务，满足业主不断提高的物业服务期望。因此，小区的人员配备标准、薪 资水平、管理水平应紧跟 XX 等优秀物业服务企业， 才能保证 XXXX 项目 不只楼盘贵，更优在物业服务。但在组建 XXXX 物业管理团队之初，为了平衡 XX 物业其他小区薪酬 水平、人员配备标准， XX 的薪酬水平及人员配备标准和其他物业公司同 时期同规模的小区比低很多， 更没办法与 XX 城等物业比较。 因为薪酬低， 人员配备不足，单纯制度化的管理就会造成人员流失，人员招聘难也就成 为物业服务提升的一个绊脚石，招聘来的人员年龄大、素质低也确是管理 处无奈之举。管理处人员配备标准也没办法与其他物业小区的标配相比。薪酬水平是组建优秀团队的基础，在此基础上，建立一整套完善的物 业管理体系才成为可能。组建年轻、优秀人才的高效团队，构建标准化、 规范化的管理模式， 才能为业主提供科学化、 标准化、专业化的物业服务， 让业主乐享安居幸福生活。以上是物业管理处在管理过程中总结的经验和需在今后的物业工作 中注意并努力解决的问题。除此之外，物业交